Ο παίκτης από την Αυστρία ζήτησε αναλήψεις 500€ σε τρεις συνεχόμενες ημέρες, αφού είχε κέρδος 3.000€, αλλά περισσότερο από δύο εβδομάδες αργότερα, οι πληρωμές εξακολουθούσαν να διεκπεραιώνονται χωρίς καμία πληρωμή. Παρά την καθημερινή επικοινωνία με την υποστήριξη πελατών, ο παίκτης συνέχισε να λαμβάνει καθυστερήσεις και αιτήματα για υπομονή. Το πρόβλημα επιλύθηκε όταν ο παίκτης τελικά έλαβε τα χρήματα μετά την παρέμβαση της Ομάδας Παραπόνων, η οποία βοήθησε στην αντιμετώπιση των ανησυχιών. Το παράπονο επισημάνθηκε ως "επιλυμένο" στο σύστημα μετά την επιβεβαίωση της πληρωμής.
Slotexo Casino - Η ανάληψη του παίκτη καθυστερεί.
Επιλύθηκε
Η ετυμηγορία μας
Το περιστατικό έκλεισε
Ποσό: 1.500 €
Slotexo Casino
Δείκτης ασφάλειας:Πάνω από μέτριοςΣύνοψη περιστατικού
Μετάφραση
Αυτόματη μετάφραση:
Συζήτηση
Δημόσια
Δημόσια
πριν από 2 μήνες
Μετάφραση
Πριν από περισσότερες από δύο εβδομάδες, είχα κέρδος 3.000€. Ζήτησα ανάληψη 500€ για κάθε άτομο σε τρεις συνεχόμενες ημέρες και δεν έχω λάβει ακόμη πληρωμή.
Δεν έπαιξα με μπόνους και είχα ήδη λάβει μια πληρωμή πριν, η οποία διήρκεσε 2 εβδομάδες.
Τώρα, μετά από περισσότερες από δύο εβδομάδες, τα χρήματα δεν έχουν φτάσει ακόμα και οι πληρωμές βρίσκονται ακόμη σε επεξεργασία. Αφού επικοινωνούν καθημερινά με την ομάδα συνομιλίας, απλώς αναβάλλουν την κλήση και ζητούν υπομονή.
Παρακαλώ βοηθήστε με.
Αυτόματη μετάφραση:
Δημόσια
Δημόσια
πριν από 2 μήνες
Μετάφραση
Σημαντική ειδοποίηση:
Η Casino Guru δεν θα ζητήσει ποτέ πληρωμές ή πρόσβαση στους λογαριασμούς σας για την ολοκλήρωση της διαδικασίας ταυτοποίησης. Αν κάποιος ισχυρίζεται ότι είναι από την Casino Guru και κάνει κάτι τέτοιο, μην μοιραστείτε καμία πληροφορία μαζί του.
Επικοινωνούμε με τους παίκτες μόνο μέσω αυτής της επίσημης συνομιλίας παραπόνων ή μέσω των διευθύνσεων email @casino.guru. Να ελέγχετε πάντα τον τομέα του αποστολέα και να επαληθεύετε τη διεύθυνση email του επιλυτή του παραπόνου σας, κάνοντας κλικ στο άβατάρ του που εμφανίζεται μέσα στην επίσημη συνομιλία παραπόνου.
Αν οτιδήποτε μοιάζει ύποπτο, επικοινωνήστε μαζί μας άμεσα.
Stay safe.
Αυτόματη μετάφραση:
Δημόσια
Δημόσια
πριν από 2 μήνες
Μετάφραση
Γειά σου,
Σας ευχαριστώ πολύ που υποβάλατε αυτό το παράπονο. Λυπάμαι που ακούω για το πρόβλημα που αντιμετωπίζετε. Επιτρέψτε μου να σας κάνω μερικές ερωτήσεις για να διευκρινίσω την κατάστασή σας.
Θα μπορούσατε να διευκρινίσετε εάν περάσατε με επιτυχία την πλήρη επαλήθευση KYC;
Έχω δίκιο που κατάλαβα ότι είχατε μόνο μία προηγούμενη επιτυχημένη ανάληψη;
Πότε ήταν η τελευταία φορά που το καζίνο επικοινώνησε μαζί σας σχετικά με την καθυστέρηση στην επεξεργασία της πληρωμής σας; Παρακαλώ μοιραστείτε τα στιγμιότυπα οθόνης της πιο πρόσφατης συνομιλίας σας μαζί μου.
Ελπίζω να μπορέσουμε να σας βοηθήσουμε να επιλύσετε αυτό το πρόβλημα το συντομότερο δυνατό. Σας ευχαριστούμε εκ των προτέρων για την απάντησή σας.
Με εκτίμηση
Βερόνικα
Αυτόματη μετάφραση:
Δημόσια
Δημόσια
πριν από 2 μήνες
Μετάφραση
Καλημέρα!
Ήθελα να επαληθεύσω τον λογαριασμό μου, αλλά αυτό δεν μου ζητήθηκε ποτέ. Μου είπαν απλώς ότι ο λογαριασμός μου δεν απαιτεί επαλήθευση προς το παρόν.
Ναι, καταλάβατε σωστά, είχα λάβει προηγουμένως 2 πληρωμές την ίδια ημέρα και τις έλαβα 2 εβδομάδες αργότερα.
Επικοινωνώ με τη ζωντανή συνομιλία του καζίνο αρκετές φορές την ημέρα και λαμβάνω πάντα την ίδια απάντηση: Παίρνει χρόνο λόγω του μεγάλου αριθμού αιτημάτων ανάληψης και τα χρήματα θα είναι σύντομα μαζί μου. Φυσικά, έχω πολλά στιγμιότυπα οθόνης της επικοινωνίας.
Ωστόσο, θα προτιμούσα να σας το στείλω προσωπικά· δεν θέλω να το δημοσιεύσω δημόσια.
Ζητώ τη βοήθειά σας... Έκανα υπομονή δύο εβδομάδες, αλλά τώρα έχω ελάχιστες ελπίδες ότι θα γίνει η πληρωμή.
Με εκτίμηση
Αυτόματη μετάφραση:
Δημόσια
Δημόσια
πριν από 2 μήνες
Μετάφραση
Η πληρωμή διεκπεραιώθηκε σήμερα. Έχω ζητήσει την επόμενη πληρωμή και είμαι περίεργος να δω αν θα χρειαστεί τόσος χρόνος.
Ευχαριστώ για τη βοήθειά σας.
Αυτόματη μετάφραση:
Δημόσια
Δημόσια
πριν από 2 μήνες
Μετάφραση
Χαίρομαι που ακούω ότι λάβατε τουλάχιστον ένα μέρος των κερδών σας. Θα μπορούσατε να με ενημερώσετε αν λάβατε άλλες αναλήψεις στο μεταξύ; Εάν είναι δυνατόν, στείλτε μου ένα στιγμιότυπο οθόνης του ιστορικού αναλήψεών σας που να δείχνει τα τρέχοντα εκκρεμή αιτήματα ανάληψης. Σας ευχαριστώ για την υπομονή και τη συνεργασία σας.
Αυτόματη μετάφραση:
Δημόσια
Δημόσια
πριν από 2 μήνες
Μετάφραση
Γεια σας! Όχι, δεν έχω λάβει ακόμη άλλες πληρωμές. Δυστυχώς, φαίνεται ότι κάθε πληρωμή στο Slotexo διαρκεί τόσο πολύ. Ζήτησα την πληρωμή στις 23 Οκτωβρίου, οπότε υποψιάζομαι ότι πρέπει να περιμένετε τουλάχιστον δύο εβδομάδες.
με εκτίμηση
Αυτόματη μετάφραση:
Δημόσια
Δημόσια
πριν από 2 μήνες
Μετάφραση
Σας ευχαριστώ πολύ, Golduhr, για την παροχή όλων των απαραίτητων πληροφοριών. Θα μεταφέρω τώρα το παράπονό σας στον συνάδελφό μου, Samuel ( [email protected] ), ο οποίος θα είναι στη διάθεσή σας. Σας εύχομαι καλή τύχη και ελπίζω το πρόβλημά σας να επιλυθεί προς ικανοποίησή σας στο εγγύς μέλλον.
Αυτόματη μετάφραση:
Δημόσια
Δημόσια
πριν από 2 μήνες
Μετάφραση
Όλα τακτοποιήθηκαν και τα χρήματα έφτασαν. Ευχαριστώ!
Αυτόματη μετάφραση:
Δημόσια
Δημόσια
πριν από 2 μήνες
Μετάφραση
Αγαπητέ Golduhr,
Χαιρόμαστε που ακούμε ότι το πρόβλημά σας έχει επιλυθεί. Θα προχωρήσουμε και θα επισημάνουμε το παράπονό σας ως «επιλυμένο» στο σύστημά μας. Εκτιμούμε τη συνεργασία και την επιβεβαίωσή σας. Εάν αντιμετωπίσετε ποτέ προβλήματα με αυτό ή οποιοδήποτε άλλο καζίνο στο μέλλον, μη διστάσετε να επικοινωνήσετε με το Κέντρο Επίλυσης Παραπόνων μας. Είμαστε εδώ για να σας βοηθήσουμε.
Όπως γνωρίζετε, δεν χρεώνουμε για τις υπηρεσίες μας, ούτε δεχόμαστε φιλοδωρήματα. Ωστόσο, θα το εκτιμούσαμε ιδιαίτερα αν αφιερώνατε λίγο χρόνο για να μοιραστείτε την εμπειρία σας με τις υπηρεσίες μας στο Trustpilothttps://www.trustpilot.com/evaluate/casino.guru . Μια ειλικρινής κριτική, μαζί με τυχόν προτάσεις για βελτίωση, θα ήταν ανεκτίμητη. Τα σχόλιά σας θα μπορούσαν να βοηθήσουν άλλους που μπορεί να σκέφτονται να επικοινωνήσουν μαζί μας για βοήθεια σχετικά με ζητήματα που σχετίζονται με τα online καζίνο.
Σας ευχαριστώ εκ των προτέρων για τον χρόνο σας.
Με εκτίμηση,
Σαμουήλ
Γκουρού του Καζίνο
Αυτόματη μετάφραση:
