Slot Mafia Casino - Τα κέρδη του παίκτη κατάσχονται.

• Είχα ένα υπόλοιπο λογαριασμού περίπου 2.000 AUD δικών μου κατατεθειμένων χρημάτων πριν ενεργοποιήσω ένα μπόνους σταθερής αξίας.

• Δέχτηκα ένα μπόνους σταθερής αξίας 20 AUD με απαίτηση στοιχηματισμού 12,5x, που απαιτούσε περίπου 250 AUD σε στοιχηματισμό.

• Το μπόνους ενεργοποιήθηκε περίπου στις 11:21 π.μ. και πονταρίστηκε πλήρως και ολοκληρώθηκε περίπου στις 11:44 π.μ., μετά την οποία το μπόνους δεν ήταν πλέον ενεργό.

• Κατά τη διάρκεια της περιόδου στοιχηματισμού του μπόνους, αγόρασα μια λειτουργία, η οποία με έκανε να υπερβώ το μέγιστο όριο στοιχηματισμού που ισχύει όσο ένα μπόνους είναι ενεργό. Αναγνωρίζω ότι αυτό μπορεί να δικαιολογήσει μόνο την κατάσχεση των κερδών του μπόνους, σύμφωνα με την παράγραφο 2.2.

Σημαντική διάκριση:

• Αφού ολοκληρώθηκε η απαίτηση στοιχηματισμού και έληξε το μπόνους, συνέχισα να παίζω αποκλειστικά με τα δικά μου χρήματα, όχι με τα χρήματα μπόνους.

• Στη συνέχεια κέρδισα περίπου 14.300 AUD χρησιμοποιώντας πραγματικά χρήματα, αφού το μπόνους δεν ήταν πλέον ενεργό.

• Δεν υπήρχαν ενεργά ή σε χρήση κεφάλαια μπόνους κατά τη στιγμή που δημιουργήθηκαν αυτά τα κέρδη.

Αγωγή καζίνο υπό αμφισβήτηση:

Το καζίνο ισχυρίζεται ότι τα 14.300 $ προήλθαν από το υπόλοιπο στοιχηματισμού μπόνους των 250 $.

Αυτό είναι στην πραγματικότητα λανθασμένο, καθώς:

• Είχα ήδη 2.000 δολάρια Αυστραλίας στο υπόλοιπό μου πριν από το μπόνους.

• Το ποντάρισμα μπόνους ολοκληρώθηκε νωρίτερα και το μπόνους είχε λήξει πριν από την έναρξη της νικηφόρας συνεδρίας.

• Η παράγραφος 2.2 αναφέρει ρητά ότι η παραβίαση του κανόνα μέγιστου στοιχήματος έχει ως αποτέλεσμα την κατάσχεση των κερδών μπόνους, όχι των κερδών από πραγματικά χρήματα που αποκτήθηκαν μετά τη λήξη του μπόνους.

Σχετικοί Όροι:

• Η παράγραφος 2.2 περιορίζει τις ποινές μόνο στα κέρδη μπόνους.

• Οι ρήτρες 7.6–7.8 ισχύουν μόνο σε περίπτωση εκούσιας εκμετάλλευσης μπόνους, η οποία δεν έχει συμβεί.

• Η παράγραφος 1.13 επιβεβαιώνει ότι τα μπόνους ακυρώνονται ξεχωριστά από άλλα υπόλοιπα πραγματικών χρημάτων.

Ζητώ:

• Πλήρης πληρωμή των κερδών μου σε πραγματικά χρήματα (14.300 AUD)

• Αποδοχή απώλειας οποιωνδήποτε κερδών που σχετίζονται με μπόνους, εάν κριθεί απαραίτητο

Δεν αμφισβητώ το δικαίωμα του καζίνο να ακυρώσει το μπόνους.

Αμφισβητώ την κατάσχεση των κερδών με πραγματικά χρήματα που αποκτήθηκαν μετά την ολοκλήρωση του μπόνους.

Είμαι στην ευχάριστη θέση να παρέχω:

• Ιστορικό παιχνιδιών

• Χρονικές σημάνσεις

• Βίντεο που δείχνει την απώλεια υπολοίπου μπόνους και τη συνέχιση του παιχνιδιού με πραγματικά χρήματα

Σημαντική ειδοποίηση:

Η Casino Guru δεν θα ζητήσει ποτέ πληρωμές ή πρόσβαση στους λογαριασμούς σας για την ολοκλήρωση της διαδικασίας ταυτοποίησης. Αν κάποιος ισχυρίζεται ότι είναι από την Casino Guru και κάνει κάτι τέτοιο, μην μοιραστείτε καμία πληροφορία μαζί του.

