Slot Lair Casino - Τα κεφάλαια του παίκτη έχουν κατασχεθεί χωρίς δικαιολογία.

Επίσημη καταγγελία κατά του Slot Lair Casin o για αδικαιολόγητη δήμευση κεφαλαίων.

Αγαπητή ομάδα Casino GURU,

Θα ήθελα να υποβάλω επίσημη καταγγελία κατά του Slot Lair Casino λόγω της αδικαιολόγητης κατάσχεσης των χρημάτων μου ύψους 662,38 EUR.

Το καζίνο με ενημέρωσε ότι η ανάληψή μου είχε ακυρωθεί, ισχυριζόμενο υποτιθέμενη «παραβίαση των όρων και προϋποθέσεων του μπόνους» και ισχυριζόμενο «κατάχρηση προωθητικών προσφορών». Ωστόσο, δεν προσδιορίστηκε καμία συγκεκριμένη ρήτρα , ούτε προσκομίστηκαν συγκεκριμένα στοιχεία που να υποστηρίζουν αυτήν την κατηγορία.

Θα ήθελα να διευκρινίσω ότι όλο το παιχνίδι μου έλαβε χώρα αποκλειστικά στα παιχνίδια κουλοχέρηδων του καζίνο και δεν χρησιμοποίησα καμία παράτυπη μέθοδο ούτε συμμετείχα σε καμία δραστηριότητα που θα μπορούσε να θεωρηθεί κατάχρηση μπόνους . Επίσης, συμμορφώθηκα πλήρως με όλες τις απαιτήσεις στοιχηματισμού που ορίζει το καζίνο.

Επιπλέον, ο λογαριασμός μου επαληθεύτηκε πλήρως , καθώς είχα υποβάλει όλα τα απαιτούμενα έγγραφα επαλήθευσης (ταυτότητα, απόδειξη διεύθυνσης κ.λπ.) και αυτά ελέγχθηκαν και εγκρίθηκαν με επιτυχία από την ομάδα επαλήθευσης του καζίνο πριν από το αίτημα ανάληψης.

Μετά την κατάσχεση των χρημάτων, προσπάθησα να λάβω μια εξήγηση μέσω της ζωντανής συνομιλίας του καζίνο , αλλά δεν δόθηκε ποτέ καμία έγκυρη ή λεπτομερής εξήγηση . Η ομάδα υποστήριξης παρείχε μόνο γενικές απαντήσεις χωρίς να προσφέρει καμία σαφή ή συγκεκριμένη αιτιολόγηση για την κατάσχεση.

Πιστεύω ότι αυτή η συμπεριφορά του καζίνο στερείται διαφάνειας και παραβιάζει τα δικαιώματα του παίκτη , καθώς κατασχέθηκαν νόμιμα κερδισμένα χρήματα χωρίς κανέναν επαληθεύσιμο λόγο ή σωστή επικοινωνία.

Για τους λόγους αυτούς, ζητώ την παρέμβαση του Casino GURU για να διασφαλιστεί ότι το καζίνο θα παράσχει μια επίσημη και λεπτομερή εξήγηση για την κατάσχεση ή, εναλλακτικά, θα αποδεσμεύσει τα παρακρατηθέντα κεφάλαια (662,38 EUR).

Σας ευχαριστώ πολύ για την προσοχή και τη βοήθειά σας σε αυτό το θέμα.

Ειλικρινά,

Mario Daniel Villasanti Pe*****

Σημαντική ειδοποίηση:

Η Casino Guru δεν θα ζητήσει ποτέ πληρωμές ή πρόσβαση στους λογαριασμούς σας για την ολοκλήρωση της διαδικασίας ταυτοποίησης. Αν κάποιος ισχυρίζεται ότι είναι από την Casino Guru και κάνει κάτι τέτοιο, μην μοιραστείτε καμία πληροφορία μαζί του.

Επικοινωνούμε με τους παίκτες μόνο μέσω αυτής της επίσημης συνομιλίας παραπόνων ή μέσω των διευθύνσεων email @casino.guru. Να ελέγχετε πάντα τον τομέα του αποστολέα και να επαληθεύετε τη διεύθυνση email του επιλυτή του παραπόνου σας, κάνοντας κλικ στο άβατάρ του που εμφανίζεται μέσα στην επίσημη συνομιλία παραπόνου.

Αν οτιδήποτε μοιάζει ύποπτο, επικοινωνήστε μαζί μας άμεσα.

Stay safe.

Αγαπητέ MarioD,

Σας ευχαριστώ πολύ που υποβάλατε την καταγγελία σας. Λυπάμαι που ακούω για το πρόβλημά σας με το Slot Lair Casino σχετικά με την κατάσχεση των χρημάτων σας.

Για να κατανοήσουμε καλύτερα την κατάστασή σας και να σας βοηθήσουμε αποτελεσματικά, θα μπορούσατε να μας δώσετε περισσότερες λεπτομέρειες απαντώντας στις ακόλουθες ερωτήσεις:

• Παρείχε το καζίνο κάποιον αριθμό αναφοράς ή συγκεκριμένη ρήτρα στους όρους και τις προϋποθέσεις σχετικά με την φερόμενη παράβαση;
• Μπορείτε να επιβεβαιώσετε αν λάβατε μπόνους ή προωθητικές προσφορές που μπορεί να ήταν σχετικές με το gameplay σας;
• Με τι είδους μπόνους έπαιξες; Μπορείς σε παρακαλώ να μου στείλεις τον σύνδεσμο για το μπόνους που ενεργοποιήσες;

Η συνεργασία σας στην παροχή αυτών των λεπτομερειών θα μας βοηθήσει να διερευνήσουμε και να εργαστούμε για μια λύση.

Ελπίζω να μπορέσουμε να σας βοηθήσουμε να επιλύσετε αυτό το πρόβλημα το συντομότερο δυνατό. Σας ευχαριστούμε εκ των προτέρων για την απάντησή σας.

Με εκτίμηση,

Πέτρα

Αγαπητή Πέτρα,

Σας ευχαριστώ για το μήνυμά σας και που εξετάσατε την περίπτωσή μου.

Το καζίνο δεν παρείχε κανέναν αριθμό αναφοράς ούτε ανέφερε κάποια συγκεκριμένη ρήτρα από τους όρους και τις προϋποθέσεις που φέρομαι να παραβίασα. Η επικοινωνία που έλαβα ήταν εντελώς γενική και δεν περιείχε καμία σαφή αιτιολόγηση για την κατάσχεση των χρημάτων μου.

Ναι, έλαβα ένα μπόνους — ήταν το τρίτο μπόνους καλωσορίσματος που προσέφερε το καζίνο για την τρίτη κατάθεση. Αυτό ήταν το μπόνους που χρησιμοποίησα πριν από το αίτημα ανάληψης.

Δυστυχώς, δεν μπορώ να παρέχω έναν σύνδεσμο για την προσφορά μπόνους, καθώς το καζίνο έχει απενεργοποιήσει τον λογαριασμό μου και δεν μπορώ πλέον να έχω πρόσβαση στον ιστότοπο για να ελέγξω ή να ανακτήσω αυτές τις πληροφορίες.

Παρακαλώ ενημερώστε με εάν χρειάζεστε περισσότερες λεπτομέρειες.

Με εκτίμηση,

Μάριο Δ.

Σας ευχαριστώ για την απάντησή σας και για την παροχή των προηγούμενων λεπτομερειών, MarioD.

Θα μπορούσατε να μου παράσχετε οποιαδήποτε πρόσθετη επικοινωνία είχατε με το καζίνο; Αυτή μπορεί να περιλαμβάνει στιγμιότυπα οθόνης, email ή αρχεία συνομιλίας. Μπορείτε να μου στείλετε όλα τα έγγραφα στη διεύθυνση: [email protected] ή δημοσιεύστε τα στιγμιότυπα οθόνης σας στο νήμα.

Σας ευχαριστούμε και πάλι για τη συνεργασία σας.

Αγαπητή Πέτρα,

Σας ευχαριστώ και πάλι για την υποστήριξη και τη συντροφιά σας σε όλη αυτή τη διαδικασία.

Μόλις σας έστειλα το μοναδικό email που έλαβα από το καζίνο. Ωστόσο, θέλω να διευκρινίσω ότι αυτό το email αναφέρει μόνο ότι η ανάληψη ακυρώθηκε και ότι παραβίασα έναν από τους όρους και τις προϋποθέσεις, χωρίς καν να διευκρινίζω ποια ήταν αυτή η παράβαση. Αυτό το email επίσης δεν αναφέρει την κατάσχεση των κερδών μου. Ενημερώθηκα γι' αυτό στην online συνομιλία του καζίνο και δεν έχω ούτε στιγμιότυπα οθόνης ούτε κάποια απόδειξη να στείλω. Παρόλο που θα ήθελα να προσπαθήσω να αποκτήσω ξανά πρόσβαση στον λογαριασμό μου για να σας παράσχω αποδεικτικά στοιχεία, δεν μπορώ να το κάνω επειδή, όπως ανέφερα προηγουμένως, ο λογαριασμός έχει αποκλειστεί.

Με εκτίμηση, Μάριο Δ.

Αγαπητέ MarioD

Σας ευχαριστώ για τη συνεργασία σας και για την παροχή όλων των απαραίτητων πληροφοριών. Εκτιμώ πραγματικά τον χρόνο και την προσπάθεια που έχετε αφιερώσει για να μοιραστείτε τα πάντα μαζί μας μέχρι στιγμής.

Το παράπονό σας θα προχωρήσει τώρα στο επόμενο στάδιο της διαδικασίας μας και θα διεκπεραιωθεί από τον ειδικό Επίτροπο, την Kubo, ( [email protected] ). Αυτό είναι ένα τυπικό βήμα στη διαδικασία μας, καθώς ο Επίτροπος θα αναλάβει την επικοινωνία απευθείας με το καζίνο και θα διαχειριστεί την υπόθεσή σας από αυτό το σημείο και μετά.

Δεν απαιτείται καμία ενέργεια από εσάς αυτήν τη στιγμή. Ο Επίτροπος θα επικοινωνήσει μαζί σας μέσω αυτού του νήματος εάν χρειαστούν πρόσθετες λεπτομέρειες. Μπορείτε να είστε σίγουροι ότι η υπόθεσή σας βρίσκεται σε πολύ ικανά χέρια.

Σου εύχομαι καλή τύχη και ελπίζω η υπόθεσή σου να επιλυθεί σύντομα και να σε ικανοποιήσει.

Με εκτίμηση,

Πέτρα

Αγαπητέ MarioD ,

Χαίρομαι που σας γνωρίζω ηλεκτρονικά. Ονομάζομαι Κούμπο και θα χειριστώ το παράπονό σας στο μέλλον.

Εάν έχουν υπάρξει ενημερώσεις ή νέες εξελίξεις από το τελευταίο σας μήνυμα, μη διστάσετε να τις μοιραστείτε μαζί μου.

Στο πλαίσιο της τυπικής διαδικασίας μας, κανονικά θα προσκαλούσα έναν εκπρόσωπο από το Slot Lair Casino να συμμετάσχει σε αυτήν τη συζήτηση. Ωστόσο, επειδή δεν έχουν ακόμη καταχωρίσει έναν λογαριασμό εκπροσώπου στην πλατφόρμα μας, προς το παρόν δεν μπορούν να απαντήσουν απευθείας σε αυτό το νήμα.

Ωστόσο, έχω ήδη επικοινωνήσει με την ομάδα τους μέσω εναλλακτικού καναλιού, προωθώντας τις λεπτομέρειες του προβλήματός σας μαζί με μια πρόσκληση προς αυτούς να δημιουργήσουν έναν λογαριασμό εκπροσώπου στην πλατφόρμα μας. Θα σας ενημερώνω εδώ μόλις λάβω τυχόν ενημερώσεις.

Σας ευχαριστούμε για την κατανόηση και την υπομονή σας.

Με εκτίμηση,

Κούμπο

Θα θέλαμε να ζητήσουμε από το καζίνο να απαντήσει σε αυτό το παράπονο. Παρατείνουμε το χρονόμετρο κατά 7 ημέρες. Εάν το καζίνο δεν ανταποκριθεί στο καθορισμένο χρονικό πλαίσιο, θα κλείσουμε το παράπονο ως «ανεπίλυτο», γεγονός που μπορεί να επηρεάσει αρνητικά τη βαθμολογία του.

Αγαπητέ MarioD ,

Έχω προσπαθήσει επανειλημμένα να επικοινωνήσω με το Slot Lair Casino, αλλά δεν τα κατάφερα. Δυστυχώς, χωρίς τη συνεργασία τους, δεν μπορούν να επιτευχθούν πολλά. Δεδομένου ότι το καζίνο λειτουργεί χωρίς έγκυρη άδεια και δεν αναφέρεται σε καμία υπηρεσία ADR, δεν υπάρχει κάποια αρχή τυχερών παιχνιδιών στην οποία να απευθυνθώ.

Θα κλείσω τώρα την καταγγελία ως μη επιλυμένη .

Καταλαβαίνω ότι αυτή δεν αποτελεί ικανοποιητική λύση στο πρόβλημά σας. Ωστόσο, η μείωση της βαθμολογίας του καζίνο που προκλήθηκε από ανεπίλυτα παράπονα θα μπορούσε να βοηθήσει στην αλλαγή της προσέγγισής τους. Εάν το καζίνο αποφασίσει να απαντήσει, θα ανοίξουμε ξανά το παράπονο και θα ειδοποιηθείτε μέσω email.

Σας προτείνω να επιλέγετε καζίνο με βάση τις κριτικές και τις αξιολογήσεις τους στο μέλλον, για να αποφύγετε παρόμοιες καταστάσεις.

Λυπάμαι που δεν μπορέσαμε να βοηθήσουμε περισσότερο σε αυτή την περίπτωση.

Με εκτίμηση,

Κούμπο