Skycrown Casino - Η ανάληψη των κερδών του παίκτη καθυστέρησε.

Αγαπητή ομάδα παραπόνων του Casino Guru,

Σας γράφω για να υποβάλω επίσημα καταγγελία κατά του Skycrown Casino σχετικά με ένα ζήτημα ανάληψης που παραμένει άλυτο για σχεδόν μια εβδομάδα.

Ζήτησα ανάληψη 3800$ AUD στις 15 Σεπτεμβρίου 2025 και, παρά τις πολλαπλές απαντήσεις μέσω email και ζωντανής συνομιλίας, δεν έχω λάβει τα χρήματα. Η ομάδα υποστήριξης συνεχίζει να απαντά με αόριστες διαβεβαιώσεις, δηλώνοντας ότι οι αναλήψεις διεκπεραιώνονται με σειρά προτεραιότητας, αλλά δεν έχει δοθεί κανένα χρονοδιάγραμμα ή λύση.

Έχω:

Ολοκληρώθηκαν όλες οι απαραίτητες επαληθεύσεις KYC

Πλήρωσε όλες τις προϋποθέσεις στοιχηματισμού

Παρείχε όλα τα απαιτούμενα δικαιολογητικά

Απόπειρα επικοινωνίας μέσω email [email protected] & [email protected] χωρίς απάντηση

Έχω αλληλεπιδράσει με εκπροσώπους ζωντανής συνομιλίας που μου ζητούν επανειλημμένα να "περιμένω"

Αυτή η καθυστέρηση είναι απαράδεκτη και έχει προκαλέσει σημαντική ταλαιπωρία. Ζητώ τη βοήθειά σας για τη διαμεσολάβηση σε αυτό το ζήτημα και τη διασφάλιση ότι το Skycrown Casino θα τηρήσει άμεσα τις υποχρεώσεις ανάληψης.

Επισυνάπτονται στιγμιότυπα οθόνης του αιτήματός μου για ανάληψη, απομαγνητοφωνήσεις συνομιλίας και οποιαδήποτε σχετική αλληλογραφία.

Σας ευχαριστώ για τον χρόνο και την υποστήριξή σας.

Αγαπητέ παίκτη,

Σας ευχαριστούμε πολύ που υποβάλατε το παράπονό σας. Λυπούμαστε που ακούσαμε για το πρόβλημα με την ανάληψή σας και κατανοούμε την ανησυχία σας. Ωστόσο, λάβετε υπόψη ότι είναι αρκετά συνηθισμένο οι αναλήψεις να χρειάζονται μερικές ημέρες ή και εβδομάδες για να διεκπεραιωθούν πλήρως. Αυτό σημαίνει ότι μπορεί να χρειαστεί λίγος χρόνος μέχρι να εμφανιστούν τα χρήματά σας στον λογαριασμό σας. Αυτή η καθυστέρηση μπορεί να οφείλεται σε μη ολοκληρωμένη επαλήθευση KYC ή σε μεγάλο όγκο αιτημάτων ανάληψης.

Γι' αυτό συμβουλεύουμε τους παίκτες να είναι υπομονετικοί, να συνεργάζονται πλήρως με το καζίνο και να περιμένουν τουλάχιστον 14 ημέρες μετά το αίτημα ανάληψής τους πριν υποβάλουν κάποιο παράπονο.

Εάν ο λογαριασμός σας έχει επαληθευτεί με επιτυχία, το ιστορικό παιχνιδιών σας έχει ελεγχθεί, η ανάληψή σας έχει εγκριθεί από το καζίνο και δεν έχετε λάβει ακόμη τα κέρδη σας εντός 14 ημερών από το αίτημα ανάληψης, θα παρέμβουμε και θα κάνουμε το καλύτερο δυνατό για να σας βοηθήσουμε.

Σας ευχαριστούμε εκ των προτέρων για την υπομονή και την κατανόησή σας.

Με εκτίμηση,

Κέντρο Επίλυσης Παραπόνων

Σημαντική ειδοποίηση:

Το Casino.Guru δεν θα σας ζητήσει ποτέ πληρωμές ή πρόσβαση στους λογαριασμούς σας για να ολοκληρώσετε την εντολή KYC. Εάν κάποιος ισχυριστεί ότι είναι από το Casino.Guru και το κάνει, μην κοινοποιήσετε καμία πληροφορία.

Επικοινωνούμε με τους παίκτες μόνο μέσω αυτού του επίσημου νήματος παραπόνων ή μέσω των διευθύνσεων email @casino.guru . Ελέγχετε πάντα τον τομέα του αποστολέα και επαληθεύετε το email του χρήστη που σας έδωσε την απάντηση κάνοντας κλικ στο avatar του που είναι ορατό μέσα στο επίσημο νήμα παραπόνων.

Εάν κάτι σας φαίνεται ύποπτο, επικοινωνήστε απευθείας μαζί μας.

Μείνετε ασφαλείς.

Αγαπητέ παίκτη,

Ελπίζω να είστε καλά. Καθώς το συνιστώμενο χρονικό πλαίσιο έχει πλέον παρέλθει, θα μπορούσατε να μας ενημερώσετε εάν η ανάκλησή σας έχει παραληφθεί με επιτυχία ή εάν έχουν υπάρξει νέες εξελίξεις σχετικά με την υπόθεσή σας; Σας ευχαριστώ για τον χρόνο σας και αναμένω με ανυπομονησία την απάντησή σας.

Γεια σου Ντομίνικα,

Δεν έχω λάβει ακόμα την απόδειξη ανάληψής μου. Επικοινώνησα με την Gilly, η οποία είχε οριστεί ως προσωπική μου μάνατζερ από την Skycrown, και μου συμβούλεψαν να ακυρώσω το αρχικό αίτημα και να υποβάλω ένα νέο—χωρίζοντας το ποσό σε δύο αναλήψεις των 1.500$ x2 και μία των 800$.

Σύμφωνα με τα αρχεία συναλλαγών, τα αιτήματα των 1.500 και 800 δολαρίων έχουν γίνει δεκτά από το Σάββατο, αλλά δεν έχω λάβει ακόμη χρήματα.

Αν είναι δυνατόν, θα μπορούσατε να αναφέρετε αυτό το ζήτημα σε κάποιον από την εκτελεστική ομάδα; Θα ήθελα να υποβάλω επίσημα ένα παράπονο. Είναι απογοητευτικό το γεγονός ότι οι καταθέσεις διεκπεραιώνονται αμέσως, ενώ οι αναλήψεις αντιμετωπίζουν καθυστερήσεις.

Εάν η πρόληψη της απάτης αποτελεί το ζητούμενο, παρόμοιοι περιορισμοί θα πρέπει να ισχύουν και για τις καταθέσεις.

Οι παίκτες αναμένουν μια απρόσκοπτη εμπειρία τόσο κατά την κατάθεση όσο και κατά την ανάληψη.

Αγαπητέ παίκτη,

Σας ευχαριστώ πολύ που υποβάλατε το παράπονό σας. Λυπάμαι που ακούω για το πρόβλημά σας. Επιτρέψτε μου να σας κάνω μερικές ερωτήσεις, ώστε να κατανοήσω πλήρως την όλη κατάσταση.

Θα μπορούσατε να στείλετε ένα στιγμιότυπο οθόνης με τα νέα αιτήματα ανάληψης που υποβάλατε;

Παρουσίασε το καζίνο κάποιον λόγο για τον οποίο έπρεπε να υποβάλετε νέα αιτήματα ανάληψης — σχετιζόταν με τα όρια ανάληψης ή με κάποια άλλη πολιτική;

Έχετε επικοινωνήσει με το καζίνο για να επιβεβαιώσετε εάν χρειάζονται πρόσθετα έγγραφα ή επαλήθευση από εσάς;

Μπορείτε να μας προσδιορίσετε το μπόνους που χρησιμοποιήσατε;

Θα μπορούσατε παρακαλώ να μοιραστείτε την επικοινωνία σας με το καζίνο σχετικά με τις αναλήψεις; Στείλτε email ή απομαγνητοφωνήσεις συνομιλίας στο email μου στη διεύθυνση [email protected] ή δημοσιεύστε στιγμιότυπα οθόνης εδώ.

Ελπίζω να μπορέσουμε να σας βοηθήσουμε να επιλύσετε αυτό το πρόβλημα το συντομότερο δυνατό. Σας ευχαριστώ πολύ εκ των προτέρων για την απάντησή σας.

Αγαπητέ παίκτη,

Παρατείνουμε το χρονοδιάγραμμα κατά 7 ημέρες. Λάβετε υπόψη ότι σε περίπτωση που δεν απαντήσετε εντός του καθορισμένου χρονικού πλαισίου ή δεν χρειάζεστε περαιτέρω βοήθεια, θα απορρίψουμε την καταγγελία.

Λυπούμαστε που πρέπει να σας ενημερώσουμε ότι εξαιτίας της έλλειψης απαντήσεων από τον παίκτη στα μηνύματά μας, στις ερωτήσεις μας και στην υπενθύμισή μας, δεν μπορούμε να συνεχίσουμε τη διερεύνηση ούτε να παρέχουμε ενδεχόμενες λύσεις προς το παρόν. Συνεπώς, πρέπει να κλείσουμε αυτό το παράπονο.
Ωστόσο, λάβετε υπόψη ότι ο παίκτης διατηρεί το δικαίωμα να ανοίξει εκ νέου το παράπονο ανά πάσα στιγμή στο μέλλον, σε περίπτωση που επιλέξει να συνεχίσει την επικοινωνία. Παραμένουμε σε ετοιμότητα για να βοηθήσουμε στην επίλυση του ζητήματος, σε περίπτωση που ο παίκτης αποφασίσει να επικοινωνήσει ξανά.

Σας ευχαριστούμε για την κατανόηση.

Με εκτίμηση,
Dominika
Casino.Guru