Ο παίκτης από το Αμβούργο είχε κερδίσει 8.000 €, αλλά αντιμετώπισε προβλήματα ανάληψης καθώς το καζίνο περιόρισε το όριο του στα 1.000 € την εβδομάδα λόγω της επανεκκίνησης μιας προσφοράς VIP. Προηγουμένως, είχε τη δυνατότητα να κάνει ανάληψη 5.000 ευρώ την εβδομάδα και ήταν απογοητευμένος που το νέο όριο δεν αναγραφόταν στους όρους και τις προϋποθέσεις. Το ζήτημα επιλύθηκε αφού τα όρια ανάληψης του επέστρεψαν στα αρχικά όρια ανάληψης του VIP λογαριασμού του. Η Ομάδα Παραπόνων επισήμανε το παράπονο ως επιλυμένο μετά την επιβεβαίωση από τον παίκτη για την επίλυση του προβλήματος.
Slot Mafia Casino - Η απόσυρση του παίκτη έχει καθυστερήσει.
Επιλύθηκε
Η ετυμηγορία μας
Το περιστατικό έκλεισε
Ποσό: 7.000 €
Slot Mafia Casino
Δείκτης ασφάλειας:Πάνω από μέτριοςΣύνοψη περιστατικού
Μετάφραση
Αυτόματη μετάφραση:
Συζήτηση
Δημόσια
Δημόσια
πριν από 10 μήνες
Μετάφραση
Γειά σου,
Κέρδισα 8.000 € στο καζίνο και θα ήθελα να τα αποσύρω. Έχω κάνει ανάληψη χρημάτων από αυτό το καζίνο αρκετές φορές στο παρελθόν. Πάντα μπορούσα να κάνω ανάληψη 5.000 € την εβδομάδα. Τώρα το καζίνο απορρίπτει την απόσυρσή μου επειδή είμαι VIP μέλος και η προσφορά VIP έχει επανεκκινηθεί. Τώρα πρέπει να στοιχηματίζω 5.000 € την εβδομάδα για να αυξηθεί το όριο ανάληψης στα 5.000 € την εβδομάδα. Διαφορετικά, θα μου επιτρέπεται να κάνω ανάληψη μόνο 1.000 € την εβδομάδα.
Αυτό σημαίνει ότι χρειάζομαι 8 εβδομάδες για να λάβω τα 8.000€ μου.
Οι όροι και οι προϋποθέσεις αναφέρουν ότι οι κανονικοί παίκτες μπορούν να κάνουν ανάληψη 3.000 € την εβδομάδα ή 15.000 € την εβδομάδα. Οι VIP παίκτες μπορούν να κάνουν ανάληψη 5.000 € την εβδομάδα. Η μείωση στα 1.000€ την εβδομάδα δεν αναφέρεται πουθενά στους όρους και προϋποθέσεις.
Σας ευχαριστώ
Φλοριάν
Αυτόματη μετάφραση:
Δημόσια
Δημόσια
πριν από 10 μήνες
Μετάφραση
Αγαπητέ Rfx1991,
Σας ευχαριστούμε πολύ για την υποβολή της καταγγελίας σας. Λυπάμαι που μαθαίνω για το πρόβλημά σου. Επιτρέψτε μου να σας κάνω μερικές ερωτήσεις, ώστε να καταλάβω πλήρως την όλη κατάσταση.
Μπορείτε να επιβεβαιώσετε εάν έχετε λάβει οποιαδήποτε άμεση επικοινωνία από το καζίνο σχετικά με τις αλλαγές στα όρια ανάληψης για τα VIP μέλη;
Μπορείτε να επιβεβαιώσετε ότι περάσατε την επαλήθευση KYC;
Συγκεντρώσατε τα κέρδη σας με ή χωρίς ενεργό μπόνους;
Θα μπορούσατε να μοιραστείτε την επικοινωνία σας με το καζίνο σχετικά με τα όρια ανάληψης; Στείλτε email ή μεταγραφές συνομιλίας στο email μου στη διεύθυνση [email protected] , ή δημοσιεύστε στιγμιότυπα οθόνης εδώ.
Ελπίζω ότι θα μπορέσουμε να σας βοηθήσουμε να επιλύσετε αυτό το ζήτημα το συντομότερο δυνατό. Σας ευχαριστώ πολύ εκ των προτέρων για την απάντησή σας.
Με εκτίμηση,
Δομίνικα
Λάβετε υπόψη ότι το Casino.Guru δεν θα ζητήσει ποτέ πληρωμές ούτε θα ζητήσει πρόσβαση στους λογαριασμούς σας. Εάν κάποιος ισχυρίζεται ότι είναι προσωπικό του Casino.Guru και ζητήσει τέτοιες ενέργειες, μην δώσετε καμία πληροφορία.
Ο μόνος νόμιμος τρόπος επικοινωνίας μαζί σας είναι μέσω αυτής της επίσημης πλατφόρμας παραπόνων ή μέσω των διευθύνσεων ηλεκτρονικού ταχυδρομείου που παρέχονται στο νήμα παραπόνων σας.
Μείνετε προσεκτικοί και επικοινωνήστε απευθείας μαζί μας εάν έχετε οποιεσδήποτε αμφιβολίες.
Αυτόματη μετάφραση:
Συνημμένο με ευαίσθητο περιεχόμενο
Συνημμένο με ευαίσθητο περιεχόμενο
πριν από 10 μήνες
Μετάφραση
Γεια σου Dominika,
Σας ευχαριστώ για την απάντησή σας. Είμαι πλήρως επαληθευμένος στο καζίνο. Το πρόγραμμα VIP είναι μια προώθηση και προφανώς διαρκεί πάντα αρκετούς μήνες. Λίγο πριν τελειώσει η προσφορά, ο διευθυντής με ενημέρωσε μέσω email ότι το πρόγραμμα θα τελείωνε σύντομα και ότι θα έπρεπε να στοιχηματίζω 5.000 € την εβδομάδα και 20.000 € το μήνα για να συνεχίσω να κάνω ανάληψη 5.000 € την εβδομάδα. Διαφορετικά, το καζίνο διατηρεί το δικαίωμα να μειώσει το όριο ανάληψης στα 1.000 € την εβδομάδα. Δείτε επισυναπτόμενο email.
Ωστόσο, επειδή έχω ακόμα 8.000€ στον λογαριασμό μου και θα ήθελα να τα αποσύρω, προφανώς δεν θέλω να στοιχηματίσω 5.000€. Παίζω χωρίς μπόνους.
Αυτόματη μετάφραση:
Δημόσια
Δημόσια
πριν από 10 μήνες
Μετάφραση
Αγαπητέ Rfx1991, επικοινωνήσατε απευθείας με το καζίνο για να ρωτήσετε γιατί περιορίζουν την ανάληψη σας σε ακόμη μικρότερα όρια από αυτά που αναφέρονται στους όρους και τις προϋποθέσεις για τους κανονικούς παίκτες; Θα ήταν χρήσιμο να τους ζητήσετε διευκρινίσεις σχετικά με αυτό το θέμα, ειδικά επειδή το όριο των 1.000 ευρώ την εβδομάδα δεν αναφέρεται στους επίσημους όρους τους.
Αυτόματη μετάφραση:
Δημόσια
Δημόσια
πριν από 10 μήνες
Μετάφραση
Γεια σου Dominika,
Χρησιμοποίησα τα 7.000€ για να καταθέσω 5.000€ και μετά μπόρεσα να κάνω ανάληψη 4.000€. Δεν αναφέρεται στους όρους και τις προϋποθέσεις, αλλά το ζήτημα έχει επιλυθεί.
Ευχαριστώ
Αυτόματη μετάφραση:
Δημόσια
Δημόσια
πριν από 10 μήνες
Μετάφραση
Αγαπητέ Rfx1991,
Χαιρόμαστε που μαθαίνουμε ότι το πρόβλημά σας επιλύθηκε. Θα προχωρήσουμε και θα επισημάνουμε την καταγγελία ως "επιλύθηκε" στο σύστημά μας. Εκτιμούμε τη συνεργασία και την επιβεβαίωσή σας. Εάν αντιμετωπίσετε ποτέ προβλήματα με αυτό ή οποιοδήποτε άλλο καζίνο στο μέλλον, μη διστάσετε να απευθυνθείτε στο Κέντρο Επίλυσης Παραπόνων μας. Είμαστε εδώ για να βοηθήσουμε.
Όπως γνωρίζετε, δεν χρεώνουμε για τις υπηρεσίες μας, ούτε δεχόμαστε φιλοδωρήματα. Ωστόσο, θα το εκτιμούσαμε πολύ εάν μπορούσατε να αφιερώσετε λίγο χρόνο για να μοιραστείτε την εμπειρία σας με τις υπηρεσίες μας στο Trustpilothttps://www.trustpilot.com/evaluate/casino.guru . Μια ειλικρινής κριτική, μαζί με οποιεσδήποτε προτάσεις για βελτίωση, θα ήταν ανεκτίμητη. Τα σχόλιά σας θα μπορούσαν να βοηθήσουν άλλους που μπορεί να σκέφτονται να επικοινωνήσουν μαζί μας για βοήθεια σχετικά με ζητήματα που σχετίζονται με το διαδικτυακό καζίνο.
Σας ευχαριστώ εκ των προτέρων για τον χρόνο σας.
Με εκτίμηση,
Δομίνικα
Casino.Guru
Αυτόματη μετάφραση:
