Ο παίκτης από τη Γερμανία είχε καταθέσει 910 ευρώ στο Slota, έλαβε ένα μπόνους 800 ευρώ και εκπλήρωσε όλες τις προϋποθέσεις στοιχηματισμού. Ωστόσο, το συνολικό υπόλοιπό του είχε μειωθεί από 6400 ευρώ σε 1000 ευρώ λόγω ενός νέου κανόνα μέγιστου εξαργύρωσης που ισχυρίστηκε ότι δεν ίσχυε όταν έκανε την κατάθεσή του. Ζήτησε διευκρινίσεις για το θέμα. Το ζήτημα επιλύθηκε καθώς τα κατασχεθέντα κέρδη των 5388 ευρώ πιστώθηκαν πίσω στον λογαριασμό του και έλαβε επιτυχώς συνολική πληρωμή 3500 ευρώ. Η καταγγελία είχε πλέον κλείσει καθώς το υπόλοιπο ποσό αναμενόταν να καταβληθεί σύντομα.
SlotaCasino - Τα κέρδη του παίκτη μειώθηκαν άδικα.
Επιλύθηκε
Η ετυμηγορία μας
Το περιστατικό έκλεισε
Ποσό: 5.400 €
SlotaCasino
Δείκτης ασφάλειας:ΥψηλόςΣύνοψη περιστατικού
Μετάφραση
Αυτόματη μετάφραση:
Συζήτηση
Δημόσια
Δημόσια
πριν από 10 μήνες
Μετάφραση
Γειά σου
Κατέθεσα 910 ευρώ στο Slota στις 8 Μαρτίου για αυτό το μπόνους
και στη συνέχεια έλαβε ένα μπόνους 800 ευρώ.
https://slota1.casino/de/promos/womans
Αφού εκπλήρωσα όλες τις προϋποθέσεις στοιχηματισμού μπόνους, το συνολικό υπόλοιπό μου μειώθηκε από 6400 ευρώ σε 1000 ευρώ, παρόλο που δεν υπήρχε μέγιστο ποσό εξαργύρωσης για αυτό το μπόνους.
Είχα διαβάσει προσεκτικά τους όρους και τις προϋποθέσεις του μπόνους του καζίνο εκ των προτέρων και δεν μπορούσα να βρω καμία πληροφορία σχετικά με τη μέγιστη εξαργύρωση.
Στην περιγραφή του μπόνους δεν υπήρχαν πληροφορίες σχετικά με τη μέγιστη εξαργύρωση (δείτε στιγμιότυπα οθόνης) και δεν μπόρεσα να βρω τη μέγιστη εξαργύρωση για μπόνους κατάθεσης με καταθέσεις στους γενικούς όρους και προϋποθέσεις μπόνους.
λέει μόνο ότι οι δωρεάν περιστροφές χωρίς κατάθεση και τα μπόνους μετρητών χωρίς κατάθεση έχουν μέγιστο εξόφληση x10 του μπόνους
Επικοινώνησα με τον VIP διευθυντή μου στο Slota για να ρωτήσω γιατί τα κέρδη μου μειώθηκαν στα 1000 ευρώ.
Μου είπε ότι το μπόνους είχε μέγιστη εξαργύρωση 1.000 ευρώ και μου έστειλε επίσης τους όρους και τις προϋποθέσεις του μπόνους του καζίνο.
προφανώς έχει
Το καζίνο άλλαξε πρόσφατα τους όρους και τις προϋποθέσεις του μπόνους, αλλά όταν κατέθεσα για το μπόνους μου και έπαιξα, αυτός ο νέος κανόνας μπόνους δεν ίσχυε.
Είναι το σημείο 19 στους όρους και τις προϋποθέσεις του μπόνους:
Τα κέρδη από μπόνους κατάθεσης ή δωρεάν περιστροφές που τοποθετούνται στην καρτέλα "Προσφορές" μπορούν να αποσυρθούν έως και 1000 EUR / 1500 CAD / 1500 AUD / 1500 NZD / 10000 NOK / 8000 DKK / 5000 PLN / 1000, HUF Τυχόν επιπλέον κέρδη θα αφαιρεθούν από το υπόλοιπό σας.
Έκανα στιγμιότυπα οθόνης των συνθηκών μπόνους την ημέρα που κατέθεσα για το μπόνους, τα οποία αποδεικνύουν ότι αυτό το νέο μπόνους, παράγραφος 19 και αυτή η μέγιστη εξαργύρωση των 1000 ευρώ δεν υπήρχαν πριν.
Οι γενικοί όροι μπόνους στις 8 Μαρτίου όταν κατέθεσα για το μπόνους:
οι όροι μπόνους σήμερα:
Έχω ήδη επαληθευτεί στο καζίνο και αυτή δεν είναι η πρώτη μου ανάληψη
Ελπίζω να με βοηθήσετε να διευκρινίσω αυτή την υπόθεση
Σας ευχαριστώ
Δυστυχώς δεν μπόρεσα να ανεβάσω κανένα στιγμιότυπο οθόνης
Αυτόματη μετάφραση:
Δημόσια
Δημόσια
πριν από 10 μήνες
Μετάφραση
Αγαπητέ fowi30,
Σας ευχαριστούμε πολύ για την υποβολή αυτής της καταγγελίας. Λυπάμαι που μαθαίνω για το πρόβλημα που αντιμετωπίζετε.
Θα μπορούσατε να δοκιμάσετε να δημοσιεύσετε τα στιγμιότυπα οθόνης άλλη μια φορά; Εάν εξακολουθείτε να μην μπορείτε να ανεβάσετε τις εικόνες στο νήμα, προωθήστε τις απευθείας σε εμένα στο [email protected] . Συμπεριλάβετε επίσης τις συνομιλίες με την υποστήριξη πελατών του καζίνο.
Ελπίζω ότι θα μπορέσουμε να σας βοηθήσουμε να επιλύσετε αυτό το ζήτημα το συντομότερο δυνατό. Σας ευχαριστώ εκ των προτέρων για την απάντησή σας.
Με εκτίμηση
Βερόνικα
Αυτόματη μετάφραση:
Δημόσια
Δημόσια
πριν από 10 μήνες
Μετάφραση
Ευχαριστώ πολύ, fowi30, για την παροχή όλων των απαραίτητων πληροφοριών. Θα μεταφέρω τώρα το παράπονό σας στον συνάδελφό μου Kubo ( [email protected] ) ποιος θα είναι στη βοήθειά σας. Σας εύχομαι καλή τύχη και ελπίζω να δω το πρόβλημά σας να επιλύεται με ικανοποίηση στο εγγύς μέλλον.
Αυτόματη μετάφραση:
Δημόσια
Δημόσια
πριν από 10 μήνες
Μετάφραση
Αγαπητέ Kubo,
Θα θέλαμε να τονίσουμε ότι, σύμφωνα με τους Όρους και Προϋποθέσεις Μπόνους:
Σημείο 19: Τα κέρδη από μπόνους κατάθεσης ή δωρεάν περιστροφές, όπως αναφέρονται στην καρτέλα "Προσφορές", υπόκεινται σε μέγιστο όριο ανάληψης 1000 EUR / 1500 CAD / 1500 AUD / 1500 NZD / 10,000 NOK / 8,000 DKCH 0,00 / 5,00 DKCH / 50,00 DKK / 5 400.000 HUF. Τυχόν κέρδη που υπερβαίνουν αυτό το όριο αφαιρούνται αυτόματα από το υπόλοιπο.
Τούτου λεχθέντος, προσπαθούμε πάντα να είμαστε δίκαιοι και διαφανείς με τους παίκτες μας. Ενώ αυτοί οι κανόνες ισχύουν για τη διασφάλιση της συμμόρφωσης, κατανοούμε ότι αυτή η συγκεκριμένη κατάσταση μπορεί να έχει οδηγήσει σε κάποια σύγχυση.
Ως χειρονομία καλής θέλησης, κάναμε μια εξαίρεση και ανακτήσαμε τα κατασχεθέντα κέρδη, τα οποία είναι πλέον διαθέσιμα για ανάληψη.
Ελπίζουμε ότι αυτό το ψήφισμα αντανακλά τη δέσμευσή μας για δικαιοσύνη και ικανοποίηση των παικτών, διατηρώντας παράλληλα την ακεραιότητα των πολιτικών μας.
Με εκτίμηση,
Εκπρόσωπος του Καζίνο Slota
Αυτόματη μετάφραση:
Δημόσια
Δημόσια
πριν από 10 μήνες
Μετάφραση
Αγαπητέ fowi30 ,
Είμαι ο Kubo, και θα φροντίζω το παράπονό σας από εδώ και στο εξής. Εάν υπήρξαν οποιεσδήποτε νέες ενημερώσεις σχετικά με αυτήν την υπόθεση από τις τελευταίες πληροφορίες που παρασχέθηκαν, ενημερώστε με.
Θα ήθελα να προσκαλέσω τους εκπροσώπους του SlotaCasino να συμμετάσχουν σε αυτή τη συζήτηση και να παράσχουν οποιεσδήποτε διαθέσιμες πληροφορίες για να βοηθήσουν στην επίλυση αυτού του ζητήματος.
Αγαπητέ SlotaCasino ,
Θα μπορούσατε παρακαλώ να διευκρινίσετε τις λεπτομέρειες αυτής της υπόθεσης, συγκεκριμένα σχετικά με την υποτιθέμενη τροποποίηση των όρων του μπόνους αφού ο παίκτης είχε ήδη διεκδικήσει το μπόνους, που οδήγησε στην κατάσχεση του μέρους των κερδών του παίκτη;
Η ανταπόκρισή σας και η συνεργασία σας για την αντιμετώπιση αυτών των ανησυχιών θα εκτιμηθεί ιδιαίτερα.
Σας ευχαριστώ εκ των προτέρων για τον χρόνο σας.
Με εκτίμηση,
Kubo
Αυτόματη μετάφραση:
Δημόσια
Δημόσια
πριν από 10 μήνες
Μετάφραση
Τα κατασχεθέντα κέρδη των 5388 ευρώ πιστώθηκαν πίσω στον λογαριασμό μου.
Έχω ζητήσει τώρα μια πληρωμή και θα σας ενημερώνω τακτικά για το αν έχουν πληρωθεί όλα
Έγινε επεξεργασία
Αυτόματη μετάφραση:
Δημόσια
Δημόσια
πριν από 10 μήνες
Μετάφραση
Αγαπητέ SlotaCasino ,
Σας ευχαριστούμε για την ανταπόκρισή σας και για την επανεξέταση της απόφασής σας στο πνεύμα του ευγενούς παιχνιδιού και μιας προσέγγισης υπέρ των παικτών. Η συνεργασία σας εκτιμάται πραγματικά.
Αγαπητέ fowi30 ,
Σας ευχαριστούμε για την ενημέρωση. Θα κρατήσω ανοιχτή την καταγγελία μέχρι να αποσύρετε με επιτυχία τα χρήματά σας.
Αυτόματη μετάφραση:
Δημόσια
Δημόσια
πριν από 9 μήνες
Μετάφραση
Αγαπητέ/-ή fowi30,
Αυξάνουμε το χρονόμετρο κατά 7 ημέρες. Λάβετε υπόψη ότι σε περίπτωση που δεν απαντήσετε εντός του καθορισμένου χρονικού πλαισίου ή αν δεν χρειάζεστε περαιτέρω βοήθεια, θα απορρίψουμε το παράπονο.
Αυξάνουμε το χρονόμετρο κατά 7 ημέρες. Λάβετε υπόψη ότι σε περίπτωση που δεν απαντήσετε εντός του καθορισμένου χρονικού πλαισίου ή αν δεν χρειάζεστε περαιτέρω βοήθεια, θα απορρίψουμε το παράπονο.
Αυτόματη μετάφραση:
Δημόσια
Δημόσια
πριν από 9 μήνες
Μετάφραση
Μέχρι στιγμής έχουν πληρωθεί 2000 ευρώ
Αυτόματη μετάφραση:
Δημόσια
Δημόσια
πριν από 9 μήνες
Μετάφραση
Αγαπητέ fowi30 ,
Ελπίζω να είσαι καλά. Παρακολουθώ την κατάσταση της απόσυρσής σας. Έχετε λάβει επιπλέον πληρωμές από τις 9 Απριλίου;
Σας ευχαριστούμε εκ των προτέρων για την ενημέρωση.
Αυτόματη μετάφραση:
Δημόσια
Δημόσια
πριν από 9 μήνες
Μετάφραση
Μέχρι στιγμής έχουν πληρωθεί 3500 ευρώ
Αυτόματη μετάφραση:
Δημόσια
Δημόσια
πριν από 9 μήνες
Μετάφραση
Αγαπητέ fowi30 ,
Σας ευχαριστώ που με κρατάτε ενήμερο.
Καθώς οι πληρωμές διεκπεραιώνονται τακτικά, δεν υπάρχει εύλογη αμφιβολία ότι το πλήρες ποσό θα καταβληθεί σύντομα. Ως εκ τούτου, θα προχωρήσω στο κλείσιμο αυτής της καταγγελίας όπως έχει επιλυθεί .
Εάν οι πληρωμές σταματήσουν ή επιβραδυνθούν σημαντικά σε οποιοδήποτε σημείο, μη διστάσετε να επικοινωνήσετε μαζί μου μέσω email στο [email protected] .
Σας ευχαριστούμε για τη συνεργασία σας. Εάν αντιμετωπίζετε περαιτέρω προκλήσεις με αυτό ή οποιοδήποτε άλλο καζίνο, μη διστάσετε να επικοινωνήσετε με το Κέντρο Επίλυσης Παραπόνων. Είμαστε πάντα εδώ για να βοηθήσουμε!
Ελπίζουμε να είχατε μια υπέροχη εμπειρία με τις υπηρεσίες μας. Παρόλο που δεν χρεώνουμε τέλη ή δεχόμαστε συμβουλές, τα σχόλιά σας είναι απαραίτητα για εμάς. Αν μπορούσατε να αφιερώσετε λίγο χρόνο για να μοιραστείτε την εμπειρία σας στο Trustpilot (σύνδεσμος εδώ) , θα το εκτιμούσαμε πραγματικά. Η ειλικρινής κριτική σας και τυχόν προτάσεις για τη βελτίωση της διαδικασίας επίλυσης παραπόνων θα ήταν ανεκτίμητες, βοηθώντας άλλους που μπορεί να χρειαστούν βοήθεια.
Σας ευχαριστούμε που μας βοηθάτε να βελτιωθούμε!
Με εκτίμηση,
Kubo
Αυτόματη μετάφραση:
