Ο παίκτης από την Ολλανδία ισχυρίστηκε ότι ένα μπόνους κατάθεσης 500 ευρώ στο SkyHills Casino είχε οδηγήσει σε παρακράτηση 4.000 ευρώ από τα κέρδη του, ύψους 5.000 ευρώ, χωρίς προηγούμενη ειδοποίηση. Αφού επικοινώνησε με την υποστήριξη για διευκρινίσεις, έλαβε ανεπαρκείς απαντήσεις και καμία τεκμηρίωση σχετικά με τους όρους του μπόνους, γεγονός που έθεσε ανησυχίες σχετικά με τη διαφάνεια και την εγκυρότητα της παρακράτησης. Ζήτησε είτε την επαναφορά του ποσού που παρακρατήθηκε είτε την πλήρη αιτούμενη τεκμηρίωση για επαλήθευση. Η καταγγελία έκλεισε λόγω της έλλειψης απάντησης του παίκτη σε περαιτέρω ερωτήματα, γεγονός που εμπόδισε την ολοκλήρωση της έρευνας ή την επίλυση εκείνη τη στιγμή.
SkyHills Casino - Τα κέρδη του παίκτη κατάσχονται χωρίς εξήγηση.
Έκλεισε
Η ετυμηγορία μας
Ο παίκτης σταμάτησε να απαντάει
Ποσό: 4.000 €
SkyHills Casino
Δείκτης ασφάλειας 2.1 Πολύ χαμηλόςΣύνοψη περιστατικού
Μετάφραση
Αυτόματη μετάφραση:
Συζήτηση
Δημόσια
Δημόσια
πριν από 1 μήνα
ΜετάφρασηΣημαντική ειδοποίηση:
Η Casino Guru δεν θα ζητήσει ποτέ πληρωμές ή πρόσβαση στους λογαριασμούς σας για την ολοκλήρωση της διαδικασίας ταυτοποίησης. Αν κάποιος ισχυρίζεται ότι είναι από την Casino Guru και κάνει κάτι τέτοιο, μην μοιραστείτε καμία πληροφορία μαζί του.
Επικοινωνούμε με τους παίκτες μόνο μέσω αυτής της επίσημης συνομιλίας παραπόνων ή μέσω των διευθύνσεων email @casino.guru. Να ελέγχετε πάντα τον τομέα του αποστολέα και να επαληθεύετε τη διεύθυνση email του επιλυτή του παραπόνου σας, κάνοντας κλικ στο άβατάρ του που εμφανίζεται μέσα στην επίσημη συνομιλία παραπόνου.
Αν οτιδήποτε μοιάζει ύποπτο, επικοινωνήστε μαζί μας άμεσα.
Stay safe.
Αυτόματη μετάφραση:
Δημόσια
Δημόσια
πριν από 1 μήνα
ΜετάφρασηΓειά σου,
Σας ευχαριστούμε πολύ που υποβάλατε το παράπονό σας. Λυπάμαι που άκουσα για την αρνητική σας εμπειρία με το SkyHills Casino.
Επιτρέψτε μου να σας κάνω μερικές ερωτήσεις για να κατανοήσω καλύτερα την κατάσταση.
- Καταλαβαίνω σωστά ότι το υπόλοιπό σας προσαρμόστηκε δύο φορές μετά την ολοκλήρωση του στοιχηματισμού του μπόνους;
- Καταλαβαίνω σωστά ότι το καζίνο ασχολήθηκε με το αρχικό όριο των κερδών σας (στα 5000€), αλλά δεν παρείχε καμία εξήγηση σχετικά με την επακόλουθη αφαίρεση των 4000€;
- Θα μπορούσατε να διευκρινίσετε το ποσό που καταθέσατε και να επιβεβαιώσετε ότι η αρχική συνεισφορά μπόνους από το καζίνο ήταν 500€;
- Θα μπορούσατε να μοιραστείτε στιγμιότυπα οθόνης από τον λογαριασμό του παίκτη σας που να καταγράφουν τις διακυμάνσεις του υπολοίπου όσο καλύτερα μπορείτε;
- Αποστολή email ή μεταγραφών συνομιλίας στο email μου στη διεύθυνση [email protected] ή δημοσιεύστε στιγμιότυπα οθόνης εδώ
Ελπίζω να μπορέσουμε να σας βοηθήσουμε να επιλύσετε αυτό το πρόβλημα το συντομότερο δυνατό. Σας ευχαριστούμε πολύ εκ των προτέρων για την απάντησή σας.
Με εκτίμηση,
Τόμας
Έγινε επεξεργασία από έναν διαχειριστή της Casino Guru
Αυτόματη μετάφραση:
Δημόσια
Δημόσια
πριν από 3 εβδομάδες
ΜετάφρασηΣας ευχαριστώ για την υπομονή σας και την διευκρίνιση της κατάστασης.
Θα μπορούσατε παρακαλώ να μοιραστείτε μαζί μου την αρχική προσφορά μπόνους που λάβατε από το καζίνο για το εν λόγω μπόνους; 
Ο κανόνας που καθόριζε το μέγιστο κέρδος ή την εξαργύρωση μπόνους ήταν στα ψιλά γράμματα; Λάβετε υπόψη ότι η μέγιστη εξαργύρωση μπόνους που καθορίζεται στους γενικούς όρους και προϋποθέσεις μπόνους είναι χαμηλότερη από αυτήν που έχετε ήδη λάβει. Σε περιπτώσεις όπου η μέγιστη εξαργύρωση δεν καθορίζεται, βασιζόμαστε στους κανόνες των γενικών όρων μπόνους για να ισχύουν.
Ανυπομονώ για την απάντησή σας.
Αυτόματη μετάφραση:
Δημόσια
Δημόσια
πριν από 2 εβδομάδες
Μετάφραση
Αγαπητέ/-ή urban101,
Αυξάνουμε το χρονόμετρο κατά 7 ημέρες. Λάβετε υπόψη ότι σε περίπτωση που δεν απαντήσετε εντός του καθορισμένου χρονικού πλαισίου ή αν δεν χρειάζεστε περαιτέρω βοήθεια, θα απορρίψουμε το παράπονο.
Αυξάνουμε το χρονόμετρο κατά 7 ημέρες. Λάβετε υπόψη ότι σε περίπτωση που δεν απαντήσετε εντός του καθορισμένου χρονικού πλαισίου ή αν δεν χρειάζεστε περαιτέρω βοήθεια, θα απορρίψουμε το παράπονο.
Αυτόματη μετάφραση:
Δημόσια
Δημόσια
πριν από 1 εβδομάδα
Μετάφραση
Λυπούμαστε που πρέπει να σας ενημερώσουμε ότι εξαιτίας της έλλειψης απαντήσεων από τον παίκτη στα μηνύματά μας, στις ερωτήσεις μας και στην υπενθύμισή μας, δεν μπορούμε να συνεχίσουμε τη διερεύνηση ούτε να παρέχουμε ενδεχόμενες λύσεις προς το παρόν. Συνεπώς, πρέπει να κλείσουμε αυτό το παράπονο.
Ωστόσο, λάβετε υπόψη ότι ο παίκτης διατηρεί το δικαίωμα να ανοίξει εκ νέου το παράπονο ανά πάσα στιγμή στο μέλλον, σε περίπτωση που επιλέξει να συνεχίσει την επικοινωνία. Παραμένουμε σε ετοιμότητα για να βοηθήσουμε στην επίλυση του ζητήματος, σε περίπτωση που ο παίκτης αποφασίσει να επικοινωνήσει ξανά.
Σας ευχαριστούμε για την κατανόηση.
Με εκτίμηση,
Tomas
Casino.Guru
Ωστόσο, λάβετε υπόψη ότι ο παίκτης διατηρεί το δικαίωμα να ανοίξει εκ νέου το παράπονο ανά πάσα στιγμή στο μέλλον, σε περίπτωση που επιλέξει να συνεχίσει την επικοινωνία. Παραμένουμε σε ετοιμότητα για να βοηθήσουμε στην επίλυση του ζητήματος, σε περίπτωση που ο παίκτης αποφασίσει να επικοινωνήσει ξανά.
Σας ευχαριστούμε για την κατανόηση.
Με εκτίμηση,
Tomas
Casino.Guru
Αυτόματη μετάφραση:
