Η παίκτρια από τη Γερμανία προσπαθούσε να κλείσει τον λογαριασμό της στο Soltexo από τον Φεβρουάριο, αλλά το κλείσιμο δεν είχε ολοκληρωθεί. Συνέχισε να λαμβάνει διαφημιστικά μηνύματα ηλεκτρονικού ταχυδρομείου παρά το γεγονός ότι είχε ζητήσει την αφαίρεση από τις προσφορές και ένιωθε απογοητευμένη που δεν έλαβε το μπόνους που είχε υποσχεθεί. Ζήτησε βοήθεια για το κλείσιμο του λογαριασμού της και την ανάκτηση των χρημάτων της. Το ζήτημα επιλύθηκε με τον λογαριασμό να έχει επισημανθεί ως κλειστός, αλλά το αίτημα της παίκτριας για επιστροφή χρημάτων των καταθέσεων της απορρίφθηκε λόγω έλλειψης αποδεικτικών στοιχείων για αυτο-αποκλεισμό που σχετίζεται με πρόβλημα τζόγου.
Slotexo Casino - Το κλείσιμο του λογαριασμού του παίκτη καθυστερεί.
Έκλεισε
Η ετυμηγορία μας
Μη δικαιολογημένο παράπονο
Ποσό: 3.910 €
Slotexo Casino
Δείκτης ασφάλειας:Πάνω από μέτριοςΣύνοψη περιστατικού
Μετάφραση
Αυτόματη μετάφραση:
Συζήτηση
Δημόσια
Δημόσια
πριν από 8 μήνες
Μετάφραση
Κυρίες και κύριοι
Προσπαθώ να κλείσω τον λογαριασμό μου στο Soltexo από τον Φεβρουάριο.
Σύμφωνα με τον ιστότοπό σας, αυτό θα πρέπει να είναι δυνατό εντός 24 ωρών. Λοιπόν, έχουν περάσει πάνω από 24 ώρες από τον Φεβρουάριο και φυσικά, όπως θέλετε, συνεχίσατε να καταθέτετε. Κάποια στιγμή ειπώθηκε ότι ο λογαριασμός έκλεισε, αλλά δεν ήταν έτσι.
Επιπλέον, έχω προσπαθήσει αρκετές φορές στη συνομιλία να αφαιρεθώ από τις προσφορές, αλλά εξακολουθώ να λαμβάνω email.
Και τέλος, δεν λαμβάνετε καν το μπόνους για το οποίο εγγραφήκατε (200 δωρεάν περιστροφές για κατάθεση 75 €), επειδή, παρά την εγγραφή σας, πρέπει να εγκρίνετε ξανά την προσφορά στο chat. Τι ανοησία είναι αυτή;
Ελπίζω να με βοηθήσετε να πάρω πίσω τα χρήματά μου και να κλείσω επιτέλους τον λογαριασμό μου και των συνεργαζόμενων καζίνο μου.
Σας ευχαριστώ!
Αυτόματη μετάφραση:
Δημόσια
Δημόσια
πριν από 8 μήνες
Μετάφραση
Αγαπητέ Schafi1986,
Σας ευχαριστούμε πολύ για την υποβολή της καταγγελίας σας. Λυπάμαι πολύ που ακούω για την αρνητική σου εμπειρία. Αρχικά, θα ήθελα να σας εξηγήσω ποια είναι η διαφορά μεταξύ του κλεισίματος του λογαριασμού και του αυτο-αποκλεισμού:
Το κλείσιμο ενός λογαριασμού είναι απλό και δεν έχει σχεδόν κανένα αντίκτυπο - ο παίκτης μπορεί να ανοίξει ξανά τον λογαριασμό ανά πάσα στιγμή και το καζίνο δεν έχει καμία υποχρέωση προς τον παίκτη.
Από την άλλη, ο αυτοαποκλεισμός κάνει. Εάν ένας παίκτης κάνει επιτυχώς έναν αυτο-αποκλεισμό, το καζίνο συμφωνεί να μην ανοίξει αυτόν τον λογαριασμό ή αν ναι μόνο υπό συγκεκριμένες συνθήκες (μετά την περίοδο χαλάρωσης και αυτό δεν μπορεί να γίνει για παίκτες που είναι εθισμένοι/με προβλήματα τζόγου).
Θα μπορούσατε να προσδιορίσετε τον λόγο για το κλείσιμο του λογαριασμού σας; Εάν στείλατε άλλα αιτήματα κλεισίματος λογαριασμού, προωθήστε τα σε εμένα. Η διεύθυνση email μου είναι [email protected] .
Σας ευχαριστώ πολύ εκ των προτέρων.
Με εκτίμηση,
Κριστίνα
Λάβετε υπόψη ότι το Casino.Guru δεν θα ζητήσει ποτέ πληρωμές ούτε θα ζητήσει πρόσβαση στους λογαριασμούς σας. Εάν κάποιος ισχυρίζεται ότι είναι προσωπικό του Casino.Guru και ζητήσει τέτοιες ενέργειες, μην δώσετε καμία πληροφορία.
Ο μόνος νόμιμος τρόπος επικοινωνίας μαζί σας είναι μέσω αυτής της επίσημης πλατφόρμας παραπόνων ή μέσω των διευθύνσεων ηλεκτρονικού ταχυδρομείου που παρέχονται στο νήμα παραπόνων σας.
Μείνετε προσεκτικοί και επικοινωνήστε απευθείας μαζί μας εάν έχετε οποιεσδήποτε αμφιβολίες.
Αυτόματη μετάφραση:
Δημόσια
Δημόσια
πριν από 8 μήνες
Μετάφραση
Σας έχω στείλει περαιτέρω αλληλογραφία μέσω email.
Προφανώς, το Slotexo έκλεισε τώρα τον λογαριασμό. Ωστόσο, η επιστροφή των καταθέσεων που έγιναν ακόμη εκκρεμεί.
Παραδέχονται ότι άνοιξαν ξανά τον λογαριασμό λόγω τεχνικού σφάλματος.
Είμαι επίσης στην ευχάριστη θέση να συζητήσουμε μια συμβιβαστική πληρωμή.
Σας ευχαριστώ!
Με εκτίμηση
Αυτόματη μετάφραση:
Δημόσια
Δημόσια
πριν από 8 μήνες
Μετάφραση
Σας ευχαριστούμε για τα email σας, fabianhsv98. Τα εξέτασα όλα, αλλά φοβάμαι ότι δεν θα μπορέσουμε να σας βοηθήσουμε σε αυτό το θέμα. Το αίτημα αυτο-αποκλεισμού στο οποίο ο παίκτης δήλωσε το πρόβλημα του τζόγου είναι το βασικό στοιχείο που πρέπει να προσκομίσουν όλοι οι παίκτες για να προχωρήσουμε σε μια υπόθεση ως αποτυχημένος αυτοαποκλεισμός. Εφόσον δεν ζητήσατε κλείσιμο λογαριασμού λόγω προβλήματος με τον τζόγο και ο λογαριασμός σας έχει ήδη κλείσει, δεν μπορούμε να κάνουμε πολλά περισσότερα και δεν πιστεύουμε ότι δικαιούστε επιστροφή χρημάτων.
Για τους προαναφερθέντες λόγους, η καταγγελία αυτή θα απορριφθεί πλέον. Σας ευχαριστούμε για την κατανόησή σας, λυπάμαι που δεν μπορούσαμε να βοηθήσουμε περισσότερο σε αυτήν την περίπτωση. Μη διστάσετε να επικοινωνήσετε μαζί μας εάν αντιμετωπίσετε προβλήματα με αυτό ή οποιοδήποτε άλλο καζίνο στο μέλλον.
Αυτόματη μετάφραση:
