Ο παίκτης από τη Γερμανία αντιμετώπισε επανειλημμένες απορρίψεις των αιτημάτων ανάληψής του χωρίς εξηγήσεις, με αποτέλεσμα το πάγωμα του λογαριασμού του, αφού επιχείρησε να κάνει ανάληψη 40 ευρώ. Παρά την επικοινωνία με την υποστήριξη πελατών για διευκρινίσεις, τα ερωτήματά του δεν απαντήθηκαν, αφήνοντάς τον χωρίς πρόσβαση στα κέρδη του. Η Ομάδα Παραπόνων προσπάθησε να συγκεντρώσει περισσότερες πληροφορίες για να κατανοήσει και να επιλύσει το πρόβλημα, αλλά δεν έλαβε απάντηση από τον παίκτη. Κατά συνέπεια, η καταγγελία έκλεισε λόγω έλλειψης επικοινωνίας, με την επιλογή του παίκτη να την ανοίξει ξανά στο μέλλον, εάν το επιθυμεί.
SkyHills Casino - Ο λογαριασμός του παίκτη έκλεισε μετά από προσπάθεια ανάληψης.
Έκλεισε
Η ετυμηγορία μας
Ο παίκτης σταμάτησε να απαντάει
Ποσό: 180 €
SkyHills Casino
Δείκτης ασφάλειας:Πολύ χαμηλόςΣύνοψη περιστατικού
Μετάφραση
Αυτόματη μετάφραση:
Συζήτηση
Δημόσια
Δημόσια
πριν από 3 εβδομάδες
ΜετάφρασηΜε την παρούσα υποβάλλω καταγγελία σχετικά με τον χειρισμό του λογαριασμού μου στο καζίνο.
Αρκετά από τα αιτήματά μου για ανάληψη απορρίφθηκαν χωρίς εξήγηση. Ως αποτέλεσμα, δεν μπόρεσα να έχω πρόσβαση στα κέρδη ή το υπόλοιπό μου για μεγάλο χρονικό διάστημα και υπέστησα περαιτέρω απώλειες, καθώς αναγκάστηκα να συνεχίσω να παίζω ή δεν μπόρεσα να κάνω ανάληψη.
Ο λογαριασμός μου μπλοκαρίστηκε αμέσως στην τελευταία μου προσπάθεια ανάληψης 40 ευρώ.
Στη συνέχεια, επικοινώνησα με την υποστήριξη πελατών, καθώς θεώρησα ότι επρόκειτο για μια παράνομη και ακατανόητη διαδικασία. Ωστόσο, το ερώτημά μου στη ζωντανή συνομιλία αγνοήθηκε ή δεν απαντήθηκε.
Σε κανένα σημείο δεν μου δόθηκε συγκεκριμένος λόγος για την άρνηση των πληρωμών ή το πάγωμα του λογαριασμού. Ομοίως, δεν μου δόθηκε καμία ευκαιρία να διευκρινίσω το θέμα ή να δώσω κάποια δήλωση.
Ζητώ από το CasinoGuru να εξετάσει αυτήν την υπόθεση, ιδίως όσον αφορά:
-επαναλαμβανόμενη άρνηση πληρωμών χωρίς εξήγηση
-η ξαφνική αναστολή λογαριασμού μετά από μια προσπάθεια ανάληψης
-η έλλειψη επικοινωνίας και ανταπόκρισης από την υποστήριξη πελατών
Αυτόματη μετάφραση:
Δημόσια
Δημόσια
πριν από 2 εβδομάδες
ΜετάφρασηΣημαντική ειδοποίηση:
Η Casino Guru δεν θα ζητήσει ποτέ πληρωμές ή πρόσβαση στους λογαριασμούς σας για την ολοκλήρωση της διαδικασίας ταυτοποίησης. Αν κάποιος ισχυρίζεται ότι είναι από την Casino Guru και κάνει κάτι τέτοιο, μην μοιραστείτε καμία πληροφορία μαζί του.
Επικοινωνούμε με τους παίκτες μόνο μέσω αυτής της επίσημης συνομιλίας παραπόνων ή μέσω των διευθύνσεων email @casino.guru. Να ελέγχετε πάντα τον τομέα του αποστολέα και να επαληθεύετε τη διεύθυνση email του επιλυτή του παραπόνου σας, κάνοντας κλικ στο άβατάρ του που εμφανίζεται μέσα στην επίσημη συνομιλία παραπόνου.
Αν οτιδήποτε μοιάζει ύποπτο, επικοινωνήστε μαζί μας άμεσα.
Stay safe.
Αυτόματη μετάφραση:
Δημόσια
Δημόσια
πριν από 2 εβδομάδες
ΜετάφρασηΑγαπητέ/ή PK3112,
Σας ευχαριστώ πολύ που υποβάλατε το παράπονό σας. Λυπάμαι που ακούω για το πρόβλημά σας. Επιτρέψτε μου να σας κάνω μερικές ερωτήσεις, ώστε να κατανοήσω πλήρως την όλη κατάσταση.
- Θα μπορούσατε να μας ενημερώσετε σε ποια παιχνίδια επικεντρωθήκατε - κουλοχέρηδες, ζωντανό καζίνο, αθλητικά στοιχήματα κ.λπ.;
- Πέρασες την επαλήθευση πριν χάσεις την πρόσβαση στον λογαριασμό;
- Συγκεντρώσατε τα κέρδη σας με ή χωρίς ενεργό μπόνους;
Ελπίζω να μπορέσουμε να σας βοηθήσουμε να επιλύσετε αυτό το πρόβλημα το συντομότερο δυνατό. Σας ευχαριστούμε πολύ εκ των προτέρων για την απάντησή σας.
Με εκτίμηση
Πέτρα
Αυτόματη μετάφραση:
Δημόσια
Δημόσια
πριν από 1 εβδομάδα
Μετάφραση
Αγαπητέ/-ή PK3112,
Αυξάνουμε το χρονόμετρο κατά 7 ημέρες. Λάβετε υπόψη ότι σε περίπτωση που δεν απαντήσετε εντός του καθορισμένου χρονικού πλαισίου ή αν δεν χρειάζεστε περαιτέρω βοήθεια, θα απορρίψουμε το παράπονο.
Αυξάνουμε το χρονόμετρο κατά 7 ημέρες. Λάβετε υπόψη ότι σε περίπτωση που δεν απαντήσετε εντός του καθορισμένου χρονικού πλαισίου ή αν δεν χρειάζεστε περαιτέρω βοήθεια, θα απορρίψουμε το παράπονο.
Αυτόματη μετάφραση:
Δημόσια
Δημόσια
πριν από 6 ημέρες
Μετάφραση
Λυπούμαστε που πρέπει να σας ενημερώσουμε ότι εξαιτίας της έλλειψης απαντήσεων από τον παίκτη στα μηνύματά μας, στις ερωτήσεις μας και στην υπενθύμισή μας, δεν μπορούμε να συνεχίσουμε τη διερεύνηση ούτε να παρέχουμε ενδεχόμενες λύσεις προς το παρόν. Συνεπώς, πρέπει να κλείσουμε αυτό το παράπονο.
Ωστόσο, λάβετε υπόψη ότι ο παίκτης διατηρεί το δικαίωμα να ανοίξει εκ νέου το παράπονο ανά πάσα στιγμή στο μέλλον, σε περίπτωση που επιλέξει να συνεχίσει την επικοινωνία. Παραμένουμε σε ετοιμότητα για να βοηθήσουμε στην επίλυση του ζητήματος, σε περίπτωση που ο παίκτης αποφασίσει να επικοινωνήσει ξανά.
Σας ευχαριστούμε για την κατανόηση.
Με εκτίμηση,
Petra
Casino.Guru
Ωστόσο, λάβετε υπόψη ότι ο παίκτης διατηρεί το δικαίωμα να ανοίξει εκ νέου το παράπονο ανά πάσα στιγμή στο μέλλον, σε περίπτωση που επιλέξει να συνεχίσει την επικοινωνία. Παραμένουμε σε ετοιμότητα για να βοηθήσουμε στην επίλυση του ζητήματος, σε περίπτωση που ο παίκτης αποφασίσει να επικοινωνήσει ξανά.
Σας ευχαριστούμε για την κατανόηση.
Με εκτίμηση,
Petra
Casino.Guru
Αυτόματη μετάφραση:
