Η παίκτρια από την Αυστραλία είχε ζητήσει ανάληψη πριν υποβάλει το παράπονό της. Δυστυχώς, τα κέρδη της δεν είχαν ακόμη παραληφθεί. Η Ομάδα Παραπόνων είχε επικοινωνήσει με το καζίνο σχετικά με τις ανησυχίες της σχετικά με τις καθυστερημένες αναλήψεις και την έλλειψη σαφούς χρονοδιαγράμματος για την επίλυση. Μετά από περαιτέρω αλληλογραφία, διαπιστώθηκε ότι η επιστροφή των καταθέσεών της δεν ήταν δυνατή, καθώς θεωρούνταν μέρος του νόμιμου παιχνιδιού. Το παράπονο τελικά απορρίφθηκε, με την ομάδα να εκφράζει τη λύπη της που δεν μπόρεσε να βοηθήσει περαιτέρω.
Skycrown Casino - Η ανάληψη του παίκτη καθυστέρησε.
Έκλεισε
Η ετυμηγορία μας
Μη δικαιολογημένο παράπονο
Ποσό: A$17.000
Skycrown Casino
Δείκτης ασφάλειας:Πάνω από μέτριοςΣύνοψη περιστατικού
Μετάφραση
Αυτόματη μετάφραση:
Συζήτηση
Δημόσια
Δημόσια
πριν από 8 μήνες
Μετάφραση
Υπέβαλα τρία αιτήματα ανάληψης στις 6 Απριλίου 2025 μέσω του SkyCrown Casino (skycrown13.com), με τα ακόλουθα ποσά και χρόνους:
7.500 $ AUD στις 11:32 π.μ
2.000 $ AUD στις 10:32 π.μ
7.500 $ AUD στις 10:31 π.μ
Ο λογαριασμός μου έχει επαληθευτεί πλήρως και έλαβα μηνύματα ηλεκτρονικού ταχυδρομείου επιβεβαίωσης από ότι οι αναλήψεις μου ήταν υπό επεξεργασία. Ωστόσο, έχουν περάσει αρκετές εργάσιμες ημέρες χωρίς καμία σαφή ενημέρωση ή επιβεβαίωση κυκλοφορίας.
Έχω επικοινωνήσει με τη ζωντανή συνομιλία τους πολλές φορές και, ενώ δηλώνουν επανειλημμένα ότι η υπόθεση «εξετάζεται κατά προτεραιότητα», δεν μπορούν να δώσουν κανένα χρονοδιάγραμμα ή να παράσχουν πραγματική πρόοδο στις αναλήψεις. Έχω στείλει και email και δεν έχουν λάβει ακόμη ψήφισμα.
Οι συνεχιζόμενες καθυστερήσεις, η έλλειψη λογοδοσίας και η απουσία χρονοδιαγράμματος είναι εξαιρετικά απογοητευτικές, ειδικά δεδομένων των μεγάλων ποσών.
Ζητώ:
Άμεση επιβεβαίωση για το πότε θα διεκπεραιωθούν οι αναλήψεις μου
Εξήγηση για την καθυστέρηση
Πλήρης αποδέσμευση όλων των κεφαλαίων που εκκρεμούν χωρίς περαιτέρω παύση
Σας ευχαριστούμε για τη βοήθειά σας στην επίλυση αυτού του ζητήματος.
Αυτόματη μετάφραση:
Δημόσια
Δημόσια
πριν από 8 μήνες
Μετάφραση
Αγαπητέ Livweck123,
Σας ευχαριστούμε πολύ για την υποβολή του παραπόνου σας. Λυπούμαστε για το ζήτημα με την ανάληψη σας και κατανοούμε την ανησυχία σας. Ωστόσο, λάβετε υπόψη σας ότι είναι πολύ σύνηθες οι αναλήψεις να χρειάζονται μερικές ημέρες ή και εβδομάδες για να διεκπεραιωθούν πλήρως. Αυτό σημαίνει ότι μπορεί να χρειαστεί λίγος χρόνος για να εμφανιστούν τα χρήματά σας στον λογαριασμό σας. Αυτή η καθυστέρηση μπορεί να οφείλεται σε ημιτελή επαλήθευση ταυτοποίησης (KYC) ή μεγάλο όγκο αιτημάτων ανάληψης.
Γι' αυτό συμβουλεύουμε τους παίκτες να είναι υπομονετικοί, να συνεργάζονται πλήρως με το καζίνο και να περιμένουν τουλάχιστον 14 ημέρες αφότου ζητήσουν τις αναλήψεις τους προτού υποβάλουν παράπονο.
Εάν ο λογαριασμός σας έχει επαληθευτεί επιτυχώς, αν το ιστορικό των παιχνιδιών σας έχει ελεγχθεί, αν η ανάληψη σας εγκρίθηκε από το καζίνο και δεν έχετε λάβει ακόμα τα κέρδη σας για 14 ημέρες από τότε που ζητήσατε την ανάληψη, θα επέμβουμε και θα κάνουμε το καλύτερο δυνατό για να σας βοηθήσουμε.
Σας ευχαριστούμε εκ των προτέρων για την υπομονή και την κατανόησή σας.
Με εκτίμηση,
Κέντρο Επίλυσης Παραπόνων
ΥΓ: Η αρχική μας απάντηση δημιουργήθηκε με βάση τις πληροφορίες που παρείχατε κατά την υποβολή του παραπόνου σας. Εάν υπήρξε κάποια παρεξήγηση και το ζήτημα είναι διαφορετικό ή κάτι περισσότερο από μια απλή καθυστέρηση πληρωμής, να είστε σίγουροι—θα εξετάσουμε τις λεπτομέρειες διεξοδικά και θα επικοινωνήσουμε μαζί σας το συντομότερο δυνατό. Σας ευχαριστούμε για την υπομονή σας.
Σας ευχαριστούμε πολύ για την υποβολή του παραπόνου σας. Λυπούμαστε για το ζήτημα με την ανάληψη σας και κατανοούμε την ανησυχία σας. Ωστόσο, λάβετε υπόψη σας ότι είναι πολύ σύνηθες οι αναλήψεις να χρειάζονται μερικές ημέρες ή και εβδομάδες για να διεκπεραιωθούν πλήρως. Αυτό σημαίνει ότι μπορεί να χρειαστεί λίγος χρόνος για να εμφανιστούν τα χρήματά σας στον λογαριασμό σας. Αυτή η καθυστέρηση μπορεί να οφείλεται σε ημιτελή επαλήθευση ταυτοποίησης (KYC) ή μεγάλο όγκο αιτημάτων ανάληψης.
Γι' αυτό συμβουλεύουμε τους παίκτες να είναι υπομονετικοί, να συνεργάζονται πλήρως με το καζίνο και να περιμένουν τουλάχιστον 14 ημέρες αφότου ζητήσουν τις αναλήψεις τους προτού υποβάλουν παράπονο.
Εάν ο λογαριασμός σας έχει επαληθευτεί επιτυχώς, αν το ιστορικό των παιχνιδιών σας έχει ελεγχθεί, αν η ανάληψη σας εγκρίθηκε από το καζίνο και δεν έχετε λάβει ακόμα τα κέρδη σας για 14 ημέρες από τότε που ζητήσατε την ανάληψη, θα επέμβουμε και θα κάνουμε το καλύτερο δυνατό για να σας βοηθήσουμε.
Σας ευχαριστούμε εκ των προτέρων για την υπομονή και την κατανόησή σας.
Με εκτίμηση,
Κέντρο Επίλυσης Παραπόνων
ΥΓ: Η αρχική μας απάντηση δημιουργήθηκε με βάση τις πληροφορίες που παρείχατε κατά την υποβολή του παραπόνου σας. Εάν υπήρξε κάποια παρεξήγηση και το ζήτημα είναι διαφορετικό ή κάτι περισσότερο από μια απλή καθυστέρηση πληρωμής, να είστε σίγουροι—θα εξετάσουμε τις λεπτομέρειες διεξοδικά και θα επικοινωνήσουμε μαζί σας το συντομότερο δυνατό. Σας ευχαριστούμε για την υπομονή σας.
Αυτόματη μετάφραση:
Δημόσια
Δημόσια
πριν από 8 μήνες
Μετάφραση
Γεια σας, συγγνώμη που επέλεξα λάθος καζίνο. Είναι το SkyCrown και είπαν ότι θα χρειαζόταν 1 ημέρα
Αυτόματη μετάφραση:
Συνημμένο με ευαίσθητο περιεχόμενο
Συνημμένο με ευαίσθητο περιεχόμενο
πριν από 8 μήνες
Μετάφραση
Η υποστήριξη της SkyCrown απάντησε ξανά, αλλά εξακολουθεί να αρνείται να παράσχει ένα χρονοδιάγραμμα για τις τρεις εκκρεμείς αναλήψεις μου από τις 6 Απριλίου 2025. Συνεχίζουν να αναφέρουν "υψηλό όγκο συναλλαγών" και δεν έχουν δώσει καμία επιβεβαίωση ότι τα κεφάλαια πράγματι αποδεσμεύονται.
Αυτό είναι το δεύτερο email που αναφέρει το ίδιο πράγμα, παρά το γεγονός ότι ο λογαριασμός μου έχει επαληθευτεί πλήρως και τα ποσά είναι σημαντικά. Ζητώ από το Casino Guru να βοηθήσει να κλιμακωθεί περαιτέρω, καθώς το καζίνο δεν έχει παράσχει συγκεκριμένα βήματα ή λύση.
Αυτόματη μετάφραση:
Δημόσια
Δημόσια
πριν από 8 μήνες
Μετάφραση
Γεια σου,
Δεν έχω λάβει καμία ενημέρωση και συνεχίζω να λαμβάνω τις ίδιες γενικές απαντήσεις.
Αυτόματη μετάφραση:
Δημόσια
Δημόσια
πριν από 8 μήνες
Μετάφραση
Αγαπητέ Livweck123,
Ελπίζω να είστε καλά. Καθώς το συνιστώμενο χρονικό πλαίσιο έχει πλέον παρέλθει, θα μπορούσατε να μας ενημερώσετε σχετικά με το εάν η ανάληψή σας ελήφθη με επιτυχία ή εάν υπήρξαν νέες εξελίξεις σχετικά με την υπόθεσή σας; Ευχαριστώ για τον χρόνο σας και περιμένω την απάντησή σας.
Ελπίζω να είστε καλά. Καθώς το συνιστώμενο χρονικό πλαίσιο έχει πλέον παρέλθει, θα μπορούσατε να μας ενημερώσετε σχετικά με το εάν η ανάληψή σας ελήφθη με επιτυχία ή εάν υπήρξαν νέες εξελίξεις σχετικά με την υπόθεσή σας; Ευχαριστώ για τον χρόνο σας και περιμένω την απάντησή σας.
Αυτόματη μετάφραση:
Δημόσια
Δημόσια
πριν από 7 μήνες
Μετάφραση
Θα ήθελα να επισημάνω περαιτέρω ότι έλαβα μόνο μερική ανάληψη και τώρα προσθέτω σε αυτό το παράπονο σχετικά με καταθέσεις που έγιναν στο [SkyCrown Casino] κατά τη διάρκεια μιας περιόδου σημαντικής συναισθηματικής και οικονομικής δυσπραγίας.
Εκτιμώ ότι οι συνολικές μου καταθέσεις ανέρχονται σε περίπου 11.610 δολάρια και αυτές έγιναν ενώ αντιμετώπιζα σοβαρά προβλήματα ψυχικής υγείας. Δεν ήμουν σε λογική ή υγιή ψυχική κατάσταση κατά τη διάρκεια αυτής της περιόδου και μετανιώνω βαθιά για τις επιλογές που έκανα.
Επικοινώνησα απευθείας με το καζίνο για να εξηγήσω την κατάστασή μου και να ζητήσω επιστροφή χρημάτων στο πλαίσιο των πρακτικών υπεύθυνου τζόγου. Παρά την ειλικρίνεια και τη διαφάνεια σχετικά με τη ζημία που προκλήθηκε, το καζίνο αρνήθηκε κατηγορηματικά να επιστρέψει οποιοδήποτε ποσό.
Έκτοτε έχω ζητήσει μόνιμο αυτοαποκλεισμό και αναζητώ υποστήριξη μέσω των κατάλληλων υπηρεσιών. Δεν ζητώ την αντιστροφή του νόμιμου παιχνιδιού — ζητώ μερική ή πλήρη επιστροφή χρημάτων ως ένδειξη καλής θέλησης και μείωσης της βλάβης.
Πιστεύω ότι αυτή η υπόθεση χρήζει περαιτέρω εξέτασης και συμπόνιας και θα σας ήμουν ευγνώμων για τη βοήθειά σας στη διαμεσολάβηση σε αυτό το θέμα. Είμαι στην ευχάριστη θέση να σας παρέχω λεπτομέρειες συναλλαγών, επικοινωνίες ή οποιαδήποτε υποστηρικτικά στοιχεία απαιτούνται.
Σας ευχαριστώ για τον χρόνο και την προσοχή σας.
– Ολίβια Γ*
Έγινε επεξεργασία από έναν διαχειριστή της Casino Guru
Αυτόματη μετάφραση:
Δημόσια
Δημόσια
πριν από 7 μήνες
Μετάφραση
Αγαπητέ Livweck123,
Σας ευχαριστώ για το μήνυμά σας.
Δυστυχώς, η επιστροφή χρημάτων δεν είναι δυνατή σε αυτήν την περίπτωση. Καθώς δεν υπήρχαν προηγούμενες αναφορές για ζητήματα που σχετίζονται με τον τζόγο, οι καταθέσεις σας θεωρούνται μη επιστρέψιμες και χάθηκαν ως μέρος του νόμιμου παιχνιδιού.
Παρακαλούμε ενημερώστε μας αν υπάρχει κάτι άλλο με το οποίο μπορούμε να σας βοηθήσουμε.
Με εκτίμηση,
Νίκος
Αυτόματη μετάφραση:
Δημόσια
Δημόσια
πριν από 7 μήνες
Μετάφραση
Αγαπητέ Νικ,
Σας ευχαριστώ για την απάντησή σας.
Θα ήθελα να ζητήσω να παραπεμφθεί το ζήτημα σε ένα ανώτερο μέλος της ομάδας παραπόνων ή να διαβιβαστεί στην αρμόδια ρυθμιστική αρχή.
Ενώ αναγνωρίζω ότι οι καταθέσεις πραγματοποιήθηκαν μέσω του παιχνιδιού, πιστεύω ότι ο όγκος και η συχνότητα των συναλλαγών μου — ιδιαίτερα σε σύντομο χρονικό διάστημα — μπορεί να αντικατοπτρίζουν επικίνδυνη συμπεριφορά στον τζόγο. Αυτή τη στιγμή αναζητώ συμβουλευτική υποστήριξη και έκτοτε μου έχουν συστήσει να θέσω αυτές τις ανησυχίες, καθώς πιθανότατα δεν ήμουν σε καλή ψυχική κατάσταση κατά τη διάρκεια του παιχνιδιού.
Ζητώ πλήρη έλεγχο της δραστηριότητας του λογαριασμού μου και του ιστορικού καταθέσεων για να υποστηρίξω τον ισχυρισμό μου ότι η πλατφόρμα δεν παρενέβη ή δεν παρείχε εγγυήσεις για υπεύθυνο τζόγο. Πιστεύω ότι αυτό μπορεί να αποτελεί παράβαση της υποχρέωσης επιμέλειας στο πλαίσιο των υποχρεώσεων για υπεύθυνο τζόγο.
Αυτόματη μετάφραση:
Δημόσια
Δημόσια
πριν από 7 μήνες
Μετάφραση
Αγαπητέ Livweck123,
Σας ευχαριστούμε για την κατανόησή σας.
Όπως αναφέρθηκε προηγουμένως, δυστυχώς, η επιστροφή χρημάτων δεν είναι δυνατή σε αυτήν την περίπτωση. Ενώ έχετε το δικαίωμα να επικοινωνήσετε με την αρχή αδειοδότησης του καζίνο, πρέπει να είμαστε διαφανείς και να επισημάνουμε ότι μια τέτοια ενέργεια είναι απίθανο να οδηγήσει σε ευνοϊκό αποτέλεσμα.
Δεδομένων των συνθηκών, θα προχωρήσουμε τώρα στην απόρριψη της καταγγελίας. Λυπούμαστε ειλικρινά που δεν μπορέσαμε να σας βοηθήσουμε περισσότερο σε αυτήν την περίπτωση. Μη διστάσετε να επικοινωνήσετε ξανά μαζί μας σε περίπτωση που αντιμετωπίσετε οποιοδήποτε πρόβλημα με αυτό ή άλλο καζίνο στο μέλλον.
Με εκτίμηση,
Νίκος
Αυτόματη μετάφραση:
