Slot Mafia Casino - Το αίτημα αυτοαποκλεισμού του παίκτη αγνοείται.

Παράπονο – Μη Εκπλήρωση Αιτήματος Αυτοαποκλεισμού και Αίτημα Επιστροφής Χρημάτων

Ζητώ επιστροφή των χρημάτων που κατέθεσα και έχασα μετά το ρητό αίτημά μου για αυτοαποκλεισμό την 1η Σεπτεμβρίου 2026.

Είχα επικοινωνήσει προηγουμένως με το καζίνο το 2025 ζητώντας αυτοαποκλεισμό επειδή αντιμετώπιζα δυσκολίες με τον τζόγο. Ως εκ τούτου, το καζίνο γνώριζε ότι ήθελα να περιορίσω την πρόσβασή μου στον τζόγο. Αντί να κλείσει οριστικά ο λογαριασμός μου, μου τέθηκε σε εξάμηνη περίοδο αναμονής.

Την 1η Σεπτεμβρίου 2026, επικοινώνησα ξανά με το καζίνο και ζήτησα συγκεκριμένα να αυτοαποκλειστώ.

Μου είπαν ότι το αίτημά μου είχε παραπεμφθεί στον VIP Manager. Ωστόσο, δεν έλαβα ποτέ καμία περαιτέρω επικοινωνία από τον VIP Manager και, το πιο σημαντικό, ο λογαριασμός μου παρέμεινε ανοιχτός και μπορούσα ακόμα να κάνω κατάθεση και να παίξω τυχερά παιχνίδια.

Στη συνέχεια έκανα κατάθεση και έχασα ένα σημαντικό χρηματικό ποσό.

Εάν το αίτημα αυτοαποκλεισμού μου είχε διεκπεραιωθεί σωστά, δεν θα είχα πρόσβαση στον λογαριασμό μου και δεν θα μπορούσα να πραγματοποιήσω αυτές τις καταθέσεις ή να υποστώ αυτές τις ζημίες.

Πιστεύω ότι το καζίνο δεν έλαβε τα κατάλληλα μέτρα μετά την παραλαβή σαφούς αιτήματος αυτοαποκλεισμού από εμένα, παρά το γεγονός ότι είχε ήδη ιστορικό προηγούμενου αιτήματος αυτοαποκλεισμού μου.

Συνεπώς, ζητώ πλήρη επιστροφή χρημάτων για όλες τις καταθέσεις που πραγματοποιήθηκαν από τη στιγμή που ζήτησα τον αυτοαποκλεισμό μου την 1η Σεπτεμβρίου 2026 έως ότου ο λογαριασμός μου τελικά περιοριστεί/κλείσει, μείον τυχόν αναλήψεις που πραγματοποιήθηκαν κατά τη διάρκεια αυτής της περιόδου.

Θα ήθελα το Casino Guru να διερευνήσει τον τρόπο με τον οποίο το καζίνο χειρίστηκε το αίτημα αυτοαποκλεισμού μου, συμπεριλαμβανομένης της παραπομπής στον VIP Manager και γιατί δεν ελήφθη καμία δράση.

Μπορώ να παράσχω στιγμιότυπα οθόνης των επικοινωνιών μου με το καζίνο, συμπεριλαμβανομένων αποδεικτικών στοιχείων ότι ζήτησα αυτοαποκλεισμό την 1η Σεπτεμβρίου και μου είπαν ότι το θέμα είχε παραπεμφθεί στον VIP Manager.

Θεωρώ αυτό ιδιαίτερα σοβαρό, επειδή το καζίνο είχε ειδοποιηθεί για τις δυσκολίες μου με τον τζόγο από το προηγούμενο αίτημά μου για αυτοαποκλεισμό το 2025, ωστόσο, μετά το περαιτέρω ρητό αίτημά μου για αποκλεισμό την 1η Σεπτεμβρίου 2026, μου παρέμεινε απεριόριστη πρόσβαση στον λογαριασμό μου και μπόρεσα να καταθέσω ένα σημαντικό επιπλέον χρηματικό ποσό.

Ζητώ την επιστροφή των καταθέσεων που πραγματοποιήθηκαν μετά το αίτημα αυτοαποκλεισμού μου.

Σημαντική ειδοποίηση:

Η Casino Guru δεν θα ζητήσει ποτέ πληρωμές ή πρόσβαση στους λογαριασμούς σας για την ολοκλήρωση της διαδικασίας ταυτοποίησης. Αν κάποιος ισχυρίζεται ότι είναι από την Casino Guru και κάνει κάτι τέτοιο, μην μοιραστείτε καμία πληροφορία μαζί του.

Επικοινωνούμε με τους παίκτες μόνο μέσω αυτής της επίσημης συνομιλίας παραπόνων ή μέσω των διευθύνσεων email @casino.guru. Να ελέγχετε πάντα τον τομέα του αποστολέα και να επαληθεύετε τη διεύθυνση email του επιλυτή του παραπόνου σας, κάνοντας κλικ στο άβατάρ του που εμφανίζεται μέσα στην επίσημη συνομιλία παραπόνου.

Αν οτιδήποτε μοιάζει ύποπτο, επικοινωνήστε μαζί μας άμεσα.

Stay safe.

Αγαπητή OxyJen,

Σας ευχαριστώ πολύ που υποβάλατε το παράπονό σας. Λυπάμαι που άκουσα για το πρόβλημα που αντιμετωπίσατε.

Έχω εξετάσει την Πολιτική Υπεύθυνου Παιχνιδιού του καζίνο, η οποία αναφέρει τα εξής σχετικά με τον αυτοαποκλεισμό:

« Τα τυχερά παιχνίδια σε ένα online καζίνο γίνονται κυρίως για ψυχαγωγικούς σκοπούς. Ωστόσο, υπάρχει ένα ορισμένο ποσοστό ανθρώπων που χάνουν τον έλεγχο του εαυτού τους ενώ παίζουν τυχερά παιχνίδια. Πριν ξεκινήσετε να παίζετε, είναι σημαντικό να συνειδητοποιήσετε ότι τα τυχερά παιχνίδια δεν πρέπει να θεωρούνται πηγή εισοδήματος ή μέσο είσπραξης χρεών. Είναι χρήσιμο να παρακολουθείτε τον χρόνο και το ποσό των χρημάτων που ξοδεύονται σε ένα online καζίνο καθημερινά.»

Παρακολουθούμε τα εισερχόμενά μας και προσπαθούμε να απαντάμε το συντομότερο δυνατό.

[email protected] "

Για να κατανοήσουμε καλύτερα την υπόθεσή σας, θα μπορούσατε να διευκρινίσετε μερικά σημεία;

• Προσπαθήσατε να επικοινωνήσετε με την υποστήριξη μέσω του προαναφερθέντος email σχετικά με τον αυτοαποκλεισμό σας;
• Θα μπορούσατε παρακαλώ να μου στείλετε ένα αντίγραφο του αιτήματός σας για αυτοαποκλεισμό στο email μου; [email protected] ;

Σας ευχαριστώ πολύ εκ των προτέρων για τη συνεργασία σας. Αναμένω με ανυπομονησία την απάντησή σας.

Κάρλα Μ.

Γεια σας OxyJen,

Θα θέλαμε να σας ενημερώσουμε ότι επειδή ο/η Karla, ο υπεύθυνος για την επίλυση του παραπόνου σας, βρίσκεται σε διακοπές, επεκτείναμε το χρονοδιάγραμμα για 7 επιπλέον ημέρες. Καθώς ο/η Karla έχει πολύ καλή γνώση της κατάστασής σας και διατηρεί απευθείας επικοινωνία με το καζίνο, θεωρούμε ότι η αυτή η επέκταση είναι δικαιολογημένη. Εκτιμούμε ιδιαιτέρως την υπομονή σας και σας διαβεβαιώνουμε ότι ο/η Karla θα επικοινωνήσει μαζί σας το συντομότερο δυνατόν.

Σας ευχαριστούμε για την κατανόησή σας και την υπομονή σας.

Με εκτίμηση, Casino Guru