Ο παίκτης από την Ελλάδα αντιμετώπισε κλείσιμο λογαριασμού χωρίς εξήγηση πριν από δύο εβδομάδες, κάτι που συνέπεσε με τα μεγάλα κέρδη του. Τα email του παρέμειναν αναπάντητα, καθώς το καζίνο δήλωσε ότι διερευνούσε το θέμα. Η Ομάδα Παραπόνων προσπάθησε να επικοινωνήσει με το καζίνο για διευκρινίσεις, αλλά δεν έλαβε απάντηση. Κατά συνέπεια, το παράπονο χαρακτηρίστηκε ως "μη επιλυμένο", με την προϋπόθεση ότι τα μη επιλυμένα παράπονα ενδέχεται να επηρεάσουν τη μελλοντική συμπεριφορά του καζίνο. Στον παίκτη συμβουλεύτηκε να λάβει υπόψη τις κριτικές και τις αξιολογήσεις του καζίνο για μελλοντικές επαφές.
SkyHills Casino - Ο λογαριασμός του παίκτη έκλεισε απροσδόκητα.
Μη επιλυμένο
Η ετυμηγορία μας
Καμία πολιτική αντίδρασης
Αρνητικοί πόντοι: 1.045
Ποσό: 25.000 €
SkyHills Casino
Δείκτης ασφάλειας:Πολύ χαμηλόςΣύνοψη περιστατικού
Μετάφραση
Αυτόματη μετάφραση:
Συζήτηση
Δημόσια
Δημόσια
πριν από 6 μήνες
Εχω κερδίσει ένα αρκετά μεγάλο ποσό χωρίς να υπάρχει κάποιο τζιράρισμα-bonus κατάθεσης.Σε ανύποπτο χρόνο ο λογαριασμός μου έκλεισε πριν από 2 εβδομάδες χωρίς κάποια παραπάνω εξήγηση και χωρίς να μου απαντάνε στα email τι πρόβλημα υπάρχει παρά μόνο ότι εξετάζουν το θέμα.
Δημόσια
Δημόσια
πριν από 6 μήνες
Μετάφραση
Αγαπητέ chrisplk22,
Σας ευχαριστούμε πολύ που υποβάλατε το παράπονό σας. Λυπάμαι που άκουσα για το πρόβλημά σας. Για να κατανοήσουμε καλύτερα την κατάστασή σας και να σας βοηθήσουμε αποτελεσματικά, θα μπορούσατε να μας δώσετε περισσότερες λεπτομέρειες απαντώντας στις ακόλουθες ερωτήσεις:
- Θα μπορούσες σε παρακαλώ να μου στείλεις έναν σύνδεσμο ή ένα στιγμιότυπο οθόνης του μπόνους που ενεργοποιήσατε και με το οποίο παίξατε;
- Τι είδους παιχνίδια έπαιζες με το μπόνους σου;
- Μπορείτε να επιβεβαιώσετε εάν λάβατε κάποια επικοινωνία σχετικά με τον λόγο κλεισίματος του λογαριασμού σας;
- Έχετε κάνει ποτέ επιτυχημένες αναλήψεις από αυτό το καζίνο;
- Έχετε περάσει την πλήρη επαλήθευση KYC;
Ελπίζω να μπορέσουμε να σας βοηθήσουμε να επιλύσετε αυτό το πρόβλημα το συντομότερο δυνατό.
Σας ευχαριστώ εκ των προτέρων για την απάντησή σας.
Με εκτίμηση,
Βερόνικα
Λάβετε υπόψη ότι το Casino.Guru δεν θα ζητήσει ποτέ πληρωμές ή πρόσβαση στους λογαριασμούς σας. Εάν κάποιος ισχυριστεί ότι είναι εκπρόσωπος του Casino.Guru και ζητήσει τέτοιες ενέργειες, μην παρέχετε καμία πληροφορία.
Ο μόνος επίσημος τρόπος με τον οποίο θα επικοινωνήσουμε μαζί σας είναι μέσω αυτής της πλατφόρμας παραπόνων ή μέσω των διευθύνσεων ηλεκτρονικού ταχυδρομείου που παρέχονται στο νήμα παραπόνων σας.
Να είστε προσεκτικοί και, εάν έχετε οποιεσδήποτε αμφιβολίες, επικοινωνήστε απευθείας μαζί μας.
Αυτόματη μετάφραση:
Δημόσια
Δημόσια
πριν από 6 μήνες
αρχικα έπαιζα χωρίς μπόνους.Εχω κάνει 2 πετυχημένες αναλήψεις 100€,200€ και δεν είχα ολοκληρώσει την επαλήθευση KYC
Δημόσια
Δημόσια
πριν από 6 μήνες
Μετάφραση
- Θα μπορούσατε να μας διευκρινίσετε ποιο ήταν το υπόλοιπο πραγματικών χρημάτων σας τη στιγμή που το καζίνο έκλεισε τον λογαριασμό σας;
- Τι είδους παιχνίδια έπαιζες;
- Παρακαλώ στείλτε μου ένα στιγμιότυπο οθόνης με το μήνυμα σφάλματος που λαμβάνετε όταν προσπαθείτε να συνδεθείτε στον λογαριασμό σας.
- Επίσης, παρακαλούμε προωθήστε όλη την επικοινωνία μεταξύ εσάς και της υποστήριξης πελατών του καζίνο σχετικά με το μπλοκάρισμα του λογαριασμού σας στη διεύθυνση [email protected] .
Αυτόματη μετάφραση:
Δημόσια
Δημόσια
πριν από 6 μήνες
Το πραγματικό υπόλοιπο ήτανε 25.000€ αυτά που έπαιζα ήτανε play and go pragmatic hacksaw 3oaks. Δεν έπαιζα online casino.
Δημόσια
Δημόσια
πριν από 6 μήνες
Το υπόλοιπο ήτανε 25.000€ έπαιζα pragmatic hacksaw 3oak και play and go
Δημόσια
Δημόσια
πριν από 6 μήνες
Μετάφραση
Σας ευχαριστώ πολύ, chrisplk22, για την παροχή όλων των απαραίτητων πληροφοριών. Θα μεταφέρω τώρα το παράπονό σας στον συνάδελφό μου Michal ( [email protected] ) που θα είναι στη διάθεσή σας. Σας εύχομαι καλή τύχη και ελπίζω να δω το πρόβλημά σας να επιλύεται προς ικανοποίησή σας στο εγγύς μέλλον.
Αυτόματη μετάφραση:
Δημόσια
Δημόσια
πριν από 5 μήνες
Μετάφραση
Γεια σου chrisplk22,
Είμαι ο Μίχαλ και έχω αναλάβει το παράπονό σας. Έχω εξετάσει αυτήν την υπόθεση και θα επικοινωνήσω με το καζίνο για να ρίξω περισσότερο φως σε αυτό το θέμα και να δω αν μπορώ να βοηθήσω με κάποιο τρόπο.
Θα θέλαμε να προσκαλέσουμε το SkyHills Casino να συμμετάσχει στη συζήτηση.
Αγαπητό Καζίνο SkyHills,
Θα μπορούσατε να δώσετε διευκρινίσεις σχετικά με το κλείσιμο του λογαριασμού του παίκτη χωρίς καμία εξήγηση;
Εάν υπάρχουν σημαντικοί παράγοντες που επηρεάζουν αυτήν την κατάσταση και δεν μπορούν να δημοσιοποιηθούν, θα το εκτιμούσα αν μπορούσατε να τους μοιραστείτε απευθείας μαζί μου στη διεύθυνση [email protected]
Αυτόματη μετάφραση:
Δημόσια
Δημόσια
πριν από 5 μήνες
Μετάφραση
Θα θέλαμε να ζητήσουμε από το καζίνο να απαντήσει σε αυτό το παράπονο. Παρατείνουμε το χρονόμετρο κατά 7 ημέρες. Εάν το καζίνο δεν ανταποκριθεί στο καθορισμένο χρονικό πλαίσιο, θα κλείσουμε το παράπονο ως «ανεπίλυτο», γεγονός που μπορεί να επηρεάσει αρνητικά τη βαθμολογία του.
Αυτόματη μετάφραση:
Δημόσια
Δημόσια
πριν από 5 μήνες
Μετάφραση
Αγαπητέ chrisplk22,
Προσπάθησα επανειλημμένα να επικοινωνήσω με το καζίνο, αλλά όπως αναμενόταν, δεν τα κατάφερα. Φοβάμαι ότι δεν μπορούν να επιτευχθούν πολλά χωρίς τη συνεργασία τους. Θα επισημάνω την καταγγελία ως "μη επιλυμένη" στο σύστημά μας. Καταλαβαίνω ότι αυτή δεν αποτελεί ικανοποιητική λύση στο πρόβλημά σας. Ωστόσο, η μείωση της βαθμολογίας που προκαλείται από τα μη επιλυμένα παράπονα θα μπορούσε να βοηθήσει στην αλλαγή της προσέγγισης του καζίνο. Εάν το καζίνο αποφασίσει να αντιδράσει, θα ανοίξουμε ξανά την καταγγελία και θα ειδοποιηθείτε μέσω email. Παρόλο που το SkyHills Casino ισχυρίζεται ότι διαθέτει άδεια στην Κόστα Ρίκα στους Όρους και Προϋποθέσεις για την περιοχή σας, είναι ατυχές το γεγονός ότι ουσιαστικά δεν παρέχεται προστασία παίκτη από την αρχή αδειοδότησης στην Κόστα Ρίκα. Δεδομένου ότι δεν υπάρχει τρόπος υποβολής επίσημης καταγγελίας στην αρχή αδειοδότησης, δεν υπάρχουν περαιτέρω ενέργειες που μπορούν να ακολουθηθούν. Μπορώ μόνο να σας συστήσω να επιλέξετε καζίνο με βάση τις κριτικές και τις αξιολογήσεις τους στο μέλλον, για να αποφύγετε καταστάσεις σαν κι αυτή.
Λυπάμαι που δεν μπορέσαμε να βοηθήσουμε περισσότερο σε αυτή την περίπτωση.
Με εκτίμηση,
Μιχάλ
Γκουρού του Καζίνο
Αυτόματη μετάφραση:
