Skycrown Casino - Ο παίκτης αντιμετωπίζει καθυστερήσεις στην επαλήθευση λογαριασμού για ανάληψη.

Γεια σας, προσπαθώ να επαληθεύσω τον λογαριασμό μου στο Sky Crown για να κάνω ανάληψη 310 ευρώ. Έχω ανεβάσει όλα τα έγγραφα που ζητήθηκαν, τα οποία έχουν εγκριθεί εκτός από μια Selfie. Αρχικά, ανέβασα μια selfie ως αίτημα, αλλά δεν εγκρίθηκε και μου ζητήθηκε να ανεβάσω μια selfie κρατώντας ένα έγγραφο ταυτότητας και ένα φύλλο χαρτιού με γραμμές που έγραφε "Γεια Sky Crown" και την ημερομηνία της ημέρας. Αυτό δεν έγινε δεκτό. Στη συνέχεια, μου ζητήθηκε να ανεβάσω ξανά τη selfie και αυτή τη φορά να βεβαιωθώ ότι το χέρι μου και το έγγραφο ήταν ορατά. Το έκανα αυτό και πάλι δεν εγκρίθηκε. Στη συνέχεια, επικοινώνησα με το Live Chat σήμερα το πρωί (8/1/26) και μίλησα με τον David, ο οποίος μου είπε ότι απλώς έπρεπε να ανεβάσω μια selfie μου, το έκανα και πάλι δεν έγινε δεκτό. Στη συνέχεια, μου ζητήθηκε να ανεβάσω μια selfie με τα δύο έγγραφα, καθώς και τον ώμο, τον αγκώνα και τον καρπό μου ορατά. Το έκανα αυτό και πάλι δεν εγκρίθηκε. Τώρα λένε ότι δεν τράβηξα τη selfie μόνος μου επειδή χρησιμοποίησα ένα χρονόμετρο στο τηλέφωνό μου για να βεβαιωθώ ότι όλες οι απαιτούμενες προδιαγραφές ήταν ορατές και πάλι δεν εγκρίθηκε. Δεν μπορώ να κρατήσω τα δύο έγγραφα στο ένα χέρι που δείχνουν όλες τις προδιαγραφές που χρειάζονται και να πατήσω το κουμπί για τη selfie με το ίδιο χέρι ή με το χέρι που κρατάει την κάμερα. Νομίζω ότι μου δίνουν την αίσθηση ότι τα παρατάω.

Θα εκτιμούσα οποιαδήποτε υποστήριξη μπορείτε να μου δώσετε.

Αικατερίνη

Σημαντική ειδοποίηση:

Η Casino Guru δεν θα ζητήσει ποτέ πληρωμές ή πρόσβαση στους λογαριασμούς σας για την ολοκλήρωση της διαδικασίας ταυτοποίησης. Αν κάποιος ισχυρίζεται ότι είναι από την Casino Guru και κάνει κάτι τέτοιο, μην μοιραστείτε καμία πληροφορία μαζί του.

Επικοινωνούμε με τους παίκτες μόνο μέσω αυτής της επίσημης συνομιλίας παραπόνων ή μέσω των διευθύνσεων email @casino.guru. Να ελέγχετε πάντα τον τομέα του αποστολέα και να επαληθεύετε τη διεύθυνση email του επιλυτή του παραπόνου σας, κάνοντας κλικ στο άβατάρ του που εμφανίζεται μέσα στην επίσημη συνομιλία παραπόνου.

Αν οτιδήποτε μοιάζει ύποπτο, επικοινωνήστε μαζί μας άμεσα.

Stay safe.

Γειά σου,

Σας ευχαριστούμε πολύ που υποβάλατε το παράπονό σας. Λυπάμαι που άκουσα για την αρνητική σας εμπειρία με το Skycrown Casino.

Επιτρέψτε μου να σας κάνω μερικές ερωτήσεις για να κατανοήσω καλύτερα την κατάσταση.

• Είναι προσβάσιμος ο λογαριασμός παίκτη σας; Μπορείτε να συνδεθείτε;
• Επιτύχατε το τρέχον υπόλοιπό σας με τη βοήθεια ενός μπόνους;
• Έχετε φροντίσει να τραβήξετε τις selfies σύμφωνα με τις οδηγίες του καζίνο, έστω και σε χαμηλή ποιότητα;
• Έχεις βγάλει selfies σε καλές συνθήκες φωτισμού;

Ελπίζω να μπορέσουμε να σας βοηθήσουμε να επιλύσετε αυτό το πρόβλημα το συντομότερο δυνατό. Σας ευχαριστούμε πολύ εκ των προτέρων για την απάντησή σας.

Με εκτίμηση,

Τόμας

Γεια σου Tomas, σε ευχαριστώ που πήρες την υπόθεσή μου. Ναι, μπορώ ακόμα να συνδεθώ και ναι, έπαιξα με ένα μπόνους. Βεβαιώθηκα ότι η selfie ήταν σε ένα δωμάτιο με καλό φωτισμό. Αρχικά ήταν μια selfie όπου κρατούσα μόνο ένα φύλλο χαρτί με τις λέξεις "Hi Sky Crown" και την ημερομηνία, η οποία στη συνέχεια άλλαξε για να βεβαιωθεί ότι μπορούσες να δεις τον ώμο μου, τον αγκώνα μου και τον καρπό μου, καθώς και τους δύο γιατρούς. Ο μόνος τρόπος που μπορούσα να το κάνω αυτό ήταν να ρυθμίσω την κάμερα σε χρονοδιακόπτη. (Αυτό μου το πρότεινε ο David στο Live Chat).

Αλλά μετά δεν το δέχτηκαν αυτό επειδή έπρεπε να μπορούν να δουν ότι κρατούσα την κάμερα, κάτι που ήταν αδύνατο όταν έπρεπε να συμπεριληφθούν όλα τα παραπάνω στη selfie.

Ευχαριστώ πολύ Θωμά για τη βοήθειά σου.

Αγαπητέ/ή Μπανγκολίλι,

Σας ευχαριστώ για τη συνεργασία σας και για την παροχή όλων των απαραίτητων πληροφοριών. Εκτιμώ πραγματικά τον χρόνο και την προσπάθεια που έχετε αφιερώσει για να μοιραστείτε τα πάντα μαζί μας μέχρι στιγμής.

Το παράπονό σας θα προχωρήσει τώρα στο επόμενο στάδιο της διαδικασίας μας και θα διεκπεραιωθεί από την αρμόδια Επίτροπο, Barbora ( [email protected] ). Αυτό είναι ένα τυπικό βήμα στη διαδικασία μας, καθώς ο Επίτροπος θα αναλάβει την επικοινωνία απευθείας με το καζίνο και θα διαχειριστεί την υπόθεσή σας από αυτό το σημείο και μετά.

Δεν απαιτείται καμία ενέργεια από εσάς αυτήν τη στιγμή. Ο Επίτροπος θα επικοινωνήσει μαζί σας μέσω αυτού του νήματος εάν χρειαστούν πρόσθετες λεπτομέρειες. Μπορείτε να είστε σίγουροι ότι η υπόθεσή σας βρίσκεται σε πολύ ικανά χέρια.

Σου εύχομαι καλή τύχη και ελπίζω η υπόθεσή σου να επιλυθεί σύντομα και να σε ικανοποιήσει.

Με εκτίμηση,

Τόμας

Αγαπητέ παίκτη,

Ονομάζομαι Μπάρμπορα και θα σας βοηθήσω στην επίλυση αυτής της υπόθεσης. Θα ήθελα να προσκαλέσω έναν εκπρόσωπο του Skycrown Casino να συμμετάσχει σε αυτήν τη συζήτηση.

Αγαπητό Skycrown Casino,

Θα μπορούσατε παρακαλώ να δώσετε διευκρινίσεις σχετικά με αυτήν την υπόθεση;

Σας ευχαριστώ εκ των προτέρων.

Θα θέλαμε να ζητήσουμε από το καζίνο να απαντήσει σε αυτό το παράπονο. Παρατείνουμε το χρονόμετρο κατά 7 ημέρες. Εάν το καζίνο δεν ανταποκριθεί στο καθορισμένο χρονικό πλαίσιο, θα κλείσουμε το παράπονο ως «ανεπίλυτο», γεγονός που μπορεί να επηρεάσει αρνητικά τη βαθμολογία του.

Αγαπητέ banjolilly και την ομάδα Casino Guru,

Σας ευχαριστούμε για την υπομονή σας. Λαμβάνουμε σοβαρά υπόψη όλες τις ανησυχίες των παικτών και εκτιμούμε τις προσπάθειες του Casino Guru για τη διαμεσολάβηση σε αυτό το ζήτημα.

Αφού εξετάσαμε προσεκτικά τις πληροφορίες σχετικά με το αίτημα του παίκτη, διαπιστώσαμε ότι η επαλήθευση δεν ήταν επιτυχής επειδή δεν πληρούνταν όλες οι απαιτήσεις.

Λάβετε υπόψη ότι στις selfies που είχε υποβάλει προηγουμένως ο παίκτης, ο αγκώνας και ο ώμος του παίκτη δεν ήταν πλήρως ορατοί. Επιπλέον, το πρόσωπο του παίκτη ήταν εν μέρει καλυμμένο από ένα έγγραφο και ένα φύλλο χαρτιού, κάτι που επίσης δεν πληροί τις απαιτήσεις. Θα θέλαμε να τονίσουμε ότι οι πληροφορίες στο έγγραφο πρέπει να είναι ορατές και ευανάγνωστες, κάτι που, δυστυχώς, δεν ίσχυε ούτε στην περίπτωση αυτή.

Επιπλέον, θα θέλαμε να σας υπενθυμίσουμε τις απαιτήσεις για μια selfie που πληροί τα πρότυπά μας: η selfie πρέπει να δείχνει καθαρά το πρόσωπο του παίκτη, καθώς και το διαβατήριο και ένα κομμάτι χαρτί (που κρατιέται στο ένα χέρι) με την υπογραφή "Γεια σας, Skycrown Casino" και την τρέχουσα ημερομηνία. Σημείωση: το χέρι του παίκτη και το έγγραφο πρέπει να είναι πλήρως ορατά. Επιπλέον, το φύλλο χαρτιού πρέπει να είναι είτε με γραμμές είτε με γραφικό χαρτί, αλλά όχι κενό.

Λάβετε υπόψη ότι η διασφάλιση και η τήρηση όλων των απαιτήσεων επαλήθευσης λογαριασμού είναι μία από τις κορυφαίες προτεραιότητες του καζίνο μας, καθώς αυτή η διαδικασία διασφαλίζει ασφαλείς και απρόσκοπτες αναλήψεις.

Εάν χρειάζεστε περαιτέρω βοήθεια, μη διστάσετε να επικοινωνήσετε μαζί μας στη διεύθυνση [email protected] .

Με εκτίμηση,

Η ομάδα του Skycrown Casino

Αγαπητέ/ή Μπανγκολίλι,

Σας ευχαριστούμε για την υπομονή σας όσο περιμέναμε την απάντηση του καζίνο.

Το καζίνο έχει πλέον διευκρινίσει τι έλειπε από τις προηγούμενες selfies. Ανέφεραν ότι ο ώμος και ο αγκώνας σας δεν ήταν πλήρως ορατοί, το πρόσωπό σας ήταν εν μέρει καλυμμένο από τα έγγραφα και οι πληροφορίες στο διαβατήριό σας δεν ήταν επαρκώς ορατές και ευανάγνωστες.

Έχουν επίσης επιβεβαιώσει ότι η selfie θα πρέπει να δείχνει ολόκληρο το πρόσωπό σας, το διαβατήριό σας με τα στοιχεία ευδιάκριτα και ένα φύλλο με γραμμές ή γραφήματα με την ένδειξη «Γεια σας, Skycrown Casino» και την τρέχουσα ημερομηνία. Το διαβατήριο και το χαρτί θα πρέπει να κρατιούνται στο ένα χέρι, με το χέρι σας πλήρως ορατό, και ο ώμος, ο αγκώνας και ο καρπός σας θα πρέπει επίσης να είναι ορατοί. Καθώς πρέπει να βεβαιωθούν ότι η selfie τραβήχτηκε από εσάς, θα ήταν επίσης καλύτερο να μην χρησιμοποιήσετε το χρονόμετρο αυτή τη φορά.

Γνωρίζω ότι έχετε ήδη κάνει αρκετές προσπάθειες, οπότε κατανοώ ότι αυτό είναι απογοητευτικό. Ωστόσο, αν μπορούσατε να προσπαθήσετε ξανά ακολουθώντας αυτές τις απαιτήσεις, ελπίζω ότι θα μπορέσουμε επιτέλους να ολοκληρώσουμε την επαλήθευση και να διεκπεραιώσουμε την ανάληψή σας ύψους 310€.

Παρακαλώ ενημερώστε με μόλις υποβάλετε τη selfie και θα μπορέσουμε να επικοινωνήσουμε μαζί σας από εκεί και πέρα.

Σας ευχαριστούμε για τη συνεργασία σας.

Γεια σου Μπάρμπορα, έχω κάνει αρκετές προσπάθειες να βγάλω μια selfie με τις παραπάνω λεπτομέρειες, δυστυχώς δεν είναι δυνατόν να κάνω όλα τα παραπάνω και να πατήσω το τηλέφωνό μου για να τραβήξω μια φωτογραφία χωρίς να βάλω το τηλέφωνό μου σε χρονοδιακόπτη. Πιστεύω ότι αυτό είναι αδύνατο και μια προσπάθεια από αυτό το Καζίνο να κρατήσει τα κέρδη μου.

Σας ευχαριστώ για την υποστήριξη και την καθοδήγησή σας σε αυτό το θέμα.

Με εκτίμηση

Αικατερίνη

Αγαπητό Skycrown Casino,

Θα μπορούσατε να επιβεβαιώσετε εάν υπάρχει εναλλακτικός τρόπος για να ολοκληρώσει ο παίκτης αυτήν την επαλήθευση, εάν δεν είναι τεχνικά εφικτό να ικανοποιήσει όλες τις δηλωμένες απαιτήσεις κατά τη λήψη της selfie χωρίς χρονοδιακόπτη;

Δεδομένου ότι ο παίκτης έχει ήδη κάνει αρκετές προσπάθειες, θα εκτιμούσαμε μια πρακτική λύση που θα επέτρεπε την ολοκλήρωση της επαλήθευσης και την επεξεργασία της ανάληψης των 310€.

Σας ευχαριστώ.

Αγαπητέ banjolilly και την ομάδα Casino Guru,

Σας ευχαριστούμε για την υπομονή σας. Λαμβάνουμε σοβαρά υπόψη όλες τις ανησυχίες των παικτών και εκτιμούμε τις προσπάθειες του Casino Guru για τη διαμεσολάβηση σε αυτό το ζήτημα.

Αφού επανεξετάσαμε τη selfie που μας παρείχε ο παίκτης, θα θέλαμε να σας ενημερώσουμε ότι η πιο πρόσφατη selfie που υποβλήθηκε θα μπορούσε να είχε γίνει δεκτή για επαλήθευση. Ωστόσο, η παίκτρια άνοιξε το διαβατήριό της σε λάθος σελίδα - αυτή που απαιτείται για την επαλήθευση.

Ζητάμε από την παίκτρια να προσπαθήσει να τραβήξει ξανά την ίδια selfie, διασφαλίζοντας ότι το πρόσωπό της, το έγγραφο (με ανοιχτή τη σελίδα που περιέχει τα προσωπικά της στοιχεία) και ένα κομμάτι χαρτί με τις λέξεις "Γεια σας, Skycrown Casino" και την τρέχουσα ημερομηνία είναι ευδιάκριτα.

Λάβετε υπόψη ότι η διασφάλιση και η τήρηση όλων των απαιτήσεων επαλήθευσης λογαριασμού είναι μία από τις κορυφαίες προτεραιότητες του καζίνο μας, καθώς αυτή η διαδικασία διασφαλίζει ασφαλείς και απρόσκοπτες αναλήψεις.

Εάν αντιμετωπίσετε οποιεσδήποτε δυσκολίες, έχετε επιπλέον ερωτήσεις ή χρειάζεστε διευκρινίσεις ή χρειάζεστε περαιτέρω βοήθεια, επικοινωνήστε μαζί μας στο [email protected] Είμαστε πάντα έτοιμοι να κάνουμε το καλύτερο δυνατό για να παρέχουμε άμεση και αποτελεσματική βοήθεια.

Με εκτίμηση,

Η ομάδα του Skycrown Casino

Γεια σου Barbora, επιτέλους επαλήθευσα τον λογαριασμό μου και η ανάληψή μου ήταν επιτυχής. Σε ευχαριστώ για όλη σου την υποστήριξή, ξέρω ότι αυτό δεν θα είχε συμβεί με τη βοήθεια του Casino Guru.

Με εκτίμηση

Αικατερίνη

Αγαπητέ/-ή banjolilly,

Χαιρόμαστε που το πρόβλημά σας επιλύθηκε. Θα επισημάνουμε το παράπονο ως «Επιλύθηκε» στο σύστημά μας. Ευχαριστούμε για τη συνεργασία σας και την επιβεβαίωση. Αν έχετε μελλοντικά προβλήματα με αυτό ή με κάποιο άλλο καζίνο, μη διστάσετε να επικοινωνήσετε μαζί μας στο Κέντρο επίλυσης παραπόνων. Είμαστε εδώ για να σας βοηθήσουμε.

Όπως πάντα, οι υπηρεσίες μας είναι δωρεάν και δεν δεχόμαστε φιλοδωρήαμτα. Ωστόσο, θα το εκτιμούσαμε ιδιαίτερως αν αφιερώσετε λίγο χρόνο για να μοιραστείτε την εμπειρία σας με τις υπηρεσίες μας στο Trustpilot: https://trustpilot.com/evaluate/casino.guru. Η ειλικρινής αξιολόγησή σας, μαζί με οποιαδήποτε πρόταση για βελτίωση, θα είναι ιδιαιτέρως πολύτιμη. Μπορεί επίσης να βοηθήσει και άλλους που σκέφτονται να επικοινωνήσουν μαζί μας για βοήθεια με ζητήματα σχετικά με τa online καζίνο.

Σας ευχαριστούμε εκ των προτέρων για τον χρόνο σας και τα σχόλιά σας.

Με εκτίμηση,

Barbora