Slot Madness Casino - Η απόσυρση του παίκτη έχει αναβληθεί για 14 μήνες.

Σημαντική ειδοποίηση:

Η Casino Guru δεν θα ζητήσει ποτέ πληρωμές ή πρόσβαση στους λογαριασμούς σας για την ολοκλήρωση της διαδικασίας ταυτοποίησης. Αν κάποιος ισχυρίζεται ότι είναι από την Casino Guru και κάνει κάτι τέτοιο, μην μοιραστείτε καμία πληροφορία μαζί του.

Επικοινωνούμε με τους παίκτες μόνο μέσω αυτής της επίσημης συνομιλίας παραπόνων ή μέσω των διευθύνσεων email @casino.guru. Να ελέγχετε πάντα τον τομέα του αποστολέα και να επαληθεύετε τη διεύθυνση email του επιλυτή του παραπόνου σας, κάνοντας κλικ στο άβατάρ του που εμφανίζεται μέσα στην επίσημη συνομιλία παραπόνου.

Αν οτιδήποτε μοιάζει ύποπτο, επικοινωνήστε μαζί μας άμεσα.

Stay safe.

Αγαπητέ Greydustin1992,

Σας ευχαριστώ πολύ που υποβάλατε το παράπονό σας. Λυπάμαι που ακούω για το πρόβλημά σας σχετικά με την ανάληψη από το καζίνο.

Για να κατανοήσουμε καλύτερα την κατάστασή σας και να σας βοηθήσουμε αποτελεσματικά, θα μπορούσατε να μας δώσετε περισσότερες πληροφορίες σχετικά με τα ακόλουθα:

• Έχετε κάνει ποτέ ανάληψη σε αυτό το καζίνο;
• Μπορείτε να επιβεβαιώσετε το ακριβές ποσό που ζητήσατε για ανάληψη και τη μέθοδο που χρησιμοποιήσατε;
• Έχετε λάβει κάποια επίσημη επικοινωνία ή ενημερώσεις σχετικά με το αίτημα ανάληψής σας από τότε που το υποβάλατε;

Η συνεργασία σας στην παροχή αυτών των λεπτομερειών θα μας βοηθήσει να διερευνήσουμε και να εργαστούμε για μια λύση.

Ελπίζω να μπορέσουμε να σας βοηθήσουμε να επιλύσετε αυτό το πρόβλημα το συντομότερο δυνατό.

Σας ευχαριστώ εκ των προτέρων για την απάντησή σας.

Με εκτίμηση,

Πέτρα

Σου έδειξα κυριολεκτικά την απομαγνητοφώνηση.

Ναι, έχω κάνει ανάληψη από αυτούς στο παρελθόν. Όπως αναφέρεται στην απομαγνητοφώνηση, επρόκειτο να κάνω μια 1 φορά BTC wd των 100, την οποία αρχικά είχα ορίσει από 6 μήνες πριν. Την ακύρωσαν μετά τη συμφωνία, λέγοντας όχι ότι πρέπει να είναι μέσω εμβάσματος, αλλά δεν δέχτηκαν τις πληροφορίες των τραπεζών μου. Θέλουν να ανοίξω μια νέα τράπεζα, οπότε θα πρέπει να περιμένω ένα μήνα για το ιστορικό. Κάθε φορά που μιλάω μαζί τους, υπάρχει ένα νέο εμπόδιο.

Σας ευχαριστώ για την απάντησή σας και για την παροχή των προηγούμενων λεπτομερειών, Greydustin1992.

• Ποια συγκεκριμένα έγγραφα σας ζητήθηκε να υποβάλετε εκ νέου και αναφέρθηκαν τυχόν πρόσθετες απαιτήσεις;
• Ανέφερε το καζίνο άλλες εναλλακτικές λύσεις αντί των προτεινόμενων τραπεζικών εμβασμάτων;
• Θα μπορούσατε να μου παράσχετε οποιαδήποτε πρόσθετη επικοινωνία είχατε με το καζίνο; Αυτή μπορεί να περιλαμβάνει στιγμιότυπα οθόνης, email ή αρχεία συνομιλίας. Μπορείτε να μου στείλετε όλα τα έγγραφα στη διεύθυνση: [email protected] ή δημοσιεύστε τα στιγμιότυπα οθόνης σας στο νήμα.

