SlotHunter Casino - Ο παίκτης αντιμετωπίζει καθυστερημένη επαλήθευση για αναλήψεις.

Επαληθεύτηκα αφού έστειλα τραπεζικές κινήσεις, ταυτότητα και απόδειξη πληρωμής και μάλιστα έλαβα και ένα email που το επιβεβαίωνε. Έκανα αίτημα ανάληψης, μετά από 3 ημέρες, το απέρριψαν λέγοντας ότι δεν είχα επαληθευτεί και ζήτησαν μια πλήρη selfie με την ταυτότητά μου, απαιτώντας να είναι πεντακάθαρη, ώστε να μπορούν να διαβάσουν τα πάντα στην ταυτότητά μου, με τους ολόκληρους βραχίονες, τους αγκώνες και τους ώμους μου στη φωτογραφία, κάτι σχεδόν αδύνατο γιατί να βγάλω selfie. Μου είπαν ότι θα χρειαστούν άλλες 24 ώρες το πολύ, αλλά τώρα έχουν περάσει ήδη 48 και εκκρεμεί ακόμα. Οι υπηρεσίες υποστήριξης δεν είναι αυτές που αντιγράφουν και επικολλούν.

Σημαντική ειδοποίηση:

Το Casino.Guru δεν θα ζητήσει ποτέ πληρωμές ή πρόσβαση στους λογαριασμούς σας για να ολοκληρώσει την εντολή KYC. Εάν κάποιος ισχυριστεί ότι είναι από το Casino.Guru και υποβάλει ένα τέτοιο αίτημα, μην κοινοποιήσετε καμία πληροφορία . Επικοινωνούμε με τους παίκτες μόνο μέσω αυτού του επίσημου νήματος παραπόνων ή μέσω διευθύνσεων email που τελειώνουν σε @casino.guru . Ελέγχετε πάντα τον τομέα του αποστολέα και επαληθεύετε το email του χρήστη που σας έδωσε την απάντηση κάνοντας κλικ στο avatar του μέσα στο επίσημο νήμα παραπόνων.

Εάν κάτι σας φαίνεται ύποπτο, επικοινωνήστε απευθείας μαζί μας. Μείνετε ασφαλείς.

Γειά σου,

Σας ευχαριστώ πολύ που υποβάλατε το παράπονό σας. Λυπάμαι ειλικρινά για τις δυσκολίες που αντιμετωπίζετε.

Παρακαλούμε κατανοήστε ότι η επαλήθευση KYC (Know Your Customer - Γνωρίστε τον Πελάτη σας) είναι μια σημαντική και υποχρεωτική διαδικασία που έχει σχεδιαστεί για να διασφαλίζει την ασφάλεια τόσο των παικτών όσο και του καζίνο. Δεδομένου ότι τα διαδικτυακά καζίνο δεν μπορούν να επαληθεύσουν την ταυτότητά τους αυτοπροσώπως, αυτός είναι ο μόνος τρόπος για να επιβεβαιώσετε ότι ο λογαριασμός και τα χρήματα ανήκουν στον νόμιμο κάτοχο. Τα αδειοδοτημένα και αξιόπιστα καζίνο αντιμετωπίζουν αυτό το βήμα με μεγάλη προσοχή και, παρόλο που μερικές φορές μπορεί να χρειαστούν μερικές εργάσιμες ημέρες για να ολοκληρωθεί, πραγματοποιείται για να σας προστατεύσει και να αποτρέψει οποιαδήποτε κακή χρήση του λογαριασμού σας.

Για να κατανοήσετε καλύτερα την κατάστασή σας και να προχωρήσετε στη διαδικασία, θα μπορούσατε να μας δώσετε τις ακόλουθες λεπτομέρειες:

1. Ποια έγγραφα έχετε ήδη υποβάλει στο καζίνο και πότε ακριβώς στείλατε το πιο πρόσφατο;
2. Καταφέρατε να υποβάλετε όλα τα απαιτούμενα έγγραφα εγκαίρως και στη σωστή μορφή;
3. Έχει ζητήσει το καζίνο πρόσφατα κάποια πρόσθετα έγγραφα και, αν ναι, ποια;
4. Υπάρχουν έγγραφα στον λογαριασμό σας που εκκρεμούν επαλήθευση αυτήν τη στιγμή;

Ελπίζω ειλικρινά ότι θα μπορέσουμε να σας βοηθήσουμε να επιλύσετε αυτό το ζήτημα το συντομότερο δυνατό. Σας ευχαριστούμε εκ των προτέρων για την απάντηση και τη συνεργασία σας.

Με εκτίμηση,

Βερόνικα

Σας ευχαριστώ πολύ που μου απαντήσατε τόσο γρήγορα.

Για να επιβεβαιώσω, έλαβα μία από τις δύο αναλήψεις μου λίγο μετά την υποβολή αυτής της καταγγελίας και την ανάρτηση σχολίου στο φόρουμ συζήτησης. Για να απαντήσω στις ερωτήσεις:

1. Αρχικά ζήτησαν 3, τα οποία ήταν απόδειξη διεύθυνσης (υπέβαλα τα αντίγραφα του τραπεζικού μου λογαριασμού), ταυτότητα (υπέβαλα την άδεια οδήγησης), απόδειξη πληρωμών (υπέβαλα το στιγμιότυπο οθόνης της επιβεβαίωσης). Όλα εγκρίθηκαν και ο λογαριασμός μου έκτοτε επαληθεύτηκε και έλαβα ένα email που το επιβεβαίωνε. Αργότερα, όταν απέρριψαν τις αναλήψεις μου, μου ζήτησαν να υποβάλω μια selfie με ορατούς και τους δύο ώμους, τους αγκώνες και τους βραχίονες και μια ευδιάκριτη ταυτότητα στο χέρι μου. Τους έστειλα περίπου 4 εκδοχές, και δέχτηκαν την τελευταία.

2. Ναι

3. Η selfie με την ταυτότητα

4. Η selfie έλαβε θετική απάντηση από την υποστήριξη (έχω απόδειξη), αλλά εξακολουθεί να έχει ένα σύμβολο σε εκκρεμότητα στην καρτέλα επαλήθευσης. Μου είπαν ότι η υποστήριξη περιμένει την έγκριση του αρμόδιου τμήματος ανώτερης ιεραρχίας. Αλλά μετά από έλεγχο, κάθε υποστήριξη επιβεβαιώνει ότι ο λογαριασμός μου είναι σε καλή κατάσταση και δεν χρειάζεται περαιτέρω επαλήθευση.

Τους απαντώ επειδή πραγματικά δεν θέλω κανείς να αντιμετωπίσει το ίδιο σόου με εμένα με τον slothunter τις τελευταίες 4 μέρες.

Και θέλω να αναφέρω ότι το slothunter δέχεται παίκτες από τη Βρετανική Κολομβία, οι οποίοι έχουν επιβεβαιωθεί από την υποστήριξη.

Σας ευχαριστούμε για τις απαντήσεις σας. Έχουν ελεγχθεί και επαληθευτεί τα έγγραφά σας από το αρμόδιο τμήμα στο μεταξύ; Έχετε λάβει τυχόν πρόσθετες απαντήσεις σχετικά με τα αιτήματα ανάληψής σας; Πόσα αιτήματα ανάληψης εκκρεμούν αυτήν τη στιγμή στον λογαριασμό καζίνο σας;

Αγαπητέ/-ή phnhan99,

Αυξάνουμε το χρονόμετρο κατά 7 ημέρες. Λάβετε υπόψη ότι σε περίπτωση που δεν απαντήσετε εντός του καθορισμένου χρονικού πλαισίου ή αν δεν χρειάζεστε περαιτέρω βοήθεια, θα απορρίψουμε το παράπονο.

Δυστυχώς, ο παίκτης δεν έχει απαντήσει στα μηνύματα και τις ερωτήσεις μας. Κατά συνέπεια, δεν μπορούμε να διερευνήσουμε περαιτέρω και δεν έχουμε άλλη επιλογή από το να απορρίψουμε αυτήν την καταγγελία.

Ο παίκτης μπορεί να ανοίξει ξανά αυτό το παράπονο ανά πάσα στιγμή.

Ανοίξαμε ξανά αυτήν την καταγγελία κατόπιν αιτήματος του phnhan99. Ο παίκτης μας ενημέρωσε ότι έλαβε τα κέρδη του στο ακέραιο.

Αγαπητέ phnhan99,

Χαίρομαι πολύ που ακούω ότι το πρόβλημά σας έχει επιλυθεί με επιτυχία. Θα επισημάνω τώρα το παράπονό σας ως επιλυμένο στο σύστημά μας.

Σας ευχαριστούμε για τη συνεργασία σας σε όλη τη διαδικασία. Εάν αντιμετωπίσετε ποτέ προβλήματα με αυτό ή οποιοδήποτε άλλο καζίνο στο μέλλον, μη διστάσετε να επικοινωνήσετε με το Κέντρο Επίλυσης Παραπόνων μας — είμαστε πάντα εδώ για να σας βοηθήσουμε.

Με εκτίμηση,

Βερόνικα

Casino.Guru