Slotbox Casino - Ο λογαριασμός του παίκτη έχει ανοίξει ξανά.

Αυτό το καζίνο άνοιξε ξανά τον λογαριασμό μου, παρόλο που είχα ζητήσει να κλείσει οριστικά λόγω του εθισμού μου. Δεν υπήρχε καν περίοδος υπαναχώρησης 7 ημερών για να το ξανασκεφτώ, μόνο περίπου 48 ώρες.

Μου έκαναν ερωτήσεις σχετικά με την ευθύνη. Όπως βλέπετε από αυτές τις απαντήσεις, είχα προβλήματα με τον τζόγο. Επίσης, το καζίνο το παραδέχεται, καθώς λένε ότι αυτός ήταν ο λόγος που έκλεισα τον λογαριασμό μου. Νόμιζα ότι μπορούσα να διαχειριστώ τον εθισμό μου, αλλά δεν μπόρεσα. Και πάλι έχασα όλα μου τα χρήματα μέσα σε λίγες ώρες. Η απώλεια χρημάτων με επανέφερε στην εθιστική μου συμπεριφορά. Είχα καταρρεύσεις πού και πού, και αυτό συνέβη ξανά.

Το καζίνο λειτουργεί υπό την EMTA και σας έστειλα την απάντησή τους όταν ρώτησα το ίδιο πράγμα πριν από μερικές εβδομάδες. Δεν ήξερα ότι αυτό το καζίνο ήταν υπό εσθονική άδεια μέχρι που έχασα τα χρήματά μου. Οι γιατροί μου διέγνωσαν πολλαπλές ψυχικές δυσκολίες, καθώς και εθισμό στον τζόγο.

Θέλω να μάθω γιατί αυτό το καζίνο άνοιξε ξανά τον λογαριασμό μου, παρόλο που έχω ζητήσει να τον κλείσω οριστικά λόγω του εθισμού μου. Όλοι γνωρίζουμε ότι ένα μέρος ενός εθισμού καταρρέει όταν έχεις την επιθυμία να παίξεις και δεν σκέφτεσαι σοφά. Θα κάνεις τα πάντα για να επιστρέψεις στο παιχνίδι, και ως εκ τούτου οι απαντήσεις σε αυτά τα ερωτήματα ευθύνης δεν είναι καθόλου αληθινές σε αυτή τη θέση που βρίσκεσαι. Λυπάμαι που βλέπω ότι αυτός ο ιστότοπος αποφάσισε να το εκμεταλλευτεί. Υποτίθεται ότι θα έθετα όριο κατάθεσης 40 ευρώ, αλλά κατά λάθος έγραψα 400 ευρώ. Αν μου ζητούσαν το μηνιαίο εισόδημά μου, αυτό δεν θα συνέβαινε ποτέ, καθώς δεν μπορώ να αντέξω οικονομικά εκατοντάδες ευρώ μηνιαίως. Επίσης, η μεγαλύτερη έλλειψη είναι ότι δεν παρέχει αρκετή περίοδο αναμονής πριν ανοίξει ξανά ο λογαριασμός μου.

Κατά τη γνώμη μου, υπήρξαν πολλαπλές παραλείψεις όσον αφορά την ευθύνη και, ως εκ τούτου, βλέπω πραγματικά λόγους για την επιστροφή χρημάτων.

Αγαπητέ Mag7,

Σας ευχαριστώ πολύ που υποβάλατε το παράπονό σας. Λυπάμαι πολύ που άκουσα για την αρνητική σας εμπειρία. Έλεγξα τους Γενικούς Όρους και Προϋποθέσεις και βρήκα τα εξής:

β) Αυτοαποκλεισμός («Χρόνος λήξης») - Σε περίπτωση που χρειαστεί να κάνετε ένα διάλειμμα από τον τζόγο σε αυτόν τον Ιστότοπο, μπορείτε να το κάνετε επικοινωνώντας με την υποστήριξη ή χρησιμοποιώντας τα εργαλεία που είναι διαθέσιμα στην ενότητα Ο Λογαριασμός μου. Η λήξη σημαίνει ότι ο Λογαριασμός Παίκτη σας θα κλείσει για την καθορισμένη περίοδο. Ο αποκλεισμός σας θα επηρεάσει τον Λογαριασμό Παίκτη σας μόνο σε αυτόν τον Ιστότοπο (αν και εάν η εταιρεία κρίνει ότι είναι σκόπιμο να εφαρμόσει τη λήξη σε άλλες μάρκες με την ίδια άδεια, μπορεί να το πράξει). Οι αυτοαποκλεισμοί μπορεί να είναι για ορισμένο χρονικό διάστημα ή μόνιμοι.

γ) Εάν επιθυμείτε να πραγματοποιήσετε ένα Time Out μέσω της υποστήριξης πελατών, μπορείτε να το κάνετε επικοινωνώντας με την [email protected] αναφέροντας τους λόγους σας. Η εφαρμογή ενός Time Out που ζητείται μέσω email δεν είναι άμεση. Δεν φέρουμε ευθύνη να επιστρέψουμε τυχόν χαμένα χρήματα μεταξύ της περιόδου που ζητήθηκε ένα Time Out μέσω email και της ώρας που υποβλήθηκε σε επεξεργασία από εμάς. Για να τεθεί άμεσα σε ισχύ ένας αυτοαποκλεισμός, παρακαλούμε να αυτοαποκλείσετε ηλεκτρονικά μέσω του ιστότοπου.

Θα μπορούσατε να διευκρινίσετε εάν έχετε πρόσβαση στον λογαριασμό σας στο καζίνο αυτήν τη στιγμή; Πότε ακριβώς άνοιξε ξανά ο λογαριασμός;

Σας ευχαριστώ πολύ εκ των προτέρων.

Με εκτίμηση,

Κριστίνα

Όχι. Ήταν πάλι κλειστό χθες.

Ο λογαριασμός μου έκλεισε οριστικά λόγω εθισμού και δεν έπρεπε να είχε ανοίξει ξανά εξαρχής.

Σου έστειλα όλες τις πληροφορίες. Ο λογαριασμός άνοιξε ξανά στις 14/5.

12 Μαΐου 2025, 17:37 GMT+1

Γεια,

Το ακόλουθο μήνυμα αποτελεί απάντηση στο μήνυμα σας

πρόσφατο ερώτημα με την υποστήριξη του Slotbox.

Δεδομένου ότι ο λογαριασμός σας βρίσκεται πλέον σε περίοδο αναμονής, θα έχετε ξανά πρόσβαση σε αυτόν στις 14 Μαΐου στις 19:30 τοπική ώρα. Εάν επανεξετάσετε την απόφασή σας κατά τη διάρκεια της περιόδου αναμονής, ενημερώστε μας.

Ευχαριστώ για την υπομονή σας.

Χαιρετισμοί,

Υποστήριξη Slotbox

Αρνήθηκαν την επιστροφή χρημάτων για παράδειγμα με βάση αυτό:

Ο λόγος κλεισίματος με βάση τα σχόλιά σας είναι ένα πρόβλημα υπηρεσίας και το αίτημα κλεισίματος ήταν δεύτερο σε αυτό, βασισμένο στην απόρριψη μιας ανταμοιβής, δηλαδή δεν επικοινωνήσατε με την ομάδα μας για να κλείσετε τον λογαριασμό, ώστε να μπορέσετε να αποκλειστείτε για λόγους υπεύθυνου τζόγου. Επικοινωνήσατε μαζί τους για να ζητήσετε την προσθήκη μιας ανταμοιβής και κλείσατε τον λογαριασμό επειδή απορρίφθηκε.

Ωστόσο, ως εθισμένος, φυσικά ζητώ πάντα ένα μπόνους αν δεν έχω άλλα χρήματα για να παίξω. Επίσης, βλέπετε ότι σε εκείνη τη συζήτηση του 2021 ζήτησα πρώτα το μπόνους για να συνεχίσω να παίζω και όταν δεν έλαβα κανένα, ήθελα να κλείσω τον λογαριασμό μου οριστικά λόγω εθισμού στον τζόγο.

Επίσης, αν πίστευαν ότι αυτό το κλείσιμο δεν οφειλόταν στον εθισμό, δεν θα έλεγαν ότι ο λόγος για το κλείσιμο ήταν ο εθισμός. Το βλέπετε και παρακάτω:

1. Τι έχει αλλάξει από τότε που ζητήσατε να κλείσετε τον λογαριασμό στο παρελθόν ( ο λόγος που αναφέρατε όταν ζητήσατε το κλείσιμο ήταν "τζόγος";)

εθισμός")

Μετά από προσεκτική εξέταση της υπόθεσής σας, δεν θα προσφέρουμε επιστροφή χρημάτων. Έχουμε κλείσει τον λογαριασμό σας χωρίς δυνατότητα επαναλειτουργίας. Είμαστε ικανοποιημένοι που ο λόγος κλεισίματος δεν σχετιζόταν με τον εθισμό στον τζόγο και ότι επικοινωνήσατε με την ομάδα μας για ανταμοιβή και αξιοποιήσατε το κλείσιμο του λογαριασμού για να χειραγωγήσετε το αποτέλεσμα του αιτήματός σας.

Αυτό είναι επίσης ψευδές. Αν ίσχυε αυτό, θα είχα κλείσει τον λογαριασμό μου και στη συνέχεια θα έλεγα για παράδειγμα ότι αν δεν λάβω κανένα μπόνους, θα τον κλείσω οριστικά κ.λπ. Βλέπετε ότι σε αυτή τη συζήτηση δεν έδειξα καμία χειραγώγηση, δεν προσπάθησα να τους αλλάξω γνώμη. Απλώς ρώτησα για μπόνους μια φορά στην αρχή της συζήτησης και όταν αυτό δεν συνέβη, ζήτησα να κλείσω οριστικά τον λογαριασμό μου. Ρώτησαν για έναν λόγο, απάντησα εθισμός στον τζόγο. Δεν απάντησα επειδή δεν λαμβάνω μπόνους, επειδή δεν είμαι ευχαριστημένος με τα μπόνους κ.λπ. Και γιατί οι εθισμένοι ζητούν μπόνους; Επειδή δεν έχουν άλλα χρήματα για να συνεχίσουν να παίζουν.

Επίσης, η EMTA δήλωσε ξεκάθαρα ότι δεν δέχεται καζίνο να ανοίγουν ξανά λογαριασμούς που έχουν κλείσει λόγω εθισμού. Έστειλα επίσης στιγμιότυπο οθόνης από αυτό όταν υπέβαλα την καταγγελία εδώ.

Ελπίζω πραγματικά να προσπαθήσετε να λύσετε το πρόβλημα, σας ευχαριστώ.

Επίσης, έπρεπε να απαντήσω σε αυτές τις ερωτήσεις ευθύνης αμέσως μόλις ρώτησα αν είναι δυνατόν να ανοίξω ξανά τον λογαριασμό μου. Δεν είχα καθόλου χρόνο να σκεφτώ τις απαντήσεις μου, περίμεναν να απαντήσω αμέσως μέσω ζωντανής συνομιλίας.

Με βάση τα ακόλουθα ζητήματα, πιστεύω ότι το καζίνο δεν έχει ενεργήσει υπεύθυνα και έχει παραβιάσει ακόμη και τους όρους άδειας EMTA. Και ως εκ τούτου όλες οι προκαταβολές θα πρέπει να επιστραφούν.

Μόνιμο κλείσιμο λόγω εθισμού

Μόνο 48 ώρες περίοδος ηρεμίας

Υπεύθυνες ερωτήσεις που έπρεπε να απαντηθούν άμεσα μέσω ζωντανής συνομιλίας, δεν υπήρχε χρόνος για να τις ξανασκεφτούμε ή να σκεφτούμε καθαρά με το Time.

