Skycrown Casino - Ο παίκτης αντιμετωπίζει καθυστερήσεις στην επαλήθευση λογαριασμού για ανάληψη.

Γεια σας, προσπαθώ να επαληθεύσω τον λογαριασμό μου στο Sky Crown για να κάνω ανάληψη 310 ευρώ. Έχω ανεβάσει όλα τα έγγραφα που ζητήθηκαν, τα οποία έχουν εγκριθεί εκτός από μια Selfie. Αρχικά, ανέβασα μια selfie ως αίτημα, αλλά δεν εγκρίθηκε και μου ζητήθηκε να ανεβάσω μια selfie κρατώντας ένα έγγραφο ταυτότητας και ένα φύλλο χαρτιού με γραμμές που έγραφε "Γεια Sky Crown" και την ημερομηνία της ημέρας. Αυτό δεν έγινε δεκτό. Στη συνέχεια, μου ζητήθηκε να ανεβάσω ξανά τη selfie και αυτή τη φορά να βεβαιωθώ ότι το χέρι μου και το έγγραφο ήταν ορατά. Το έκανα αυτό και πάλι δεν εγκρίθηκε. Στη συνέχεια, επικοινώνησα με το Live Chat σήμερα το πρωί (8/1/26) και μίλησα με τον David, ο οποίος μου είπε ότι απλώς έπρεπε να ανεβάσω μια selfie μου, το έκανα και πάλι δεν έγινε δεκτό. Στη συνέχεια, μου ζητήθηκε να ανεβάσω μια selfie με τα δύο έγγραφα, καθώς και τον ώμο, τον αγκώνα και τον καρπό μου ορατά. Το έκανα αυτό και πάλι δεν εγκρίθηκε. Τώρα λένε ότι δεν τράβηξα τη selfie μόνος μου επειδή χρησιμοποίησα ένα χρονόμετρο στο τηλέφωνό μου για να βεβαιωθώ ότι όλες οι απαιτούμενες προδιαγραφές ήταν ορατές και πάλι δεν εγκρίθηκε. Δεν μπορώ να κρατήσω τα δύο έγγραφα στο ένα χέρι που δείχνουν όλες τις προδιαγραφές που χρειάζονται και να πατήσω το κουμπί για τη selfie με το ίδιο χέρι ή με το χέρι που κρατάει την κάμερα. Νομίζω ότι μου δίνουν την αίσθηση ότι τα παρατάω.

Θα εκτιμούσα οποιαδήποτε υποστήριξη μπορείτε να μου δώσετε.

Αικατερίνη

Σημαντική ειδοποίηση:

Η Casino Guru δεν θα ζητήσει ποτέ πληρωμές ή πρόσβαση στους λογαριασμούς σας για την ολοκλήρωση της διαδικασίας ταυτοποίησης. Αν κάποιος ισχυρίζεται ότι είναι από την Casino Guru και κάνει κάτι τέτοιο, μην μοιραστείτε καμία πληροφορία μαζί του.

Επικοινωνούμε με τους παίκτες μόνο μέσω αυτής της επίσημης συνομιλίας παραπόνων ή μέσω των διευθύνσεων email @casino.guru. Να ελέγχετε πάντα τον τομέα του αποστολέα και να επαληθεύετε τη διεύθυνση email του επιλυτή του παραπόνου σας, κάνοντας κλικ στο άβατάρ του που εμφανίζεται μέσα στην επίσημη συνομιλία παραπόνου.

Αν οτιδήποτε μοιάζει ύποπτο, επικοινωνήστε μαζί μας άμεσα.

Stay safe.

Γειά σου,

Σας ευχαριστούμε πολύ που υποβάλατε το παράπονό σας. Λυπάμαι που άκουσα για την αρνητική σας εμπειρία με το Skycrown Casino.

Επιτρέψτε μου να σας κάνω μερικές ερωτήσεις για να κατανοήσω καλύτερα την κατάσταση.

• Είναι προσβάσιμος ο λογαριασμός παίκτη σας; Μπορείτε να συνδεθείτε;
• Επιτύχατε το τρέχον υπόλοιπό σας με τη βοήθεια ενός μπόνους;
• Έχετε φροντίσει να τραβήξετε τις selfies σύμφωνα με τις οδηγίες του καζίνο, έστω και σε χαμηλή ποιότητα;
• Έχεις βγάλει selfies σε καλές συνθήκες φωτισμού;

Ελπίζω να μπορέσουμε να σας βοηθήσουμε να επιλύσετε αυτό το πρόβλημα το συντομότερο δυνατό. Σας ευχαριστούμε πολύ εκ των προτέρων για την απάντησή σας.

Με εκτίμηση,

Τόμας

Γεια σου Tomas, σε ευχαριστώ που πήρες την υπόθεσή μου. Ναι, μπορώ ακόμα να συνδεθώ και ναι, έπαιξα με ένα μπόνους. Βεβαιώθηκα ότι η selfie ήταν σε ένα δωμάτιο με καλό φωτισμό. Αρχικά ήταν μια selfie όπου κρατούσα μόνο ένα φύλλο χαρτί με τις λέξεις "Hi Sky Crown" και την ημερομηνία, η οποία στη συνέχεια άλλαξε για να βεβαιωθεί ότι μπορούσες να δεις τον ώμο μου, τον αγκώνα μου και τον καρπό μου, καθώς και τους δύο γιατρούς. Ο μόνος τρόπος που μπορούσα να το κάνω αυτό ήταν να ρυθμίσω την κάμερα σε χρονοδιακόπτη. (Αυτό μου το πρότεινε ο David στο Live Chat).

Αλλά μετά δεν το δέχτηκαν αυτό επειδή έπρεπε να μπορούν να δουν ότι κρατούσα την κάμερα, κάτι που ήταν αδύνατο όταν έπρεπε να συμπεριληφθούν όλα τα παραπάνω στη selfie.

Ευχαριστώ πολύ Θωμά για τη βοήθειά σου.

Αγαπητέ/ή Μπανγκολίλι,

Σας ευχαριστώ για τη συνεργασία σας και για την παροχή όλων των απαραίτητων πληροφοριών. Εκτιμώ πραγματικά τον χρόνο και την προσπάθεια που έχετε αφιερώσει για να μοιραστείτε τα πάντα μαζί μας μέχρι στιγμής.

Το παράπονό σας θα προχωρήσει τώρα στο επόμενο στάδιο της διαδικασίας μας και θα διεκπεραιωθεί από την αρμόδια Επίτροπο, Barbora ( [email protected] ). Αυτό είναι ένα τυπικό βήμα στη διαδικασία μας, καθώς ο Επίτροπος θα αναλάβει την επικοινωνία απευθείας με το καζίνο και θα διαχειριστεί την υπόθεσή σας από αυτό το σημείο και μετά.

Δεν απαιτείται καμία ενέργεια από εσάς αυτήν τη στιγμή. Ο Επίτροπος θα επικοινωνήσει μαζί σας μέσω αυτού του νήματος εάν χρειαστούν πρόσθετες λεπτομέρειες. Μπορείτε να είστε σίγουροι ότι η υπόθεσή σας βρίσκεται σε πολύ ικανά χέρια.

Σου εύχομαι καλή τύχη και ελπίζω η υπόθεσή σου να επιλυθεί σύντομα και να σε ικανοποιήσει.

Με εκτίμηση,

Τόμας

Αγαπητέ παίκτη,

Ονομάζομαι Μπάρμπορα και θα σας βοηθήσω στην επίλυση αυτής της υπόθεσης. Θα ήθελα να προσκαλέσω έναν εκπρόσωπο του Skycrown Casino να συμμετάσχει σε αυτήν τη συζήτηση.

Αγαπητό Skycrown Casino,

Θα μπορούσατε παρακαλώ να δώσετε διευκρινίσεις σχετικά με αυτήν την υπόθεση;

Σας ευχαριστώ εκ των προτέρων.

Θα θέλαμε να ζητήσουμε από το καζίνο να απαντήσει σε αυτό το παράπονο. Παρατείνουμε το χρονόμετρο κατά 7 ημέρες. Εάν το καζίνο δεν ανταποκριθεί στο καθορισμένο χρονικό πλαίσιο, θα κλείσουμε το παράπονο ως «ανεπίλυτο», γεγονός που μπορεί να επηρεάσει αρνητικά τη βαθμολογία του.