Slotbox Casino - Ο λογαριασμός του παίκτη έκλεισε μετά από μια μεγάλη νίκη.

Εγγράφηκα και έκανα αρκετές καταθέσεις και μέχρι στιγμής όλα καλά. Μετά κατάφερα να κερδίσω 80.000 ευρώ. Όταν ζήτησα να κάνω ανάληψη, ξεκίνησε το πρόβλημα. Ξαφνικά ο λογαριασμός μου μπλοκαρίστηκε και δεν μπορώ να συνδεθώ. Η εξυπηρέτηση πελατών λέει ότι απαγορεύεται στους παίκτες από τη χώρα μου (Σουηδία) να παίξουν στο καζίνο. Η ερώτησή μου είναι, αν δεν μας επιτρέπεται να παίξουμε, πώς γίνεται να μπορούμε να εγγραφούμε και να προσθέτουμε χρήματα εφόσον χάνουμε;

Μια πραγματική απάτη

Αδάμ

Αγαπητέ/ή Άνταμσουεντ,

Σας ευχαριστώ πολύ που υποβάλατε το παράπονό σας. Λυπάμαι που άκουσα για την αρνητική σας εμπειρία με το Slotbox Casino.

Έλεγξα τον ιστότοπο και κατά την εγγραφή, το καζίνο δεν μου προσφέρει την άδεια εισόδου στη Σουηδία ως χώρα διαμονής.

Επιτρέψτε μου να σας κάνω μερικές ερωτήσεις για να κατανοήσω καλύτερα την κατάσταση.

• Πότε ακριβώς εγγράφηκες στο online καζίνο;
• Έχετε συμπληρώσει ακριβή προσωπικά στοιχεία στην φόρμα εγγραφής ή στο προφίλ του παίκτη σας;
• Θα μπορούσατε να μας κοινοποιήσετε το email που λάβατε από το καζίνο σχετικά με τους ισχυρισμούς εναντίον σας;
• Το email μου είναι [email protected]

Σας ευχαριστώ πολύ εκ των προτέρων για την απάντησή σας.

Με εκτίμηση,

Τόμας

Λάβετε υπόψη ότι το Casino.Guru δεν θα ζητήσει ποτέ πληρωμές ούτε θα ζητήσει πρόσβαση στους λογαριασμούς σας . Εάν κάποιος ισχυριστεί ότι είναι μέλος του Casino.Guru και ζητήσει τέτοιες ενέργειες, μην παρέχετε καμία πληροφορία .

Ο μόνος νόμιμος τρόπος επικοινωνίας μαζί σας είναι μέσω αυτής της επίσημης πλατφόρμας παραπόνων ή μέσω των διευθύνσεων ηλεκτρονικού ταχυδρομείου που παρέχονται στο νήμα παραπόνων σας.

Μείνετε προσεκτικοί και επικοινωνήστε απευθείας μαζί μας εάν έχετε οποιεσδήποτε αμφιβολίες.

Αγαπητέ/-ή Adamsweden,

Αυξάνουμε το χρονόμετρο κατά 7 ημέρες. Λάβετε υπόψη ότι σε περίπτωση που δεν απαντήσετε εντός του καθορισμένου χρονικού πλαισίου ή αν δεν χρειάζεστε περαιτέρω βοήθεια, θα απορρίψουμε το παράπονο.

Γεια

Σας έστειλα ένα email με τις πληροφορίες που ζητήσατε

Θα δήλωνα επίσης ότι η Σουηδία δεν ήταν στη λίστα των απαγορευμένων χωρών μέχρι μετά το αίτημα ανάκλησης. Η διαδικασία ήταν ότι μπορούσα να επιλέξω τόπο γέννησης και δεύτερον τόπο διαμονής. Επέλεξα τον Λίβανο ως τόπο γέννησης και τη Σουηδία ως τόπο διαμονής. Αυτό με έκανε να δηλώσω τον αριθμό τηλεφώνου μου, ο οποίος είχε προσυμπληρωθεί ως + 46, που είναι ο κωδικός χώρας για τη Σουηδία. Μετά την εγγραφή έλαβα ένα SMS για να μπορέσω να εγγραφώ.

Τι συμβαίνει; Δεν έχω λάβει καμία ενημέρωση σχετικά με την υπόθεσή μου.

Ευχαριστώ για την λεπτομερή εξήγηση.

Λυπάμαι, αλλά δεν έχω λάβει κανένα email ή εξήγηση από εσάς για τις ερωτήσεις μου.

Αν στείλατε εσείς τις πληροφορίες, φοβάμαι ότι δεν τις έλαβα από το email που καταχωρίσατε, ούτε από το email που υποδείξατε ως email εγγραφής παίκτη.

Παρακαλώ κοινοποιήστε τα αποδεικτικά στοιχεία μαζί μου στο email μου [email protected]

Ζητώ συγγνώμη για την ταλαιπωρία.

Ανυπομονώ για την απάντησή σας.

Γεια

Παρατήρησα ότι χρησιμοποίησα λάθος διεύθυνση ταχυδρομείου, αλλά το έστειλα ξανά, μπορείτε να το ελέγξετε παρακαλώ;

Αδάμ

Σας ευχαριστώ πολύ, Adamsweden, για την παροχή των απαραίτητων πληροφοριών. Θα μεταφέρω τώρα το παράπονό σας στον συνάδελφό μου Michal ( [email protected] ), ο οποίος θα είναι στη διάθεσή σας. Σας εύχομαι καλή τύχη και ελπίζω ότι το πρόβλημα θα επιλυθεί προς ικανοποίησή σας στο εγγύς μέλλον.

Ευχαριστώ, ελπίζω να συνέλθουν, κάνω το σωστό, αλλιώς ελπίζω να μπορούσατε να βάλετε αυτό το καζίνο στη μαύρη λίστα της πλατφόρμας σας.

με τις καλύτερες ευχές

Αδάμ

Γεια σου Αδάμσουεντ,

Είμαι ο Μίχαλ και έχω αναλάβει το παράπονό σας. Έχω εξετάσει την υπόθεσή σας και θα επικοινωνήσω με το καζίνο για να ρίξω περισσότερο φως σε αυτό το θέμα και να δω αν μπορώ να βοηθήσω με κάποιο τρόπο.

Θα θέλαμε να προσκαλέσουμε το Slotbox Casino να συμμετάσχει στη συζήτηση.

Αγαπητό Slotbox Casino,

Μπορείτε να εξηγήσετε γιατί ο παίκτης μπόρεσε να εγγραφεί ενώ δεν θα έπρεπε να είναι δυνατό για παίκτες από τη Σουηδία; Μπορείτε να διευκρινίσετε γιατί συνέβη αυτό;

"Θα μπορούσα να παρουσιάσω τον αριθμό τηλεφώνου μου, ο οποίος ήταν προσυμπληρωμένος ως + 46, που είναι ο κωδικός εδάφους της Σουηδίας, και μετά την εγγραφή έλαβα ένα SMS για να μπορέσω να εγγραφώ."

Εάν υπάρχουν άλλοι παράγοντες που επηρεάζουν αυτήν την κατάσταση και δεν μπορούν να δημοσιοποιηθούν, παρακαλώ κοινοποιήστε τους, συμπεριλαμβανομένων τυχόν υποστηρικτικών στοιχείων, απευθείας μαζί μου στη διεύθυνση [email protected]

Αγαπητέ/ή Άνταμσουεντ,

Απλώς σας παρέχω μια σύντομη ενημέρωση. Είμαι σε επικοινωνία με την ομάδα του καζίνο και η κατάσταση φαίνεται να είναι πιο περίπλοκη από ό,τι φαινόταν αρχικά.

Έχω ελέγξει ξανά κάποιες πληροφορίες με την ομάδα του καζίνο και δεν μπόρεσα να επιβεβαιώσω τις δηλώσεις σας. Από τις διαθέσιμες πληροφορίες, η Σουηδία αναφέρθηκε ως χώρα με περιορισμούς για αρκετό καιρό, όπως φαίνεται ακόμη και στους όρους και τις προϋποθέσεις του καζίνο.

Επιπλέον, ενώ εξακολουθώ να περιμένω επιβεβαίωση από την ομάδα του καζίνο σχετικά με το εάν η φόρμα εγγραφής έχει τροποποιηθεί, όπως έχει δηλώσει προηγουμένως ο συνάδελφός μου Tomas, η Σουηδία δεν αποτελεί επιλογή ως χώρα διαμονής. Αυτό οφείλεται στον σκόπιμο αποκλεισμό της από τη λίστα, όπως και σε άλλες χώρες που έχουν περιοριστεί. Επομένως, είναι πολύ πιθανό η Σουηδία να μην ήταν ποτέ διαθέσιμη για επιλογή σε κανένα σημείο, ακόμη και στην προηγούμενη έκδοση της φόρμας εγγραφής.

Το πρόθεμα τηλεφωνικού αριθμού +46 είναι διαθέσιμο επειδή ενδέχεται να υπάρχουν πελάτες που χρησιμοποιούν τα τηλέφωνά τους από περιοχές διαφορετικές από αυτήν στην οποία κατοικούν. Η ομάδα του καζίνο δεν λαμβάνει απόφαση μόνο με βάση το πρόθεμα τηλεφώνου ενός πελάτη, αλλά με βάση την πραγματική χώρα διαμονής του και αναζητά αναντιστοιχία στην καταχωρημένη χώρα, την IP και τον αριθμό τηλεφώνου, μαζί με άλλους ελέγχους.

Ενώ υποστηρίζουμε πλήρως την εφαρμογή περιορισμών που σχετίζονται με χώρες με περιορισμούς, μπόνους, παιχνίδια κ.λπ., σε επίπεδο λογισμικού, ώστε να μην επιτρέπεται σε πελάτες από χώρες με περιορισμούς να δημιουργούν τους λογαριασμούς τους και να ελαχιστοποιούνται περιστατικά όπως αυτό, διαφορετικά καζίνο λειτουργούν σε διάφορες πλατφόρμες λογισμικού. Επομένως, προς το παρόν δεν υπάρχει ομοιόμορφη διαδικασία σε ολόκληρο τον κλάδο σε αυτόν τον τομέα. Το πιο σημαντικό, είναι καθήκον κάθε παίκτη να διαβάζει, να κατανοεί και να συμμορφώνεται με τους όρους και τις προϋποθέσεις κάθε καζίνο, καθώς στο τέλος της ημέρας, κάθε παίκτης συμφωνεί με τους Όρους και Προϋποθέσεις των καζίνο κατά την εγγραφή του λογαριασμού του. Εάν οι παίκτες από μια συγκεκριμένη δικαιοδοσία απαγορεύεται να διατηρούν λογαριασμό σε ένα συγκεκριμένο καζίνο, ακόμη και αν μπόρεσαν να δημιουργήσουν λογαριασμό και να παίξουν, αυτό δεν θα πρέπει να εκληφθεί ως πρόσκληση. Επιπλέον, ακόμη και αν έχετε λάβει διαφημιστικό υλικό από το καζίνο, αυτό δεν σας δίνει αυτόματα το δικαίωμα να παίξετε σε αυτό το καζίνο. Οι κανόνες υπερισχύουν.

Όπως δήλωσα προηγουμένως, εξακολουθώ να περιμένω περαιτέρω διευκρινίσεις από την ομάδα του καζίνο σχετικά με τα ερωτήματά μου. Ωστόσο, φαίνεται ότι η ομάδα του καζίνο δεν έχει ενεργήσει ακατάλληλα σε αυτήν την περίπτωση, καθώς εγγραφήκατε από μια χώρα με περιορισμούς. Επομένως, δυστυχώς, δεν δικαιούστε τα κέρδη. Η μόνη διαθέσιμη ενέργεια είναι η επιστροφή της κατάθεσής σας.

Γεια σας, έχουμε απαντήσει απευθείας στο Casino Guru με όλες τις σχετικές πληροφορίες σχετικά με αυτό το θέμα. Είμαστε ικανοποιημένοι που έχουμε ενεργήσει κατάλληλα και σύμφωνα με τους όρους και τις προϋποθέσεις του ιστότοπού μας.

Σας ευχαριστούμε για όλες τις πληροφορίες και τα στοιχεία που παρείχατε, Ομάδα Slotbox Casino.

Αγαπητέ/ή Άνταμσουεντ,

Μετά από μια ολοκληρωμένη εξέταση των πληροφοριών και των αποδεικτικών στοιχείων που εσείς και η ομάδα του καζίνο έχετε παράσχει, με λύπη μου σας ενημερώνω ότι δεν μπορώ να προχωρήσω περαιτέρω στην υπόθεσή σας. Ο ισχυρισμός σας ότι η Σουηδία δεν συμπεριλήφθηκε στη λίστα των απαγορευμένων χωρών και ότι φέρεται να προστέθηκε αφού το αίτημα ανάληψής σας διαπιστώθηκε ότι δεν ήταν αληθές. Επιπλέον, οι ισχυρισμοί σχετικά με τη διαθεσιμότητα χωρών στη φόρμα εγγραφής "Μπορώ να επιλέξω τόπο γέννησης και δεύτερον τόπο διαμονής" αποδείχθηκαν επίσης ψευδείς, καθώς υπάρχει και πάντα υπήρχε μόνο μία διεύθυνση/χώρα κατά την εγγραφή. Επιπλέον, κατά την εξέταση των στοιχείων λογαριασμού που καταχωρίσατε κατά την εγγραφή, διαπιστώθηκε ότι επιλέξατε μια εντελώς διαφορετική χώρα, αντί του Λιβάνου, όπως δηλώσατε. Είναι σημαντικό να σημειωθεί ότι ούτε ο Λίβανος ήταν επιλογή. Όλα αυτά υποδηλώνουν ότι έχετε επιλέξει σκόπιμα μια διαφορετική χώρα για να ολοκληρώσετε την εγγραφή σας, γεγονός που αποτελεί σαφή παραβίαση των κανόνων του καζίνο, καθιστώντας σας μη επιλέξιμο για τυχόν κέρδη. Η μόνη ενέργεια που μπόρεσε να κάνει η ομάδα του καζίνο ήταν να σας επιστρέψει την κατάθεσή σας, η οποία έχει ήδη γίνει.

Υπό το πρίσμα των προαναφερθέντων σημείων, θα προχωρήσω τώρα στην περάτωση της παρούσας υπόθεσης ως απορριφθείσας - Αδικαιολόγητης.

Σας συνιστώ ανεπιφύλακτα να αφιερώσετε χρόνο για να εξοικειωθείτε με τους όρους και τις προϋποθέσεις οποιουδήποτε καζίνο και να τους τηρείτε για να αποτρέψετε παρόμοιες καταστάσεις στο μέλλον. Σε περίπτωση που αντιμετωπίσετε οποιοδήποτε πρόβλημα με αυτό ή οποιοδήποτε άλλο καζίνο στο μέλλον, μη διστάσετε να επικοινωνήσετε μαζί μας και θα κάνουμε ό,τι καλύτερο μπορούμε για να σας βοηθήσουμε.

Με εκτίμηση,

Μιχάλ

Γκουρού του Καζίνο