Σας ευχαριστούμε και πάλι για τη συνεργασία σας.

Έστειλα το χειρόγραφο της συνομιλίας στο πρώτο μου μήνυμα. Αρνήθηκαν να το σεβαστούν, οπότε έστειλα όλα τα τραπεζικά μου έγγραφα και η μόνη τράπεζα από την οποία μπορώ να λάβω τραπεζικό έμβασμα το αρνήθηκε και μου είπε να πάρω άλλη τράπεζα. Είναι έτσι εδώ και σχεδόν 2 χρόνια.

Αγαπητέ Greydustin1992

Σας ευχαριστώ για τη συνεργασία σας και για την παροχή όλων των απαραίτητων πληροφοριών. Εκτιμώ πραγματικά τον χρόνο και την προσπάθεια που έχετε αφιερώσει για να μοιραστείτε τα πάντα μαζί μας μέχρι στιγμής.

Το παράπονό σας θα προχωρήσει τώρα στο επόμενο στάδιο της διαδικασίας μας και θα διεκπεραιωθεί από την αρμόδια Επίλυση Υποθέσεων Jana ( " rel="noopener noreferrer" target="_blank"> [email protected] u ). Αυτό είναι ένα τυπικό βήμα στη διαδικασία μας, καθώς ο Επίτροπος θα αναλάβει την επικοινωνία απευθείας με το καζίνο και θα διαχειριστεί την υπόθεσή σας από αυτό το σημείο και μετά.

Δεν απαιτείται καμία ενέργεια από εσάς αυτήν τη στιγμή. Ο Επίτροπος θα επικοινωνήσει μαζί σας μέσω αυτού του νήματος εάν χρειαστούν πρόσθετες λεπτομέρειες. Μπορείτε να είστε σίγουροι ότι η υπόθεσή σας βρίσκεται σε πολύ ικανά χέρια.

Σου εύχομαι καλή τύχη και ελπίζω η υπόθεσή σου να επιλυθεί σύντομα και να σε ικανοποιήσει.

Με εκτίμηση,

Πέτρα

Αγαπητέ Greydustin1992,

Ονομάζομαι Jana και από εδώ και στο εξής, θα σας βοηθάω στην επίλυση του παραπόνου σας. Λυπάμαι που ακούω ότι η ανάληψή σας έχει καθυστερήσει. Θα επικοινωνήσω με το καζίνο και θα κάνω ό,τι καλύτερο μπορώ για να επιλύσω το πρόβλημα το συντομότερο δυνατό.

Τώρα θα ήθελα να προσκαλέσω έναν εκπρόσωπο του Slot Madness Casino να συμμετάσχει σε αυτήν τη συζήτηση και να συμμετάσχει στην επίλυση αυτού του παραπόνου.

Αγαπητό καζίνο, θα μπορούσατε να αναφέρετε τον λόγο για τον οποίο η ανάληψη του παίκτη δεν έχει ακόμη διεκπεραιωθεί;

Σας ευχαριστώ εκ των προτέρων για την παροχή των πληροφοριών.

Χαιρετισμούς σε όλους,

Το πρώτο πράγμα που πρέπει να κάνω εδώ είναι να ζητήσω συγγνώμη εκ μέρους του καζίνο για την παραπληροφόρηση που έδωσε ο εκπρόσωπος στην παραπάνω μεταγραφή. Έχω επικοινωνήσει με τη διεύθυνση υπηρεσιών και η κατάσταση θα αντιμετωπιστεί εσωτερικά το συντομότερο δυνατό.

Το σημαντικό εδώ είναι να σας ενημερώσουμε για μια έγκυρη μέθοδο πληρωμής Greydustin1992 και σε αυτήν την περίπτωση μόνο η τραπεζική μεταφορά είναι διαθέσιμη ως επιλογή.

Για να διευκολύνουμε την τραπεζική μεταφορά χρημάτων, πρέπει να πληρούμε τις απαιτήσεις των τρίτων παρόχων πληρωμών μας, πράγμα που σημαίνει ότι πρέπει να παρέχουμε έναν τραπεζικό λογαριασμό που να πληροί τα κριτήριά τους για μεταφορά. Εάν δεν έχουμε τα απαραίτητα στοιχεία στο αρχείο μας, δεν μπορούμε να προχωρήσουμε εδώ.

Αφού εξετάσαμε (εκτεταμένα) την επικοινωνία σας με το τμήμα εξυπηρέτησης πελατών μας σε γενικές γραμμές (με την προφανή εξαίρεση που αναφέρθηκε παραπάνω), σας δίνουν σωστές πληροφορίες Greydustin1992. Δεν ελέγχουμε το πώς και το πού σε αυτά τα πράγματα, αλλά μπορούμε να κατανοήσουμε τη γενική σας απογοήτευση. Κυρίως επειδή καταλαβαίνουμε ότι δεν είναι εύκολο και από τις δύο πλευρές και θέλουμε ευχαριστημένους παίκτες!

Αλλά η απογοήτευση δεν κινεί τα πράγματα, πρέπει να βάλουμε τελείες σε όλα τα i και να διασχίσουμε τα απαιτούμενα t και στις δύο άκρες, αλλιώς δεν μπορούμε να προχωρήσουμε εδώ.

Δεν είναι όλες οι τράπεζες ίδιες, πρωτίστως πρέπει να είναι μια μεγάλη τράπεζα, μια τράπεζα που να μπορεί να πραγματοποιεί απευθείας διεθνείς μεταφορές (αριθμός IBAN χωρίς ενδιάμεση τράπεζα). Πρέπει επίσης να είναι μια τράπεζα (και τύπος λογαριασμού, οι λογαριασμοί ηλεκτρονικής τραπεζικής είναι γενικά απαγορευτικοί) που δεν έχει απορρίψει ιστορικά μεταφορές από τρίτους παρόχους πληρωμών μας. Πρέπει να είναι ένας ενεργός τραπεζικός λογαριασμός με θετικό υπόλοιπο (όχι υπερανάληψη) και να εμφανίζει ένα "κανονικό" ιστορικό συναλλαγών. Ζητούν επίσης ένα αντίγραφο τραπεζικού λογαριασμού σε μορφή PDF ως απόδειξη αυτού, το οποίο είμαστε υποχρεωμένοι να διατηρούμε στο αρχείο μας.

Μπορεί να σας φαίνεται πολύ, σας καταλαβαίνουμε, αλλά αυτοί είναι οι κανόνες με τους οποίους εργαζόμαστε για να διευκολύνουμε τις πληρωμές με τις παραδοσιακές τραπεζικές μεθόδους.

Λυπάμαι πραγματικά που βλέπω ότι το τμήμα εξυπηρέτησης πελατών σας παραπλανά με αυτόν τον τρόπο. Βλέπω ότι στον λογαριασμό είχε αναφερθεί πριν από αυτό το περιστατικό ότι η ανάληψη ήταν επιλέξιμη μόνο για τραπεζικό έμβασμα. Μπορώ μόνο να ζητήσω ειλικρινά συγγνώμη και να υποσχεθώ ότι το καζίνο θα διασφαλίσει ότι αυτό δεν θα συμβεί ξανά σε άλλους παίκτες.

Ας επιστρέψουμε στο πραγματικό ζήτημα, την προετοιμασία του λογαριασμού καζίνο και την επιλεξιμότητα για ανάληψη.

Τα καλά νέα είναι ότι, μόλις υποβάλουμε μια εγκεκριμένη μέθοδο ανάληψης, θα πρέπει να μπορώ να επιταχύνω τα πράγματα σε αυτό το θέμα. Παρακαλώ, λοιπόν, Greydustin1992, ακολουθήστε τις συγκεκριμένες λεπτομέρειες που απαιτούνται για την ανάληψη μέσω τραπεζικού εμβάσματος και στείλτε τα ζητούμενα έγγραφα στην υπηρεσία ή το τμήμα εγγράφων μας. Μόλις τα υποβάλετε, ενημερώστε με εδώ και θα δω τι μπορεί να γίνει για να τα ελέγξω για έγκριση το συντομότερο δυνατό.

Σας ευχαριστούμε πολύ για την κατανόηση και τη συνεργασία σας!

Τις καλύτερες ευχές μου,

Ο Νικ και η Τρέλα των Κουλοχέρηδων

Ουσιαστικά, μίλησα με την τράπεζά μου και μου είπαν ότι δέχονται όλα τα είδη εμβασμάτων από παντού, κάνουν διακρίσεις. Δεύτερον, σας έστειλα πόσα σε Bitcoin πριν από όλα αυτά και πόσα ξόδεψα από μια κάρτα και θα το ψάξω, αλλά αν δεν κάνω λάθος η τελευταία μου κατάθεση ήταν BTC, πιστεύω. Το τρελό είναι ότι ισχυρίζεστε ότι ο εκπρόσωπος είπε ψέματα, κάτι που πρώτα απ' όλα ξέρουμε και οι δύο ότι δεν είναι αλήθεια, γιατί αν είχα τα μηνύματα στο WhatsApp θα μπορούσα να αποδείξω ότι κάνετε λάθος, αλλά κάποιος χάκαρε το τηλέφωνό μου και το επαναέφερε στις εργοστασιακές ρυθμίσεις, κάτι που με έκανε να χάσω πολλά πράγματα. Αλλά τελευταίο πράγμα, αν ο εκπρόσωπος έλεγε ψέματα, δεν το πιστεύω, καθώς τα ρύθμισε όλα ομαλά και δεν υπήρχε πρόβλημα. Στην πραγματικότητα με εμπόδισε να σε αναφέρω στον κάτοχο της άδειάς σου και να προσπαθήσω να κάνω περαιτέρω πράγματα που θα μπορούσαν να ήταν κακά για εσάς. Η αλήθεια είναι ότι ξέρετε ότι αυτό συμβαίνει εδώ και 2 χρόνια, ό,τι συνέβη με την αφοσίωση στον πελάτη και το να είσαι VIP σε αυτόν τον ιστότοπο είναι ψεύτικο. Πλάκα μου κάνεις; Λαμβάνω reloads κάθε 7 ημέρες στο stake, μπόνους host, άμεσες εξαργυρώσεις και πολλά άλλα ως VIP. Τι με έχει πειράξει πραγματικά το να είμαι VIP και να ξοδεύω όλα τα χρήματα που έχω μαζί σου; Αλλά το μεγαλύτερο χάος με ψεύτες που έχω γνωρίσει ποτέ; Δεν έχεις καμία ακεραιότητα, τι να κάνεις με το να τηρείς τον λόγο σου, που λες κυριολεκτικά ψέματα και απειλείς να αντιμετωπίσεις κυριολεκτικά τον καλύτερο υπάλληλο εξυπηρέτησης πελατών που έχεις; Τι είναι αυτό που σε βγάζει από ένα χάος που αυτός ο άνθρωπος τα καθάρισε και τα είχε όλα καλά; Και επιτρέπεις στον επόμενο πράκτορα να κάνει ό,τι θέλει; Είναι αξιολύπητο. Πώς γίνεται να μην μπορείς ούτε καν να φροντίσεις έναν VIP πελάτη που ξόδεψε χιλιάδες μαζί σου, οπότε τον οδηγείς για πάνω από ενάμιση χρόνο; Έλα φίλε. Έχετε χτίσει μια φήμη για ψέματα και απάτη, είστε κυριολεκτικά ένα από τα καζίνο με τη χαμηλότερη βαθμολογία πλέον. Κάνε ό,τι θέλεις, σου έστειλα στοιχεία τραπεζικού λογαριασμού χωρίς κανένα πρόβλημα, έτσι δεν είναι; Λαμβάνεις πάντα το τραπεζικό έμβασμα χωρίς κανένα πρόβλημα και έχω ήδη επικοινωνήσει μαζί μου και έχω ξεκαθαρίσει όλη τη δοκιμασία. Δεν θα εκφοβιστώ από τους υπαλλήλους σου λέγοντάς μου ότι πρέπει να ανοίξω τραπεζικό λογαριασμό για οποιονδήποτε λόγο. Δεν μου αρέσει καν να έχετε τα προσωπικά μου στοιχεία, για να είμαι ειλικρινής.

Χαιρετισμούς σε όλους,

Η απογοήτευση και η δυσπιστία σου σημειώνονται Ντάστιν, εδώ και σε όλες τις συζητήσεις περί εξυπηρέτησης πελατών που έχω εξετάσει. Το δυσάρεστο γεγονός είναι ότι παρά την απογοήτευσή σου ή την προθυμία μου να βοηθήσω με κάθε δυνατό τρόπο, εσύ και εγώ δεν υπαγορεύουμε τους όρους υπό τους οποίους μπορεί να πραγματοποιηθεί η ανάληψη, είμαστε υπόλογοι στους τρίτους παρόχους πληρωμών και στους όρους που αυτοί ορίζουν.

Δεν γνωρίζω τον ατζέντη, είμαι ο μόνος που κάνει αυτό που κάνω εγώ και έχουν περάσει σχεδόν 8 χρόνια από τότε που είδα καν το service floor, αλλά κοιτάζοντας την αλληλεπίδραση δεν βλέπω τίποτα που να υποδηλώνει ότι έλεγε ψέματα. Πιθανότατα ήταν καινούργιος, δεν καταλάβαινε το εύρος των δυνάμεών του και προσπαθούσε να είναι ευγενικός με έναν παίκτη που ήταν προφανώς σε δύσκολη θέση. Η ευγένεια είναι υπέροχη, αλλά όπως βλέπουμε σε αυτή την περίπτωση, η ευγένεια φτάνει μέχρι εκεί. Χρειάζεσαι την ικανότητα να ακολουθείς τα πράγματα, αλλιώς δεν κάνει τίποτα περισσότερο από το να δημιουργεί περαιτέρω απογοήτευση.

Ζητώ, λοιπόν, για την περαιτέρω απογοήτευση, συγγνώμη για άλλη μια φορά.

Δεδομένου ότι υπάρχει κάποια ερώτηση, μπορώ να επιβεβαιώσω ότι η τελευταία σας κατάθεση/συνεδρία παιχνιδιού πριν από το δωρεάν τσιπ που είχε ως αποτέλεσμα τη νίκη σας ήταν στις 10/11/2023 στις 11:01:14 μ.μ. EST στην MasterCard για $50.

Αυτό το δωρεάν τσιπ ήταν ένα δωρεάν τσιπ «εξαίρεσης» που εκδόθηκε από το τμήμα μάρκετινγκ στις 1/5/2024 στις 10:38:23 π.μ. EST. Εάν το μπόνους δεν σας είχε εκδοθεί απευθείας από το καζίνο, δεν θα ήταν επιλέξιμο για ανάληψη. Είχαν εξαργυρωθεί και παιχτεί 21 διάφορα δωρεάν τσιπ από την τελευταία σας κατάθεση μετρητών/συνεδρία παιχνιδιού (σύμφωνα με τους όρους του καζίνο, μόνο ένα δωρεάν τσιπ ισχύει μεταξύ των καταθέσεων μετρητών).