Το καζίνο παραδέχεται τον εθισμό μου ως τον λόγο για το κλείσιμο του λογαριασμού μου, όταν ρώτησα για το άνοιγμα ξανά

Η EMTA δεν επιτρέπει στα καζίνο να ανοίξουν ξανά λογαριασμούς που έχουν κλείσει από εθισμούς

Οι ίδιοι οι όροι του καζίνο ορίζουν ότι μπορείτε να μπλοκάρετε τον λογαριασμό σας μόνιμα = θα νομίζατε ότι το κλείσιμο του εθισμού είναι μόνιμο όταν ζητήσατε ακόμη και το μόνιμο κλείσιμο εξαιτίας αυτού.

Δεν υπάρχουν σαφείς ενδείξεις ότι έχω θεραπεύσει τον εθισμό μου, οι λέξεις δεν αποτελούν έγκυρη απόδειξη.

Δεν υπήρχε κανένας έλεγχος εισοδήματος όπου θα βασίζονταν στο όριο κατάθεσής μου, μόνο τα λόγια μου και κατά λάθος το έγραψα λάθος λόγω της ζωντανής συνομιλίας και του εργαζόμενου στη συνομιλία που με βιάζουν ρωτώντας αν είμαστε ακόμα συνδεδεμένοι ενώ απάντησα στις ερωτήσεις ευθύνης τους (μπορείτε να το δείτε σε αυτήν τη συνομιλία)

Δεν έχω κάνει καμία συμφωνία ότι θα είμαι υπεύθυνος για το άνοιγμα του λογαριασμού μου ή τυχόν απώλειες που μπορεί να προκύψουν.

(07:52:10) Βικτώρια: Για να το προωθήσω αυτό στο

ομάδα για αξιολόγηση, μπορείτε παρακαλώ να μου δώσετε ένα

απάντηση σε καθεμία από τις παρακάτω ερωτήσεις:

(07:55:16) Βικτώρια: Είμαστε συνδεδεμένοι;

Όπως βλέπετε παραπάνω, έχω μόνο λίγα λεπτά για να απαντήσω. Σκεφτόμουν ήδη και έγραφα τις απαντήσεις μου όταν ένιωσα ότι έπρεπε να βιαστώ και έπρεπε να στείλω την απάντησή μου ήδη, ώστε να μην αποσυνδεθεί εξαιτίας αυτού. Δεν είχα καθόλου χρόνο να σκεφτώ.

Θα μπορούσαν να μου είχαν δώσει τις ερωτήσεις και να μου είχαν ζητήσει να σκεφτώ προσεκτικά και να στείλω τις απαντήσεις αργότερα μέσω email, αλλά όχι. Περίμεναν να απαντήσω αμέσως και ένιωσα ότι έπρεπε να είμαι πολύ γρήγορος, ώστε η συνομιλία να μην με αποσυνδέσει επειδή δεν απάντησα σε τίποτα.

Βλέπω μια άλλη περίπτωση εδώ στο casinoguru όπου έχουν κάνει το ίδιο πράγμα, ανοίγοντας λογαριασμό κλεισίματος εθισμού. Αυτό λέει πολλά για την πολιτική αυτού του καζίνο και για το πώς δεν ενδιαφέρονται για τα προβλήματα που προκαλούν όταν ενεργούν με αυτόν τον τρόπο. Αν συγκρίνετε αυτήν την περίπτωση με την άλλη, θα δείτε ότι έχουν γίνει πολύ λιγότερο υπεύθυνοι και όχι τόσο αυστηροί όσο ήταν παλιά.

Μου έχουν μπλοκάρει εντελώς την εξυπηρέτηση πελατών, οπότε η βοήθειά σας θα ήταν πραγματικά απαραίτητη.

Πολλά καζίνο θέλουν να επιλύσουν ζητήματα όπως αυτά το συντομότερο δυνατό και απευθείας με τους πελάτες. Όχι με αυτό. Φαίνεται ότι η πρόθεσή τους είναι να αφιερώσουν τον μέγιστο δυνατό χρόνο για να απαντήσουν, ώστε η επίλυση να είναι όσο το δυνατόν πιο αργή. Μικρό καζίνο με χαμηλό αριθμό πελατών, θα περίμενε κανείς ότι θα ήταν το αντίθετο.

Σίγουρα θα χρειαστούν 7 ημέρες + 7 ημέρες για να απαντήσουν αν είναι οι ίδιοι με πριν. Είναι απολύτως απαίσιος ο τρόπος που φέρονται στους πελάτες.

Σας ευχαριστώ πολύ για την απάντησή σας, Mag7. Θα μπορούσατε παρακαλώ να προωθήσετε όλη τη σχετική επικοινωνία μεταξύ εσάς και του καζίνο στο [email protected] Εναλλακτικά, μπορείτε να το δημοσιεύσετε εδώ. Σας ευχαριστώ εκ των προτέρων.

Έστειλα ήδη έγγραφα κατά την περίοδο που υπέβαλα την καταγγελία. Δεν τα λάβατε ή τι άλλο χρειάζεται;

Τέλος πάντων, σου τα έστειλα όλα ξανά στο email σου.

Δεν καταλαβαίνω γιατί δεν επικοινωνείτε ήδη με το καζίνο; Όπως σας έδειξα, αυτό το καζίνο παραβίασε τον δικό του κανονισμό αδειοδότησης που ορίζει ο EMTA. Ακόμα και αυτό θα πρέπει να είναι αρκετό για την επιστροφή χρημάτων.

Αν είχα αυτή την 7ήμερη περίοδο υπαναχώρησης και περισσότερο χρόνο για να σκεφτώ ερωτήσεις ευθύνης, υπάρχει μεγάλη πιθανότητα να την είχα ακυρώσει. 48 ώρες δεν είναι αρκετές, και λίγα λεπτά για να απαντήσω σε ερωτήσεις ευθύνης δεν είναι επίσης.

Πρόσφατα είχα καταρρεύσεις λόγω του εθισμού μου, ελπίζω πραγματικά ότι αυτό το καζίνο θα μπορούσε να ήταν πιο αυστηρό με αυτό. Αυτό θα μου είχε εξοικονομήσει εισόδημα.

Σας ευχαριστώ πολύ, Mag7, για τη συνεργασία σας. Θα μεταφέρω τώρα το παράπονό σας στον συνάδελφό μου Michal ( [email protected] ) ο οποίος θα είναι στη διάθεσή σας. Σας εύχομαι καλή τύχη και ελπίζω ότι το πρόβλημα θα επιλυθεί προς ικανοποίησή σας στο εγγύς μέλλον.

Γεια σου Mag7,

Ονομάζομαι Μίχαλ και θα σας βοηθήσω με την υπόθεσή σας. Ελπίζω ότι μαζί θα καταλήξουμε σε μια επιτυχή επίλυση του προβλήματός σας.

Θα ήθελα να ζητήσω την παρουσία ενός εκπροσώπου του καζίνο σε αυτή τη συζήτηση.

Αγαπητό Slotbox Casino ,

Θα μπορούσατε ενδεχομένως να παράσχετε πρόσθετες πληροφορίες σχετικά με το ζήτημα και να διευκρινίσετε την κατάσταση; Θα το εκτιμούσα επίσης αν μας παρέχατε όλα τα σχετικά στοιχεία.

Σας ευχαριστώ εκ των προτέρων.

Με σεβασμό,

Μιχάλ

Σας ευχαριστώ.

Ας ελπίσουμε ότι θα μπορέσουν να το χειριστούν αυτό σε γρηγορότερο από δύο εβδομάδες.

Θα θέλαμε να ζητήσουμε από το καζίνο να απαντήσει σε αυτό το παράπονο. Παρατείνουμε το χρονόμετρο κατά 7 ημέρες. Εάν το καζίνο δεν ανταποκριθεί στο καθορισμένο χρονικό πλαίσιο, θα κλείσουμε το παράπονο ως «ανεπίλυτο», γεγονός που μπορεί να επηρεάσει αρνητικά τη βαθμολογία του.

Δεν καταλαβαίνω γιατί αργούν τόσο πολύ να απαντήσουν σε τέτοια ζητήματα.

Φαίνεται ότι αυτό το καζίνο δεν θέλει να επιλύσει αυτό το ζήτημα.

Αγαπητέ Mag7,

Είμαι σε επικοινωνία με το καζίνο μέσω email. Θα σας ενημερώσω το συντομότερο δυνατό. Η υπομονή σας εκτιμάται ιδιαίτερα.

Γιατί το καζίνο δεν απαντά σε αυτήν την καταγγελία του κοινού;

Θα ήταν ωραίο να βρούμε μια λύση, έχει περάσει ένας μήνας....

Αγαπητέ Mag7,

Ζητώ συγγνώμη. Θα χρειαστώ περισσότερο χρόνο για να διερευνήσω την υπόθεση. Εκτιμώ πραγματικά την υπομονή σας και θα φροντίσω να διευθετηθεί η υπόθεση το συντομότερο δυνατό.

Θα ήταν ωραίο να γνωρίζουμε τι ερευνάται εδώ; Ωστόσο, είναι σαφές ότι το καζίνο δεν έχει ενεργήσει υπεύθυνα.

Γεια σας Mag7,

Θα θέλαμε να σας ενημερώσουμε ότι επειδή ο/η Michal, ο υπεύθυνος για την επίλυση του παραπόνου σας, βρίσκεται σε διακοπές, επεκτείναμε το χρονοδιάγραμμα για 7 επιπλέον ημέρες. Καθώς ο/η Michal έχει πολύ καλή γνώση της κατάστασής σας και διατηρεί απευθείας επικοινωνία με το καζίνο, θεωρούμε ότι η αυτή η επέκταση είναι δικαιολογημένη. Εκτιμούμε ιδιαιτέρως την υπομονή σας και σας διαβεβαιώνουμε ότι ο/η Michal θα επικοινωνήσει μαζί σας το συντομότερο δυνατόν.

Σας ευχαριστούμε για την κατανόησή σας και την υπομονή σας.

Με εκτίμηση, Casino Guru

Αυτή η υπόθεση βρίσκεται υπό διερεύνηση εδώ και δύο μήνες. Δεν έχω λάβει ακόμη καμία απάντηση σχετικά με το αν θα απορριφθεί ή τι θα συμβεί.

Αγαπητέ Mag7,

Ζητώ συγγνώμη για την καθυστερημένη απάντηση. Είμαι σε ενεργή επικοινωνία με τον εκπρόσωπο του καζίνο και προσπαθώ να συγκεντρώσω όλες τις σχετικές πληροφορίες. Θα σας ενημερώσω μόλις έχω νεότερα. Η υπομονή σας εκτιμάται ιδιαίτερα.

Δύο μήνες είναι εξαιρετικά μεγάλο χρονικό διάστημα για να επιλυθεί ένα τέτοιο ζήτημα. Αυτό είναι επίσης μια προειδοποίηση προς όλους, ότι εάν έχετε οποιοδήποτε πρόβλημα με αυτό το καζίνο, θα πρέπει να περιμένετε πολύ μέχρι να βρεθεί κάποια λύση. Αυτό δείχνει πόσο χαμηλό σεβασμό έχει αυτό το καζίνο προς τους πελάτες.

Δεν υπάρχει κανένας λόγος για τον οποίο αυτό θα πάρει τόσο πολύ χρόνο.

Δυστυχώς, δεν έχω λάβει απάντηση από τον εκπρόσωπο του καζίνο. Φοβάμαι ότι δεν μπορούν να επιτευχθούν πολλά χωρίς περαιτέρω συνεργασία από την πλευρά τους. Θα επισημάνω την καταγγελία ως "μη επιλυμένη" στο σύστημά μας. Καταλαβαίνω ότι αυτή δεν αποτελεί ικανοποιητική λύση στο πρόβλημά σας. Εάν το καζίνο αποφασίσει να επικοινωνήσει μαζί μου, θα ανοίξουμε ξανά την καταγγελία και θα ειδοποιηθείτε μέσω email. Εν τω μεταξύ, σας συνιστώ να επικοινωνήσετε με την Εσθονική Αρχή Παιγνίων ( [email protected] ) και να υποβάλετε μια καταγγελία σε αυτούς. Η Αρχή Παιγνίων διαθέτει περισσότερες επιλογές και εργαλεία για να βοηθήσει τους παίκτες. Παρακαλώ ενημερώστε με εάν χρειάζεστε βοήθεια με την υποβολή της καταγγελίας ή πώς απάντησαν, αν μπορείτε να το κάνετε μόνοι σας ( [email protected] ). Λυπάμαι που δεν μπόρεσα να βοηθήσω περισσότερο σε αυτή την περίπτωση.

Με εκτίμηση,

Μιχαήλ Ε΄

Έχουμε ανοίξει ξανά αυτήν την καταγγελία κατόπιν αιτήματος του Slotbox Casino. Θα θέλαμε να δώσουμε σε αυτήν την υπόθεση μια ακόμη ευκαιρία να επιλυθεί και να βοηθήσουμε και τα δύο εμπλεκόμενα μέρη να καταλήξουν σε ένα ικανοποιητικό συμπέρασμα.

Θα εκτιμούσα μια αρκετά γρήγορη επίλυση αυτού του ζητήματος, καθώς έχει ήδη πάρει πολύ χρόνο.

Πάνω από δύο μήνες για την επίλυση ενός ζητήματος που πολλά καζίνο χειρίζονται μέσα σε μία εβδομάδα.

Σας ευχαριστώ για τη βοήθεια, και τη συνεργασία.

Αγαπητέ Mag7,

Σας ευχαριστώ για την υπομονή σας όσο εξέταζα την υπόθεσή σας λεπτομερώς.

Μετά από προσεκτική εξέταση, με λύπη μου σας ενημερώνω ότι δεν θα μπορέσω να ικανοποιήσω το αίτημά σας σε αυτή την περίπτωση. Με βάση τις πληροφορίες που παρείχατε και την αξιολόγησή μας για την κατάσταση, πιστεύω ότι το καζίνο ενήργησε σύμφωνα με τις πολιτικές και τις διαδικασίες του. Διάφοροι παράγοντες συνέβαλαν σε αυτό το συμπέρασμα, όπως:

• Το γεγονός ότι ο λογαριασμός άνοιξε ξανά μετά από μια σημαντική περίοδο αδράνειας (τέσσερα χρόνια).
• Η συμπλήρωσή σας στο ερωτηματολόγιο υπεύθυνου τζόγου κατά τη διάρκεια της περιόδου αναμονής, στην οποία οι απαντήσεις σας έδειξαν ότι δεν αντιμετωπίζετε πλέον προβλήματα που σχετίζονται με τον τζόγο.
• Το πλαίσιο της αρχικής σας επικοινωνίας με την ομάδα υποστήριξης του καζίνο την ημέρα που ζητήσατε κλείσιμο λογαριασμού, η οποία περιελάμβανε ένα αίτημα για μπόνους που τελικά απορρίφθηκε.

Ενώ αναγνωρίζω ότι μια μεγαλύτερη περίοδος αναμονής (ιδανικά τουλάχιστον μία έως δύο εβδομάδες) θα μπορούσε να ήταν προτιμότερη, λαμβάνοντας υπόψη όλα τα παραπάνω, διαπιστώνω ότι οι ενέργειες του καζίνο ήταν σύμφωνες με τις εύλογες προσδοκίες και τα πρότυπα του κλάδου.

Ως εκ τούτου, θα κλείσω αυτήν την καταγγελία χωρίς να συνιστάται επιστροφή χρημάτων. Εκτιμώ την κατανόησή σας και λυπάμαι πραγματικά που δεν μπορέσαμε να σας βοηθήσουμε περισσότερο σε αυτήν την περίπτωση. Σε περίπτωση που αντιμετωπίσετε μελλοντικές ανησυχίες ή προβλήματα —είτε με αυτό το καζίνο είτε με κάποιο άλλο— μη διστάσετε να επικοινωνήσετε μαζί μας. Είμαστε εδώ για να σας βοηθήσουμε.