Slot Mafia Casino - Το αίτημα ανάληψης του παίκτη απορρίφθηκε.

Κατέθεσα 50$ και έλαβα ένα μπόνους 250% και 150 δωρεάν περιστροφές, και τα δύο δεν έχουν μέγιστο όριο εξαργύρωσης. Έχασα τα χρήματα του μπόνους και στη συνέχεια πόνταρα πλήρως τις δωρεάν περιστροφές με 683$ να απομένουν. Προσπάθησα να κάνω ανάληψη και την ακύρωσαν αμέσως λέγοντας ότι

«Το αίτημά σας για ανάληψη 683 CAD ακυρώθηκε.»

Σας ενημερώνουμε ότι η τελευταία σας ανάληψη απορρίφθηκε.

Σας υπενθυμίζουμε ότι όλες οι καταθέσεις χωρίς μπόνους (ή σε περίπτωση ακύρωσης ενός μπόνους) θα πρέπει να παιχτούν τουλάχιστον 1 φορά πριν από την ανάληψη. Σας ευχαριστούμε για την κατανόηση!

Επικοινώνησα με την υποστήριξη εξηγώντας ότι είχα ένα μπόνους και το πόνταρα πλήρως. Μου είπαν να υποβάλω ξανά την ανάληψή μου, οπότε και το έκανα. Μία ώρα αργότερα την ακύρωσαν ξανά, αυτή τη φορά με ένα email που έλεγε απλώς «η ανάληψή σας ακυρώνεται». Επικοινώνησα ξανά με την υποστήριξη και συνέχισαν να επαναλαμβάνουν ξανά και ξανά ότι η ανάληψή μου ακυρώνεται επειδή δεν έπαιξα ποτέ τα χρήματα κατάθεσης, τον ίδιο λόγο με το πρώτο email που έλαβα, παρόλο που εξήγησα την κατάσταση και έστειλα στιγμιότυπα οθόνης που έδειχναν την κατάθεσή μου και ότι πόνταρα το μπόνους. Αυτό το καζίνο παρακράτησε χρήματα από μένα τον Φεβρουάριο, τελικά μου έστειλε ένα email ζητώντας συγγνώμη, μου επέστρεψε τα χρήματα και μου ζήτησε να τους δώσω άλλη μια ευκαιρία, μόνο και μόνο για να συμβεί αυτό ξανά. Θέλω την ανάληψή μου και μου φαίνεται ότι ο μόνος τρόπος για να την πάρω είναι να υποβάλω ένα παράπονο, κάτι που μου φαίνεται τρελό.

Αγαπητέ Κέγκι,

Σας ευχαριστούμε πολύ που υποβάλατε το παράπονό σας.

Λυπάμαι που ακούω για το πρόβλημά σας με τη διαδικασία ανάληψης στο καζίνο. Για να κατανοήσω καλύτερα την κατάστασή σας και να σας βοηθήσω πιο αποτελεσματικά, θα ήθελα να σας κάνω μερικές διευκρινιστικές ερωτήσεις:

• Μπορείτε να επιβεβαιώσετε αν έχετε χρησιμοποιήσει τα χρήματα της κατάθεσής σας τουλάχιστον μία φορά πριν επιχειρήσετε την ανάληψη;
• Σας παρείχε το καζίνο συγκεκριμένους όρους σχετικά με τις απαιτήσεις στοιχηματισμού για το μπόνους και την κατάθεση;
• Μπορείτε να δείτε κάποια μπάρα προόδου στο προφίλ σας στο καζίνο που να δείχνει πόσο από το υπόλοιπό σας έχει πονταριστεί πλήρως;
• Έχετε αντιμετωπίσει παρόμοια προβλήματα με αυτό το καζίνο στο παρελθόν, εκτός από το περιστατικό που αναφέρατε τον Φεβρουάριο;

Ελπίζω να μπορέσουμε να σας βοηθήσουμε να επιλύσετε αυτό το πρόβλημα το συντομότερο δυνατό. Σας ευχαριστούμε εκ των προτέρων για την απάντησή σας.

Με εκτίμηση,

Βερόνικα

Ναι, πόνταρα ολόκληρο το μπόνους δωρεάν περιστροφών, το οποίο ήταν πάνω από 800$. Το καζίνο επαναλαμβάνει συνεχώς ότι πρέπει να κάνω την απαίτηση για παιχνίδι και ακυρώνει συνεχώς την ανάληψή μου. Έστειλα στιγμιότυπα οθόνης που έδειχναν ότι τελείωσα το ποντάρισμα, δεν τα ολοκλήρωσα; Προφανώς τελείωσα το παιχνίδι της κατάθεσής μου των 50$, αν είχα ποντάρει πλήρως το μπόνους με αυτά τα χρήματα.

Το πρόβλημα επιλύθηκε

Αγαπητέ Κέγκι,

Χαιρόμαστε που ακούμε ότι το πρόβλημά σας έχει επιλυθεί. Θα προχωρήσουμε και θα επισημάνουμε το παράπονό σας ως «επιλυμένο» στο σύστημά μας. Εκτιμούμε τη συνεργασία και την επιβεβαίωσή σας. Εάν αντιμετωπίσετε ποτέ προβλήματα με αυτό ή οποιοδήποτε άλλο καζίνο στο μέλλον, μη διστάσετε να επικοινωνήσετε με το Κέντρο Επίλυσης Παραπόνων μας. Είμαστε εδώ για να σας βοηθήσουμε.

Όπως γνωρίζετε, δεν χρεώνουμε για τις υπηρεσίες μας, ούτε δεχόμαστε φιλοδωρήματα. Ωστόσο, θα το εκτιμούσαμε ιδιαίτερα αν αφιερώνατε λίγο χρόνο για να μοιραστείτε την εμπειρία σας με τις υπηρεσίες μας στο Trustpilothttps://www.trustpilot.com/evaluate/casino.guru . Μια ειλικρινής κριτική, μαζί με τυχόν προτάσεις για βελτίωση, θα ήταν ανεκτίμητη. Τα σχόλιά σας θα μπορούσαν να βοηθήσουν άλλους που μπορεί να σκέφτονται να επικοινωνήσουν μαζί μας για βοήθεια σχετικά με ζητήματα που σχετίζονται με τα online καζίνο.

Σας ευχαριστώ εκ των προτέρων για τον χρόνο σας.

Με εκτίμηση,

Βερόνικα Φριτς

Casino.Guru