Slotexo Casino - Το αίτημα ανάληψης του παίκτη ακυρώνεται.

Όνομα καζίνο: Slotexo

Τύπος παραπόνου: Μη πληρωμή / ζήτημα ανάληψης

Ποσό: 1500 ευρώ

Καταγγελία:

Υποβάλλω αυτήν την καταγγελία κατά της Slotexo λόγω ενός σοβαρού προβλήματος ανάληψης.

Ζήτησα ανάληψη 1500 ευρώ, η οποία αρχικά έγινε δεκτή. Ωστόσο, αργότερα ενημερώθηκα ότι η πληρωμή φέρεται να είχε «ακυρωθεί από τον πάροχο πληρωμών». Δεν έχουν προσκομιστεί ποτέ αποδεικτικά στοιχεία ή στοιχεία συναλλαγής που να υποστηρίζουν αυτόν τον ισχυρισμό.

Παρείχα με σαφήνεια τα έγκυρα στοιχεία του τραπεζικού μου λογαριασμού και ζήτησα η ανάληψη να γίνει μέσω τυπικής τραπεζικής μεταφοράς. Αντί να λύσει το πρόβλημα, η Slotexo επέμενε επανειλημμένα να παρέχω ένα πορτοφόλι κρυπτονομισμάτων ή μια εναλλακτική μέθοδο.

Αρνήθηκα ρητά να χρησιμοποιήσω κρυπτονομίσματα λόγω ζητημάτων ασφάλειας και ιχνηλασιμότητας και τους ζήτησα να προχωρήσουν με την αρχική μέθοδο πληρωμής ή να προσκομίσουν απόδειξη της αποτυχημένης συναλλαγής.

Η Slotexo αγνόησε αυτά τα αιτήματα και τελικά έκλεισε την υπόθεσή μου, δηλώνοντας ότι, εφόσον δεν παρείχα εναλλακτική μέθοδο πληρωμής, δεν θα γινόταν καμία πληρωμή.

Αυτό είναι απαράδεκτο. Ένα καζίνο δεν μπορεί να αρνηθεί να πληρώσει μια επιβεβαιωμένη ανάληψη απλώς και μόνο επειδή ο παίκτης αρνείται το κρυπτονόμισμα. Έχω εκπληρώσει όλες τις προϋποθέσεις και έχω συνεργαστεί πλήρως.

Επιπλέον, έχω καταγράψει όλες τις επικοινωνίες και τις συναλλαγές, συμπεριλαμβανομένων των αποδεικτικών καταθέσεων και της επιβεβαίωσης της ανάληψης.

Ζητώ από την AskGamblers να παρέμβει και να βοηθήσει στην επίλυση αυτού του ζητήματος. Αναμένω από την Slotexo να επεξεργαστεί την ανάληψή μου ύψους 1500 EUR μέσω μιας τυπικής και επαληθεύσιμης μεθόδου πληρωμής.

Σας ευχαριστώ.

Σημαντική ειδοποίηση:

Η Casino Guru δεν θα ζητήσει ποτέ πληρωμές ή πρόσβαση στους λογαριασμούς σας για την ολοκλήρωση της διαδικασίας ταυτοποίησης. Αν κάποιος ισχυρίζεται ότι είναι από την Casino Guru και κάνει κάτι τέτοιο, μην μοιραστείτε καμία πληροφορία μαζί του.

Επικοινωνούμε με τους παίκτες μόνο μέσω αυτής της επίσημης συνομιλίας παραπόνων ή μέσω των διευθύνσεων email @casino.guru. Να ελέγχετε πάντα τον τομέα του αποστολέα και να επαληθεύετε τη διεύθυνση email του επιλυτή του παραπόνου σας, κάνοντας κλικ στο άβατάρ του που εμφανίζεται μέσα στην επίσημη συνομιλία παραπόνου.

Αν οτιδήποτε μοιάζει ύποπτο, επικοινωνήστε μαζί μας άμεσα.

Stay safe.

Γειά σου,

Σας ευχαριστούμε πολύ που υποβάλατε το παράπονό σας.

Λυπάμαι που ακούω για το πρόβλημα ανάληψής σας. Παρακαλούμε κατανοήστε ότι η ποικιλία και η προσβασιμότητα των μεθόδων πληρωμής δεν διαχειρίζεται αποκλειστικά από το καζίνο. Αρκετοί παράγοντες, όπως η Αρχή Αδειοδότησης, η γεωγραφική τοποθεσία, οι συμβάσεις με τους παρόχους πληρωμών και οι τραπεζικοί περιορισμοί, έχουν όλοι σημαντική επιρροή. Εάν μια μέθοδος πληρωμής είναι διαθέσιμη για καταθέσεις, αυτό δεν σημαίνει απαραίτητα ότι θα προσφέρεται και για αναλήψεις. Επίσης, μπορεί να διακοπεί ανά πάσα στιγμή. Δυστυχώς, τα καζίνο μερικές φορές είναι ανίσχυρα και περιορισμένα στην προσφορά μεθόδων πληρωμής στους πελάτες τους. Εάν προταθεί μια εναλλακτική επιλογή, γενικά σας συνιστούμε να εξετάσετε σοβαρά το ενδεχόμενο να χρησιμοποιήσετε την επιλογή για να αποκτήσετε πρόσβαση στα κέρδη σας.

• Έχει επαληθευτεί με επιτυχία ο λογαριασμός σας στο παρελθόν;
• Θα μπορούσατε να εξηγήσετε γιατί η συζήτηση που κάνατε περιστρέφεται γύρω από την επιστροφή της κατάθεσής σας αντί για την καταβολή των κερδών σας;
• Θα μπορούσατε να μας παράσχετε περαιτέρω πληροφορίες σχετικά με την επικοινωνία που ανταλλάξατε με το καζίνο σχετικά με το θέμα;

Ελπίζω να μπορέσουμε να σας βοηθήσουμε να επιλύσετε αυτό το πρόβλημα το συντομότερο δυνατό. Σας ευχαριστούμε εκ των προτέρων για την απάντησή σας.

Με εκτίμηση,

Τόμας