Η παίκτρια από την Αυστρία είχε ζητήσει αναλήψεις στις 5, 7 και 12 Αυγούστου, αλλά μετά από δύο εβδομάδες, οι αναλήψεις εξακολουθούσαν να διεκπεραιώνονται λόγω μεγάλου όγκου αιτημάτων ανάληψης. Παρά το γεγονός ότι επικοινώνησε με την υποστήριξη πολλές φορές, δεν είχε ακόμη λάβει τα χρήματά της. Η Ομάδα Παραπόνων είχε διευκολύνει την επικοινωνία με το καζίνο, κάτι που τελικά οδήγησε στο να της ζητηθούν πρόσθετα έγγραφα επαλήθευσης. Αφού υπέβαλε το απαιτούμενο τραπεζικό αντίγραφο στη σωστή μορφή, το πρόβλημά της επιλύθηκε και το παράπονό της επισημάνθηκε ως επιλυμένο στο σύστημα.
Slotexo Casino - Η ανάληψη του παίκτη καθυστερεί.
Επιλύθηκε
Η ετυμηγορία μας
Το περιστατικό έκλεισε
Ποσό: 1.500 €
Slotexo Casino
Δείκτης ασφάλειας:Πάνω από μέτριοςΣύνοψη περιστατικού
Μετάφραση
Αυτόματη μετάφραση:
Συζήτηση
Δημόσια
Δημόσια
πριν από 5 μήνες
Μετάφραση
Ζήτησα αναλήψεις 500€ για κάθε άτομο στις 5, 7 και 12 Αυγούστου. Αφού επικοινώνησα επανειλημμένα με την υποστήριξη, μου είπαν ότι καθυστέρησε λόγω μεγάλου όγκου αιτημάτων ανάληψης. Προωθήθηκε στο αρμόδιο οικονομικό τμήμα με υψηλή προτεραιότητα, αλλά δυστυχώς, εξακολουθεί να διεκπεραιώνεται.
Αυτόματη μετάφραση:
Δημόσια
Δημόσια
πριν από 5 μήνες
Μετάφραση
Γειά σου,
Σας ευχαριστώ πολύ που υποβάλατε το παράπονό σας. Λυπάμαι που ακούω για το πρόβλημά σας. Επιτρέψτε μου να σας κάνω μερικές ερωτήσεις, ώστε να κατανοήσω πλήρως την όλη κατάσταση.
- Έχετε κάνει ποτέ επιτυχημένες αναλήψεις στο παρελθόν;
- Μπορείτε να επιβεβαιώσετε ότι έχετε περάσει την επαλήθευση KYC;
- Συγκεντρώσατε τα κέρδη σας με ή χωρίς ενεργό μπόνους;
Ελπίζω να μπορέσουμε να σας βοηθήσουμε να επιλύσετε αυτό το πρόβλημα το συντομότερο δυνατό. Σας ευχαριστώ πολύ εκ των προτέρων για την απάντησή σας.
Με εκτίμηση,
Κριστίνα
Σημαντική ειδοποίηση:
Το Casino.Guru δεν θα σας ζητήσει ποτέ πληρωμές ή πρόσβαση στους λογαριασμούς σας για την ολοκλήρωση της εντολής KYC. Εάν κάποιος ισχυριστεί ότι είναι από το Casino.Guru και υποβάλει ένα τέτοιο αίτημα, μην κοινοποιήσετε καμία πληροφορία.
Επικοινωνούμε με τους παίκτες μόνο μέσω αυτού του επίσημου νήματος παραπόνων ή μέσω των διευθύνσεων email @casino.guru . Ελέγχετε πάντα τον τομέα του αποστολέα και επαληθεύετε το email του χρήστη που σας έδωσε την απάντηση κάνοντας κλικ στο avatar του που είναι ορατό μέσα στο επίσημο νήμα παραπόνων.
Εάν κάτι σας φαίνεται ύποπτο, επικοινωνήστε απευθείας μαζί μας.
Μείνετε ασφαλείς.
Αυτόματη μετάφραση:
Δημόσια
Δημόσια
πριν από 5 μήνες
Μετάφραση
Γεια σου Kristina, σχετικά με τις ερωτήσεις σου. Έχω κάνει αρκετές αναλήψεις στο παρελθόν, είμαι επίσης επαληθευμένη και τα κέρδη εισπράχθηκαν χωρίς ενεργό μπόνους. Επίσης, στην αλληλογραφία μου με την υποστήριξη επιβεβαιώθηκα ότι όλα ήταν σωστά και τίποτα δεν θα εμπόδιζε την ανάληψη.
Αυτόματη μετάφραση:
Δημόσια
Δημόσια
πριν από 4 μήνες
Μετάφραση
Σας ευχαριστώ για την απάντησή σας. Θα μπορούσατε να διευκρινίσετε πότε ακριβώς πραγματοποιήσατε την τελευταία επιτυχημένη ανάληψη και πόσες ημέρες χρειάστηκαν για την επεξεργασία της; Ποια μέθοδο πληρωμής έχετε επιλέξει για την ανάληψη των κερδών σας; Ήταν η ίδια που χρησιμοποιούσατε στο παρελθόν;
Αυτόματη μετάφραση:
Δημόσια
Δημόσια
πριν από 4 μήνες
Μετάφραση
Γεια σου Kristina, η τελευταία πληρωμή έγινε στις 12 Αυγούστου και η επεξεργασία διήρκεσε τρεις εργάσιμες ημέρες. Η μέθοδος πληρωμής είναι πάντα η ίδια: στον τραπεζικό λογαριασμό.
Αυτόματη μετάφραση:
Δημόσια
Δημόσια
πριν από 4 μήνες
Μετάφραση
Θα μπορούσατε να μας ενημερώσετε για την τρέχουσα κατάσταση του αιτήματός σας ανάληψης; Έχει επισημανθεί ως εκκρεμές ή έχει διεκπεραιωθεί στον λογαριασμό σας στο καζίνο; Εάν είναι δυνατόν, δημοσιεύστε ένα στιγμιότυπο οθόνης του ιστορικού αναλήψεών σας εδώ σε αυτό το νήμα.
Πότε ήταν η τελευταία φορά που επικοινωνήσατε με το καζίνο σχετικά με αυτό το ζήτημα; Παρακαλούμε προωθήστε όλη τη σχετική επικοινωνία μεταξύ εσάς και του καζίνο στη διεύθυνση [email protected] Εναλλακτικά, μπορείτε να το δημοσιεύσετε εδώ. Σας ευχαριστώ εκ των προτέρων.
Αυτόματη μετάφραση:
Συνημμένο με ευαίσθητο περιεχόμενο
Συνημμένο με ευαίσθητο περιεχόμενο
πριν από 4 μήνες
Μετάφραση
Γεια σου Kristina, η επεξεργασία είναι ακόμα σε εξέλιξη. Σου έχω στείλει όλη την αλληλογραφία με το καζίνο μέσω email. Η τελευταία επικοινωνία με το καζίνο ήταν στις 29 Αυγούστου. Με εκτίμηση!
Αυτόματη μετάφραση:
Δημόσια
Δημόσια
πριν από 4 μήνες
Μετάφραση
Γεια σου Κριστίνα, ποιο είναι το επόμενο βήμα εδώ; Να επικοινωνήσω με το καζίνο;
Αυτόματη μετάφραση:
Δημόσια
Δημόσια
πριν από 4 μήνες
Μετάφραση
Σας ευχαριστώ πολύ για τη συνεργασία σας. Θα μεταφέρω τώρα το παράπονό σας στη συνάδελφό μου Ρόμι ( [email protected] ) ο οποίος θα είναι στη διάθεσή σας. Σας εύχομαι καλή τύχη και ελπίζω ότι το πρόβλημα θα επιλυθεί προς ικανοποίησή σας στο εγγύς μέλλον.
Αυτόματη μετάφραση:
Δημόσια
Δημόσια
πριν από 4 μήνες
Μετάφραση
Αγαπητέ χρήστη,
Είμαι η Ρόμι και θα φροντίσω για το παράπονό σας από εδώ και στο εξής. Εάν υπήρξαν νέες ενημερώσεις σχετικά με αυτήν την υπόθεση από την τελευταία παροχή πληροφοριών, ενημερώστε με.
Θα ήθελα να προσκαλέσω τους εκπροσώπους του Slotexo Casino να συμμετάσχουν σε αυτήν τη συζήτηση και να παράσχουν οποιεσδήποτε διαθέσιμες πληροφορίες για να βοηθήσουν στην επίλυση αυτού του ζητήματος.
Αγαπητό Καζίνο Slotexo,
Θα μπορούσατε παρακαλώ να παράσχετε λεπτομερείς πληροφορίες σχετικά με αυτήν την υπόθεση;
Σας ευχαριστώ εκ των προτέρων για την απάντησή σας.
Με εκτίμηση,
Ρόμι
Αυτόματη μετάφραση:
Δημόσια
Δημόσια
πριν από 4 μήνες
Μετάφραση
Αγαπητή Ρόμι, σε ευχαριστώ πολύ για την υποστήριξή σου. Ένα μήνα αργότερα, έλαβα ένα μήνυμα που μου ζητούσε να ανεβάσω ένα αντίγραφο του τραπεζικού μου λογαριασμού και ένα αντίγραφο του διαβατηρίου μου για σκοπούς επαλήθευσης. Το αντίγραφο του τραπεζικού μου λογαριασμού, το οποίο δημιούργησα μέσω online banking, δεν έγινε δεκτό. Έχω πλέον ανεβάσει μια άλλη απόδειξη και περιμένω απάντηση και την πληρωμή των κερδών μου.
Αυτόματη μετάφραση:
Δημόσια
Δημόσια
πριν από 4 μήνες
Μετάφραση
Αγαπητή Olga68 ,
Σας ευχαριστούμε που μας το επισημάνατε αυτό.
Παρακαλούμε λάβετε υπόψη ότι το αντίγραφο κίνησης τραπεζικού λογαριασμού που παρείχατε ήταν ένα στιγμιότυπο οθόνης.
Λάβετε υπόψη ότι θα πρέπει να προσκομίσετε επιβεβαίωση ιδιοκτησίας ή τραπεζικό αντίγραφο για το AT8*********5070, στην αρχική μορφή PDF , που να αναφέρει το όνομα του κατόχου της κάρτας και την/τις κατάθεση/εις που πραγματοποιήθηκαν στο καζίνο.
Εάν έχετε περαιτέρω απορίες, μη διστάσετε να ρωτήσετε.
Με εκτίμηση,
Η ομάδα του καζίνο Slotexo
Αυτόματη μετάφραση:
Δημόσια
Δημόσια
πριν από 4 μήνες
Μετάφραση
Γεια σας ομάδα Slotexo, το ανέβασα ξανά ως PDF. Ωστόσο, με ενημέρωσαν ότι γίνονται δεκτά και στιγμιότυπα οθόνης και φωτογραφίες.
Αυτόματη μετάφραση:
Δημόσια
Δημόσια
πριν από 4 μήνες
Μετάφραση
Γεια σας, το κάνω ξανά χθες και σήμερα επειδή λαμβάνω συνεχώς ένα μήνυμα που μου ζητά να ανεβάσω ένα αντίγραφο τραπεζικού λογαριασμού με τα στοιχεία μου και τα στοιχεία κατάθεσης σε μορφή PDF. Το κάνω αυτό καθημερινά πλέον. Το αντίγραφο τραπεζικού λογαριασμού μου δημιουργείται σωστά από την ηλεκτρονική μου τραπεζική συναλλαγή, μαζί με τα στοιχεία του λογαριασμού μου (κάτοχος λογαριασμού, IBAN, κ.λπ.) και τα στοιχεία κατάθεσης, όλα σε μορφή PDF, και τίποτα δεν έχει αλλάξει. Γιατί δεν γίνεται δεκτό αυτό;
Αυτόματη μετάφραση:
Δημόσια
Δημόσια
πριν από 4 μήνες
Μετάφραση
Γεια σας, τώρα που η δεύτερη πληρωμή έχει διεκπεραιωθεί, θα επισημάνω αυτό το παράπονο ως επιλυμένο. Σας ευχαριστώ και πάλι για την υποστήριξή σας και για την κοινοποίηση της εμπειρίας σας. Με εκτίμηση,
Αυτόματη μετάφραση:
Δημόσια
Δημόσια
πριν από 4 μήνες
Μετάφραση
Αγαπητέ/-ή Olga68,
Χαιρόμαστε που το πρόβλημά σας επιλύθηκε. Θα επισημάνουμε το παράπονο ως «Επιλύθηκε» στο σύστημά μας. Ευχαριστούμε για τη συνεργασία σας και την επιβεβαίωση. Αν έχετε μελλοντικά προβλήματα με αυτό ή με κάποιο άλλο καζίνο, μη διστάσετε να επικοινωνήσετε μαζί μας στο Κέντρο επίλυσης παραπόνων. Είμαστε εδώ για να σας βοηθήσουμε.
Όπως πάντα, οι υπηρεσίες μας είναι δωρεάν και δεν δεχόμαστε φιλοδωρήαμτα. Ωστόσο, θα το εκτιμούσαμε ιδιαίτερως αν αφιερώσετε λίγο χρόνο για να μοιραστείτε την εμπειρία σας με τις υπηρεσίες μας στο Trustpilot: https://trustpilot.com/evaluate/casino.guru. Η ειλικρινής αξιολόγησή σας, μαζί με οποιαδήποτε πρόταση για βελτίωση, θα είναι ιδιαιτέρως πολύτιμη. Μπορεί επίσης να βοηθήσει και άλλους που σκέφτονται να επικοινωνήσουν μαζί μας για βοήθεια με ζητήματα σχετικά με τa online καζίνο.
Σας ευχαριστούμε εκ των προτέρων για τον χρόνο σας και τα σχόλιά σας.
Με εκτίμηση,
Romi
Χαιρόμαστε που το πρόβλημά σας επιλύθηκε. Θα επισημάνουμε το παράπονο ως «Επιλύθηκε» στο σύστημά μας. Ευχαριστούμε για τη συνεργασία σας και την επιβεβαίωση. Αν έχετε μελλοντικά προβλήματα με αυτό ή με κάποιο άλλο καζίνο, μη διστάσετε να επικοινωνήσετε μαζί μας στο Κέντρο επίλυσης παραπόνων. Είμαστε εδώ για να σας βοηθήσουμε.
Όπως πάντα, οι υπηρεσίες μας είναι δωρεάν και δεν δεχόμαστε φιλοδωρήαμτα. Ωστόσο, θα το εκτιμούσαμε ιδιαίτερως αν αφιερώσετε λίγο χρόνο για να μοιραστείτε την εμπειρία σας με τις υπηρεσίες μας στο Trustpilot: https://trustpilot.com/evaluate/casino.guru. Η ειλικρινής αξιολόγησή σας, μαζί με οποιαδήποτε πρόταση για βελτίωση, θα είναι ιδιαιτέρως πολύτιμη. Μπορεί επίσης να βοηθήσει και άλλους που σκέφτονται να επικοινωνήσουν μαζί μας για βοήθεια με ζητήματα σχετικά με τa online καζίνο.
Σας ευχαριστούμε εκ των προτέρων για τον χρόνο σας και τα σχόλιά σας.
Με εκτίμηση,
Romi
Αυτόματη μετάφραση:
