Slot Mafia Casino - Η ανάληψη του παίκτη καθυστερεί λόγω προβλημάτων επαλήθευσης.

Είμαι πελάτης του Slot Mafia για πάνω από 12 μήνες, όπου έχω καταθέσει πάνω από 44.000 $. Τώρα, για πρώτη φορά, ζήτησα να κάνω ανάληψη κερδών και αντιμετώπισα εμπόδια στην επαλήθευση του λογαριασμού της κάρτας μου που χρησιμοποιήθηκε για την κατάθεση. Έχω παράσχει στιγμιότυπα οθόνης του online λογαριασμού που δείχνουν την κατάθεση, αλλά η επαλήθευσή μου απορρίπτεται συνεχώς επειδή δεν μπορώ να παράσχω φωτογραφία της φυσικής κάρτας. Έχω ενημερώσει το καζίνο ότι δεν έχω την φυσική κάρτα για την τελευταία μου κατάθεση, καθώς έγινε μέσω AppleID. Τα στοιχεία είναι αποθηκευμένα στο Apple Wallet μου.

Δεν απαντούν σε email που μου δίνουν επιλογές για να προχωρήσω, εκτός από τα αυτοματοποιημένα email τους που υποδεικνύουν ότι πρέπει να ανεβάσω την φυσική κάρτα και δεν απαντούν μέσω συνομιλίας μέσω του υποτιθέμενου VIP manager μου, ο οποίος είναι bot.

Σημαντική ειδοποίηση:

Η Casino Guru δεν θα ζητήσει ποτέ πληρωμές ή πρόσβαση στους λογαριασμούς σας για την ολοκλήρωση της διαδικασίας ταυτοποίησης. Αν κάποιος ισχυρίζεται ότι είναι από την Casino Guru και κάνει κάτι τέτοιο, μην μοιραστείτε καμία πληροφορία μαζί του.

Επικοινωνούμε με τους παίκτες μόνο μέσω αυτής της επίσημης συνομιλίας παραπόνων ή μέσω των διευθύνσεων email @casino.guru. Να ελέγχετε πάντα τον τομέα του αποστολέα και να επαληθεύετε τη διεύθυνση email του επιλυτή του παραπόνου σας, κάνοντας κλικ στο άβατάρ του που εμφανίζεται μέσα στην επίσημη συνομιλία παραπόνου.

Αν οτιδήποτε μοιάζει ύποπτο, επικοινωνήστε μαζί μας άμεσα.

Stay safe.

Αγαπητέ Fadstar,

Σας ευχαριστούμε που υποβάλατε το παράπονό σας. Λυπάμαι πολύ που ακούω για τις δυσκολίες που αντιμετωπίζετε και εκτιμώ που μας το επισημάνατε.

Λάβετε υπόψη ότι η επαλήθευση KYC (Know Your Customer - Γνωρίστε τον Πελάτη σας) είναι μια υποχρεωτική διαδικασία ασφαλείας που έχει σχεδιαστεί για να προστατεύει τόσο τους παίκτες όσο και το καζίνο. Επειδή τα διαδικτυακά καζίνο δεν μπορούν να επαληθεύσουν την ταυτότητά τους αυτοπροσώπως, η KYC είναι η μόνη αξιόπιστη μέθοδος για να επιβεβαιώσετε ότι ένας λογαριασμός και τα κεφάλαιά του ανήκουν στον νόμιμο κάτοχο. Τα αδειοδοτημένα, αξιόπιστα καζίνο χειρίζονται αυτό το βήμα προσεκτικά. Παρόλο που η επαλήθευση μπορεί μερικές φορές να διαρκέσει μερικές εργάσιμες ημέρες, πραγματοποιείται για να σας προστατεύσει και να αποτρέψει την κακή χρήση του λογαριασμού σας. Είναι επίσης σύνηθες για τα καζίνο να ζητούν πρόσθετα έγγραφα ακόμη και μετά την προηγούμενη επαλήθευση ενός λογαριασμού.

Για να μας βοηθήσετε να διερευνήσουμε και να επιταχύνουμε τη διαδικασία, θα μπορούσατε να μας παράσχετε τις ακόλουθες λεπτομέρειες:

• Καταλαβαίνω σωστά ότι η επαλήθευση της μεθόδου κατάθεσης φαίνεται να είναι το μόνο πρόβλημα προς το παρόν;
• Έχετε προσκομίσει άλλα έγγραφα για την επαλήθευση του λογαριασμού σας και έχουν εγκριθεί όλα;

Ελπίζουμε να επιλύσουμε αυτό το ζήτημα γρήγορα. Σας ευχαριστούμε εκ των προτέρων για την απάντηση και τη συνεργασία σας.

Με εκτίμηση,

Κριστίνα