Slotbox Casino - Τα κέρδη του παίκτη κατάσχονται.

Εγγράφηκα σε αυτό το καζίνο στις 14/01/2025 και ζήτησα το μπόνους καλωσορίσματος. Αφού έχασα το πρώτο μπόνους καλωσορίσματος, ζήτησα το δεύτερο και ολοκλήρωσα πλήρως τις προϋποθέσεις στοιχηματισμού, ακολουθώντας όλους τους ισχύοντες Όρους και Προϋποθέσεις Μπόνους.

Συνολικά, πόνταρα 7.000€ χρησιμοποιώντας ένα ποντάρισμα 4€ στο φρουτάκι Cash Compass, το οποίο δεν αναφέρεται ως παιχνίδι με περιορισμούς στους κανόνες μπόνους. Αφού ολοκλήρωσα τις προϋποθέσεις στοιχηματισμού, κέρδισα 3.066€.

Μετά από αυτό, έλαβα ένα αίτημα επαλήθευσης KYC (ταυτότητα, απόδειξη διεύθυνσης και μέθοδος πληρωμής). Παρείχα όλα τα απαιτούμενα έγγραφα άμεσα. Ωστόσο, τα έγγραφά μου παρέμειναν σε εκκρεμότητα για περισσότερες από δύο εβδομάδες χωρίς καμία ενημέρωση. Όταν επικοινώνησα με την υποστήριξη πελατών για να ρωτήσω για την κατάσταση της επαλήθευσης, ενημερώθηκα ότι φέρομαι να είχα παραβιάσει τους Όρους και Προϋποθέσεις τους και ότι τα κέρδη μου είχαν ακυρωθεί.

Όταν ρώτησα ποιον συγκεκριμένο κανόνα είχα παραβιάσει, έλαβα την ακόλουθη απάντηση:

«μ) Η Εταιρεία διατηρεί το δικαίωμα να ακυρώσει τα κέρδη εάν πληροίτε τα παρακάτω κριτήρια κατά την υποβολή αίτησης για το πακέτο καλωσορίσματος:

Διεκδικήστε το πακέτο καλωσορίσματος.

Τα μέσα στοιχήματα είναι μεγαλύτερα από 4€ όταν το μπόνους επιστρέφεται.

Προσπάθειες ανάληψης κερδών μπόνους μετά την ολοκλήρωση της απαίτησης στοιχηματισμού χωρίς να στοιχηματιστεί ποσό κατάθεσης 2x με κεφάλαια που δεν συνδέονται με μπόνους.

Διαφωνώ κάθετα με αυτήν την απόφαση. Το μέγεθος του πονταρίσματός μου ήταν ακριβώς 4€, το οποίο συμμορφώνεται με τον δηλωμένο κανόνα μέγιστου πονταρίσματος, και οι απαιτήσεις στοιχηματισμού είχαν ολοκληρωθεί πλήρως πριν από οποιαδήποτε προσπάθεια ανάληψης. Επισυνάπτω στιγμιότυπα οθόνης ως απόδειξη του παιχνιδιού μου.

Παρά τα επανειλημμένα αιτήματα, η υποστήριξη πελατών δεν έχει παράσχει καμία σαφή εξήγηση ή απόδειξη παραβίασης και έχει απλώς επαναλάβει την ίδια γενική ρήτρα χωρίς να δείξει πώς εφαρμόζεται στην περίπτωσή μου.

Για τους λόγους αυτούς, πιστεύω ότι η δήμευση των κερδών μου είναι άδικη και χωρίς βάσιμους λόγους. Ζητώ τη βοήθειά σας για την εξέταση αυτού του ζητήματος και την επίτευξη δίκαιης επίλυσης, συμπεριλαμβανομένης της καταβολής των νόμιμων κερδών μου.

Σημαντική ειδοποίηση:

Η Casino Guru δεν θα ζητήσει ποτέ πληρωμές ή πρόσβαση στους λογαριασμούς σας για την ολοκλήρωση της διαδικασίας ταυτοποίησης. Αν κάποιος ισχυρίζεται ότι είναι από την Casino Guru και κάνει κάτι τέτοιο, μην μοιραστείτε καμία πληροφορία μαζί του.

Επικοινωνούμε με τους παίκτες μόνο μέσω αυτής της επίσημης συνομιλίας παραπόνων ή μέσω των διευθύνσεων email @casino.guru. Να ελέγχετε πάντα τον τομέα του αποστολέα και να επαληθεύετε τη διεύθυνση email του επιλυτή του παραπόνου σας, κάνοντας κλικ στο άβατάρ του που εμφανίζεται μέσα στην επίσημη συνομιλία παραπόνου.

Αν οτιδήποτε μοιάζει ύποπτο, επικοινωνήστε μαζί μας άμεσα.

Stay safe.

Γειά σου,

Σας ευχαριστώ πολύ που υποβάλατε το παράπονό σας. Λυπάμαι που άκουσα για την αρνητική σας εμπειρία με το Slotbox Casino.

Επιτρέψτε μου να σας κάνω μερικές ερωτήσεις για να κατανοήσω καλύτερα την κατάσταση.

• Έχετε πρόσβαση στα δεδομένα ιστορικού παιχνιδιών σας για ολόκληρη την περίοδο ή έχετε την επιλογή να ζητήσετε τα δεδομένα για να τα ελέγξουμε;
• Θα μπορούσατε παρακαλώ να μοιραστείτε μαζί μου την επικοινωνία σας με το καζίνο σχετικά με τις κατηγορίες που διατυπώθηκαν εναντίον σας; Στείλτε email ή απομαγνητοφωνήσεις συνομιλίας στο email μου στη διεύθυνση [email protected] ή δημοσιεύστε στιγμιότυπα οθόνης εδώ

Ελπίζω να μπορέσουμε να σας βοηθήσουμε να επιλύσετε αυτό το πρόβλημα το συντομότερο δυνατό. Σας ευχαριστούμε πολύ εκ των προτέρων για την απάντησή σας.

Με εκτίμηση,

Τόμας

Γεια σας, εδώ είναι τα στιγμιότυπα οθόνης με:

1) η έναρξη του παιχνιδιού του μπόνους

2) η μεγάλη νίκη

3) η τελευταία περιστροφή

Επιπλέον, εδώ είναι το ιστορικό συνομιλίας όπου μου λένε ότι όλα είναι εντάξει και το email, όπου προσπαθούν να εξηγήσουν τους λόγους της κατάσχεσης χωρίς λεπτομέρειες και ακριβείς αναφορές στους παραβιασμένους όρους.

Αγαπητέ/ή luckyplayer3568,

Σας ευχαριστώ για τη συνεργασία σας και για την παροχή όλων των απαραίτητων πληροφοριών. Εκτιμώ πραγματικά τον χρόνο και την προσπάθεια που έχετε αφιερώσει για να μοιραστείτε τα πάντα μαζί μας μέχρι στιγμής.

Το παράπονό σας θα προχωρήσει τώρα στο επόμενο στάδιο της διαδικασίας μας και θα διεκπεραιωθεί από τον αρμόδιο Επίτροπό σας, Michal ( [email protected] ). Αυτό είναι ένα τυπικό βήμα στη διαδικασία μας, καθώς ο Επίτροπος θα αναλάβει την επικοινωνία απευθείας με το καζίνο και θα διαχειριστεί την υπόθεσή σας από αυτό το σημείο και μετά.

Δεν απαιτείται καμία ενέργεια από εσάς αυτήν τη στιγμή. Ο Επίτροπος θα επικοινωνήσει μαζί σας μέσω αυτού του νήματος εάν χρειαστούν πρόσθετες λεπτομέρειες. Μπορείτε να είστε σίγουροι ότι η υπόθεσή σας βρίσκεται σε πολύ ικανά χέρια.

Σου εύχομαι καλή τύχη και ελπίζω η υπόθεσή σου να επιλυθεί σύντομα και να σε ικανοποιήσει.

Με εκτίμηση,

Τόμας

Γεια σου luckyplayer3568,

Ονομάζομαι Μίχαλ και θα σας βοηθήσω με την υπόθεσή σας. Ελπίζω ότι μαζί θα καταλήξουμε σε μια επιτυχή επίλυση του προβλήματός σας.

Θα ήθελα να ζητήσω την παρουσία ενός εκπροσώπου του καζίνο σε αυτή τη συζήτηση.

Αγαπητό Slotbox Casino ,

Θα μπορούσατε ενδεχομένως να παράσχετε πρόσθετες πληροφορίες σχετικά με το ζήτημα και να διευκρινίσετε την κατάσταση; Θα το εκτιμούσα επίσης αν μας παρέχατε όλα τα σχετικά στοιχεία.

Σας ευχαριστώ εκ των προτέρων.

Με σεβασμό,

Μιχάλ

Θα θέλαμε να ζητήσουμε από το καζίνο να απαντήσει σε αυτό το παράπονο. Παρατείνουμε το χρονόμετρο κατά 7 ημέρες. Εάν το καζίνο δεν ανταποκριθεί στο καθορισμένο χρονικό πλαίσιο, θα κλείσουμε το παράπονο ως «ανεπίλυτο», γεγονός που μπορεί να επηρεάσει αρνητικά τη βαθμολογία του.