SkyHills Casino - Ο παίκτης ζητά επιστροφή χρημάτων και κλείσιμο λογαριασμού.

Αφού έπαιζα εδώ για πολύ καιρό, ανακάλυψα ότι το καζίνο λειτουργεί παράνομα. Επιπλέον, έχουν επανειλημμένα αρνηθεί να κλείσουν τον λογαριασμό μου. Γι' αυτό ζήτησα επιστροφή των χαμένων χρημάτων. Ωστόσο, δεν υπήρξε ποτέ καμία αντίδραση σε αυτό. Σύμφωνα με την ευρωπαϊκή νομοθεσία, λόγω έλλειψης άδειας, οι όροι και οι προϋποθέσεις μπορούν να κηρυχθούν άκυροι και επομένως είναι νομικά υποχρεωμένοι να επιστρέψουν τα χρήματά τους. Επιπλέον, θα μπορούσα να υποβάλω πρόσθετες αξιώσεις αποζημίωσης για επανειλημμένη άρνηση κλεισίματος του λογαριασμού μου. Εάν συμφωνήσουμε σε έναν διακανονισμό, θα το αφήσω πίσω μου.

Σημαντική ειδοποίηση:

Η Casino Guru δεν θα ζητήσει ποτέ πληρωμές ή πρόσβαση στους λογαριασμούς σας για την ολοκλήρωση της διαδικασίας ταυτοποίησης. Αν κάποιος ισχυρίζεται ότι είναι από την Casino Guru και κάνει κάτι τέτοιο, μην μοιραστείτε καμία πληροφορία μαζί του.

Επικοινωνούμε με τους παίκτες μόνο μέσω αυτής της επίσημης συνομιλίας παραπόνων ή μέσω των διευθύνσεων email @casino.guru. Να ελέγχετε πάντα τον τομέα του αποστολέα και να επαληθεύετε τη διεύθυνση email του επιλυτή του παραπόνου σας, κάνοντας κλικ στο άβατάρ του που εμφανίζεται μέσα στην επίσημη συνομιλία παραπόνου.

Αν οτιδήποτε μοιάζει ύποπτο, επικοινωνήστε μαζί μας άμεσα.

Stay safe.

Γειά σου,

Σας ευχαριστούμε πολύ που υποβάλατε το παράπονό σας. Λυπάμαι που άκουσα για την αρνητική σας εμπειρία με το SkyHills Casino.

Επιτρέψτε μου να σας κάνω μερικές ερωτήσεις, ώστε να μπορέσουμε να αποφασίσουμε καλύτερα πώς να σας βοηθήσουμε.

• Είναι ο λογαριασμός σας προσβάσιμος αυτήν τη στιγμή;
• Έχετε διαγραφεί από την εμπορική επικοινωνία του καζίνο;
• Ποιοι ήταν οι λόγοι που δόθηκαν στο καζίνο για το κλείσιμο του λογαριασμού;
• Θα μπορούσατε παρακαλώ να μοιραστείτε τα αιτήματά σας και τις απαντήσεις του καζίνο στα αιτήματά σας για κλείσιμο λογαριασμού; Στείλτε τις πληροφορίες στο email μου στη διεύθυνση [email protected]

Εν τω μεταξύ, ελέγξτε άλλους πόρους και πληροφορίες στον οδηγό μας για υπεύθυνο τζόγο που βρίσκεται εδώ: https://casino.guru/responsible-gambling-guide

Ελπίζω να μπορέσουμε να σας βοηθήσουμε να επιλύσετε αυτό το πρόβλημα το συντομότερο δυνατό. Σας ευχαριστούμε πολύ εκ των προτέρων για την απάντησή σας.

Με εκτίμηση,

Τόμας

Στα συνημμένα μπορείτε να βρείτε μερικά email.

Κάθε φορά που ζητούσα κλείσιμο, μου πρόσφεραν ένα μπόνους για να με κρατήσουν εκεί. Εκτός αυτού, λειτουργούν παράνομα στην Ολλανδία.

Μόλις τους ενημέρωσα ότι αυτό που κάνουν είναι παράνομο, έκλεισαν τον λογαριασμό μου οριστικά και δεν αντέδρασαν ποτέ πια. Θα ήθελα να ζητήσω από το casinoguru να ζητήσει από το καζίνο να μου επιστρέψει τα καθαρά μου χρήματα.

Ευχαριστώ για την υπομονή σας.

Αρχικά, θα ήθελα να σας εξηγήσω ποια είναι η διαφορά μεταξύ του κλεισίματος του λογαριασμού και του αυτοαποκλεισμού:

Το κλείσιμο ενός λογαριασμού είναι απλό και δεν έχει σχεδόν καμία επίπτωση - ο παίκτης μπορεί να ανοίξει ξανά τον λογαριασμό οποιαδήποτε στιγμή και το καζίνο δεν έχει καμία υποχρέωση να προστατεύσει τον παίκτη.

Από την άλλη πλευρά, ο αυτοαποκλεισμός αντιπροσωπεύει ένα βαθμό προστασίας. Εάν ένας παίκτης πραγματοποιήσει με επιτυχία έναν αυτοαποκλεισμό, το καζίνο συμφωνεί να μην ανοίξει αυτόν τον λογαριασμό ή, εάν ναι, μόνο υπό συγκεκριμένες συνθήκες. Στον λόγο που δόθηκε στο καζίνο για το κλείσιμο του λογαριασμού, δεν δώσατε κανέναν λόγο που να μας οδηγεί στο να πιστεύουμε ότι χρειάζεστε προστασία παίκτη. Συνεπώς, δεν μπορούμε να βοηθήσουμε με την επιστροφή χρημάτων λόγω αποτυχίας της προστασίας παίκτη.

Επιπλέον, δεδομένου ότι δεν μπορούμε να ζητήσουμε επιστροφή χρημάτων από το καζίνο λόγω έλλειψης συγκεκριμένης άδειας και επιβεβαιώσατε ότι ο λογαριασμός του παίκτη σας είναι κλειστός, δεν μπορούμε να καταφέρουμε πολλά.

Λόγω των προαναφερθέντων λόγων, θα προχωρήσουμε τώρα στην απόρριψη αυτής της καταγγελίας. Σας ευχαριστούμε για την κατανόησή σας. Λυπούμαστε ειλικρινά που δεν μπορέσαμε να σας βοηθήσουμε πιο αποτελεσματικά σε αυτήν τη συγκεκριμένη περίπτωση, καθώς στόχος μας είναι πάντα να βοηθάμε τους παίκτες να επιλύουν τα προβλήματά τους όποτε είναι δυνατόν.

Λάβετε υπόψη ότι μπορείτε να επικοινωνήσετε ξανά μαζί μας εάν αντιμετωπίσετε προβλήματα με οποιοδήποτε online καζίνο στο μέλλον. Είτε πρόκειται για ερώτηση, ανησυχία ή νέο ζήτημα που πρέπει να διερευνηθεί, η ομάδα μας είναι εδώ και έτοιμη να σας υποστηρίξει.