Ως παράλληλο σχόλιο, αξίζει πραγματικά να σημειωθεί ο κανόνας «ένα δωρεάν chip μεταξύ καταθέσεων μετρητών/περιόδων παιχνιδιού», λαμβάνοντας υπόψη τον όγκο των δωρεάν chips στον λογαριασμό σας (πριν και μετά τη νίκη προσπαθούμε να σας ενημερώσουμε). Ίσως τα παίζετε για διασκέδαση και καταλαβαίνετε ότι δεν θα είναι επιλέξιμα για ανάληψη, οπότε παρεκκλίνω από το θέμα.

Τότε πρέπει να μας επιστρέψω στην τρέχουσα εργασία μου. Να σε πληρώσω.

Έχετε δίκιο, αυτό δεν θα πρέπει να πάρει τόσο πολύ χρόνο. Το συμπέρασμα είναι ότι απαιτείται η συνεργασία σας για να λειτουργήσει. Θα σας παραπέμψω τώρα στην προηγούμενη δήλωσή μου. Πρέπει να δώσετε έναν τραπεζικό λογαριασμό στον οποίο οι τρίτοι πάροχοι πληρωμών μας είναι διατεθειμένοι να μεταφέρουν χρήματα. Μέχρι να καταχωρηθούν και να εγκριθούν στον λογαριασμό σας στο καζίνο, δεν μπορούμε να προχωρήσουμε.

Ακολουθήστε τις οδηγίες που παρέχονται από το τμήμα εξυπηρέτησης πελατών μας σχετικά με τις επιτρεπόμενες μεθόδους πληρωμής και υποβάλετε την απαραίτητη τεκμηρίωση. Μόλις το κάνετε, ενημερώστε με εδώ και θα διασφαλίσω ότι αυτές οι πληροφορίες θα εξεταστούν όσο το δυνατόν πιο γρήγορα και αποτελεσματικά. Στις περισσότερες περιπτώσεις, μπορώ επίσης να επιταχύνω τη διαδικασία ελέγχου για την έγκριση και την επακόλουθη πληρωμή, αλλά πρώτα πρέπει να έχουμε μια εγκεκριμένη μέθοδο πληρωμής στο αρχείο μας.

Τις καλύτερες ευχές μου,

Ο Νικ και η Τρέλα των Κουλοχέρηδων

Αγαπητέ/-ή Greydustin1992,

Αυξάνουμε το χρονόμετρο κατά 7 ημέρες. Λάβετε υπόψη ότι σε περίπτωση που δεν απαντήσετε εντός του καθορισμένου χρονικού πλαισίου ή αν δεν χρειάζεστε περαιτέρω βοήθεια, θα απορρίψουμε το παράπονο.

Λυπούμαστε που πρέπει να σας ενημερώσουμε ότι εξαιτίας της έλλειψης απαντήσεων από τον παίκτη στα μηνύματά μας, στις ερωτήσεις μας και στην υπενθύμισή μας, δεν μπορούμε να συνεχίσουμε τη διερεύνηση ούτε να παρέχουμε ενδεχόμενες λύσεις προς το παρόν. Συνεπώς, πρέπει να κλείσουμε αυτό το παράπονο.
Ωστόσο, λάβετε υπόψη ότι ο παίκτης διατηρεί το δικαίωμα να ανοίξει εκ νέου το παράπονο ανά πάσα στιγμή στο μέλλον, σε περίπτωση που επιλέξει να συνεχίσει την επικοινωνία. Παραμένουμε σε ετοιμότητα για να βοηθήσουμε στην επίλυση του ζητήματος, σε περίπτωση που ο παίκτης αποφασίσει να επικοινωνήσει ξανά.

Σας ευχαριστούμε για την κατανόηση.

Με εκτίμηση,
Jana
Casino.Guru