Slot Lair Casino - Ο λογαριασμός του παίκτη έχει κλείσει με τα κέρδη να έχουν κατασχεθεί.

Έπαιξα εδώ την περασμένη εβδομάδα και κέρδισα 1400 με χρήματα μπόνους. Διάβασα όλους τους όρους και δεν είχα κανένα πρόβλημα. Έχω κερδίσει στο παρελθόν σε ιστότοπους με επωνυμίες (amonbet, luckywave) και οι δύο πλήρωσαν χωρίς προβλήματα. Δημιούργησα τον λογαριασμό μου εδώ κατέθεσα 200 και έλαβα 200 μπόνους επαλήθευσα τον λογαριασμό μου και 3 ημέρες αργότερα έλαβα αυτό το email: Ο λογαριασμός σας έκλεισε σύμφωνα με την απόφαση της διοίκησης. Δυστυχώς, η απόφαση είναι οριστική και ο λογαριασμός σας δεν μπορεί να ανοίξει ξανά.

Θα επιστρέψουμε το ποσό της κατάθεσής σας. Αλλά για να το κάνετε αυτό, θα θέλαμε να σας ζητήσουμε να μας στείλετε email με τις ακόλουθες πληροφορίες:

- Πορτοφόλι κρυπτογράφησης + νόμισμα.

,

Εάν έχετε οποιεσδήποτε ερωτήσεις ή αμφιβολίες, μη διστάσετε να επικοινωνήσετε μαζί μας μέσω email ή μέσω LiveChat.

Δεν αποδέχτηκα αυτούς τους όρους και τους ζήτησα εξηγήσεις γιατί είμαι αποκλεισμένος και γιατί αρνούνται να κάνουν ανάληψη των χρημάτων μου. σε αυτό βασικά έκαναν copy paste την ίδια απάντηση που μου έδωσαν την πρώτη φορά και με αγνόησαν μετά.

όπως αναφέρθηκε παραπάνω, έπαιξα εντός ορίων μπόνους και επιτρέπεται να παίζω εδώ από εκεί. δεν είμαι σίγουρος τι να κάνω, οπότε ελπίζω ότι μπορείτε να με βοηθήσετε.

Αγαπητέ jacco22222,

Σας ευχαριστούμε πολύ για την υποβολή της καταγγελίας σας. Λυπάμαι που μαθαίνω για την αρνητική εμπειρία σας με το Slot Lair Casino.

Επιτρέψτε μου να σας κάνω μερικές ερωτήσεις για να καταλάβω καλύτερα την κατάσταση.

• Θα μπορούσατε να μας συμβουλεύσετε πόσο καιρό ήσασταν παίκτης στο καζίνο;
• Ποια παιχνίδια παίξατε για να συγκεντρώσετε το τρέχον υπόλοιπό σας στο καζίνο; (κουλοχέρηδες, ζωντανά παιχνίδια, στοιχήματα σε αθλήματα)

Ελπίζω ότι θα μπορέσουμε να σας βοηθήσουμε να επιλύσετε αυτό το ζήτημα το συντομότερο δυνατό. Σας ευχαριστώ πολύ εκ των προτέρων για την απάντησή σας.

Με εκτίμηση,

Τόμας

Λάβετε υπόψη ότι το Casino.Guru δεν θα ζητήσει ποτέ πληρωμές ούτε θα ζητήσει πρόσβαση στους λογαριασμούς σας . Εάν κάποιος ισχυρίζεται ότι είναι προσωπικό του Casino.Guru και ζητήσει τέτοιες ενέργειες, μην δώσετε καμία πληροφορία .

Ο μόνος νόμιμος τρόπος επικοινωνίας μαζί σας είναι μέσω αυτής της επίσημης πλατφόρμας παραπόνων ή μέσω των διευθύνσεων ηλεκτρονικού ταχυδρομείου που παρέχονται στο νήμα παραπόνων σας.

Μείνετε προσεκτικοί και επικοινωνήστε απευθείας μαζί μας εάν έχετε οποιεσδήποτε αμφιβολίες.

Γεια σου ολοκαίνουργιος παίκτης ήταν η πρώτη μου κατάθεση. Αλλά ο φίλος μου έπαιξε εδώ για περίπου 5 μήνες χωρίς προβλήματα. Για το παιχνίδι έπαιξα ένα παιχνίδι σιδηροπρίονο αλλά δεν είμαι σίγουρος ποιο και μετά έπαιξα πασχαλινή έκδοση με φρούτα εκατομμύρια. Μόνο 2 παιχνίδια έπαιξα. Έλεγξα τα TC που επιτρέπονταν. Το μέγεθος του στοιχήματός μου ήταν 3 ευρώ. Το μέγιστο στοίχημα είναι 5 ευρώ.

Σας ευχαριστώ πολύ, jacco22222, για την παροχή των απαραίτητων πληροφοριών. Θα μεταφέρω τώρα το παράπονό σας στον συνάδελφό μου Branislav ( [email protected] ) ο οποίος θα είναι στη διάθεσή σας. Σας εύχομαι καλή τύχη και ελπίζω ότι το πρόβλημα θα επιλυθεί προς ικανοποίησή σας στο εγγύς μέλλον.

Γεια σου, jacco22222,

Λυπάμαι που ακούω για την ταλαιπωρία σας και ζητώ συγγνώμη για την καθυστέρηση.

Τώρα θα ήθελα να προσκαλέσω τον εκπρόσωπο του καζίνο να συμμετάσχει σε αυτήν τη συζήτηση και να συμμετάσχει στην επίλυση αυτού του παραπόνου.

Αγαπητή ομάδα του Slot Lair Casino ,

Θα μπορούσατε να εξηγήσετε την κατάσταση του παίκτη με περισσότερες λεπτομέρειες; Γιατί ο λογαριασμός του χρήστη έχει μπλοκαριστεί/κλείσει και τα κέρδη του έχουν κατασχεθεί;

Εάν μιλάμε για παραβίαση των Όρων και Προϋποθέσεων του καζίνο, είναι το καζίνο σε θέση να τεκμηριώσει τους ισχυρισμούς και την απόφασή του με σχετικά αποδεικτικά στοιχεία;

Μη διστάσετε να στείλετε τις απαραίτητες λεπτομέρειες και τα δικαιολογητικά στην ηλεκτρονική μου διεύθυνση ( [email protected] ).

Σας ευχαριστώ.

Θα θέλαμε να ζητήσουμε από το καζίνο να απαντήσει σε αυτό το παράπονο. Παρατείνουμε το χρονόμετρο κατά 7 ημέρες. Εάν το καζίνο δεν ανταποκριθεί στο καθορισμένο χρονικό πλαίσιο, θα κλείσουμε το παράπονο ως «ανεπίλυτο», γεγονός που μπορεί να επηρεάσει αρνητικά τη βαθμολογία του.

Αγαπητέ/ή jacco22222,

Είμαι ήδη σε επαφή με τον εκπρόσωπο του καζίνο και περιμένω περισσότερες λεπτομέρειες και αποδεικτικά στοιχεία. Επομένως, για να παρακολουθώ τον χρόνο επεξεργασίας, επαναφέρω ξανά το χρονόμετρο για το καζίνο, περιμένοντας το αίτημα.

Μόλις έχω κάτι σχετικό, θα σας ενημερώσω.

Σας ευχαριστούμε για την υπομονή και την κατανόησή σας.

Αγαπητέ/ή jacco22222 ,

Ζήτησα περισσότερες λεπτομέρειες και αποδεικτικά στοιχεία από το καζίνο μέσω email πριν από λίγο καιρό.

Εν τω μεταξύ, έχω μερικές ερωτήσεις για να διευκρινίσω την κατάσταση και τις περιστάσεις.

Ανέφερες έναν φίλο που έπαιζε επίσης στο Slot Lair Casino.

Ποια ήταν η δραστηριότητα στον λογαριασμό του; Χρησιμοποίησε επίσης κάποιο μπόνους κατάθεσης - το μπόνους πρώτης κατάθεσης;

Από όσο γνωρίζετε, είναι πιθανό εσείς και ο φίλος σας, οποιαδήποτε στιγμή, να χρησιμοποιήσατε την ίδια σύνδεση στο διαδίκτυο (IP) ή/και συσκευή για να αποκτήσετε πρόσβαση στον ιστότοπο του καζίνο;

Σας ευχαριστώ. Ανυπομονώ να σας ακούσω.

Γεια σου, ο φίλος μου παίζει εδώ πάνω από ένα χρόνο και χρησιμοποίησε πολλά μπόνους χωρίς προβλήματα. Ίδια IP; Έπαιξα από τον δικό μου υπολογιστή, οπότε αμφιβάλλω.

Εντάξει, jacco22222 , σε ευχαριστώ για τις επιπλέον πληροφορίες και ζητώ συγγνώμη για την καθυστέρηση. Είναι δυνατόν οποιαδήποτε στιγμή να έχεις πρόσβαση στον ιστότοπο του καζίνο από δημόσια IP/σύνδεση στο διαδίκτυο/Wi-Fi;

Εν τω μεταξύ, ζήτησα ξανά από το καζίνο περισσότερες λεπτομέρειες και αποδεικτικά στοιχεία, περιμένοντας την απάντησή τους μέσω email.

Θα σας ενημερώσω για οτιδήποτε σχετικό.

Σας ευχαριστούμε για την υπομονή και την κατανόησή σας.

Γεια σας, συγγνώμη για την καθυστερημένη απάντηση, ο ιστότοπος δεν λειτουργούσε. Αλλά για να προσθέσω στην ερώτησή σας, όχι, δεν έχω παίξει ποτέ σε δημόσιο wifi/δημόσια IP. Αν εννοείτε hotspot ή σύνδεση 5g, τότε ναι, αλλά αυτό είναι αρκετά συνηθισμένο.

Γεια σου, jacco22222 ,

Σας ευχαριστώ για την απάντησή σας και τις επιπλέον πληροφορίες.

Δυστυχώς, έχω άσχημα νέα. Παρόλο που έδωσα στο καζίνο περισσότερο χρόνο για να σχολιάσει το θέμα και να μου παράσχει τις ζητούμενες λεπτομέρειες και τα υποστηρικτικά στοιχεία, σταμάτησαν να απαντούν και δεν έχω λάβει καμία απάντηση από αυτούς για σχεδόν 2 εβδομάδες. Επιπλέον, στο τελευταίο τους email, με ενημέρωσαν ότι δεν είναι σε θέση να παράσχουν τα ζητούμενα αποδεικτικά στοιχεία, ακόμη και με εν μέρει κρυμμένες "ευαίσθητες" πληροφορίες. Επομένως, δεν έχει νόημα να αφήσουμε την καταγγελία ανοιχτή πλέον.

Φοβάμαι ότι δεν μπορούν να επιτευχθούν πολλά χωρίς τη συνεργασία τους. Δεδομένου ότι το καζίνο λειτουργεί χωρίς έγκυρη άδεια και δεν αναφέρεται σε καμία υπηρεσία ΕΕΔ, δεν υπάρχει κάποια αρμόδια αρχή τυχερών παιχνιδιών στην οποία να απευθυνθεί κανείς.

Θα επισημάνω το παράπονο ως "μη επιλυμένο" στο σύστημά μας. Κατανοώ ότι αυτή δεν αποτελεί ικανοποιητική λύση στο πρόβλημά σας. Ωστόσο, η μείωση της βαθμολογίας που προκαλείται από τα μη επιλυμένα παράπονα θα μπορούσε να βοηθήσει στην αλλαγή της προσέγγισης του καζίνο.

Εάν το καζίνο αποφασίσει να αντιδράσει, θα ανοίξουμε ξανά την καταγγελία και θα ειδοποιηθείτε μέσω email.

Λυπάμαι που δεν μπορέσαμε να βοηθήσουμε περισσότερο σε αυτή την περίπτωση.

Με εκτίμηση,

Μπράνισλαβ Β, Casino.Guru