Επικοινωνούμε με τους παίκτες μόνο μέσω αυτής της επίσημης συνομιλίας παραπόνων ή μέσω των διευθύνσεων email @casino.guru. Να ελέγχετε πάντα τον τομέα του αποστολέα και να επαληθεύετε τη διεύθυνση email του επιλυτή του παραπόνου σας, κάνοντας κλικ στο άβατάρ του που εμφανίζεται μέσα στην επίσημη συνομιλία παραπόνου.

Αν οτιδήποτε μοιάζει ύποπτο, επικοινωνήστε μαζί μας άμεσα.

Stay safe.

Αγαπητέ/ή Browny16,

Σας ευχαριστώ πολύ που υποβάλατε το παράπονό σας. Λυπάμαι που άκουσα για το ζήτημα σχετικά με την κατάσχεση των κερδών σας, ειδικά λαμβάνοντας υπόψη την εξήγησή σας σχετικά με την ολοκλήρωση του μπόνους πριν από τη συνεδρία νίκης.

Για την καλύτερη κατανόηση της κατάστασης και την επαλήθευση του χρονοδιαγράμματος, θα μπορούσατε να διευκρινίσετε ή να παράσχετε τις ακόλουθες λεπτομέρειες;

• Υπήρξαν κάποια κεφάλαια που επισημάνθηκαν ως «υπόλοιπο μπόνους» σε οποιοδήποτε σημείο της συνεδρίας στην οποία κερδίσατε τα 14.300 AUD;
• Έχουν επιβεβαιώσει οι εκπρόσωποι του καζίνο ρητά και γραπτώς ότι τα κέρδη κατασχέθηκαν λόγω υπέρβασης του κανόνα μέγιστου στοιχήματος ή έχουν αναφέρει τυχόν πρόσθετους λόγους;

Έχετε ήδη παράσχει μερικά στιγμιότυπα οθόνης, τα οποία είναι χρήσιμα — σας ευχαριστώ. Για να συνεχίσετε, θα μπορούσατε επίσης να μοιραστείτε το πλήρες ιστορικό παιχνιδιών και το ιστορικό συναλλαγών που καλύπτει:

• Οι καταθέσεις και το υπόλοιπο πριν από την ενεργοποίηση του μπόνους
• Ολόκληρη η περίοδος στοιχηματισμού μπόνους
• Η συνεδρία/τα κέρδη μετά τη λήξη του μπόνους

Εάν το καζίνο προσφέρει ένα αρχείο ιστορικού ή ένα αρχείο καταγραφής δραστηριοτήτων με δυνατότητα λήψης, στείλτε το και αυτό. Μπορείτε να προωθήσετε τυχόν αρχεία ή στιγμιότυπα οθόνης στο [email protected] .

Η συνεργασία σας στην παροχή αυτών των λεπτομερειών θα μας βοηθήσει να διερευνήσουμε και να εργαστούμε για μια λύση.

Ελπίζω να μπορέσουμε να σας βοηθήσουμε να επιλύσετε αυτό το πρόβλημα το συντομότερο δυνατό.

Σας ευχαριστώ εκ των προτέρων για την απάντησή σας.

Με εκτίμηση,

Πετρονέλα

Λόγω του αυξημένου όγκου παραπόνων κατά τη διάρκεια αυτής της περιόδου του έτους, σας παρακαλούμε να κάνετε υπομονή όσο αναμένουμε τις απαντήσεις μας. Στόχος μας είναι να δημοσιεύουμε κάθε παράπονο εντός 72 ωρών από την υποβολή του, αλλά διατηρούμε έως και 7 ημέρες για να απαντήσουμε σε τυχόν επόμενα σχόλια. Επιπλέον, λάβετε υπόψη ότι ενδέχεται να χρειαστεί λίγος χρόνος για να ανατεθεί το παράπονό σας σε έναν υπεύθυνο επίλυσης, καθώς αυτή τη στιγμή διαχειριζόμαστε πάνω από 1.000 παράπονα. Η κατανόησή σας εκτιμάται ιδιαίτερα. Σας ευχόμαστε καλές γιορτές και θα επικοινωνήσουμε μαζί σας το συντομότερο δυνατό.

Σας ευχαριστώ για την απάντησή σας και που εξετάσατε τα παράπονά μου. Έχω προωθήσει το ιστορικό παιχνιδιών και τις χρονικές σημάνσεις στο αναφερόμενο email.

με εκτίμηση

Τζακ Μπ *******

Γεια σου Browny16,

Σας ευχαριστούμε πολύ που μας προωθήσατε το λεπτομερές ιστορικό παιχνιδιών και τις χρονικές σημάνσεις σας — Επιβεβαιώνω ότι τα έλαβα μέσω email και θα είναι πολύ χρήσιμα για την αξιολόγησή μας.

Πριν προχωρήσουμε περαιτέρω, θα ήθελα να διευκρινίσω μια ακόμη σημαντική λεπτομέρεια σχετικά με τη στιγμή που έληξε το μπόνους:

• Αφού ολοκληρώσατε την απαίτηση στοιχηματισμού στο μπόνους σταθερής αξίας των 20$, χάσατε ολόκληρο το υπόλοιπο που προερχόταν από αυτό το μπόνους ή το καζίνο κατάσχεσε τα υπόλοιπα κεφάλαια που σχετίζονται με το μπόνους;
• Μόλις εξαντλήθηκε το υπόλοιπο μπόνους, συνεχίσατε να παίζετε απευθείας από το υπάρχον υπόλοιπο πραγματικών χρημάτων σας, ύψους περίπου 2.000 AUD, ή κάνατε επιπλέον καταθέσεις σε εκείνο το σημείο πριν από τη νικηφόρα συνεδρία;

Σας ευχαριστώ εκ των προτέρων για την απάντησή σας.

Γεια,

Σας ευχαριστώ για το μήνυμά σας και για την ευκαιρία να διευκρινίσω.

Για να απαντήσω στις ερωτήσεις σας:

• Μετά την ολοκλήρωση της απαίτησης στοιχηματισμού στο μπόνους σταθερής αξίας των 20$, το υπόλοιπο που σχετίζεται με το μπόνους χάθηκε κατά τη διάρκεια του παιχνιδιού και το υπόλοιπο μπόνους εξαντλήθηκε πλήρως. Σε αυτό το σημείο, το μπόνους δεν ήταν πλέον ενεργό.

• Αφού εξαντλήθηκαν τα χρήματα μπόνους, είχα ένα υπάρχον υπόλοιπο πραγματικών χρημάτων περίπου 2.000 AUD. Αρχικά ζήτησα ανάληψη αυτού του υπολοίπου. Ωστόσο, η ανάληψη απορρίφθηκε/ακυρώθηκε και τα χρήματα επιστράφηκαν στον λογαριασμό μου. Στη συνέχεια, συνέχισα να παίζω χρησιμοποιώντας το ίδιο υπάρχον υπόλοιπο πραγματικών χρημάτων. Δεν έγιναν επιπλέον καταθέσεις πριν από την νικηφόρα συνεδρία. Θα πρέπει να μπορείτε να το δείτε αυτό στο ιστορικό παιχνιδιού όπου αναφέρεται το υπόλοιπο.

Όλα τα στοιχήματα και τα κέρδη που πραγματοποιήθηκαν μετά την εξάντληση του υπολοίπου μπόνους έγιναν επομένως χρησιμοποιώντας τα δικά μου πραγματικά χρήματα.

Παρακαλώ ενημερώστε με εάν χρειάζεστε περαιτέρω πληροφορίες.

Με εκτίμηση,

Γρύλος

Αγαπητέ/ή Browny16,

Σας ευχαριστώ για τη συνεργασία σας και για την παροχή όλων των απαραίτητων πληροφοριών. Εκτιμώ πραγματικά τον χρόνο και την προσπάθεια που έχετε αφιερώσει για να μοιραστείτε τα πάντα μαζί μας μέχρι στιγμής.

Το παράπονό σας θα προχωρήσει τώρα στο επόμενο στάδιο της διαδικασίας μας και θα διεκπεραιωθεί από τον αρμόδιο Επίτροπο, την Kubo ( [email protected] ). Αυτό είναι ένα τυπικό βήμα στη διαδικασία μας, καθώς ο Επίτροπος θα αναλάβει την επικοινωνία απευθείας με το καζίνο και θα διαχειριστεί την υπόθεσή σας από αυτό το σημείο και μετά.

Δεν απαιτείται καμία ενέργεια από εσάς αυτήν τη στιγμή. Ο Επίτροπος θα επικοινωνήσει μαζί σας μέσω αυτού του νήματος εάν χρειαστούν πρόσθετες λεπτομέρειες. Μπορείτε να είστε σίγουροι ότι η υπόθεσή σας βρίσκεται σε πολύ ικανά χέρια.

Σας εύχομαι Καλή Χρονιά και ό,τι καλύτερο στη συνέχεια! 🎉✨

Σας ευχαριστώ πολύ για την ενημέρωση και για την καθοδήγησή σας στη διαδικασία μέχρι στιγμής. Εκτιμώ τον χρόνο και την προσπάθεια που καταβάλατε για να εξετάσετε το παράπονό μου.

Κατανοώ ότι η υπόθεσή μου θα διεκπεραιωθεί πλέον από τον αρμόδιο Επίτροπο και θα παραμένω διαθέσιμος σε περίπτωση που χρειαστούν περαιτέρω πληροφορίες από εμένα.

Σας ευχαριστώ και πάλι για τη βοήθειά σας, και σας εύχομαι και εγώ χρόνια πολλά.

Με εκτίμηση,

Γρύλος

Αγαπητέ/ή Browny16 ,

Χαίρομαι που σας γνωρίζω μέσω ηλεκτρονικού ταχυδρομείου. Ονομάζομαι Κούμπο και θα χειριστώ το παράπονό σας στο μέλλον.

Εάν έχουν υπάρξει ενημερώσεις ή νέες εξελίξεις από το τελευταίο σας μήνυμα, μη διστάσετε να τις μοιραστείτε μαζί μου.

Σύμφωνα με την τυπική διαδικασία μας, θα ήθελα να προσκαλέσω έναν εκπρόσωπο από το Slot Mafia Casino να συμμετάσχει σε αυτήν τη συζήτηση. Η συμμετοχή του θα βοηθήσει στην εξασφάλιση μιας ομαλότερης και πιο αποτελεσματικής επίλυσης της υπόθεσής σας.

Αγαπητό Slot Mafia Casino ,

Θα μπορούσατε να παράσχετε μια ολοκληρωμένη εξήγηση αυτής της υπόθεσης, συμπεριλαμβανομένων των συγκεκριμένων λόγων πίσω από την κατάσχεση των κερδών του παίκτη; Μια λεπτομερής απάντηση θα μας βοηθήσει να διασφαλίσουμε μια διαφανή και δίκαιη εξέταση της κατάστασης.

Σας ευχαριστούμε εκ των προτέρων για τη συνεργασία σας.

Με εκτίμηση,

Κούμπο

Γειά σου,

Σας ευχαριστούμε που μας γνωστοποιήσατε αυτό το ζήτημα και για την υπομονή σας όσο εξετάζαμε ξανά την υπόθεση.

Μετά από έναν ενδελεχή επανέλεγχο, μπορούμε να επιβεβαιώσουμε ότι η εν λόγω κατάσχεση εφαρμόστηκε κατά λάθος. Το πρόβλημα έχει πλέον επιλυθεί πλήρως και τα προηγουμένως κατασχεμένα κεφάλαια έχουν επιστραφεί στο υπόλοιπο του παίκτη.

Εκτιμούμε την κατανόησή σας και ζητούμε συγγνώμη για την όποια ταλαιπωρία μπορεί να προκλήθηκε. Σε περίπτωση που χρειαστούν περαιτέρω ερωτήσεις ή διευκρινίσεις, παραμένουμε στη διάθεσή σας.

Σας ευχαριστούμε που επιβεβαιώσατε ότι το πρόβλημα επιλύθηκε και που επιστρέψατε τα χρήματα.

Δεδομένου ότι το υπόλοιπο δεν ήταν διαθέσιμο για πάνω από ένα μήνα λόγω σφάλματος, θα ήθελα να σας ρωτήσω εάν το πλήρες ποσό μπορεί να καταβληθεί στον τραπεζικό μου λογαριασμό χωρίς εβδομαδιαία όρια ανάληψης ή να δοθεί προτεραιότητα για άμεση ανάληψη. Θα εκτιμούσα ιδιαίτερα τη βοήθειά σας για την πλήρη ολοκλήρωση αυτού του ζητήματος.

Αγαπητέ/-ή Browny16,

Χαιρόμαστε που το πρόβλημά σας επιλύθηκε. Θα επισημάνουμε το παράπονο ως «Επιλύθηκε» στο σύστημά μας. Ευχαριστούμε για τη συνεργασία σας και την επιβεβαίωση. Αν έχετε μελλοντικά προβλήματα με αυτό ή με κάποιο άλλο καζίνο, μη διστάσετε να επικοινωνήσετε μαζί μας στο Κέντρο επίλυσης παραπόνων. Είμαστε εδώ για να σας βοηθήσουμε.

Όπως πάντα, οι υπηρεσίες μας είναι δωρεάν και δεν δεχόμαστε φιλοδωρήαμτα. Ωστόσο, θα το εκτιμούσαμε ιδιαίτερως αν αφιερώσετε λίγο χρόνο για να μοιραστείτε την εμπειρία σας με τις υπηρεσίες μας στο Trustpilot: https://trustpilot.com/evaluate/casino.guru. Η ειλικρινής αξιολόγησή σας, μαζί με οποιαδήποτε πρόταση για βελτίωση, θα είναι ιδιαιτέρως πολύτιμη. Μπορεί επίσης να βοηθήσει και άλλους που σκέφτονται να επικοινωνήσουν μαζί μας για βοήθεια με ζητήματα σχετικά με τa online καζίνο.

Σας ευχαριστούμε εκ των προτέρων για τον χρόνο σας και τα σχόλιά σας.

Με εκτίμηση,

Kubo