Η παίκτρια από τη Φινλανδία αντιμετωπίζει δυσκολίες στην ανάληψη χρημάτων από το Slotbox Casino, ισχυριζόμενη ότι το καζίνο αναφέρει λανθασμένα ότι έχασε την αρχική της κατάθεση παρά το γεγονός ότι είχε υπόλοιπο 129€ κατά τη διάρκεια του παιχνιδιού. Μετά από ανάληψη 1260€, μεταφέρθηκαν μόνο 300€ και 960€ ακυρώθηκαν χωρίς σαφή εξήγηση. Η παίκτρια ζητά διευκρινίσεις σχετικά με τον χειρισμό των χρημάτων της και των χρημάτων μπόνους, εκφράζοντας σύγχυση σχετικά με την απάντηση του καζίνο στα ερωτήματά της.
Slotbox Casino - Η ανάληψη του παίκτη καθυστερεί λόγω σύγχυσης με το μπόνους.
Άνοιξε
Τρέχουσα κατάσταση
Αναμονή για απάντηση από την Casino Guru
1d 16h 13m 23s
Slotbox Casino
Δείκτης ασφάλειας:ΥψηλόςΣύνοψη περιστατικού
Μετάφραση
Αυτόματη μετάφραση:
Συζήτηση
Δημόσια
Δημόσια
πριν από 1 εβδομάδα
Μετάφραση
Γεια σας, ελπίζω να λάβω κάποια βοήθεια από εσάς σχετικά με το ακόλουθο πρόβλημα.
Επωφελήθηκα από το μπόνους κατάθεσης στο καζίνο Slotbox με μια κατάθεση 50€, η οποία περιελάμβανε 30 δωρεάν περιστροφές (αξίας 0,1–0,2€) στο Naughty Nick's Book στις 12 Δεκεμβρίου 2025.
Οι όροι και οι προϋποθέσεις του μπόνους ορίζουν ότι τα κέρδη από δωρεάν περιστροφές περιορίζονται στα 300€ και ότι τα χρήματα μπόνους ενεργοποιούνται μόνο αφού χρησιμοποιηθούν τα δικά σας χρήματα.
Το καζίνο δεν έχει παράσχει καμία πληροφορία σχετικά με το πόσα κέρδισα από τις δωρεάν περιστροφές, αλλά θυμάμαι ότι τα κέρδη ήταν μόνο της τάξης των μερικών ευρώ. Το υπόλοιπό μου δεν έπεσε ποτέ κάτω από μερικά ευρώ.
Σύμφωνα με αυτούς, η δική μου κατάθεση «χάθηκε» όταν είχα 129 ευρώ στον λογαριασμό μου, και από τότε έπαιζα με χρήματα μπόνους. Ωστόσο, υπάρχει μια αντίφαση εδώ: Αν κέρδιζα μόνο λίγα ευρώ, το υπόλοιπο δεν θα μπορούσε να ήταν τόσο μεγάλο πριν χρησιμοποιήσω τα χρήματα μπόνους.
Φαίνεται ότι ισχυρίζονται ότι έχασα την κατάθεσή μου (50 ευρώ), παρόλο που μπορεί να κέρδισα 179 ευρώ και να έχασα 50 ευρώ από αυτά, και μόνο τότε προχώρησα στο να παίξω με τα χρήματα μπόνους;
Τα στοιχήματα της ιστοσελίδας έγιναν δεκτά και συνέχισα να παίζω για δύο μέρες. Ήμουν στην καλύτερη φάση μου με πάνω από €2000, αλλά τελικά έκανα ανάληψη για €1260. Την επόμενη μέρα μετέφεραν €300 στον λογαριασμό μου και ακύρωσαν €960.
Έχω στείλει αρκετά μηνύματα στο καζίνο και μου απαντούν με τον ίδιο τρόπο, χωρίς να απαντούν απευθείας στην ερώτησή μου.
Πριν από λίγες μέρες, το καζίνο προσέφερε δωρεάν περιστροφές χωρίς κατάθεση. Το όριο ανάληψης ήταν 100 ευρώ. Κέρδισα με τις δωρεάν περιστροφές και ολοκλήρωσα την απαίτηση στοιχηματισμού και το υπόλοιπό μου ήταν περίπου 300 ευρώ. Το υπόλοιπο του λογαριασμού παιχνιδιού ενημερώθηκε αμέσως στα 100 ευρώ, δηλαδή αμέσως μετά τη λήξη της απαίτησης στοιχηματισμού. Το καταλαβαίνω απόλυτα αυτό και έτσι πρέπει να λειτουργεί το μπόνους. Κατάφερα να κάνω ανάληψη αυτής της νίκης των 100 ευρώ.
Ωστόσο, αυτά τα μπόνους δεν λειτουργούσαν με τον ίδιο τρόπο τώρα, γεγονός που προκαλεί περαιτέρω σύγχυση.
Δεν μπορώ να καταλάβω πώς μπόρεσα να χάσω το μερίδιό μου από τα δικά μου χρήματα όταν είχα υπόλοιπο 129 ευρώ στον λογαριασμό παιχνιδιού μου, όταν στην πραγματικότητα κέρδισα μόνο λίγα ευρώ από τις δωρεάν περιστροφές, αν όχι κάτι τέτοιο. Και σε καμία περίπτωση το υπόλοιπό μου δεν έπεσε τόσο χαμηλά που να χάσω το ποσό της κατάθεσής μου.
Αυτόματη μετάφραση:
Δημόσια
Δημόσια
πριν από 1 εβδομάδα
Μετάφραση
Σημαντική ειδοποίηση:
Η Casino Guru δεν θα ζητήσει ποτέ πληρωμές ή πρόσβαση στους λογαριασμούς σας για την ολοκλήρωση της διαδικασίας ταυτοποίησης. Αν κάποιος ισχυρίζεται ότι είναι από την Casino Guru και κάνει κάτι τέτοιο, μην μοιραστείτε καμία πληροφορία μαζί του.
Επικοινωνούμε με τους παίκτες μόνο μέσω αυτής της επίσημης συνομιλίας παραπόνων ή μέσω των διευθύνσεων email @casino.guru. Να ελέγχετε πάντα τον τομέα του αποστολέα και να επαληθεύετε τη διεύθυνση email του επιλυτή του παραπόνου σας, κάνοντας κλικ στο άβατάρ του που εμφανίζεται μέσα στην επίσημη συνομιλία παραπόνου.
Αν οτιδήποτε μοιάζει ύποπτο, επικοινωνήστε μαζί μας άμεσα.
Stay safe.
Αυτόματη μετάφραση:
Δημόσια
Δημόσια
πριν από 1 εβδομάδα
Μετάφραση
Αγαπητέ pelaaja12345,
Σας ευχαριστώ πολύ που υποβάλατε το παράπονό σας. Λυπάμαι που ακούω για τη σύγχυση και τις δυσκολίες που αντιμετωπίσατε με το υπόλοιπο μπόνους και την ανάληψη στο Slotbox.
Σας ευχαριστώ επίσης που προωθήσατε την πλήρη επικοινωνία που είχατε με το καζίνο — αυτό ήταν πολύ χρήσιμο.
Πριν προχωρήσουμε, θα ήθελα να διευκρινίσω μερικά βασικά σημεία για να κατανοήσουμε καλύτερα τι ακριβώς συνέβη:
- Γνωρίζετε το ακριβές υπόλοιπο που εμφανίστηκε αμέσως μετά την ολοκλήρωση των δωρεάν περιστροφών πριν ξεκινήσετε να στοιχηματίζετε (ακόμα και μια εκτίμηση είναι χρήσιμη);
- Όταν η ανάληψή σας ύψους 1.260€ ακυρώθηκε και μειώθηκε στα 300€, παρείχε το καζίνο κάποιον σύνδεσμο ή αναφορά στους συγκεκριμένους όρους μπόνους που εφαρμόζει; Εάν ναι, παρακαλούμε κοινοποιήστε τον σύνδεσμο.
Επιπλέον, δεδομένου ότι η κατάσταση αυτή περιλαμβάνει διαφωνία σχετικά με την ακριβή πορεία των χρημάτων σας, θα σας παρακαλούσα να επικοινωνήσετε με το καζίνο και να ζητήσετε τα ακόλουθα:
Πλήρες ιστορικό παιχνιδιών και συναλλαγών για την περίοδο 12.12.2025 – 14.12.2025, συμπεριλαμβανομένων:
- χρονικές σημάνσεις όλων των περιστροφών και των νικών,
- όταν το πραγματικό υπόλοιπο μετατράπηκε σε υπόλοιπο μπόνους (σύμφωνα με το σύστημά τους),
- τυχόν εσωτερικά αρχεία καταγραφής υπολοίπου/μετατροπών που εξηγούν το υπόλοιπο των 129 €.
Μόλις το παραλάβετε, παρακαλώ ανεβάστε το εδώ ή προωθήστε το στο [email protected] .
Η συνεργασία σας στην παροχή αυτών των λεπτομερειών θα μας βοηθήσει να διερευνήσουμε και να εργαστούμε για μια λύση.
Ελπίζω να μπορέσουμε να σας βοηθήσουμε να επιλύσετε αυτό το πρόβλημα το συντομότερο δυνατό.
Σας ευχαριστώ εκ των προτέρων για την απάντησή σας.
Με εκτίμηση,
Πετρονέλα
Λόγω του αυξημένου όγκου παραπόνων κατά τη διάρκεια αυτής της περιόδου του έτους, σας παρακαλούμε να κάνετε υπομονή όσο αναμένετε τις απαντήσεις μας. Στόχος μας είναι να δημοσιεύουμε κάθε παράπονο εντός 72 ωρών από την υποβολή του, αλλά διατηρούμε έως και 7 ημέρες για να απαντήσουμε σε τυχόν επόμενα σχόλια. Επιπλέον, λάβετε υπόψη ότι ενδέχεται να χρειαστεί λίγος χρόνος για να ανατεθεί το παράπονό σας σε έναν υπεύθυνο επίλυσης, καθώς αυτή τη στιγμή διαχειριζόμαστε πάνω από 1.000 παράπονα. Η κατανόησή σας εκτιμάται ιδιαίτερα. Σας ευχόμαστε υπέροχες γιορτές και θα επικοινωνήσουμε μαζί σας το συντομότερο δυνατό.
Έγινε επεξεργασία από έναν διαχειριστή της Casino Guru
Αυτόματη μετάφραση:
Δημόσια
Δημόσια
πριν από 1 εβδομάδα
Μετάφραση
Γειά σου,
- Γνωρίζετε το ακριβές υπόλοιπο που εμφανίστηκε αμέσως μετά την ολοκλήρωση των δωρεάν περιστροφών πριν ξεκινήσετε να στοιχηματίζετε (ακόμα και μια εκτίμηση είναι χρήσιμη);
-> Δεν γνωρίζω το ακριβές υπόλοιπο ή έστω μια εκτίμηση, επειδή νομίζω ότι κέρδισα το πολύ μερικά ευρώ από τις δωρεάν περιστροφές. Νομίζω ότι ο τζίρος ξεκίνησε μόλις άρχισα να παίζω, επειδή δεν νομίζω ότι έχασα κανένα από τα δικά μου χρήματα (50 ευρώ) σε κανένα σημείο.
- Όταν η ανάληψή σας ύψους 1.260€ ακυρώθηκε και μειώθηκε στα 300€, παρείχε το καζίνο κάποιον σύνδεσμο ή αναφορά στους συγκεκριμένους όρους μπόνους που εφαρμόζει; Εάν ναι, παρακαλούμε κοινοποιήστε τον σύνδεσμο.
-> Με ειδοποίησαν μέσω email. Μπορώ να σας στείλω ένα αντίγραφο αυτού αν θέλετε.
"Επικοινωνούμε μαζί σας, καθώς τα κέρδη από το μπόνους σας έχουν μέγιστο ποσό ανάληψης 300 EUR. Έχουμε προσαρμόσει το υπόλοιπό σας και έχει διεκπεραιωθεί μια νέα ανάληψη 300 EUR."
Τα χρήματα έχουν ήδη φτάσει στον λογαριασμό σας. Ελπίζουμε να κατανοείτε ότι ο λόγος για το μέγιστο ποσό ανάληψης από τα μπόνους είναι για να σας δώσουμε όσο το δυνατόν περισσότερα μπόνους, ώστε να μπορείτε να παίζετε για μεγαλύτερο χρονικό διάστημα, προσφέροντάς σας περισσότερες πιθανότητες να κερδίσετε.
Θα τους ζητήσω ένα πλήρες ιστορικό παιχνιδιών και συμβάντων και θα σας απαντήσω στη συνέχεια.
Σας ευχαριστώ ήδη σε αυτό το σημείο.
Αυτόματη μετάφραση:
Δημόσια
Δημόσια
πριν από 1 εβδομάδα
Μετάφραση
Αγαπητέ pelaaja12345,
Σας ευχαριστώ πολύ για την απάντησή σας και για την προώθηση του ιστορικού παιχνιδιών που είναι διαθέσιμο σε εσάς αυτήν τη στιγμή (παρόλο που είναι μόνο η τυπική έκδοση που είναι ορατή στους παίκτες και όχι η εσωτερική έκδοση που περιλαμβάνει λεπτομέρειες για την κατάσταση μπόνους). Εξακολουθεί να είναι χρήσιμο σε αυτό το στάδιο.
Με βάση το στιγμιότυπο οθόνης που κοινοποιήσατε από την προσφορά που χρησιμοποιήσατε, μπορώ να δω ξεκάθαρα ότι τα κέρδη από τις δωρεάν περιστροφές περιορίζονται στα 300€.
Ωστόσο, αυτό το στιγμιότυπο οθόνης δεν αναφέρει κανένα μέγιστο όριο εξαργύρωσης που σχετίζεται με το κύριο μέρος του μπόνους που κατατίθεται με 50€, γεγονός που δημιουργεί ένα σημαντικό σημείο αβεβαιότητας.
Για να το διευκρινίσω περαιτέρω, έλεγξα τους γενικούς όρους μπόνους του καζίνο και να τι βρήκα:
ιζ) Διατηρούμε το δικαίωμα να περιορίσουμε τα αναλήψιμα κέρδη των παικτών από ένα μπόνους χωρίς κατάθεση στα 50€, εκτός εάν ορίζεται διαφορετικά στους όρους. Οποιοδήποτε άλλο μπόνους περιορίζεται σε μέγιστο αναλήψιμο κέρδος 300€, εκτός εάν ορίζεται διαφορετικά.
Αυτό είναι αρκετά περίπλοκο, επειδή σύμφωνα με αυτόν τον κανόνα, οποιοδήποτε μπόνους (ακόμα και τα μπόνους κατάθεσης) περιορίζεται σε ανάληψη 300€, εκτός εάν ορίζεται διαφορετικό όριο στους όρους προσφοράς που αφορούν συγκεκριμένα το μπόνους. Σε αυτήν την περίπτωση, η σελίδα προσφοράς που χρησιμοποιήσατε καθορίζει σαφώς μόνο το όριο των 300€ για τις δωρεάν περιστροφές, όχι για το υπόλοιπο υπόλοιπο μπόνους.
Με βάση λοιπόν αυτό, η τρέχουσα κατανόησή μου έχει ως εξής:
- Μέγιστη εξαργύρωση €300 από δωρεάν περιστροφές (επιβεβαιώνεται στο στιγμιότυπο οθόνης της προωθητικής ενέργειας),
- ΑΛΛΑ η μέγιστη ανάληψη του μπόνους κατάθεσης δεν αναφέρεται ρητά, επομένως η εφαρμογή του ορίου των 300€ και σε αυτό το μέρος φαίνεται αμφισβητήσιμη.
Επομένως, πριν επικοινωνήσουμε με το καζίνο, πρέπει να προσδιορίσουμε ποιο τμήμα μπόνους ήταν ενεργό τη στιγμή που αυξήθηκε το υπόλοιπό σας και πότε (ή αν) χάθηκαν πραγματικά τα πραγματικά σας χρήματα.
Για να προχωρήσετε, θα σας παρακαλούσα να ζητήσετε τα ακόλουθα από το καζίνο:
Εσωτερικό ιστορικό παιχνιδιών και ισορροπίας για 12.12.2025 – 14.12.2025 , συμπεριλαμβανομένων:
- χρονικές σημάνσεις περιστροφών και νικών,
- σαφής ένδειξη για το πότε το πραγματικό υπόλοιπο μετατράπηκε σε υπόλοιπο μπόνους,
- αναγνώριση του μπόνους που ήταν ενεργό κάθε στιγμή (κύριο μπόνους ή δωρεάν περιστροφές),
- οποιοδήποτε αρχείο καταγραφής συστήματος που να δείχνει πώς κατηγοριοποιήθηκαν τα 129 € (πραγματικά ή επιπλέον κεφάλαια).
Μόλις το παραλάβετε, παρακαλούμε προωθήστε το στο [email protected] .
Σας ευχαριστώ εκ των προτέρων για την απάντησή σας.
Αυτόματη μετάφραση:
