SkyHills Casino - Τα κέρδη του παίκτη παρακρατούνται μετά από αίτημα κλεισίματος λογαριασμού.

Αγαπητέ CasinoGuru

Καζίνο: SkyHills.com

Άδεια: ALSI-1423 l 1005-FI2 (Anjouan, Κομόρες)

Διαχειριστής: Igloo Ventures SRL, Κόστα Ρίκα

Ποσό υπό αμφισβήτηση: 1.600 €

Πρόβλημα: Το αίτημα κλεισίματος λογαριασμού αγνοήθηκε και τα χρήματα παρακρατήθηκαν

Υποβάλλω την παρούσα καταγγελία σχετικά με το SkyHills.com, το οποίο πιστεύω ότι παρακρατεί σκόπιμα τα χρήματά μου και δεν ενεργεί σύμφωνα με τους κανονισμούς για τον υπεύθυνο τζόγο.

Άνοιξα έναν λογαριασμό στο SkyHills.com στα τέλη Σεπτεμβρίου 2025. Μετά από αρκετές καταθέσεις, συνειδητοποίησα ότι είχα πρόβλημα με τον τζόγο και επικοινώνησα αμέσως με την ομάδα υποστήριξής τους για να κλείσω τον λογαριασμό μου βάσει της αρχής του υπεύθυνου τζόγου/αυτοαποκλεισμού.

Δυστυχώς, πριν κλείσει με επιτυχία ο λογαριασμός, κατάφερα να καταθέσω επιπλέον 1.600€, τα οποία δεν μου επιστράφηκαν ποτέ. Από εκείνη την ημέρα, έχω επικοινωνήσει επανειλημμένα με την υποστήριξη της SkyHills (έχουν σταλεί περισσότερα από 30 email) και έχω παράσχει κάθε έγγραφο που μου ζητήθηκε.

Ωστόσο, έχουν περάσει 21 ημέρες χωρίς καμία σωστή απάντηση — μόνο γενικά μηνύματα που αναφέρουν ότι η υπόθεσή μου «διαβιβάστηκε στο αρμόδιο τμήμα». Δεν έχω λάβει καμία σαφή ενημέρωση, απόφαση ή επιστροφή χρημάτων.

Θεωρώ αυτό απαράδεκτο και παραβιάζει την πολιτική τους για τον υπεύθυνο τζόγο και τα βασικά πρότυπα προστασίας των καταναλωτών. Πιστεύω ακράδαντα ότι η SkyHills καθυστερεί ή αποφεύγει σκόπιμα την επιστροφή των χρημάτων μου.

Ζητώ τη βοήθεια του CasinoGuru στα ακόλουθα:

Διασφάλιση ότι η SkyHills θα μου επιστρέψει την προκαταβολή των 1.600 € που πραγματοποίησα μετά το αίτημα κλεισίματος του λογαριασμού μου.

Διασφάλιση ότι η SkyHills παρέχει σαφή εξήγηση των ενεργειών της και του χειρισμού των διαδικασιών υπεύθυνου τζόγου.

Διερευνάται εάν αυτό το καζίνο συμμορφώνεται με τις υποχρεώσεις του που αφορούν την άδεια τυχερών παιχνιδιών στο Ανζουάν.

Μπορώ να παρέχω στιγμιότυπα οθόνης όλης της αλληλογραφίας, των καταθέσεων και των αιτημάτων κλεισίματος, εάν χρειαστεί.

Σας ευχαριστώ για τον χρόνο και τη βοήθειά σας — ελπίζω πραγματικά ότι αυτό θα επιλυθεί δίκαια.

Με εκτίμηση,

Γιάκομπ

Χώρα: Δανία

Σημαντική ειδοποίηση:

Το Casino.Guru δεν θα ζητήσει ποτέ πληρωμές ή πρόσβαση στους λογαριασμούς σας για να ολοκληρώσει την εντολή KYC. Εάν κάποιος ισχυριστεί ότι είναι από το Casino.Guru και υποβάλει ένα τέτοιο αίτημα, μην κοινοποιήσετε καμία πληροφορία . Επικοινωνούμε με τους παίκτες μόνο μέσω αυτού του επίσημου νήματος παραπόνων ή μέσω διευθύνσεων email που τελειώνουν σε @casino.guru . Ελέγχετε πάντα τον τομέα του αποστολέα και επαληθεύετε το email του χρήστη που σας έδωσε την απάντηση κάνοντας κλικ στο avatar του μέσα στο επίσημο νήμα παραπόνων.

Εάν κάτι σας φαίνεται ύποπτο, επικοινωνήστε απευθείας μαζί μας. Μείνετε ασφαλείς.

Αγαπητέ JakobDK,

Σας ευχαριστώ πολύ που υποβάλατε το παράπονό σας. Λυπάμαι που ακούω για το πρόβλημά σας.

Αρχικά, θα ήθελα να διευκρινίσω τη διαφορά μεταξύ κλεισίματος λογαριασμού και αυτοαποκλεισμού:

• Το κλείσιμο ενός λογαριασμού είναι μια απλή διαδικασία με ελάχιστες επιπτώσεις—οι παίκτες μπορούν να ανοίξουν ξανά τους λογαριασμούς τους ανά πάσα στιγμή και το καζίνο δεν έχει καμία συνεχιζόμενη υποχρέωση απέναντί ​​τους.
• Ο αυτοαποκλεισμός, από την άλλη πλευρά, συνοδεύεται από αυστηρότερους περιορισμούς. Όταν ένας παίκτης υποβάλει επιτυχώς αίτημα αυτοαποκλεισμού, το καζίνο συμφωνεί να μην ανοίξει ξανά τον λογαριασμό, εκτός από συγκεκριμένες περιπτώσεις (όπως μετά από μια περίοδο αναμονής, αλλά ποτέ για παίκτες με προβλήματα τζόγου).

Μπορείτε να μου διευκρινίσετε τον λόγο κλεισίματος του λογαριασμού σας; Επιπλέον, θα μπορούσατε να μου προωθήσετε τα αιτήματα κλεισίματος λογαριασμού που στείλατε στο καζίνο μαζί με τις απαντήσεις του καζίνο; Μπορείτε να μου τα στείλετε στη διεύθυνση [email protected] .

Σας ευχαριστούμε εκ των προτέρων για τη συνεργασία σας.

Με εκτίμηση,

Βερόνικα

Δεν μπορούσα να κλείσω τον λογαριασμό μόνος μου, οπότε τους ζήτησα να το κάνουν λόγω του εθισμού μου στον τζόγο.

Καταλαβαίνω. Για να προχωρήσω με την υπόθεσή σας, πρέπει να δω τα αιτήματα κλεισίματος λογαριασμού που στείλατε στο καζίνο και τις απαντήσεις τους στα αιτήματά σας. Θα μπορούσατε παρακαλώ να μου τα προωθήσετε στη διεύθυνση; [email protected] Αυτά θα μπορούσαν να είναι email, στιγμιότυπα οθόνης ή μεταγραφές συνομιλιών από τις συνομιλίες σας με την υποστήριξη πελατών.

Αγαπητέ/-ή JakobDK,

Αυξάνουμε το χρονόμετρο κατά 7 ημέρες. Λάβετε υπόψη ότι σε περίπτωση που δεν απαντήσετε εντός του καθορισμένου χρονικού πλαισίου ή αν δεν χρειάζεστε περαιτέρω βοήθεια, θα απορρίψουμε το παράπονο.

Δυστυχώς, ο παίκτης δεν έχει απαντήσει στα μηνύματα και τις ερωτήσεις μας. Κατά συνέπεια, δεν μπορούμε να διερευνήσουμε περαιτέρω και δεν έχουμε άλλη επιλογή από το να απορρίψουμε αυτήν την καταγγελία.

Ο παίκτης μπορεί να ανοίξει ξανά αυτό το παράπονο ανά πάσα στιγμή.