Slot Madness Casino - Τα κέρδη του παίκτη έχουν κατασχεθεί.

Εξαργυρώσα το μπόνους no-play/no-max του MOVEMBERWIN, ολοκλήρωσα όλες τις προϋποθέσεις και κέρδισα.

Πριν από την εξαργύρωση, ρώτησα συγκεκριμένα μέσω ζωντανής συνομιλίας αν ο παλιός, ανενεργός λογαριασμός μου στο Slot Madness θα προκαλούσε προβλήματα με τα μπόνους ή τις αναλήψεις. Ο εκπρόσωπος μου είπε «Όχι, δεν θα είναι καθόλου πρόβλημα — είστε έτοιμοι».

Αφού ζήτησα ανάληψη:

- Ένας άλλος εκπρόσωπος επιβεβαίωσε γραπτώς ότι «όλα φαίνονται καλά, η ανάληψη θα πρέπει να διεκπεραιωθεί χωρίς προβλήματα».

- Όταν επικοινώνησα ξανά, ένας διαφορετικός εκπρόσωπος είπε ψέματα λέγοντας «δεν έχετε συναλλαγές» και έκλεισε τη συνομιλία τη στιγμή που ανέφερα το BBB/eCOGRA.

Το καζίνο στη συνέχεια έδωσε πολλαπλούς αντικρουόμενους λόγους για να ακυρώσει τα κέρδη:

1. Αναδρομικός περιορισμός VIP/κατηγορίας παικτών (email από τον George Andrews – επισυνάπτεται)

2. Υποτιθέμενος διπλός λογαριασμός λόγω του παλιού λογαριασμού

3. Κατηγορία ότι προσπάθησα σκόπιμα να παρακάμψω τους κανόνες (παρά το γεγονός ότι ο δικός τους εκπρόσωπος έλεγε ότι ο παλιός λογαριασμός ήταν εντάξει)

Ενέκριναν το μπόνους, επιβεβαίωσαν την επιλεξιμότητα δύο φορές γραπτώς, δέχτηκαν την κατάθεσή μου και έψαξαν για δικαιολογίες μόνο αφού κέρδισα.

Ζητώ την καταβολή του πλήρους ποσού της αρχικής ανάληψης.

Σημαντική ειδοποίηση:

Η Casino Guru δεν θα ζητήσει ποτέ πληρωμές ή πρόσβαση στους λογαριασμούς σας για την ολοκλήρωση της διαδικασίας ταυτοποίησης. Αν κάποιος ισχυρίζεται ότι είναι από την Casino Guru και κάνει κάτι τέτοιο, μην μοιραστείτε καμία πληροφορία μαζί του.

Επικοινωνούμε με τους παίκτες μόνο μέσω αυτής της επίσημης συνομιλίας παραπόνων ή μέσω των διευθύνσεων email @casino.guru. Να ελέγχετε πάντα τον τομέα του αποστολέα και να επαληθεύετε τη διεύθυνση email του επιλυτή του παραπόνου σας, κάνοντας κλικ στο άβατάρ του που εμφανίζεται μέσα στην επίσημη συνομιλία παραπόνου.

Αν οτιδήποτε μοιάζει ύποπτο, επικοινωνήστε μαζί μας άμεσα.

Stay safe.

Αγαπητέ GrimMevilL,

Σας ευχαριστώ πολύ που υποβάλατε το παράπονό σας. Λυπάμαι πολύ που άκουσα για την αρνητική σας εμπειρία. Έλεγξα τους Γενικούς Όρους και Προϋποθέσεις και βρήκα τα εξής:

Επιτρέπεται μόνο ένας πραγματικός λογαριασμός ανά Παίκτη. Πολλαπλοί λογαριασμοί θα κλείνουν. Οι παίκτες που εγγράφουν πολλαπλούς λογαριασμούς (συμπεριλαμβανομένων λογαριασμών με διαφορετικά προσωπικά στοιχεία) δεν θα δικαιούνται να λάβουν κέρδη και όλες οι αναλήψεις θα ακυρώνονται.

Για να κατανοήσουμε καλύτερα την κατάστασή σας και να σας βοηθήσουμε περαιτέρω, θα μπορούσατε να μας δώσετε περισσότερες λεπτομέρειες:

• Μπορείτε να προσκομίσετε κάποια αποδεικτικά στοιχεία για το αίτημα ανάληψής σας;
• Μπορείτε να έχετε πρόσβαση στο καζίνο; Μπορείτε να συνδεθείτε στον νέο σας λογαριασμό;
• Θα μπορούσατε να μας ενημερώσετε για την ακριβή ημερομηνία, καθώς ο παλιός σας λογαριασμός είναι ανενεργός αυτήν τη στιγμή, καθώς και για τον λόγο;
• Έχετε λάβει κάποια επίσημη επικοινωνία μέσω email σχετικά με την κατάσταση της ανάληψής σας;

Σας ευχαριστώ εκ των προτέρων για την απάντησή σας.

Με εκτίμηση,

Πέτρα

Σας ευχαριστώ για την απάντησή σας και για την παροχή των προηγούμενων λεπτομερειών, GrimMevilL.

Για να διευκρινίσετε, παρακαλώ απαντήστε στις ακόλουθες ερωτήσεις:

• Μπορείτε να προσκομίσετε κάποια αποδεικτικά στοιχεία για το αίτημα ανάληψής σας;
• Χρησιμοποιήσατε μπόνους και στον πρώτο λογαριασμό και επαληθεύτηκαν κάποια από αυτά;
• Θα μπορούσατε να μας ενημερώσετε για την ακριβή ημερομηνία, καθώς ο παλιός σας λογαριασμός είναι ανενεργός αυτήν τη στιγμή, καθώς και για τον λόγο;

Δεν γνωρίζω την ακριβή ημερομηνία που απέκτησα πρόσβαση στον άλλο λογαριασμό. Αλλά γι' αυτό φρόντισα να μιλήσω συγκεκριμένα σε έναν από τους εκπροσώπους τους για το ότι είχα τον άλλο λογαριασμό. Ήξερα ότι ήταν εκεί, αλλά δεν μπορούσα πλέον να έχω πρόσβαση σε αυτόν.

Αγαπητέ GrimMevilL

Σας ευχαριστώ για τη συνεργασία σας και για την παροχή όλων των απαραίτητων πληροφοριών. Εκτιμώ πραγματικά τον χρόνο και την προσπάθεια που έχετε αφιερώσει για να μοιραστείτε τα πάντα μαζί μας μέχρι στιγμής.

Το παράπονό σας θα προχωρήσει τώρα στο επόμενο στάδιο της διαδικασίας μας και θα διεκπεραιωθεί από τον ειδικό Επίτροπο Kubo ( [email protected] ). Αυτό είναι ένα τυπικό βήμα στη διαδικασία μας, καθώς ο Επίτροπος θα αναλάβει την επικοινωνία απευθείας με το καζίνο και θα διαχειριστεί την υπόθεσή σας από αυτό το σημείο και μετά.

Δεν απαιτείται καμία ενέργεια από εσάς αυτήν τη στιγμή. Ο Επίτροπος θα επικοινωνήσει μαζί σας μέσω αυτού του νήματος εάν χρειαστούν πρόσθετες λεπτομέρειες. Μπορείτε να είστε σίγουροι ότι η υπόθεσή σας βρίσκεται σε πολύ ικανά χέρια.

Σου εύχομαι καλή τύχη και ελπίζω η υπόθεσή σου να επιλυθεί σύντομα και να σε ικανοποιήσει.

Με εκτίμηση,

Πέτρα

Αγαπητέ/ή GrimMevilL ,

Χαίρομαι που σας γνωρίζω ηλεκτρονικά. Ονομάζομαι Κούμπο και θα χειριστώ το παράπονό σας στο μέλλον.

Εάν έχουν υπάρξει ενημερώσεις ή νέες εξελίξεις από το τελευταίο σας μήνυμα, μη διστάσετε να τις μοιραστείτε μαζί μου.

Σύμφωνα με την τυπική διαδικασία μας, θα ήθελα να προσκαλέσω έναν εκπρόσωπο από το Slot Madness Casino να συμμετάσχει σε αυτήν τη συζήτηση. Η συμμετοχή του θα βοηθήσει στην εξασφάλιση μιας ομαλότερης και πιο αποτελεσματικής επίλυσης της υπόθεσής σας.

Αγαπητό καζίνο Slot Madness ,

Θα μπορούσατε να παράσχετε μια ολοκληρωμένη εξήγηση αυτής της υπόθεσης, συμπεριλαμβανομένων των συγκεκριμένων λόγων πίσω από την κατάσχεση των κερδών του παίκτη; Μια λεπτομερής απάντηση θα μας βοηθήσει να διασφαλίσουμε μια διαφανή και δίκαιη εξέταση της κατάστασης.

Σας ευχαριστούμε εκ των προτέρων για τη συνεργασία σας.

Με εκτίμηση,

Κούμπο

Θα θέλαμε να ζητήσουμε από το καζίνο να απαντήσει σε αυτό το παράπονο. Παρατείνουμε το χρονόμετρο κατά 7 ημέρες. Εάν το καζίνο δεν ανταποκριθεί στο καθορισμένο χρονικό πλαίσιο, θα κλείσουμε το παράπονο ως «ανεπίλυτο», γεγονός που μπορεί να επηρεάσει αρνητικά τη βαθμολογία του.

Τι κάνω λοιπόν αν δεν απαντήσουν; Ποιες άλλες ενέργειες μπορώ να κάνω; Επειδή ο δικός τους εκπρόσωπος μου είπε συγκεκριμένα ότι όλα ήταν έτοιμα. Δηλαδή, έχω στιγμιότυπα οθόνης του εκπροσώπου τους που μου λέει ότι οι πολλαπλοί λογαριασμοί δεν έχουν σημασία. Ακόμα κι αν δεν απαντήσουν, θέλω να κλιμακώσω περαιτέρω το θέμα;

Αγαπητέ/ή GrimMevilL ,

Έχω προσπαθήσει επανειλημμένα να επικοινωνήσω με το Slot Madness Casino, αλλά δεν τα κατάφερα. Δυστυχώς, χωρίς τη συνεργασία τους, δεν μπορούν να επιτευχθούν πολλά. Δεδομένου ότι το καζίνο λειτουργεί χωρίς έγκυρη άδεια και δεν αναφέρεται σε καμία υπηρεσία ADR, δεν υπάρχει κάποια αρμόδια αρχή τυχερών παιχνιδιών στην οποία να απευθυνθώ.

Θα κλείσω τώρα την καταγγελία ως μη επιλυμένη .

Καταλαβαίνω ότι αυτή δεν αποτελεί ικανοποιητική λύση στο πρόβλημά σας. Ωστόσο, η μείωση της βαθμολογίας του καζίνο που προκλήθηκε από ανεπίλυτα παράπονα θα μπορούσε να βοηθήσει στην αλλαγή της προσέγγισής τους. Εάν το καζίνο αποφασίσει να απαντήσει, θα ανοίξουμε ξανά το παράπονο και θα ειδοποιηθείτε μέσω email.

Σας προτείνω να επιλέγετε καζίνο με βάση τις κριτικές και τις αξιολογήσεις τους στο μέλλον, για να αποφύγετε παρόμοιες καταστάσεις.

Λυπάμαι που δεν μπορέσαμε να βοηθήσουμε περισσότερο σε αυτή την περίπτωση.

Με εκτίμηση,

Κούμπο