Η παίκτρια από την Αυστρία ζήτησε βοήθεια σχετικά με ένα πρόβλημα ανάληψης από το Mafia Slot Casino, όπου η ανάληψή της ύψους 500 ευρώ είχε απορριφθεί και τα κέρδη της είχαν κατασχεθεί. Αμφισβήτησε τον ισχυρισμό ότι είχε παραβιάσει τους όρους και τις προϋποθέσεις του μπόνους, ισχυριζόμενη ότι είχε παίξει με πραγματικά χρήματα αφού ολοκλήρωσε πλήρως το ποντάρισμα του μπόνους. Το πρόβλημα επιλύθηκε και η παίκτρια επιβεβαίωσε την ικανοποίησή της με το αποτέλεσμα, με αποτέλεσμα το παράπονο να επισημανθεί ως «Επιλυμένο» στο σύστημα.
Slot Mafia Casino - Τα κέρδη του παίκτη έχουν κατασχεθεί.
Επιλύθηκε
Η ετυμηγορία μας
Το περιστατικό έκλεισε
Ποσό: 500 €
Slot Mafia Casino
Δείκτης ασφάλειας:Πάνω από μέτριοςΣύνοψη περιστατικού
Μετάφραση
Αυτόματη μετάφραση:
Συζήτηση
Δημόσια
Δημόσια
πριν από 4 μήνες
Μετάφραση
Αγαπητή ομάδα Casino Guru,
Θα ήθελα να υποβάλω καταγγελία κατά του Mafia Slot Casino.
Έλαβα ένα email που με ενημέρωνε ότι η ανάληψή μου ύψους 500 ευρώ απορρίφθηκε και τα κέρδη μου κατασχέθηκαν. Ο λόγος που δόθηκε ήταν ότι είχα παίξει το παιχνίδι "Wanted Dead or A Wild" με ενεργά χρήματα μπόνους (παραβίαση της ενότητας 7.6 των όρων και προϋποθέσεων μπόνους).
Ωστόσο, αυτός είναι ένας ψευδής και αναληθής ισχυρισμός.
Δεν έπαιξα το παιχνίδι μέχρι να έχω εξαντλήσει πλήρως το μπόνους και να έχω ολοκληρώσει τα στοιχήματα. Το μπόνους είχε ήδη λήξει σε εκείνο το σημείο και έπαιζα με πραγματικά χρήματα.
Επομένως, είναι αδύνατο να παραβίασα τους όρους και τις προϋποθέσεις του μπόνους. Η δήμευση των κερδών μου είναι, κατά τη γνώμη μου, παράνομη, άδικη και απαράδεκτη.
Ζητώ, επομένως, την υποστήριξή σας και μια δίκαιη εξέταση αυτής της υπόθεσης.
Σας ευχαριστώ για τη βοήθειά σας.
Με εκτίμηση
Αυτόματη μετάφραση:
Δημόσια
Δημόσια
πριν από 4 μήνες
Μετάφραση
Αγαπητέ παίκτη,
Σας ευχαριστώ πολύ που υποβάλατε το παράπονό σας. Λυπάμαι που ακούω για το πρόβλημά σας με το Slot Mafia Casino. Επιτρέψτε μου να σας κάνω μερικές ερωτήσεις, ώστε να κατανοήσω πλήρως την όλη κατάσταση:
- Μπορείτε παρακαλώ να διευκρινίσετε με ποιο μπόνους παίζατε; Μπορείτε παρακαλώ να μοιραστείτε τον σύνδεσμο για το μπόνους ή ένα στιγμιότυπο οθόνης με την περιγραφή του μπόνους;
- Ενεργοποιήσατε τυχόν γύρους μπόνους ή δωρεάν περιστροφές ενώ είχατε το ενεργό μπόνους και μετά κλείσατε/βάλατε σε παύση το παιχνίδι;
- Πότε ολοκληρώσατε την απαίτηση wafering του μπόνους; Είχατε κάποια ειδοποίηση;
- Έχετε πρόσβαση στο ιστορικό στοιχημάτων σας; Μπορείτε παρακαλώ να το προωθήσετε στο [email protected] ;
- Έχετε περάσει την επαλήθευση KYC;
Ελπίζω να μπορέσουμε να σας βοηθήσουμε να επιλύσετε αυτό το πρόβλημα το συντομότερο δυνατό. Σας ευχαριστούμε πολύ εκ των προτέρων για την απάντησή σας.
Με εκτίμηση,
Ναταλία
Σημαντική ειδοποίηση:
Το Casino.Guru δεν θα σας ζητήσει ποτέ πληρωμές ή πρόσβαση στους λογαριασμούς σας για την ολοκλήρωση της εντολής KYC. Εάν κάποιος ισχυριστεί ότι είναι από το Casino.Guru και υποβάλει ένα τέτοιο αίτημα, μην κοινοποιήσετε καμία πληροφορία.
Επικοινωνούμε με τους παίκτες μόνο μέσω αυτής της επίσημης συζήτησης παραπόνων ή μέσω των διευθύνσεων email @casino.guru . Ελέγχετε πάντα τον τομέα του αποστολέα και επαληθεύετε το email του χρήστη που σας έδωσε την απάντηση κάνοντας κλικ στο avatar του που είναι ορατό μέσα στην επίσημη συζήτηση παραπόνων.
Αν κάτι σας φαίνεται ύποπτο, επικοινωνήστε απευθείας μαζί μας.
Μείνετε ασφαλείς.
Αυτόματη μετάφραση:
Δημόσια
Δημόσια
πριν από 4 μήνες
Μετάφραση
Αγαπητέ/-ή Nati0812,
Χαιρόμαστε που το πρόβλημά σας επιλύθηκε. Θα επισημάνουμε το παράπονο ως «Επιλύθηκε» στο σύστημά μας. Ευχαριστούμε για τη συνεργασία σας και την επιβεβαίωση. Αν έχετε μελλοντικά προβλήματα με αυτό ή με κάποιο άλλο καζίνο, μη διστάσετε να επικοινωνήσετε μαζί μας στο Κέντρο επίλυσης παραπόνων. Είμαστε εδώ για να σας βοηθήσουμε.
Όπως πάντα, οι υπηρεσίες μας είναι δωρεάν και δεν δεχόμαστε φιλοδωρήαμτα. Ωστόσο, θα το εκτιμούσαμε ιδιαίτερως αν αφιερώσετε λίγο χρόνο για να μοιραστείτε την εμπειρία σας με τις υπηρεσίες μας στο Trustpilot: https://trustpilot.com/evaluate/casino.guru. Η ειλικρινής αξιολόγησή σας, μαζί με οποιαδήποτε πρόταση για βελτίωση, θα είναι ιδιαιτέρως πολύτιμη. Μπορεί επίσης να βοηθήσει και άλλους που σκέφτονται να επικοινωνήσουν μαζί μας για βοήθεια με ζητήματα σχετικά με τa online καζίνο.
Σας ευχαριστούμε εκ των προτέρων για τον χρόνο σας και τα σχόλιά σας.
Με εκτίμηση,
Natalia
Χαιρόμαστε που το πρόβλημά σας επιλύθηκε. Θα επισημάνουμε το παράπονο ως «Επιλύθηκε» στο σύστημά μας. Ευχαριστούμε για τη συνεργασία σας και την επιβεβαίωση. Αν έχετε μελλοντικά προβλήματα με αυτό ή με κάποιο άλλο καζίνο, μη διστάσετε να επικοινωνήσετε μαζί μας στο Κέντρο επίλυσης παραπόνων. Είμαστε εδώ για να σας βοηθήσουμε.
Όπως πάντα, οι υπηρεσίες μας είναι δωρεάν και δεν δεχόμαστε φιλοδωρήαμτα. Ωστόσο, θα το εκτιμούσαμε ιδιαίτερως αν αφιερώσετε λίγο χρόνο για να μοιραστείτε την εμπειρία σας με τις υπηρεσίες μας στο Trustpilot: https://trustpilot.com/evaluate/casino.guru. Η ειλικρινής αξιολόγησή σας, μαζί με οποιαδήποτε πρόταση για βελτίωση, θα είναι ιδιαιτέρως πολύτιμη. Μπορεί επίσης να βοηθήσει και άλλους που σκέφτονται να επικοινωνήσουν μαζί μας για βοήθεια με ζητήματα σχετικά με τa online καζίνο.
Σας ευχαριστούμε εκ των προτέρων για τον χρόνο σας και τα σχόλιά σας.
Με εκτίμηση,
Natalia
Αυτόματη μετάφραση:
