Slotexo Casino - Ο παίκτης δεν έλαβε ακόμη τα κέρδη του.

Έπαιξα στο Slotexo.com από τη Γερμανία. Κατέθεσα 200€ και αφού κέρδισα δίκαια, το υπόλοιπό μου έφτασε τα 6.000€. Ζήτησα ανάληψη 1.500€, χωρισμένη σε 3 συναλλαγές (500€ η καθεμία).

Όλες οι αναλήψεις βρίσκονται σε "Εξέταση" για περισσότερες από 10 ημέρες. Ο λογαριασμός μου έχει επαληθευτεί και επικοινώνησα με την υποστήριξη πολλές φορές χωρίς να λάβω κάποια χρήσιμη απάντηση.

Η Slotexo έχει άδεια στο Ανζουάν (Κομόρες) και υποψιάζομαι ότι καθυστερούν ή αποφεύγουν σκόπιμα τις πληρωμές. Ζητώ βοήθεια από το CasinoGuru για να ανακτήσω τα κέρδη μου.

Μπορώ να παρέχω πλήρη στιγμιότυπα οθόνης, ιστορικό υπολοίπου και επικοινωνία μέσω email ως απόδειξη.

Αγαπητέ παίκτη,

Σας ευχαριστούμε πολύ που υποβάλατε το παράπονό σας. Λυπούμαστε που ακούσαμε για το πρόβλημα με την ανάληψή σας και κατανοούμε την ανησυχία σας. Ωστόσο, λάβετε υπόψη ότι είναι αρκετά συνηθισμένο οι αναλήψεις να χρειάζονται μερικές ημέρες ή και εβδομάδες για να διεκπεραιωθούν πλήρως. Αυτό σημαίνει ότι μπορεί να χρειαστεί λίγος χρόνος μέχρι να εμφανιστούν τα χρήματά σας στον λογαριασμό σας. Αυτή η καθυστέρηση μπορεί να οφείλεται σε μη ολοκληρωμένη επαλήθευση KYC ή σε μεγάλο όγκο αιτημάτων ανάληψης.

Γι' αυτό συμβουλεύουμε τους παίκτες να είναι υπομονετικοί, να συνεργάζονται πλήρως με το καζίνο και να περιμένουν τουλάχιστον 14 ημέρες μετά το αίτημα ανάληψής τους πριν υποβάλουν κάποιο παράπονο.

Εάν ο λογαριασμός σας έχει επαληθευτεί με επιτυχία, το ιστορικό παιχνιδιών σας έχει ελεγχθεί, η ανάληψή σας έχει εγκριθεί από το καζίνο και δεν έχετε λάβει ακόμη τα κέρδη σας εντός 14 ημερών από το αίτημα ανάληψης, θα παρέμβουμε και θα κάνουμε το καλύτερο δυνατό για να σας βοηθήσουμε.

Σας ευχαριστούμε εκ των προτέρων για την υπομονή και την κατανόησή σας.

Με εκτίμηση,

Κέντρο Επίλυσης Παραπόνων

Υ.Γ.: Η αρχική μας απάντηση δημιουργήθηκε με βάση τις πληροφορίες που δώσατε κατά την υποβολή του παραπόνου σας. Εάν υπήρξε κάποια παρανόηση και το ζήτημα είναι διαφορετικό ή κάτι περισσότερο από μια απλή καθυστέρηση πληρωμής, να είστε σίγουροι—θα εξετάσουμε διεξοδικά τις λεπτομέρειες και θα επικοινωνήσουμε μαζί σας το συντομότερο δυνατό. Σας ευχαριστούμε για την υπομονή σας.

Σημαντική ειδοποίηση: Το Casino.Guru δεν θα σας ζητήσει ποτέ να πραγματοποιήσετε πληρωμές ή να παραχωρήσετε πρόσβαση στους λογαριασμούς σας για να ολοκληρώσετε την εντολή KYC εκ μέρους σας. Εάν κάποιος ισχυριστεί ότι είναι από το Casino.Guru και ζητήσει τέτοιες πληροφορίες, μην κοινοποιήσετε τίποτα σε αυτόν.

Όλη η επικοινωνία από εμάς θα γίνεται μέσω αυτού του επίσημου νήματος παραπόνων ή μέσω των επίσημων διευθύνσεων ηλεκτρονικού ταχυδρομείου που παρέχονται στην περίπτωσή σας. Παρακαλούμε να ελέγχετε πάντα τον τομέα οποιουδήποτε ηλεκτρονικού ταχυδρομείου λαμβάνετε και να επαληθεύετε ότι προέρχεται πραγματικά από εμάς. Μπορείτε να το επιβεβαιώσετε κάνοντας κλικ στο προφίλ του υπεύθυνου επίλυσης παραπόνων σας.

Αν παρατηρήσετε κάτι ύποπτο, μη διστάσετε να επικοινωνήσετε απευθείας μαζί μας.

Σας ευχαριστούμε για την υπομονή σας και να είστε ασφαλείς.

Αγαπητέ παίκτη,

Ελπίζω να είστε καλά. Καθώς το συνιστώμενο χρονικό πλαίσιο έχει πλέον παρέλθει, θα μπορούσατε να μας ενημερώσετε εάν η ανάκλησή σας έχει παραληφθεί με επιτυχία ή εάν έχουν υπάρξει νέες εξελίξεις σχετικά με την υπόθεσή σας; Σας ευχαριστώ για τον χρόνο σας και αναμένω με ανυπομονησία την απάντησή σας.

Αγαπητή Ντομίνικα,

Σας ευχαριστώ που παρακολουθήσατε.

Από σήμερα, επιβεβαιώνω ότι δεν έχω λάβει την ανάληψή μου ύψους 1500€, την οποία ζήτησα πριν από περισσότερες από 14 ημέρες.

Ο λογαριασμός μου έχει επαληθευτεί πλήρως, το ιστορικό παιχνιδιών μου έχει ελεγχθεί και έχω συνεργαστεί με το καζίνο καθ' όλη τη διάρκεια της διαδικασίας. Δυστυχώς, μέχρι στιγμής δεν έχει υπάρξει καμία ενημέρωση ή πληρωμή από το καζίνο.

Παρακαλώ θερμά για τη βοήθεια και την παρέμβασή σας σε αυτό το θέμα.

Σας ευχαριστούμε εκ των προτέρων για την υποστήριξή σας.

Με εκτίμηση

Εκκρεμής ανάληψη – Δεν θα γίνει πληρωμή μετά από 14 ημέρες

Αγαπητή ομάδα του Casino Guru,

Παρακαλώ θερμά για τη βοήθειά σας σχετικά με ένα σοβαρό πρόβλημα με το καζίνο Slotexo.

Έκανα μια κατάθεση 200 ευρώ, έπαιξα δίκαια και αύξησα το υπόλοιπό μου σε περίπου 6.000 ευρώ. Έχω υποβάλει τρία αιτήματα ανάληψης των 500 ευρώ το καθένα και εξακολουθώ να έχω 4.500 ευρώ στο υπόλοιπο του λογαριασμού μου.

Έχουν περάσει περισσότερες από δύο εβδομάδες από τότε που υποβλήθηκαν τα αιτήματα ανάληψης και δεν έχω λάβει καμία πληρωμή. Ο λογαριασμός μου έχει επαληθευτεί πλήρως και οι αναλήψεις έχουν επισημανθεί ως "σε επεξεργασία" χωρίς ενημερώσεις. Έχω επικοινωνήσει με την υποστήριξή τους πολλές φορές μέσω email, αλλά έλαβα μόνο αόριστες ή καθόλου απαντήσεις.

Βρισκομαι στη Γερμανία και έχω τηρήσει όλους τους όρους και τις προϋποθέσεις. Είμαι διατεθειμένος να υποβάλω όλα τα αποδεικτικά στοιχεία (στιγμιότυπα οθόνης, email, επιβεβαίωση πληρωμής, κατάσταση λογαριασμού κ.λπ.).

Παρακαλώ βοηθήστε με στη διαμεσολάβηση αυτού του ζητήματος και βοηθήστε με να ανακτήσω τα κέρδη μου. Εκτιμώ ιδιαίτερα την υποστήριξη και τη διαφάνεια σας.

Με εκτίμηση

Θα θέλαμε να ενημερώσουμε όλους όσους ασχολήθηκαν με αυτήν την υπόθεση ότι ο παίκτης έχει επισημάνει αυτό το παράπονο ως επιλυμένο χρησιμοποιώντας το ειδικό κουμπί.

Αγαπητέ παίκτη,

Χαιρόμαστε που ακούμε ότι το πρόβλημά σας έχει επιλυθεί. Θα επισημάνουμε το παράπονό σας ως «Επιλυμένο» στο σύστημά μας. Σας ευχαριστούμε για τη συνεργασία και την επιβεβαίωσή σας. Εάν αντιμετωπίσετε μελλοντικά προβλήματα με αυτό ή οποιοδήποτε άλλο καζίνο, μη διστάσετε να επικοινωνήσετε με το Κέντρο Επίλυσης Παραπόνων μας. Είμαστε εδώ για να σας βοηθήσουμε.

Όπως πάντα, οι υπηρεσίες μας είναι δωρεάν και δεν δεχόμαστε φιλοδωρήματα. Ωστόσο, θα το εκτιμούσαμε ιδιαίτερα αν αφιερώνατε λίγο χρόνο για να μοιραστείτε την εμπειρία σας με τις υπηρεσίες μας στο Trustpilot: https://trustpilot.com/evaluate/casino.guru . Η ειλικρινής σας κριτική, μαζί με τυχόν προτάσεις για βελτίωση, θα ήταν εξαιρετικά πολύτιμη. Μπορεί επίσης να βοηθήσει άλλους που σκέφτονται να επικοινωνήσουν μαζί μας για βοήθεια σε θέματα που σχετίζονται με τα online καζίνο.

Σας ευχαριστώ εκ των προτέρων για τον χρόνο και τα σχόλιά σας.

Με εκτίμηση,

Ντομίνικα