SkyHills Casino - Ο λογαριασμός του παίκτη έχει κλείσει και το υπόλοιπο έχει κατασχεθεί.

Όνομα καζίνο: SkyHills Casino

Τίτλος παραπόνου: Ο λογαριασμός έκλεισε χωρίς εξήγηση – το υπόλοιπο κατασχέθηκε

Όνομα χρήστη στο Καζίνο: [κρυφό από τον Casino Guru]

Κύριο παράπονο:

Στις 29 Μαΐου 2025, το SkyHills Casino έκλεισε τον λογαριασμό μου χωρίς προηγούμενη προειδοποίηση και κατάσχεσε ολόκληρο το υπόλοιπό μου (επισυνάπτεται στιγμιότυπο οθόνης).

Η μόνη τους απάντηση ήταν ένα σύντομο μήνυμα από την ομάδα υποστήριξης που ισχυριζόταν γενική παραβίαση των όρων, χωρίς να διευκρινίζει ποιος όρος παραβιάστηκε ή να παρέχει κάποια απόδειξη.

Έστειλα αρκετά ευγενικά και επίσημα email (το τελευταίο στις 9 Ιουνίου 2025), ζητώντας διευκρινίσεις και επιστροφή χρημάτων. Όλα αγνοήθηκαν. Επικοινώνησα επίσης με την αρχή αδειοδότησης στο Ανζουάν, η οποία επίσης δεν έχει απαντήσει.

Επισυνάπτω την ακόλουθη απόδειξη:

• Στιγμιότυπο οθόνης του υπολοίπου μου πριν από το κλείσιμο του λογαριασμού μου

• Η επίσημη απάντησή τους μέσω email

• Τα τελευταία μου αναπάντητα emails που δεν έχω απαντήσει

Ζητώ πλήρη επιστροφή του κατασχεμένου υπολοίπου μου και μια σωστή εξήγηση για το κλείσιμο. Παραμένω ανοιχτός στην άμεση και επαγγελματική επίλυση του ζητήματος.

Αγαπητέ kostass21pante38,

Σας ευχαριστούμε πολύ που υποβάλατε το παράπονό σας. Λυπάμαι που ακούω για το πρόβλημά σας με το SkyHills Casino σχετικά με το κλείσιμο του λογαριασμού σας και την κατάσχεση του υπολοίπου σας. Για να σας βοηθήσουμε καλύτερα και να διευκρινίσουμε την κατάσταση, θα μπορούσατε να μας δώσετε τις ακόλουθες λεπτομέρειες:

• Ποιους συγκεκριμένους λόγους παρέθεσε η ομάδα υποστήριξης για το κλείσιμο του λογαριασμού;
• Έχετε λάβει κάποια πρόσθετη επικοινωνία από το SkyHills Casino μετά το τελευταίο σας email στις 9 Ιουνίου 2025;
• Έχετε περάσει την πλήρη επαλήθευση KYC;
• Έχετε κάνει ποτέ επιτυχημένες αναλήψεις από αυτό το καζίνο;
• Τι είδους παιχνίδια παίζατε; Ήταν κουλοχέρηδες, παιχνίδια live καζίνο ή στοιχηματίζατε σε αθλήματα;
• Συγκεντρώσατε τα κέρδη σας με ή χωρίς μπόνους; Αν παίξατε με μπόνους, στείλτε μου έναν σύνδεσμο προς αυτό.
• Ελπίζω να μπορέσουμε να σας βοηθήσουμε να επιλύσετε αυτό το πρόβλημα το συντομότερο δυνατό. Σας ευχαριστούμε εκ των προτέρων για την απάντησή σας.

Με εκτίμηση,

Βερόνικα

Λάβετε υπόψη ότι το Casino.Guru δεν θα ζητήσει ποτέ πληρωμές ή πρόσβαση στους λογαριασμούς σας. Εάν κάποιος ισχυριστεί ότι είναι εκπρόσωπος του Casino.Guru και ζητήσει τέτοιες ενέργειες, μην παρέχετε καμία πληροφορία.

Ο μόνος επίσημος τρόπος με τον οποίο θα επικοινωνήσουμε μαζί σας είναι μέσω αυτής της πλατφόρμας παραπόνων ή μέσω των διευθύνσεων ηλεκτρονικού ταχυδρομείου που παρέχονται στο νήμα παραπόνων σας.

Να είστε προσεκτικοί και, εάν έχετε οποιεσδήποτε αμφιβολίες, επικοινωνήστε απευθείας μαζί μας.

Αγαπητέ/-ή kostass21pante38,

Αυξάνουμε το χρονόμετρο κατά 7 ημέρες. Λάβετε υπόψη ότι σε περίπτωση που δεν απαντήσετε εντός του καθορισμένου χρονικού πλαισίου ή αν δεν χρειάζεστε περαιτέρω βοήθεια, θα απορρίψουμε το παράπονο.

Γεια σας κυρία Βερόνικα,

Έχω στείλει πολλά email στην ομάδα υποστήριξης του Sky Hill, ωστόσο δεν μου έχουν απαντήσει ποτέ με συγκεκριμένο λόγο για το κλείσιμο του λογαριασμού μου. Η τελευταία φορά που απάντησαν ήταν στις 29 Ιουνίου 2025. Έχω περάσει την πλήρη επαλήθευση KYC δύο φορές. ΕΧΩ ΚΑΝΕΙ ΕΠΙΤΥΧΗΜΕΝΗ ΑΝΑΛΗΨΗ ΣΤΟ ΠΑΡΕΛΘΟΝ ΣΕ ΑΥΤΟ ΤΟ ΚΑΖΙΝΟ. ΤΑ ΧΡΗΜΑΤΑ ΠΟΥ ΚΕΡΔΙΣΑ ΗΤΑΝ ΑΠΟ ΚΟΥΛΟΤΟΥΡΤΣ ΚΑΙ ΔΕΝ ΕΙΧΑ ΕΝΕΡΓΟ BONUS. Ευχαριστώ για την απάντησή σας, περιμένω περισσότερες πληροφορίες.

Παρακαλώ προωθήστε μου όλη την πρόσθετη επικοινωνία μεταξύ εσάς και της υποστήριξης πελατών του καζίνο σχετικά με το κλείσιμο του λογαριασμού σας και την κατάσχεση του υπολοίπου σας στη διεύθυνση [email protected] Σας ευχαριστούμε για τη συνεργασία σας.

Καλησπέρα κυρία Βερόνικα,

Σας έχω στείλει όλα τα email που έχω στείλει στην υποστήριξη του καζίνο Skyhills και επίσης έχω στείλει τη μόνη τους απάντηση στα email μου. Από το email μου θα δείτε όλα όσα προσπάθησα να επικοινωνήσω με την Skyhills.

με εκτίμηση,

ΚΠ

Σας ευχαριστώ πολύ για τη συνεργασία σας. Θα μεταφέρω τώρα το παράπονό σας στον συνάδελφό μου Πάβελ ( [email protected] ) που θα είναι στη διάθεσή σας. Ωστόσο, θα ήθελα να σας προειδοποιήσω ότι φαίνεται να είναι κοινή πρακτική του SkyHills Casino να μας αγνοεί εντελώς στις προσπάθειές μας να μεσολαβήσουμε σε οποιοδήποτε είδος προβλήματος. Παρά τα πολλά ανεπίλυτα παράπονα που φέρουν την ένδειξη "Πολιτική Μη Αντίδρασης", συνεχίζουμε να προσπαθούμε.

Γειά σου!

Σας ευχαριστώ για την υπομονή σας. Τώρα θα ασχοληθώ με το παράπονό σας και ελπίζω ότι μαζί θα επιλύσουμε το πρόβλημα.

Θα ήθελα να προσκαλέσω το καζίνο να τους δώσει την ευκαιρία να εξηγήσουν τη δική τους πλευρά της κατάστασης.

Αγαπητό SkyHills Casino, σε περίπτωση παραβίασης των όρων και προϋποθέσεων από τον παίκτη, παρακαλώ στείλτε τα σχετικά αποδεικτικά στοιχεία στο email μου: [email protected] Δεν θα κοινοποιηθεί σε κανέναν, συμπεριλαμβανομένου του παίκτη. Ευχαριστούμε!

Σημαντική ειδοποίηση: Το Casino.Guru δεν θα σας ζητήσει ποτέ να πραγματοποιήσετε πληρωμές ή να παραχωρήσετε πρόσβαση στους λογαριασμούς σας για να ολοκληρώσετε την εντολή KYC εκ μέρους σας. Εάν κάποιος ισχυριστεί ότι είναι από το Casino.Guru και ζητήσει τέτοιες πληροφορίες, μην κοινοποιήσετε τίποτα σε αυτόν.

Όλη η επικοινωνία από εμάς θα γίνεται μέσω αυτού του επίσημου νήματος παραπόνων ή μέσω των επίσημων διευθύνσεων ηλεκτρονικού ταχυδρομείου που παρέχονται στην περίπτωσή σας. Παρακαλούμε να ελέγχετε πάντα τον τομέα οποιουδήποτε ηλεκτρονικού ταχυδρομείου λαμβάνετε και να επαληθεύετε ότι προέρχεται πραγματικά από εμάς. Μπορείτε να το επιβεβαιώσετε κάνοντας κλικ στο προφίλ του υπεύθυνου επίλυσης παραπόνων σας.

Αν παρατηρήσετε κάτι ύποπτο, μη διστάσετε να επικοινωνήσετε απευθείας μαζί μας.

Σας ευχαριστούμε για την υπομονή σας και να είστε ασφαλείς.

Θέμα: Re: Παράπονο για το καζίνο SkyHills

Αγαπητέ Παύλο,

Σας ευχαριστώ για το μήνυμά σας και που συνεχίζετε την υπόθεσή μου. Εκτιμώ τις προσπάθειές σας και είμαι διαθέσιμος να σας παρέχω οτιδήποτε άλλο χρειαστείτε.

Με εκτίμηση,

Κωνσταντίνος

Θα θέλαμε να ζητήσουμε από το καζίνο να απαντήσει σε αυτό το παράπονο. Παρατείνουμε το χρονόμετρο κατά 7 ημέρες. Εάν το καζίνο δεν ανταποκριθεί στο καθορισμένο χρονικό πλαίσιο, θα κλείσουμε το παράπονο ως «ανεπίλυτο», γεγονός που μπορεί να επηρεάσει αρνητικά τη βαθμολογία του.

Προσπάθησα επανειλημμένα να επικοινωνήσω με το καζίνο, αλλά δεν τα κατάφερα. Λυπάμαι που δεν μπορούν να επιτευχθούν πολλά χωρίς τη συνεργασία του. Θα επισημάνω την καταγγελία ως "μη επιλυμένη" στο σύστημά μας. Καταλαβαίνω ότι αυτή δεν αποτελεί ικανοποιητική λύση στο πρόβλημά σας. Ωστόσο, η μείωση της βαθμολογίας που προκαλείται από τα μη επιλυμένα παράπονα μπορεί να βοηθήσει στην αλλαγή της προσέγγισης του καζίνο. Εάν το καζίνο αποφασίσει να αντιδράσει, θα ανοίξουμε ξανά την καταγγελία και θα ειδοποιηθείτε μέσω email. Κανονικά, θα σας συνιστούσα να επικοινωνήσετε με την Αρχή Παιγνίων των Κομορών μέσω του πεδίου "Υποβολή καταγγελίας" στη σελίδα του σήματος και να υποβάλετε μια καταγγελία σε αυτήν, ωστόσο, το καζίνο έχει επιλέξει να κρύψει την ετικέτα από τη σελίδα του, ώστε οι παίκτες να μην μπορούν να υποβάλουν καταγγελίες στην ρυθμιστική αρχή, επομένως δεν μπορώ να σας δώσω έναν σύνδεσμο προς αυτήν. Λυπάμαι που δεν μπόρεσα να βοηθήσω περισσότερο σε αυτή την περίπτωση.

Με εκτίμηση,

Πάβελ Κατσίνσκι