Η παίκτρια από το Ηνωμένο Βασίλειο αντιμετώπιζε σοβαρά προβλήματα με το καζίνο Skyhills, καθώς δεν είχαν καταφέρει να κλείσουν τον λογαριασμό της για πάνω από επτά μήνες, παρά τα πολυάριθμα αιτήματά της. Αφού απείλησε με δράση, ο λογαριασμός της τελικά έκλεισε, αλλά έκτοτε δεν είχε νέα τους, λαμβάνοντας μόνο ένα μήνυμα που δήλωνε ότι δεν μπορούσαν πλέον να επικοινωνήσουν. Εξετάσαμε τα στοιχεία και δεν βρήκαμε καμία ρητή αναφορά σε εθισμό στον τζόγο στα αρχικά αιτήματά της για αυτοαποκλεισμό, κάτι που πιθανότατα οδήγησε το καζίνο να τα αγνοήσει. Δεδομένου ότι ο λογαριασμός έκλεισε και δεν δόθηκαν σαφή στοιχεία για πρόβλημα τζόγου, δεν μπορέσαμε να βοηθήσουμε στην ανάκτηση οποιωνδήποτε χρημάτων. Η παίκτρια συμβουλεύτηκε να επικοινωνήσει με την ρυθμιστική αρχή των Κομορών για περαιτέρω ενέργειες, εάν το επιθυμούσε.
SkyHills Casino - Ο λογαριασμός του παίκτη έκλεισε μετά από μεγάλες καθυστερήσεις.
Άλλο
Ποσό: £5.000
SkyHills Casino
Δείκτης ασφάλειας:Πολύ χαμηλόςΣύνοψη περιστατικού
Η Skyhills δεν κατάφερε να κλείσει τον λογαριασμό μου για περίπου 7 μήνες, παρά το γεγονός ότι έστειλα περίπου 11 αιτήματα για να το κάνω. Μου επέτρεψαν να συνεχίσω να παίζω τυχερά παιχνίδια όλο αυτό το διάστημα με μετρητά που δεν είχα.
Έκλεισαν τον λογαριασμό μου μόνο όταν απείλησα με δράση και έκτοτε με αγνόησαν. Άφησα μια αξιολόγηση πιλοτικού προγράμματος trust, την οποία προσπάθησαν να καταργήσουν, αλλά δεν τα κατάφεραν. Η μόνη φορά που άκουσα νέα τους ήταν όταν είπαν «με ενημέρωσαν ότι δεν μπορούμε πλέον να επικοινωνήσουμε», παρόλο που δεν είχαν επικοινωνήσει καθόλου.
Σημαντική ειδοποίηση:
Η Casino Guru δεν θα ζητήσει ποτέ πληρωμές ή πρόσβαση στους λογαριασμούς σας για την ολοκλήρωση της διαδικασίας ταυτοποίησης. Αν κάποιος ισχυρίζεται ότι είναι από την Casino Guru και κάνει κάτι τέτοιο, μην μοιραστείτε καμία πληροφορία μαζί του.
Επικοινωνούμε με τους παίκτες μόνο μέσω αυτής της επίσημης συνομιλίας παραπόνων ή μέσω των διευθύνσεων email @casino.guru. Να ελέγχετε πάντα τον τομέα του αποστολέα και να επαληθεύετε τη διεύθυνση email του επιλυτή του παραπόνου σας, κάνοντας κλικ στο άβατάρ του που εμφανίζεται μέσα στην επίσημη συνομιλία παραπόνου.
Αν οτιδήποτε μοιάζει ύποπτο, επικοινωνήστε μαζί μας άμεσα.
Stay safe.
Αγαπητή Connie19733,
Σας ευχαριστώ πολύ που υποβάλατε το παράπονό σας. Λυπάμαι πολύ που άκουσα για την αρνητική σας εμπειρία. Αρχικά, θα ήθελα να σας εξηγήσω ποια είναι η διαφορά μεταξύ του κλεισίματος του λογαριασμού και του αυτοαποκλεισμού:
Το κλείσιμο ενός λογαριασμού είναι απλό και δεν έχει σχεδόν καμία επίπτωση - ο παίκτης μπορεί να ανοίξει ξανά τον λογαριασμό οποιαδήποτε στιγμή και το καζίνο δεν έχει καμία υποχρέωση απέναντι στον παίκτη.
Από την άλλη πλευρά, ο αυτοαποκλεισμός ισχύει. Εάν ένας παίκτης πραγματοποιήσει με επιτυχία έναν αυτοαποκλεισμό, το καζίνο συμφωνεί να μην ανοίξει αυτόν τον λογαριασμό ή, εάν ναι, μόνο υπό συγκεκριμένες συνθήκες (μετά την περίοδο υπαναχώρησης και αυτό δεν μπορεί να γίνει για παίκτες που είναι εθισμένοι/με προβλήματα τζόγου).
Μπορείτε να μου διευκρινίσετε τον λόγο για το κλείσιμο του λογαριασμού σας; Παρακαλώ προωθήστε μου τα αιτήματα κλεισίματος λογαριασμού που στείλατε στο καζίνο. Η διεύθυνση email μου είναι [email protected] .
Σας ευχαριστώ πολύ εκ των προτέρων.
Με εκτίμηση,
Καταρίνα
Γεια σας, ελπίζω να είστε καλά. Ζήτησα επανειλημμένα να κλείσει ο λογαριασμός μου επ' αόριστον, καθώς είμαι προβληματικός τζογαδόρος. Κάθε αίτημα αγνοήθηκε. Την τελευταία μέρα ξόδεψα 1.300 λίρες σε πιστωτική κάρτα και επικοινώνησα ξανά μαζί τους σχετικά με τον λογαριασμό μου. Αφαίρεσαν τον λογαριασμό μου, αλλά δεν απάντησαν ποτέ γιατί χρειάστηκε τόσος χρόνος. Συνάντησα ζωντανά με τη Valerie και μετά δεν άκουσα τίποτα ξανά και με αγνόησαν εντελώς. Έγραψα μια κριτική για το trust pilot την οποία προσπάθησαν να αφαιρέσουν, αλλά αυτή παρέμεινε εκεί, καθώς το trust pilot είπε όχι. Αγνόησαν όλα όσα τους έστειλα εκτός από το "σας έχουμε ενημερώσει ότι δεν θα επικοινωνήσουμε" και αυτή ήταν η μόνη φορά που απάντησαν ποτέ σε οτιδήποτε.
Έστειλα μάλιστα και επίσημη καταγγελία ρωτώντας πόσα είχα καταθέσει από τότε που ζήτησα για πρώτη φορά να κλείσω τον λογαριασμό μου και αγνοήθηκε. Θα βρω τα αιτήματα που τους έστειλα και θα τους τα στείλω μέσω email.
Ρέιτσελ
Αγαπητή Connie19733,
Σας ευχαριστούμε πολύ που υποβάλατε το παράπονό σας. Λυπάμαι που άκουσα για την αρνητική σας εμπειρία με το SkyHills Casino.
Επιτρέψτε μου να σας κάνω μερικές ερωτήσεις για να κατανοήσω καλύτερα την κατάσταση.
- Έχετε προσπαθήσει να επικοινωνήσετε με την υποστήριξη αφού μάθατε ότι το αίτημα αυτοαποκλεισμού σας δεν έγινε δεκτό;
- Θα μπορούσατε να επιβεβαιώσετε εάν έχετε κάποιο αρχείο με email αυτοαποκλεισμού που έχουν σταλεί στο SkyHills Casino;
Στο πλαίσιο της Παγκόσμιας Πρωτοβουλίας Αυτοαποκλεισμού μας, συνεργαστήκαμε με την BetBlocker, μια φιλανθρωπική οργάνωση εγγεγραμμένη στο Ηνωμένο Βασίλειο που παρέχει μια δωρεάν υπηρεσία για την υποστήριξη ανθρώπων παγκοσμίως. Μπορείτε να βρείτε περισσότερες πληροφορίες σχετικά με την πρωτοβουλία μας εδώ ( https://casino.guru/global-self-exclusion-initiative ) και για την BetBlocker εδώ ( https://betblocker.org/ ).
Το BetBlocker, το οποίο υποστηρίζει επτά γλώσσες, εγκαθίσταται γρήγορα και εύκολα σε πολλές συσκευές, σε μόλις 2 λεπτά. Μόλις εγκατασταθεί, μπλοκάρει την πρόσβαση σε πάνω από 84.230 ιστότοπους τυχερών παιχνιδιών και λειτουργεί αθόρυβα στο παρασκήνιο. Η υπηρεσία μπορεί να χρησιμοποιηθεί ανώνυμα και βοηθά τα άτομα να διαχειρίζονται την πρόσβασή τους στον τζόγο με ασφάλεια και κατάλληλα, είτε αυτό σημαίνει πλήρη περιορισμό είτε περιορισμό της πρόσβασης σε ευάλωτες περιόδους.
Επιπλέον, το BetBlocker περιλαμβάνει μια λίστα με 824 ιστότοπους πληροφοριών για τυχερά παιχνίδια. Αυτοί οι ιστότοποι ενημερώνουν κυρίως τους χρήστες σχετικά με υπηρεσίες τυχερών παιχνιδιών και διαφημίζουν αυτές τις ιστοσελίδες. Μπορείτε να επιλέξετε να συμπεριλάβετε αυτούς τους ιστότοπους στον περιορισμό σας, επιλέγοντας ένα πλαίσιο. Ωστόσο, εάν έχετε μια συνεχιζόμενη καταγγελία εναντίον ενός φορέα εκμετάλλευσης τυχερών παιχνιδιών, μην επιλέξετε αυτό το πλαίσιο, καθώς αυτό θα σας εμποδίσει να αποκτήσετε πρόσβαση και στον ιστότοπο Casino.Guru.
Εν τω μεταξύ, ελέγξτε άλλους πόρους και πληροφορίες στον οδηγό μας για υπεύθυνο τζόγο που βρίσκεται εδώ: https://casino.guru/responsible-gambling-guide
Ελπίζω να μπορέσουμε να σας βοηθήσουμε να επιλύσετε αυτό το πρόβλημα το συντομότερο δυνατό. Σας ευχαριστούμε πολύ εκ των προτέρων για την απάντησή σας.
Με εκτίμηση,
Καταρίνα
Γεια σας, ναι, έχω αποδεικτικά στοιχεία ότι σας τα έστειλα όλα μέσω email την ημέρα που τα ζητήσατε. Συμπεριλαμβανομένου του αιτήματός μου για αυτοαποκλεισμό με άμεση ισχύ τον Ιούλιο, το οποίο δεν διεκπεραιώθηκε. Έκλεισαν τον λογαριασμό μου μόνο την επόμενη μέρα που τους είπα ότι θα το προχωρήσω περαιτέρω, ήταν ο Οκτώβριος. Όχι, αγνοούν όλα όσα παραπονέθηκα και έχουν 7 ημέρες για να απαντήσουν, ενώ με αγνόησαν εντελώς.
Κατάφεραν επίσης να αφαιρέσουν την κριτική μου για το Trust Pilot, παρόλο που ήταν όλα αλήθεια. Μου κόστισαν τόσα πολλά χρήματα επειδή δεν με απέκλεισαν όταν ρώτησα ότι δεν θα έπρεπε να μπορούν να τη γλιτώσουν.
Αγαπητή Connie19733,
σας ευχαριστώ για την απάντησή σας.
Έλεγξα τα εισερχόμενα του email μου και δεν μπόρεσα να εντοπίσω τυχόν πρόσθετα μηνύματα από εσάς που να περιέχουν αποδεικτικά στοιχεία. Έλαβα το email που στείλατε στα τέλη Νοεμβρίου, αλλά δυστυχώς δεν περιείχε κανένα δικαιολογητικό έγγραφο σχετικά με την υπόθεσή σας.
Λάβετε υπόψη ότι θα χρειαστώ στιγμιότυπα οθόνης ή προωθημένα email που να δείχνουν τα αιτήματα αυτοαποκλεισμού σας. Ακόμη και οι μεταγραφές ζωντανής συνομιλίας θα ήταν χρήσιμες.
Παρακαλώ προωθήστε οποιαδήποτε σχετική πληροφορία μπορείτε να βρείτε στο [email protected] , και θα χαρώ να το αξιολογήσω.
Ανυπομονώ για την απάντησή σας,
Καταρίνα
Γεια σας, σας έστειλα 4 στις 28 Νοεμβρίου, θα τα ξαναστείλω.
Αγαπητή Connie19733,
σας ευχαριστώ για την απάντησή σας.
Δεν μπόρεσα να εντοπίσω καμία αλληλογραφία μέσω ηλεκτρονικού ταχυδρομείου από εσάς που να τεκμηριώνει αίτημα αυτοαποκλεισμού λόγω ανησυχίας για τυχερά παιχνίδια. Παρακαλώ ανεβάστε τυχόν τέτοια μηνύματα ηλεκτρονικού ταχυδρομείου σε αυτό το νήμα το συντομότερο δυνατό. Σας διαβεβαιώνουμε ότι όλες οι πληροφορίες θα αντιμετωπιστούν με απόλυτη εμπιστευτικότητα.
Ανυπομονώ για την απάντησή σας,
Καταρίνα
Αυτή είναι η μόνη στην οποία απάντησαν, αγνόησαν όλες τις άλλες και ο λογαριασμός μου ήταν ακόμα ανοιχτός τον Οκτώβριο - αφαίρεσα το όνομά μου και τη διεύθυνση email μου.
Απεστάλη: Παρασκευή, 25 Ιουλίου 2025 8:30 π.μ.
Προς: SkyHills < [email protected] >
Θέμα: Re: SkyHills: Υποστήριξη
Αυτή είναι η τελευταία σας προειδοποίηση. Μπορεί να σας κλείσουν επειδή δεν ανταποκριθείτε σε αιτήματα για κλείσιμο λογαριασμών και σας το έχω ζητήσει 10 φορές τους τελευταίους μήνες και έχω όλα τα στοιχεία.
Απεστάλη από το iPhone μου
Στις 24 Ιουλίου 2025, στις 22:19, SkyHills < [email protected] > έγραψε:
Σεμπάστιαν (SkyHills)
25 Ιουλ 2025, 00:19 EEST
Γειά σου,
Χαιρετισμούς από το SkyHills!
Κατανοούμε πλήρως την ανησυχία σας. Αναγνωρίζουμε πόσο σημαντικό είναι αυτό το ζήτημα για εσάς και σας διαβεβαιώνουμε ότι το αντιμετωπίζουμε με την ύψιστη προτεραιότητα.
Μόλις λάβουμε οποιεσδήποτε ενημερώσεις ή περαιτέρω πληροφορίες, θα ειδοποιηθείτε αμέσως μέσω email. Εκτιμούμε την υπομονή και την κατανόησή σας κατά τη διάρκεια αυτής της περιόδου και σας ευχαριστούμε που μας δώσατε την ευκαιρία να επιλύσουμε αυτό το ζήτημα.
Εάν έχετε οποιεσδήποτε επιπλέον ερωτήσεις ή ανησυχίες στο μεταξύ, μη διστάσετε να επικοινωνήσετε μαζί μας — είμαστε εδώ για να σας βοηθήσουμε.
Σας ευχόμαστε ένα υπέροχο υπόλοιπο ημέρας και παραμένουμε στη διάθεσή σας.
Με εκτίμηση,
Σεμπάστιαν
Υποστήριξη SkyHills
Ραχ Φ.
24 Ιουλ 2025, 14:38 EEST
Αυτή είναι η 10η φορά που ζητώ κλείσιμο λογαριασμού και αν δεν το κάνετε, θα το προχωρήσω περαιτέρω. Δεν έχει σημασία αν βρίσκομαι σε διαφορετική χώρα, γνωρίζω πλήρως τους κανόνες περί τυχερών παιχνιδιών.
Απεστάλη από το iPhone μου
Ξάντερ (SkyHills)
24 Ιουλ 2025, 14:33 EEST
Γειά σου,
Χαιρετισμούς από το SkyHills!
Σας ευχαριστούμε που επικοινωνήσατε μαζί μας!
Λάβετε υπόψη ότι το αίτημά σας προωθήθηκε στον διαχειριστή του λογαριασμού σας και θα επικοινωνήσουμε μαζί σας το συντομότερο δυνατό.
Σας ευχαριστούμε για την κατανόησή σας.
Σας ευχόμαστε ένα υπέροχο υπόλοιπο ημέρας και παραμένουμε στη διάθεσή σας.
Με εκτίμηση,
Ξάντερ
Υποστήριξη SkyHills
Ραχ Φ.
24 Ιουλ 2025, 03:28 EEST
Μόλις διάβασα την πολιτική αυτοαποκλεισμού σας και θα ήθελα να αυτοαποκλειστώ για 5 χρόνια με άμεση ισχύ.
Θα θέλαμε να σας ενημερώσουμε ότι επειδή ο/η Katarina, ο υπεύθυνος για την επίλυση του παραπόνου σας, βρίσκεται σε διακοπές, επεκτείναμε το χρονοδιάγραμμα για 7 επιπλέον ημέρες. Καθώς ο/η Katarina έχει πολύ καλή γνώση της κατάστασής σας και διατηρεί απευθείας επικοινωνία με το καζίνο, θεωρούμε ότι η αυτή η επέκταση είναι δικαιολογημένη. Εκτιμούμε ιδιαιτέρως την υπομονή σας και σας διαβεβαιώνουμε ότι ο/η Katarina θα επικοινωνήσει μαζί σας το συντομότερο δυνατόν.
Σας ευχαριστούμε για την κατανόησή σας και την υπομονή σας.
Με εκτίμηση, Casino Guru
Αγαπητή Connie19733,
Αφού εξέτασα τα στοιχεία που μου παρείχα, δεν μπόρεσα να βρω καμία αναφορά σε εθισμό στον τζόγο στην αρχική σας επικοινωνία. Δυστυχώς, αυτή η παράλειψη ενδέχεται να περιορίσει την ικανότητά μας να σας βοηθήσουμε να ανακτήσετε τυχόν χαμένα χρήματα. Λόγω του μεγάλου όγκου καθημερινών email που λαμβάνει το καζίνο, πολλά από τα οποία υποβάλλονται σε χειροκίνητη επεξεργασία, ένα αίτημα αυτοαποκλεισμού που δεν αναφέρει ρητά ένα πρόβλημα τζόγου ενδέχεται να έχει παραβλεφθεί ακούσια. Λυπάμαι που σας ενημερώνω για αυτήν την κατάσταση.
Για μελλοντικά αιτήματα, είναι σημαντικό να είστε όσο το δυνατόν πιο διαφανείς όταν ζητάτε αυτοαποκλεισμό. Δηλώστε με σαφήνεια τον λόγο απενεργοποίησης του λογαριασμού σας, καθορίστε την επιθυμητή περίοδο αποκλεισμού και βεβαιωθείτε ότι το θέμα του email είναι εύκολα αναγνωρίσιμο. Οι ομάδες υποστήριξης καζίνο λαμβάνουν πολλά αιτήματα κάθε μέρα και η σαφής προβολή του αιτήματός σας βελτιώνει την πιθανότητα άμεσης έγκρισής του.
Δεδομένου ότι ο λογαριασμός σας έχει ήδη κλείσει, ανησυχώ ότι ενδέχεται να μην υπάρχουν περαιτέρω βήματα που μπορούμε να κάνουμε εκ μέρους σας προς το παρόν. Καθώς δεν υπήρξε ρητή αναφορά σε πρόβλημα τζόγου στις επικοινωνίες σας, είναι απίθανο να μπορέσουμε να ζητήσουμε με επιτυχία επιστροφή χρημάτων.
Εάν μπορείτε να εντοπίσετε οποιαδήποτε στοιχεία που να υποδεικνύουν ότι αναφέρθηκε ζήτημα τζόγου στο αρχικό σας αίτημα αυτοαποκλεισμού, μη διστάσετε να υποβάλετε αίτημα για επανέναρξη της παρούσας καταγγελίας. Παραμένουμε πρόθυμοι να εξετάσουμε οποιαδήποτε νέα τεκμηρίωση μπορείτε να μας παράσχετε.
Κατανοούμε ότι αυτή η απόφαση μπορεί να είναι απογοητευτική. Λυπούμαστε που δεν μπορούμε να προσφέρουμε περαιτέρω βοήθεια αυτή τη στιγμή. Εάν χρειάζεστε διευκρινίσεις ή πιστεύετε ότι απαιτείται περαιτέρω έλεγχος, επικοινωνήστε απευθείας με τη ρυθμιστική αρχή των Κομορών (AOFA). Για να υποβάλετε καταγγελία, επισκεφθείτε τον ιστότοπο του καζίνο, εντοπίστε τη σφραγίδα των Κομορών και κάντε κλικ σε αυτήν. Θα σας εμφανιστεί ένα κουμπί "Υποβολή καταγγελίας". Σας προτείνουμε επίσης να ανατρέξετε στο άρθρο μας σχετικά με την υποβολή καταγγελιών στη ρυθμιστική αρχή για καθοδήγηση.
Με εκτίμηση,
Καταρίνα
