Ο παίκτης από το Κεμπέκ αντιμετώπισε προβλήματα με τη διαδικασία επαλήθευσης στο Slotbox, καθώς η επαλήθευση της πληρωμής του δεν εγκρίθηκε παρά την υποβολή της ταυτότητάς του και της απόδειξης διεύθυνσής του. Είχε προσκομίσει ένα επίσημο τραπεζικό αντίγραφο και στιγμιότυπα οθόνης που επιβεβαίωναν μια κατάθεση 500 $, αλλά το καζίνο ισχυρίστηκε ότι δεν είχε "όνομα εμπόρου" και σταμάτησε να απαντά στα email του. Του ζητήσαμε πρόσθετα τραπεζικά έγγραφα που να δείχνουν τα στοιχεία του παραλήπτη, καθώς η δήλωσή του δεν αναγνώριζε με σαφήνεια τον έμπορο και το παράπονο χαρακτηρίστηκε ως επιλυμένο αφού επιβεβαίωσε ότι το πρόβλημα είχε διευθετηθεί.
Slotbox Casino - Η επαλήθευση του λογαριασμού του παίκτη καθυστερεί.
Επιλύθηκε
Η ετυμηγορία μας
Το περιστατικό έκλεισε
Ποσό: C$1.589
Slotbox Casino
Δείκτης ασφάλειας 8.0 ΥψηλόςΣύνοψη περιστατικού
Μετάφραση
Αυτόματη μετάφραση:
Συζήτηση
Δημόσια
Δημόσια
πριν από 3 εβδομάδες
ΜετάφρασηΓεια σας, αντιμετωπίζω προβλήματα με τη διαδικασία επαλήθευσης. Αυτή είναι μια πολύ εύκολη λύση, αλλά το Slotbox αρνείται να εγκρίνει την επαλήθευση της πληρωμής μου. Η ταυτότητά μου και η απόδειξη της διεύθυνσής μου έχουν ήδη επαληθευτεί. Απλώς προσπαθώ να επαληθεύσω την απόδειξη κατάθεσής μου. Υπέβαλα την επίσημη τραπεζική μου κατάσταση που έδειχνε την κατάθεση στο καζίνο και συνεχίζουν να την αρνούνται ισχυριζόμενοι ότι δείχνει την κατάθεση αλλά δεν δείχνει το "όνομα του εμπόρου". Δεν έχω ξανακούσει αυτή τη δικαιολογία, δεν υπάρχει κάτι τέτοιο όπως η εμφάνιση του "ονόματος του εμπόρου".
Κατέθεσα 500 δολάρια μέσω Interac Etransfer στις 6 Ιουνίου. Τους έστειλα την επίσημη τραπεζική μου κατάσταση σε PDF, καθώς και πολλά στιγμιότυπα οθόνης του τραπεζικού μου λογαριασμού που έδειχναν την ακριβή μεταφορά με το όνομά μου, την ημερομηνία κ.λπ. Εξακολουθούν να μην την δέχονται και τώρα δεν απαντούν πλέον ούτε στα email μου. Μπορώ να σας στείλω όλες τις αποδείξεις που χρειάζεστε για να προχωρήσετε. Ευχαριστώ.
Αυτόματη μετάφραση:
Δημόσια
Δημόσια
πριν από 3 εβδομάδες
ΜετάφρασηΣημαντική ειδοποίηση:
Η Casino Guru δεν θα ζητήσει ποτέ πληρωμές ή πρόσβαση στους λογαριασμούς σας για την ολοκλήρωση της διαδικασίας ταυτοποίησης. Αν κάποιος ισχυρίζεται ότι είναι από την Casino Guru και κάνει κάτι τέτοιο, μην μοιραστείτε καμία πληροφορία μαζί του.
Επικοινωνούμε με τους παίκτες μόνο μέσω αυτής της επίσημης συνομιλίας παραπόνων ή μέσω των διευθύνσεων email @casino.guru. Να ελέγχετε πάντα τον τομέα του αποστολέα και να επαληθεύετε τη διεύθυνση email του επιλυτή του παραπόνου σας, κάνοντας κλικ στο άβατάρ του που εμφανίζεται μέσα στην επίσημη συνομιλία παραπόνου.
Αν οτιδήποτε μοιάζει ύποπτο, επικοινωνήστε μαζί μας άμεσα.
Stay safe.
Αυτόματη μετάφραση:
Δημόσια
Δημόσια
πριν από 3 εβδομάδες
ΜετάφρασηΓειά σου,
Σας ευχαριστώ πολύ που υποβάλατε αυτό το παράπονο. Λυπάμαι που ακούω για το πρόβλημα που αντιμετωπίζετε. Επιτρέψτε μου να σας κάνω μερικές ερωτήσεις για να διευκρινίσω την κατάστασή σας.
- Καταλαβαίνω σωστά ότι έχετε κάνει μόνο μία κατάθεση σε αυτό το καζίνο μέχρι στιγμής και ότι πρέπει να την επαληθεύσετε;
- Έχετε υποβάλει την τραπεζική σας κίνηση στη σωστή μορφή και περιέχει όλες τις απαραίτητες πληροφορίες για την αναγνώριση της κατάθεσης που κάνατε σε αυτό το καζίνο;
- Πότε ακριβώς καταθέσατε τα χρήματα σε αυτό το καζίνο; Η ημερομηνία και η ώρα που εμφανίζονται στον λογαριασμό σας στο καζίνο συμφωνούν με τα στοιχεία κατάθεσης στο αντίγραφο του τραπεζικού σας λογαριασμού;
- Θα μπορούσατε παρακαλώ να μου στείλετε την τραπεζική κίνηση που υποβάλατε στο καζίνο για επαλήθευση της κατάθεσής σας; Παρακαλώ συμπεριλάβετε και ένα στιγμιότυπο οθόνης του ιστορικού συναλλαγών σας από τον λογαριασμό σας στο καζίνο. Η διεύθυνση email μου είναι [email protected] .
Ελπίζω να μπορέσουμε να σας βοηθήσουμε να επιλύσετε αυτό το πρόβλημα το συντομότερο δυνατό. Σας ευχαριστούμε εκ των προτέρων για την απάντησή σας.
Με εκτίμηση
Βερόνικα
Αυτόματη μετάφραση:
Δημόσια
Δημόσια
πριν από 3 εβδομάδες
ΜετάφρασηΚαταλαβαίνω σωστά ότι έχετε κάνει μόνο μία κατάθεση σε αυτό το καζίνο μέχρι στιγμής και ότι πρέπει να την επαληθεύσετε;
Δεν έχω κάνει 3 καταθέσεις μέχρι στιγμής των 500$ η καθεμία, όλες με μεταφορά μέσω διαδικτύου.
Έχετε υποβάλει την τραπεζική σας κίνηση στη σωστή μορφή και περιέχει όλες τις απαραίτητες πληροφορίες για την αναγνώριση της κατάθεσης που κάνατε σε αυτό το καζίνο;
Ναι, το κάνει, μάλιστα τόνισα τις καταθέσεις στο pdf του επίσημου τραπεζικού λογαριασμού.
Πότε ακριβώς καταθέσατε τα χρήματα σε αυτό το καζίνο; Η ημερομηνία και η ώρα που εμφανίζονται στον λογαριασμό σας στο καζίνο συμφωνούν με τα στοιχεία κατάθεσης στο αντίγραφο του τραπεζικού σας λογαριασμού;
Έκανα κατάθεση στις 2, 3 και 6 Ιουνίου. Ναι, όλα φαίνονται στην δήλωσή μου.
σου έστειλα το email
Αυτόματη μετάφραση:
Δημόσια
Δημόσια
πριν από 2 εβδομάδες
ΜετάφρασηΣας ευχαριστούμε για το email σας. Δυστυχώς, μπορώ να καταλάβω γιατί το καζίνο δεν μπορεί να δεχτεί το έγγραφο που παρείχατε για τη διαδικασία KYC. Το ιστορικό συναλλαγών σας δεν εμφανίζει καμία πληροφορία σχετικά με τους παραλήπτες των πληρωμών που πραγματοποιήσατε κατά τη διάρκεια ολόκληρου του μήνα.
Συνήθως, τα αντίγραφα τραπεζικών λογαριασμών περιλαμβάνουν τα ονόματα των εμπόρων ή των παραληπτών, επιτρέποντάς σας να δείτε πού στείλατε τα χρήματά σας ή ποιος σας έστειλε τα χρήματα.
Έχετε κάποιο άλλο είδος τραπεζικού λογαριασμού ή επίσημου τραπεζικού εγγράφου όπου αυτές οι πληροφορίες θα ήταν ευδιάκριτες;
Αυτόματη μετάφραση:
Δημόσια
Δημόσια
πριν από 1 εβδομάδα
ΜετάφρασηΓεια σας, σημειώνεται ότι η καταγγελία εκκρεμεί της απάντησης του πελάτη, αλλά θα θέλαμε να ενημερώσουμε το νήμα, καθώς η ανάληψη του πελάτη διεκπεραιώθηκε την περασμένη εβδομάδα, όταν επαληθεύτηκαν όλα τα έγγραφα, αλλά δεν έχει απαντήσει ακόμη εδώ για να ενημερώσει την καταγγελία του.
Αυτόματη μετάφραση:
Δημόσια
Δημόσια
πριν από 1 εβδομάδα
Μετάφραση
Αγαπητέ/-ή jordanbon,
Χαιρόμαστε που το πρόβλημά σας επιλύθηκε. Θα επισημάνουμε το παράπονο ως «Επιλύθηκε» στο σύστημά μας. Ευχαριστούμε για τη συνεργασία σας και την επιβεβαίωση. Αν έχετε μελλοντικά προβλήματα με αυτό ή με κάποιο άλλο καζίνο, μη διστάσετε να επικοινωνήσετε μαζί μας στο Κέντρο επίλυσης παραπόνων. Είμαστε εδώ για να σας βοηθήσουμε.
Όπως πάντα, οι υπηρεσίες μας είναι δωρεάν και δεν δεχόμαστε φιλοδωρήαμτα. Ωστόσο, θα το εκτιμούσαμε ιδιαίτερως αν αφιερώσετε λίγο χρόνο για να μοιραστείτε την εμπειρία σας με τις υπηρεσίες μας στο Trustpilot: https://trustpilot.com/evaluate/casino.guru. Η ειλικρινής αξιολόγησή σας, μαζί με οποιαδήποτε πρόταση για βελτίωση, θα είναι ιδιαιτέρως πολύτιμη. Μπορεί επίσης να βοηθήσει και άλλους που σκέφτονται να επικοινωνήσουν μαζί μας για βοήθεια με ζητήματα σχετικά με τa online καζίνο.
Σας ευχαριστούμε εκ των προτέρων για τον χρόνο σας και τα σχόλιά σας.
Με εκτίμηση,
Veronika
Χαιρόμαστε που το πρόβλημά σας επιλύθηκε. Θα επισημάνουμε το παράπονο ως «Επιλύθηκε» στο σύστημά μας. Ευχαριστούμε για τη συνεργασία σας και την επιβεβαίωση. Αν έχετε μελλοντικά προβλήματα με αυτό ή με κάποιο άλλο καζίνο, μη διστάσετε να επικοινωνήσετε μαζί μας στο Κέντρο επίλυσης παραπόνων. Είμαστε εδώ για να σας βοηθήσουμε.
Όπως πάντα, οι υπηρεσίες μας είναι δωρεάν και δεν δεχόμαστε φιλοδωρήαμτα. Ωστόσο, θα το εκτιμούσαμε ιδιαίτερως αν αφιερώσετε λίγο χρόνο για να μοιραστείτε την εμπειρία σας με τις υπηρεσίες μας στο Trustpilot: https://trustpilot.com/evaluate/casino.guru. Η ειλικρινής αξιολόγησή σας, μαζί με οποιαδήποτε πρόταση για βελτίωση, θα είναι ιδιαιτέρως πολύτιμη. Μπορεί επίσης να βοηθήσει και άλλους που σκέφτονται να επικοινωνήσουν μαζί μας για βοήθεια με ζητήματα σχετικά με τa online καζίνο.
Σας ευχαριστούμε εκ των προτέρων για τον χρόνο σας και τα σχόλιά σας.
Με εκτίμηση,
Veronika
Αυτόματη μετάφραση:
