Η παίκτρια από την Αυστραλία αντιμετώπιζε προβλήματα με τη διαδικασία επαλήθευσης σε ένα διαδικτυακό καζίνο, κάτι που την εμπόδισε να αποσύρει τα κέρδη της. Παρά τη συμμόρφωσή της με τις οδηγίες, ο λογαριασμός της παρέμεινε μη επαληθευμένος μετά από δύο ημέρες. Η Ομάδα Παραπόνων είχε εξηγήσει τη σημασία της διαδικασίας Know Your Customer (KYC) και πρότεινε να περιμένει μια επιπλέον εβδομάδα για να επιτρέψει στο καζίνο να ελέγξει τα έγγραφά της. Ωστόσο, η παίκτρια δεν απάντησε σε μεταγενέστερα μηνύματα της ομάδας, γεγονός που οδήγησε στην απόρριψη της καταγγελίας της.
Skycrown Casino - Ο παίκτης δυσκολεύεται με τη διαδικασία επαλήθευσης.
Έκλεισε
Η ετυμηγορία μας
Ο παίκτης σταμάτησε να απαντάει
Ποσό: A$2.000
Skycrown Casino
Δείκτης ασφάλειας:Πάνω από μέτριοςΣύνοψη περιστατικού
Μετάφραση
Αυτόματη μετάφραση:
Συζήτηση
Δημόσια
Δημόσια
πριν από 2 έτη
ΜετάφρασηΈχω προβλήματα που επαλήθευσε στο sky crown Έχω κάνει όλα όσα μου είπε το ai chat και ακόμα περιμένω να επαληθευτώ είπαν ότι θα ήταν μια ώρα, έχουν περάσει δύο μέρες και ακόμα δεν μπορώ να αποσυρθώ τα κέρδη μου.. Μπορεί κάποιος να βοηθήσει;
Ζω στην Αυστραλία 🇦🇺
και δυσκολεύομαι πραγματικά με τη διαδικασία απόσυρσης και απογοητεύομαι με το διαδικτυακό σύστημα συνομιλίας που δεν είναι καθόλου χρήσιμο…. 😬
Αυτόματη μετάφραση:
Δημόσια
Δημόσια
πριν από 2 έτη
ΜετάφρασηΑγαπητέ Abi4991,
Σας ευχαριστούμε πολύ για την υποβολή της καταγγελίας σας. Λυπάμαι που μαθαίνω για το πρόβλημά σου.
Κατανοήστε ότι το KYC είναι μια πολύ σημαντική και ουσιαστική διαδικασία, κατά την οποία το καζίνο διασφαλίζει ότι τα χρήματα αποστέλλονται στον νόμιμο ιδιοκτήτη. Καθώς δεν έχουν την πολυτέλεια να μπορούν να δουν φυσικά όλους τους παίκτες και να ελέγξουν την ταυτότητά τους και τα έγγραφά τους, αυτός είναι ο μόνος τρόπος με τον οποίο τα καταστήματα τζόγου μπορούν να ολοκληρώσουν τις διαδικασίες επαλήθευσης. Κανένα από τα σοβαρά και αδειοδοτημένα καζίνο δεν παίρνει το KYC ελαφρά και μπορεί να χρειαστούν μερικές εργάσιμες ημέρες για να ολοκληρωθεί αυτή η διεξοδική διαδικασία.
Ως εκ τούτου, θα συνιστούσα να περιμένουμε τουλάχιστον μία εβδομάδα ακόμη, ώστε το καζίνο να έχει αρκετό χρόνο για να ελέγξει όλα τα έγγραφά σας. Θα αφήσω ανοιχτή αυτή την καταγγελία και αν δεν υπάρξει εξέλιξη, ενημερώστε μας και θα επέμβουμε.
Σας ευχαριστούμε εκ των προτέρων για την κατανόησή σας.
Τις καλύτερες ευχές,
Κριστίνα
Αυτόματη μετάφραση:
Δημόσια
Δημόσια
πριν από 2 έτη
Μετάφραση
Αγαπητέ/-ή Abi4991,
Αυξάνουμε το χρονόμετρο κατά 7 ημέρες. Λάβετε υπόψη ότι σε περίπτωση που δεν απαντήσετε εντός του καθορισμένου χρονικού πλαισίου ή αν δεν χρειάζεστε περαιτέρω βοήθεια, θα απορρίψουμε το παράπονο.
Αυξάνουμε το χρονόμετρο κατά 7 ημέρες. Λάβετε υπόψη ότι σε περίπτωση που δεν απαντήσετε εντός του καθορισμένου χρονικού πλαισίου ή αν δεν χρειάζεστε περαιτέρω βοήθεια, θα απορρίψουμε το παράπονο.
Αυτόματη μετάφραση:
Δημόσια
Δημόσια
πριν από 2 έτη
ΜετάφρασηΔυστυχώς, ο παίκτης δεν έχει απαντήσει στα μηνύματα και τις ερωτήσεις μας. Κατά συνέπεια, δεν είμαστε σε θέση να διερευνήσουμε περαιτέρω και δεν έχουμε άλλη επιλογή από το να απορρίψουμε αυτήν την καταγγελία.
Ο παίκτης μπορεί να ανοίξει ξανά αυτό το παράπονο ανά πάσα στιγμή.
Αυτόματη μετάφραση:
