Η παίκτρια από τη Νέα Ζηλανδία ισχυρίστηκε ότι το Slot Mafia Casino είχε κατασχέσει 37.754,40 NZD από τον λογαριασμό της, αφού είχε ολοκληρώσει τις προϋποθέσεις στοιχηματισμού για μπόνους επιστροφής μετρητών. Παρά την υποβολή πολλαπλών αναλήψεων συνολικού ύψους 40.000 NZD, διεκπεραιώθηκαν μόνο 2.245,60 NZD, με το καζίνο να επικαλείται ασυνεπείς λόγους για την κατάσχεση που δεν συμφωνούσαν με τους δηλωμένους όρους. Ζήτησε πλήρη επιστροφή των χρημάτων της, υποστηριζόμενη από λεπτομερή αποδεικτικά στοιχεία των ισχυρισμών της. Το ζήτημα επιλύθηκε αφού το καζίνο, μετά από συζητήσεις με την Ομάδα Παραπόνων, αποφάσισε να αποκαταστήσει πλήρως το προηγουμένως κατασχεμένο ποσό, επιστρέφοντας τα χρήματα στον λογαριασμό της. Η παίκτρια αργότερα επιβεβαίωσε ότι τα χρήματα είχαν εισπραχθεί, αν και αντιμετώπισε καθυστερήσεις με τις επόμενες αναλήψεις. Η καταγγελία χαρακτηρίστηκε ως επιλυμένη αφού η παίκτρια αναγνώρισε την κατάσταση.
Slot Mafia Casino - Τα κέρδη του παίκτη κατάσχονται.
Το περιστατικό έκλεισε
Ποσό: NZ$37.755
Slot Mafia Casino
Δείκτης ασφάλειας:Πάνω από μέτριοςΣύνοψη περιστατικού
Το Slot Mafia Casino κατάσχεσε 37.754,40 NZD από τον λογαριασμό παίκτη μου στις 24 Ιουνίου 2025, μετά από ένα πλήρως στοιχηματισμένο μπόνους εβδομαδιαίας επιστροφής μετρητών 7,5% Silver.
Είχα ολοκληρώσει την απαίτηση στοιχηματισμού στις 00:41 UTC στις 23 Ιουνίου (όπως επιβεβαιώθηκε στα αρχεία καταγραφής DSAR μου) και στη συνέχεια κέρδισα ένα σημαντικό ποσό στο παιχνίδι Hot Chilli Bells. Στη συνέχεια, επιχείρησα δέκα ξεχωριστές αναλήψεις ύψους 4.000 NZD, συνολικού ύψους 40.000 NZD.
Ωστόσο, η Slot Mafia διεκπεραίωσε μόνο 2.245,60 NZD, επικαλούμενη ένα υποτιθέμενο μέγιστο όριο κέρδους. Το υπόλοιπο ποσό — 37.754,40 NZD — κατασχέθηκε χωρίς καμία έγκυρη αιτιολόγηση σύμφωνα με τους δικούς της δημοσιευμένους Όρους και Προϋποθέσεις Μπόνους.
---
🔍 Παραβίαση Όρων και Προϋποθέσεων:
Η παράγραφος 1.15, η οποία ενημερώθηκε τελευταία φορά στις 22.07.2024, αναφέρει σαφώς:
> "Τα μπόνους που βασίζονται σε κατάθεση (συμπεριλαμβανομένης της επιστροφής μετρητών μετά από κατάθεση) δεν υπόκεινται σε μέγιστο όριο κέρδους."
Έκανα καταθέσεις που πληρούσαν τις προϋποθέσεις κατά την περίοδο επιστροφής μετρητών και το μπόνους απονεμήθηκε μόνο επειδή έκανα κατάθεση. Δεν υπάρχει ρήτρα που να παρακάμπτει αυτό ή να περιορίζει τα κέρδη μετά την ολοκλήρωση του στοιχηματισμού.
Παρά ταύτα, οι εκπρόσωποι υποστήριξης παρείχαν αντιφατικές δικαιολογίες:
Πρώτη αναφορά σε μέγιστο όριο νικών (Violet)
Στη συνέχεια, ισχυρισμός δυσλειτουργίας (Ελεονώρα)
Στη συνέχεια, αναφορά σε μια διόρθωση υπολοίπου χωρίς αναφορά σε κάποια σχετική ρήτρα
Η θέση του καζίνο άλλαζε επανειλημμένα και καμία από τις εξηγήσεις τους δεν υποστηρίχθηκε από τους πραγματικούς όρους τους.
---
📉 Χρονολόγιο Εκδηλώσεων:
23 Ιουνίου, 00:08:50 UTC – Πίστωση μπόνους επιστροφής μετρητών
23 Ιουνίου, 00:41:02 UTC – Ολοκληρώθηκε πλήρως ο στοιχηματισμός
23-24 Ιουνίου – Σημαντική νίκη στο Hot Chilli Bells
24 Ιουνίου – Υποβλήθηκαν 10 × προσπάθειες ανάληψης 4.000 $
25-27 Ιουνίου – Αποδεσμεύτηκαν μόνο 2.245,60 δολάρια· δεν ελήφθη καμία κατάλληλη απάντηση
5 Ιουλίου – Εμφανίστηκε μη εξουσιοδοτημένο στοίχημα στον λογαριασμό μου εν αγνοία μου
---
🧾 Επικοινωνίες:
Έχω απομαγνητοφωνήσεις με τους πράκτορες της Slot Mafia, Romeo, Eleonora και Violet. Ο Romeo αρχικά επιβεβαίωσε τις αναλήψεις και την ταυτότητά μου. Η Violet και η Eleonora αργότερα άλλαξαν την εξήγηση για την κατάσχεση πολλές φορές. Κανένας από αυτούς δεν μπορούσε να δικαιολογήσει τις πράξεις του βάσει της ρήτρας 1.15.
Το Slot Mafia αγνόησε επίσης πολλά email μέχρι που τα έστειλα ξανά μέσω του νήματος DSAR — μόνο τότε απάντησαν.
---
🛑 Αίτημα για Επίλυση:
Ζητώ την πλήρη επιστροφή χρημάτων ύψους 37.754,40 δολαρίων Νέας Ζηλανδίας (NZD), τα οποία κατασχέθηκαν αδικαιολόγητα. Οι δικοί τους όροι προστατεύουν ρητά τα κέρδη που βασίζονται σε cashback από τα όρια κερδών όταν πρόκειται για κατάθεση.
Αυτή ήταν μια νόμιμη νίκη, πλήρως στοιχηματισμένη, και η ισορροπία δεν έπρεπε ποτέ να είχε επηρεαστεί. Ζητώ επίσης να διερευνηθούν οι αντιφατικές επικοινωνίες τους και το πιθανό πρόβλημα πρόσβασης στον λογαριασμό στις 5 Ιουλίου.
---
📎 Διαθέσιμα υποστηρικτικά στοιχεία:
Έχω φυλάξει όλα τα σχετικά αποδεικτικά στοιχεία και θα τα παράσχω κατόπιν αιτήματος, συμπεριλαμβανομένων:
✅ Αρχεία καταγραφής DSAR που επιβεβαιώνουν την ενεργοποίηση του μπόνους και την ολοκλήρωση του στοιχηματισμού
✅ Το αρχείο καταγραφής Bets.csv δεν δείχνει καμία παράβαση
✅ Στιγμιότυπα οθόνης 10 x αναλήψεις 4.000 $
✅ Επιβεβαίωση πληρωμής μόνο 2.245,60 $
✅ Τα email και τα αρχεία καταγραφής ζωντανής συνομιλίας από εκπροσώπους υποστήριξης αντικρούουν το ένα το άλλο
✅ Στιγμιότυπο οθόνης της παραγράφου 1.15 που δείχνει ότι η επιστροφή μετρητών δεν υπόκειται σε μέγιστο κέρδος
✅ Στιγμιότυπο οθόνης και χρονική σήμανση του μη εξουσιοδοτημένου στοιχήματος που τοποθετήθηκε στις 2025-07-05
Παρακαλώ ενημερώστε με πού μπορώ να ανεβάσω ή να στείλω μέσω email αυτά τα υλικά.
Αγαπητέ παίκτη,
Σας ευχαριστώ πολύ που υποβάλατε το παράπονό σας. Λυπάμαι που ακούω για το πρόβλημά σας. Επιτρέψτε μου να σας κάνω μερικές ερωτήσεις, ώστε να κατανοήσω πλήρως την όλη κατάσταση.
Θα μπορούσατε να επιβεβαιώσετε ποια συγκεκριμένη προσφορά επιστροφής μετρητών λάβατε; Εάν είναι δυνατόν, στείλτε μας ένα στιγμιότυπο οθόνης της προσφοράς και τους πλήρεις όρους και προϋποθέσεις που ίσχυαν γι' αυτήν.
Μπορείτε να ζητήσετε το ιστορικό παιχνιδιών σας σε μορφή Excel από την ομάδα υποστήριξης του καζίνο και να μας το προωθήσετε;
Επίσης, θα μπορούσατε να με ενημερώσετε πού ακριβώς βρήκατε την Παράγραφο 1.15 (για παράδειγμα, τη διεύθυνση URL ή την ενότητα της σελίδας στους όρους μπόνους), ώστε να μπορέσω να επαληθεύσω τη δήλωση ότι τα μπόνους επιστροφής μετρητών από καταθέσεις δεν υπόκεινται σε όριο νίκης;
Θα μπορούσατε παρακαλώ να μοιραστείτε την επικοινωνία σας με το καζίνο σχετικά με το μπόνους; Στείλτε email ή απομαγνητοφωνήσεις συνομιλίας στο email μου στη διεύθυνση [email protected] ή δημοσιεύστε στιγμιότυπα οθόνης εδώ.
Ελπίζω να μπορέσουμε να σας βοηθήσουμε να επιλύσετε αυτό το πρόβλημα το συντομότερο δυνατό. Σας ευχαριστώ πολύ εκ των προτέρων για την απάντησή σας.
Με εκτίμηση,
Ντομίνικα
Σημαντική ειδοποίηση: Το Casino.Guru δεν θα σας ζητήσει ποτέ να πραγματοποιήσετε πληρωμές ή να παραχωρήσετε πρόσβαση στους λογαριασμούς σας για να ολοκληρώσετε την εντολή KYC εκ μέρους σας. Εάν κάποιος ισχυριστεί ότι είναι από το Casino.Guru και ζητήσει τέτοιες πληροφορίες, μην κοινοποιήσετε τίποτα σε αυτόν.
Όλη η επικοινωνία από εμάς θα γίνεται μέσω αυτού του επίσημου νήματος παραπόνων ή μέσω των επίσημων διευθύνσεων ηλεκτρονικού ταχυδρομείου που παρέχονται στην περίπτωσή σας. Παρακαλούμε να ελέγχετε πάντα τον τομέα οποιουδήποτε ηλεκτρονικού ταχυδρομείου λαμβάνετε και να επαληθεύετε ότι προέρχεται πραγματικά από εμάς. Μπορείτε να το επιβεβαιώσετε κάνοντας κλικ στο προφίλ του υπεύθυνου επίλυσης παραπόνων σας.
Αν παρατηρήσετε κάτι ύποπτο, μη διστάσετε να επικοινωνήσετε απευθείας μαζί μας.
Σας ευχαριστούμε για την υπομονή σας και να είστε ασφαλείς.
Αγαπητή Ντομίνικα,
Σας ευχαριστώ για την απάντησή σας. Παρακάτω θα βρείτε τις απαντήσεις μου σε κάθε ερώτηση σας. Θα σας στείλω υποστηρικτικά αρχεία — συμπεριλαμβανομένων αρχείων καταγραφής DSAR, στιγμιότυπων οθόνης και μεταγραφών — στο email σας ( ) για την προστασία ευαίσθητων πληροφοριών.
---
1. Λήψη προσφοράς επιστροφής μετρητών:
Έλαβα το εβδομαδιαίο μπόνους επιστροφής μετρητών 7,5% Silver στις 23 Ιουνίου 2025, στις 00:08:50 UTC, στο πλαίσιο της επαναλαμβανόμενης προσφοράς "Mafia Got Your Back" της Slot Mafia. Προκρίθηκα στο Silver επίπεδο (7,5%) καταθέτοντας πάνω από $300 NZD και το μπόνους που πιστώθηκε ήταν $224,06 NZD.
📎 Προσφορά: https://slotmafia.com/promotions/weekly-cashback
---
2. Ολοκληρώθηκε το ποντάρισμα πριν από τη νίκη;
Ναι. Τα αρχεία καταγραφής παιχνιδιών DSAR επιβεβαιώνουν:
Ενεργοποίηση μπόνους: 00:08:50
Πρώτο ποντάρισμα: 00:15:36
Ολοκλήρωση στοιχηματισμού: 00:41:02 (ID στοιχήματος: 72031996)
Η νίκη σημειώθηκε μετά την ολοκλήρωση του στοιχήματος
Θα στείλω email με το ιστορικό παιχνιδιών του Excel που θα το επιβεβαιώσει αυτό.
---
3. Άρθρο 1.15 και πώς εφαρμόζεται:
📎 Όροι: https://slotmafia.com/bonus-terms
Η παράγραφος 1.15 αναφέρει:
«Εάν ο παίκτης έχει κάνει κατάθεση, τότε αυτό το μπόνους θεωρείται μπόνους κατάθεσης, επομένως δεν υπάρχει μέγιστο κέρδος για ένα τέτοιο μπόνους.»
Καθώς έκανα κατάθεση πριν λάβω την επιστροφή μετρητών, ισχύει η ρήτρα 1.15. Η ρήτρα 1.8 επιβεβαιώνει επίσης ότι η επιστροφή μετρητών είναι μπόνους. Επομένως, δεν θα πρέπει να ισχύει όριο νίκης.
---
4. Λανθασμένη εφαρμογή του ορίου νίκης 10×:
Η Slot Mafia εφάρμοσε ένα όριο $2.245,60 NZD (10 φορές το μπόνους), επικαλούμενη την Παράγραφο 1.9. Αλλά αυτή η παράγραφος ισχύει μόνο για μπόνους χωρίς κατάθεση.
Δεδομένου ότι η επιστροφή μετρητών μου βασίστηκε σε κατάθεση, αυτό το όριο είναι άκυρο και αντιβαίνει στην παράγραφο 1.15. Πάνω από 37.000 NZD κατασχέθηκαν αφού είχα εκπληρώσει όλα τα στοιχήματα.
---
5. Μορφή DSAR και Άρνηση Συνεργασίας:
Ζήτησα το DSAR σε σαφέστερη μορφή, συμπεριλαμβανομένων δεδομένων συνεδρίας/IP. Η Slot Mafia αρνήθηκε, δηλώνοντας:
> «Η παροχή πληροφοριών σε διαφορετική μορφή... υπερβαίνει τις τεχνικές μας δυνατότητες.»
Δεν περιελάμβαναν διευθύνσεις IP, μεταδεδομένα περιόδου σύνδεσης ή κάποιο αρχείο του μη εξουσιοδοτημένου στοιχήματος της 5ης Ιουλίου, παρά τις ανησυχίες μου για την ασφάλεια.
---
6. Τα πιο πρόσφατα email και η απόρριψη υποστήριξης της Violet:
Η υποστήριξη της Slot Mafia παραμένει μη συνεργάσιμη. Η πιο πρόσφατη απάντηση της Violet ανέφερε:
> «Όλες οι ενέργειες, συμπεριλαμβανομένου του στοιχήματος των 15 NZD... πραγματοποιήθηκαν σε μια εξουσιοδοτημένη συνεδρία χρησιμοποιώντας σωστά καταχωρημένα διαπιστευτήρια...»
Έχουμε ήδη δώσει μια ολοκληρωμένη απάντηση που απαντά στις ανησυχίες σας...
Η παροχή πληροφοριών σε διαφορετική μορφή ή πέραν του περιγραφόμενου πεδίου εφαρμογής δεν είναι δυνατή...»
Αυτό συνεχίζει ένα μοτίβο αποφυγής. Πολλοί πράκτορες (Βάιολετ, Ελεονόρα) προσέφεραν αντικρουόμενες δικαιολογίες: όριο νικών, προέλευση μπόνους και δυσλειτουργία. Κανένας δεν αναφέρθηκε άμεσα στην Παράγραφο 1.15.
---
Σύναψη:
Οι ίδιοι οι όροι της Slot Mafia επιβεβαιώνουν:
Η επιστροφή μετρητών είναι ένα μπόνους (Άρθρο 1.8)
Τα μπόνους που βασίζονται σε καταθέσεις δεν έχουν όριο νίκης (Άρθρο 1.15)
Το όριο των 10× ισχύει μόνο για μπόνους χωρίς κατάθεση (Άρθρο 1.9)
Κατάσχεσαν τα καθαρισμένα κέρδη μετά την ολοκλήρωση του στοιχήματος — σε άμεση αντίθεση με τους δημοσιευμένους κανόνες τους.
Παρακαλώ επιβεβαιώστε μέσω email μόλις λάβουμε τα συνημμένα. Θα χαρώ να διευκρινίσω οτιδήποτε περαιτέρω.
Με εκτίμηση,
Αγαπητέ παίκτη, θα μπορούσατε να επιβεβαιώσετε πότε ακριβώς ζητήσατε ή λάβατε το μπόνους επιστροφής μετρητών; Συγκεκριμένα, ενεργοποιήσατε ή ζητήσατε την επιστροφή μετρητών πριν ξεκινήσετε την κατάθεση και το παιχνίδι ή πιστώθηκε στον λογαριασμό σας αυτόματα ή κατόπιν αιτήματος, αφού είχε ήδη πραγματοποιηθεί το παιχνίδι και οι καταθέσεις σας;
Kia ora Dominika, έχω προωθήσει όλες τις σχετικές πληροφορίες μαζί με τα έγγραφα που ζητήσατε πριν από μια εβδομάδα στην ηλεκτρονική σας διεύθυνση που αναφέρεται παραπάνω. Μπορείτε παρακαλώ να ελέγξετε το email σας;
, ελέγξτε επίσης τους συνδέσμους με τους Όρους και Προϋποθέσεις μπόνους για την "Εβδομαδιαία Επιστροφή Μετρητών", καθώς έχουν όλες τις σχετικές πληροφορίες που με ρωτάτε τώρα.
Στο email υπάρχει το ιστορικό παιχνιδιών μου, το αρχείο καταγραφής DSAR που περιέχει το ιστορικό στοιχημάτων και το ιστορικό μπόνους, καθώς και χρονικές σημάνσεις.
Αλλά για να απαντήσω στις ερωτήσεις που θέσατε πρόσφατα.
Η επιστροφή μετρητών πιστώνεται αυτόματα κάθε εβδομάδα στους λογαριασμούς των παικτών ΜΟΝΟ εάν έχουν γίνει καταθέσεις κατά τη διάρκεια της προηγούμενης εβδομάδας.
Έλαβα την Εβδομαδιαία Επιστροφή Μετρητών 7,5% Silver Tier. Θα ανεβάσω στιγμιότυπα οθόνης για να τα δείτε, καθώς περιέχουν τις πληροφορίες που ζητάτε.
Έχω επισυνάψει παρακάτω στιγμιότυπα οθόνης με τους Όρους και Προϋποθέσεις του Εβδομαδιαίου Cashback από την ιστοσελίδα Slot Mafia.
Έχω επίσης επισυνάψει αποδεικτικά στοιχεία από το ιστορικό μπόνους μου που επισημαίνουν σε ποιο μπόνους βρισκόμουν και χρονολογούνται με τις σχετικές πληροφορίες χρονικής σήμανσης.
Επίσης, επαναλαμβάνω, αν μπορείτε να ελέγξετε το email σας, θα δείτε τα έγγραφα που ζητήσατε την περασμένη εβδομάδα, μαζί με επιπλέον αποδεικτικά στοιχεία που σας έστειλα.
Ανυπομονώ για την γρήγορη απάντησή σας!
Μπορείτε επίσης να επιβεβαιώσετε, παρακαλώ, Ντομίνικα, αν έχετε λάβει τα email μου;
Σας ευχαριστώ πολύ που παρείχατε τις απαραίτητες πληροφορίες. Θα μεταφέρω τώρα το παράπονό σας στον συνάδελφό μου Πάβελ ( [email protected] ) ο οποίος θα είναι στη διάθεσή σας. Σας εύχομαι καλή τύχη και ελπίζω ότι το πρόβλημα θα επιλυθεί προς ικανοποίησή σας στο εγγύς μέλλον.
Γειά σου!
Σας ευχαριστώ για την υπομονή σας. Τώρα θα ασχοληθώ με το παράπονό σας και ελπίζω ότι μαζί θα επιλύσουμε το πρόβλημα.
Θα ήθελα να προσκαλέσω το καζίνο να τους δώσει την ευκαιρία να εξηγήσουν τη δική τους πλευρά της κατάστασης.
Αγαπητό Slot Mafia Casino, σε περίπτωση παραβίασης των όρων και προϋποθέσεων από τον παίκτη, παρακαλώ στείλτε τα σχετικά αποδεικτικά στοιχεία στο email μου: [email protected] Δεν θα κοινοποιηθεί σε κανέναν, συμπεριλαμβανομένου του παίκτη. Ευχαριστούμε!
Σημαντική ειδοποίηση: Το Casino.Guru δεν θα σας ζητήσει ποτέ να πραγματοποιήσετε πληρωμές ή να παραχωρήσετε πρόσβαση στους λογαριασμούς σας, προκειμένου να ολοκληρώσετε την εντολή KYC εκ μέρους σας. Εάν κάποιος ισχυριστεί ότι είναι από το Casino.Guru και ζητήσει τέτοιες πληροφορίες, μην κοινοποιήσετε τίποτα σε αυτόν.
Όλη η επικοινωνία από εμάς θα γίνεται μέσω αυτού του επίσημου νήματος παραπόνων ή μέσω των επίσημων διευθύνσεων ηλεκτρονικού ταχυδρομείου που παρέχονται στην περίπτωσή σας. Παρακαλούμε να ελέγχετε πάντα τον τομέα οποιουδήποτε ηλεκτρονικού ταχυδρομείου λαμβάνετε και να επαληθεύετε ότι προέρχεται πραγματικά από εμάς. Μπορείτε να το επιβεβαιώσετε κάνοντας κλικ στο προφίλ του υπεύθυνου επίλυσης παραπόνων σας.
Αν παρατηρήσετε κάτι ύποπτο, μη διστάσετε να επικοινωνήσετε απευθείας μαζί μας.
Σας ευχαριστούμε για την υπομονή σας και να είστε ασφαλείς.
Αγαπητέ Παύλο και ynuibay40524,
Έχουμε στείλει τα ζητούμενα έγγραφα και μια λεπτομερή εξήγηση της υπόθεσης στο email του Παύλου. Σε περίπτωση που χρειαστούν περαιτέρω διευκρινίσεις, παραμένουμε στη διάθεσή σας.
Κία ώρα Πάβελ,
Έχω στείλει email με μεταγραφές και στιγμιότυπα οθόνης στο email που παρείχατε. Παρακαλώ επιβεβαιώστε μόλις λάβετε τις ευχαριστίες.
Παρακάτω έχουμε πολλούς πράκτορες της μαφίας των κουλοχέρηδων που μου εξηγούν μέσω της πύλης υποστήριξης Live chat τι είδους μπόνους είναι η ΠΡΟΩΘΗΣΗ ΕΒΔΟΜΑΔΙΑΙΑΣ ΕΠΙΣΤΡΟΦΗΣ ΜΕΤΡΗΤΩΝ και ΠΩΣ Η ΕΒΔΟΜΑΔΙΑΙΑ ΕΠΙΣΤΡΟΦΗ ΜΕΤΡΗΤΩΝ ΘΕΩΡΕΙΤΑΙ ΜΠΟΟΥΣ ΠΟΥ ΒΑΣΙΖΕΤΑΙ ΣΕ ΚΑΤΑΘΕΣΗ.
Οι ΠΡΑΚΤΟΡΕΣ SLOT MAFIA ανέφεραν επίσης ότι η παράγραφος 1.9 αφορά μόνο ΔΩΡΕΑΝ ΠΕΡΙΣΤΡΟΦΕΣ ΧΩΡΙΣ ΚΑΤΑΘΕΣΗ ΚΑΙ ΜΠΟΝΟΥΣ ΧΩΡΙΣ ΚΑΤΑΘΕΣΗ, όπως μπόνους πιστότητας, μπόνους εφαρμογής, μπόνους τηλεγράφου και ούτω καθεξής. Ο ΠΡΑΚΤΟΡΑΣ ανέφερε επίσης ότι η εβδομαδιαία επιστροφή μετρητών 7,5% σε ασημένιο επίπεδο ήταν ΜΠΟΝΟΥΣ ΒΑΣΙΣΜΕΝΟ ΣΕ ΚΑΤΑΘΕΣΗ, καθώς απαιτείται ελάχιστη κατάθεση και επιβεβαίωσε επίσης ότι το καζίνο slot mafia δεν θα μπορούσε να εφαρμόσει την παράγραφο 1.9 σε ένα ΜΠΟΝΟΥΣ ΒΑΣΙΣΜΕΝΟ ΣΕ ΚΑΤΑΘΕΣΗ, επειδή η παράγραφος 1.9 ΑΝΑΦΕΡΕΤΑΙ ΜΟΝΟ ΣΤΟ ΚΕΙΜΕΝΟ ΠΟΥ ΠΕΡΙΓΡΑΦΕΤΑΙ ΣΕ ΑΥΤΟΝ, ΤΟ ΟΠΟΙΟ ΙΣΧΥΕΙ ΓΙΑ ΤΑ ΜΠΟΝΟΥΣ ΧΩΡΙΣ ΚΑΤΑΘΕΣΗ ΚΑΙ ΤΙΣ ΔΩΡΕΑΝ ΠΕΡΙΣΤΡΟΦΕΣ ΧΩΡΙΣ ΚΑΤΑΘΕΣΗ.
Η ερώτησή μου είναι η εξής:
ΠΩΣ επικαλείται η SLOT MAFIA την παράγραφο 1.9 από τους όρους και τις προϋποθέσεις μπόνους της, ως βάση για την κατάσχεση των πλήρως στοιχηματισμένων κερδών μου άνω των 37.000 $, τα οποία προέκυψαν από μια προωθητική προσφορά 7,5% SILVER TIER με βάση την κατάθεση, η οποία αναγνωρίζεται ως μπόνους με βάση την κατάθεση;
ΔΕΥΤΕΡΟΝ, ΠΩΣ ΜΠΟΡΟΥΣΑΝ ΟΙ ΠΡΑΚΤΟΡΕΣ ΤΗΣ SLOT MAFIA ΝΑ ΚΑΤΑΣΧΕΟΥΝ ΤΑ ΧΡΗΜΑΤΑ ΜΟΥ ΧΡΗΣΙΜΟΠΟΙΩΝΤΑΣ ΜΙΑ ΡΗΤΡΑ ΠΟΥ ΙΣΧΥΕΙ ΜΟΝΟ ΓΙΑ ΜΠΟΝΟΥΣ ΧΩΡΙΣ ΚΑΤΑΘΕΣΗ ΚΑΙ ΔΩΡΕΑΝ ΠΕΡΙΣΤΡΟΦΕΣ ΧΩΡΙΣ ΚΑΤΑΘΕΣΗ;
Τρίτον, γιατί όταν το αναφέρω αυτό στους πράκτορες του καζίνο Slot Mafia, οι συνομιλίες μου εμποδίζονται και κλείνουν πρόωρα. Ακόμα περιμένω το πλήρες αρχείο καταγραφής DSAR, ώστε να μπορέσω να διερευνήσω ΜΟΝΟΣ μου το μη εξουσιοδοτημένο στοίχημα που τοποθετήθηκε στις 5 Ιουλίου κατά τη διάρκεια της διαμάχης μου.
Τέταρτον,
ΠΟΤΕ θα λάβω απάντηση από την ομάδα αρμόδιων υπηρεσιών σας σχετικά με τη διαφορά μου;
Στην τελευταία αλληλογραφία που είχα από το αρμόδιο τμήμα της μαφίας των κουλοχέρηδων, τους επεσήμανα την σιωπηλή αφαίρεση της ρήτρας 1.15 από τους όρους και τις προϋποθέσεις του μπόνους. Αφού έστειλα το email και έλαβα μια σύντομη αόριστη απάντηση από την πράκτορα της μαφίας των κουλοχέρηδων, Βάιολετ,
Η ημερομηνία στη συνέχεια ΕΝΗΜΕΡΩΘΗΚΕ μαγικά στις αλλαγές στη σελίδα όρων μπόνους, ωστόσο η αλλαγή ήρθε ΑΦΟΥ έθεσα το ζήτημα στην προσοχή της μαφίας, η οποία ήταν στις 18 Ιουλίου και η ημερομηνία που αναγράφεται στην ΕΝΗΜΕΡΩΣΗ ΗΜΕΡΟΜΗΝΙΑΣ άλλαξε σε 8.7.2025, 10 ΗΜΕΡΕΣ μετά την αναγραφόμενη αλλαγή ημερομηνίας στους όρους μπόνους.
Από τότε δεν έχω ακούσει τίποτα και μου λένε καθημερινά από την ζωντανή υποστήριξη "Συνεχίστε να περιμένετε", παρόλο που έχουν περάσει πάνω από 30 ημέρες χωρίς καμία ενημέρωση.
Παρακαλώ βοηθήστε με να θεωρήσω αυτό το καζίνο υπεύθυνο για τις πράξεις του Casino Guru...
Αγαπητό Slot Mafia Casino,
Σου έχω στείλει απάντηση μέσω email.
Αγαπητέ Παύλο και ynuibay40524,
Μετά από μια διεξοδική και εποικοδομητική συζήτηση με τον Πάβελ, εξετάσαμε προσεκτικά όλες τις πτυχές αυτής της υπόθεσης για άλλη μια φορά. Ως αποτέλεσμα, αποφασίσαμε να αποκαταστήσουμε πλήρως το προηγουμένως κατασχεμένο ποσό. Τα χρήματα έχουν ήδη επιστραφεί στον λογαριασμό του παίκτη και είναι πλέον διαθέσιμα στο υπόλοιπο.
Εκτιμούμε τον ανοιχτό διάλογο και την ευκαιρία να καταλήξουμε σε μια λύση με δίκαιο και διαφανή τρόπο.
Slot Mafia Casino, σας ευχαριστούμε πολύ για την επανεξέταση της θέσης σας! Εκτιμούμε τέτοιες ενέργειες!
ynuibay40524, παρακαλούμε ενημερώστε μας εάν πρόκειται να κάνετε ανάληψη των χρημάτων σας ή εάν θέλετε να συνεχίσετε να παίζετε με αυτά!
Kia ora Pavel, εκτιμώ την υποστήριξή σου σε αυτή τη δύσκολη στιγμή,
Μπορώ να επιβεβαιώσω ότι η Slot Mafia επέστρεψε το κατασχεμένο υπόλοιπο και έχω κάνει 10 αναλήψεις των 4000$, ωστόσο όλες φαίνεται να εκκρεμούν και τις τελευταίες 9 ώρες η ζωντανή υποστήριξη αρνείται να συμμετάσχει σε μια συζήτηση σχετικά με τη διαδικασία και με στέλνει ξανά στην ομάδα email, η οποία επίσης αγνοεί τα αιτήματά μου.
Ο λογαριασμός μου έχει επαληθευτεί πλήρως, οπότε δεν είμαι σίγουρος τι θα μπορούσε να είναι η καθυστέρηση.
Είμαι απίστευτα απογοητευμένος, καθώς αγωνίζομαι για δικαιοσύνη εδώ και πάνω από ένα μήνα και τώρα είναι σαν να πρόκειται να καθυστερήσει και η διαδικασία απόσυρσης.
Επίσης, περιμένω ακόμα από την Slot Mafia να μου στείλει το πλήρες αρχείο καταγραφής DSAR, ώστε να μπορέσω να διερευνήσω ΜΟΝΟΣ μου το μη εξουσιοδοτημένο στοίχημα που τοποθετήθηκε στις 5 Ιουλίου στον λογαριασμό μου. Το χρονικό περιθώριο 30 ημερών για την παράδοση του αρχείου καταγραφής dsar μου έχει παρέλθει και δεν έχω λάβει καμία πληροφορία από την Slot Mafia από το email που έστειλα σχετικά με τη σιωπηρή κατάργηση της Άρθρου 1.15 στις 18 Ιουλίου.
Σε παρακαλώ συνέχισε να με βοηθάς Πάβελ, καθώς η μαφία των κουλοχέρηδων φαίνεται να έχει καλή σχέση μαζί σου, αλλά δυσκολεύει την επικοινωνία μαζί μου.
Εκτιμώ τη βοήθειά σου μέχρι στιγμής Παύλο και ελπίζω να συνεχίσεις να με στηρίζεις κατά τη διάρκεια της διαδικασίας ανάληψης.
Δυστυχώς, οι καθυστερημένες αναλήψεις συμβαίνουν πιο συχνά από όσο θα θέλαμε. Ωστόσο, είναι εντάξει να περάσουν περισσότερες ημέρες για την επεξεργασία των χρημάτων.
Μπορείτε, παρακαλώ, να μου πείτε περισσότερα για το μη εξουσιοδοτημένο στοίχημα που έχετε αναφέρει πολλές φορές;
Πάβελ, στις 5 Ιουλίου έγινε ένα μη εξουσιοδοτημένο στοίχημα 15 δολαρίων στον λογαριασμό μου, ενώ δεν ήμουν ενεργός στην πλατφόρμα της Slot Mafia. Έθεσα αυτό το ζήτημα απευθείας στην πράκτορα της Slot Mafia, Βάιολετ, στις 5 Ιουλίου, το οποίο μπορείτε να δείτε στο αντίγραφο του email που έστειλα στην εταιρεία σας, με λεπτομέρειες για τα αιτήματά μου.
Από τότε δεν έχω λάβει το πλήρες αρχείο καταγραφής dsar με το ιστορικό σύνδεσης/IP, το ιστορικό συσκευών ή οποιοδήποτε από τα ενημερωμένα δεδομένα που είχα ζητήσει. Αντ' αυτού, έλαβα ένα email σήμερα το πρωί που έλεγε ότι το αρχείο καταγραφής dsar μου στάλθηκε την 1η Ιουλίου, κάτι που δεν βγάζει καθόλου νόημα, επειδή είχα ζητήσει τα πλήρη δεδομένα dsar στις 5 Ιουλίου, όταν έμαθα για το στοίχημα.
Η Slot Mafia συνεχίζει να απορρίπτει τα αιτήματά μου, επίσης το χρονικό πλαίσιο των 30 ημερών για το αιτούμενο αρχείο καταγραφής dsar έχει παρέλθει χωρίς να υπάρξει ειδοποίηση για καθυστέρηση για οποιονδήποτε λόγο.
Παρακαλώ βοηθήστε με να παραλάβω τα έγγραφα που ζητώ.
Αγαπητό Slot Mafia Casino, είναι δυνατόν η ομάδα σας να στείλει μία ακόμη νέα αναφορά DSAR όπως αυτή που είχατε στείλει προηγουμένως;
Γεια σου Πάβελ,
Όλες οι πληροφορίες που ζητούνται από τον παίκτη βάσει του DSAR έχουν ήδη παρασχεθεί πλήρως. Τα εν λόγω αιτήματα υποβάλλονται σε επεξεργασία αυστηρά σύμφωνα με τις εσωτερικές μας διαδικασίες και τους ισχύοντες κανονισμούς προστασίας δεδομένων, διασφαλίζοντας ότι ο παίκτης λαμβάνει όλα τα προσωπικά δεδομένα που δικαιούται.
Είναι δυνατόν να παρέχετε στον παίκτη το παιχνίδι και το ιστορικό σύνδεσης με ημερομηνία 5 Ιουλίου, εκτός των κανονισμών DSAR;
Αγαπητέ Παύλο,
Όλα τα αιτήματα δεδομένων του παίκτη έχουν διεκπεραιωθεί απευθείας από τον υπεύθυνο προστασίας δεδομένων μας, ο οποίος είναι υπεύθυνος για αυτήν τη διαδικασία, και μπορούμε να δηλώσουμε με απόλυτη σιγουριά ότι δεν υπάρχει τίποτα περαιτέρω να παρέχουμε. Ο παίκτης έχει ήδη λάβει όλες τις ζητούμενες πληροφορίες: ιστορικό μπόνους, ιστορικό στοιχημάτων, ιστορικό συναλλαγών, ιστορικό σύνδεσης και ιστορικό επικοινωνίας. Επιπλέον, μετά από αίτημα του παίκτη στις 6 Αυγούστου, παρείχαμε επίσης ένα ενημερωμένο ιστορικό σύνδεσης. Λάβετε υπόψη ότι η πιο πρόσφατη δραστηριότητα του λογαριασμού μπορεί πάντα να παρακολουθείται απευθείας στον προσωπικό λογαριασμό του παίκτη.
Σε αυτό το στάδιο, δυσκολευόμαστε να κατανοήσουμε τη συνεχιζόμενη φύση αυτής της καταγγελίας. Αρχικά αφορούσε την εφαρμογή του κανόνα μέγιστης νίκης και, καλή τη πίστει, επιστρέψαμε ολόκληρο το κατασχεμένο ποσό στον παίκτη. Αυτό το ποσό στη συνέχεια χάθηκε κατά τη διάρκεια του περαιτέρω παιχνιδιού. Δεδομένου ότι το αρχικό ζήτημα έχει επιλυθεί και δεν υπάρχει εκκρεμές υπόλοιπο, δεν είναι σαφές ποιος είναι ο τρέχων στόχος της καταγγελίας.
Εξετάσαμε λεπτομερώς τις πρόσφατες συνεδρίες του παίκτη και δεν βρήκαμε παρατυπίες ή τεχνικά προβλήματα που θα μπορούσαν να δικαιολογήσουν τη συνέχιση αυτής της διαμάχης. Με βάση τα παραπάνω, αμφισβητούμε με σεβασμό γιατί η υπόθεση παραμένει ανοιχτή και θα εκτιμούσαμε οποιαδήποτε διευκρίνιση σχετικά με οποιοδήποτε συγκεκριμένο ανεπίλυτο ζήτημα.
Σας ευχαριστώ για την απάντησή σας!
Αυτή η καταγγελία παρέμενε ανοιχτή, καθώς περιμέναμε την επιβεβαίωση από τον παίκτη ότι έλαβε τα χρήματά του.
ynuibay40524, μπορείτε να επιβεβαιώσετε ότι χάσατε όλα τα χρήματά σας;
Χαιρόμαστε που το πρόβλημά σας επιλύθηκε. Θα επισημάνουμε το παράπονο ως «Επιλύθηκε» στο σύστημά μας. Ευχαριστούμε για τη συνεργασία σας και την επιβεβαίωση. Αν έχετε μελλοντικά προβλήματα με αυτό ή με κάποιο άλλο καζίνο, μη διστάσετε να επικοινωνήσετε μαζί μας στο Κέντρο επίλυσης παραπόνων. Είμαστε εδώ για να σας βοηθήσουμε.
Όπως πάντα, οι υπηρεσίες μας είναι δωρεάν και δεν δεχόμαστε φιλοδωρήαμτα. Ωστόσο, θα το εκτιμούσαμε ιδιαίτερως αν αφιερώσετε λίγο χρόνο για να μοιραστείτε την εμπειρία σας με τις υπηρεσίες μας στο Trustpilot: https://trustpilot.com/evaluate/casino.guru. Η ειλικρινής αξιολόγησή σας, μαζί με οποιαδήποτε πρόταση για βελτίωση, θα είναι ιδιαιτέρως πολύτιμη. Μπορεί επίσης να βοηθήσει και άλλους που σκέφτονται να επικοινωνήσουν μαζί μας για βοήθεια με ζητήματα σχετικά με τa online καζίνο.
Σας ευχαριστούμε εκ των προτέρων για τον χρόνο σας και τα σχόλιά σας.
Με εκτίμηση,
Pavel
