Ο παίκτης από την Ισπανία αντιμετώπισε πρόβλημα με το καζίνο, το οποίο κατάσχεσε τα κέρδη του ύψους 64,35 €, επικαλούμενος μια μικρή παραβίαση υπέρβασης του επιτρεπόμενου ορίου στοιχήματος κατά 50 σεντς. Παρά το γεγονός ότι χρησιμοποίησε τα δικά του χρήματα και επέστρεψε το μπόνους στο ακέραιο, το καζίνο επέστρεψε μόνο την τελευταία του κατάθεση ύψους 30,00 € και αρνήθηκε να επιστρέψει τα κέρδη του. Ο παίκτης ισχυρίστηκε ότι ένα τεχνικό σφάλμα πλατφόρμας είχε επιβάλει το μπόνους στον λογαριασμό του χωρίς τη συγκατάθεσή του. Δεν μπορέσαμε να επιλύσουμε το παράπονο λόγω έλλειψης συνεργασίας του καζίνο και αδυναμίας ανταπόκρισης στις προσπάθειες διαμεσολάβησης. Κατά συνέπεια, το παράπονο έκλεισε ως ανεπίλυτο και η βαθμολογία του καζίνο επηρεάστηκε αρνητικά.
Simsinos Casino - Τα κέρδη του παίκτη κατάσχονται.
Καμία πολιτική αντίδρασης
Αρνητικοί πόντοι: 12
Ποσό: 64 €
Simsinos Casino
Δείκτης ασφάλειας 5.0 Κάτω από μέτριοςΣύνοψη περιστατικού
Μετάφραση
ΜετάφρασηΈκανα μια κατάθεση 30,00 € σε πραγματικά χρήματα και το καζίνο μου απένειμε ένα μπόνους χωρίς στοιχηματισμό 6,00 € (χωρίς απαιτήσεις στοιχηματισμού) (20%). Ώρες νωρίτερα είχα ήδη κάνει μια άλλη κατάθεση 15,00 € από δικά μου πραγματικά χρήματα, επομένως η συνολική μου επένδυση στον ιστότοπο ήταν 45,00 €.
Καθ' όλη τη διάρκεια του παιχνιδιού, το συσσωρευμένο υπόλοιπό μου δεν έπεσε ποτέ κάτω από τα 20,00 €, αποδεικνύοντας μαθηματικά ότι δεν χρησιμοποίησα ποτέ ούτε ένα σεντ από το μπόνους των 6,00 €. Όταν ζήτησα ανάληψη των νόμιμων κερδών μου των 64,35 €, το σύστημα απέσυρε αυτόματα και πλήρως το μπόνους των 6,00 €, επιβεβαιώνοντας ότι παρέμεινε άθικτο.
Ωστόσο, το καζίνο κατάσχεσε όλα τα κέρδη μου, ισχυριζόμενο ότι τοποθέτησα ένα στοίχημα 5,50 € στις 22 Μαΐου 2026, υπερβαίνοντας το επιτρεπόμενο όριο των 5,00 € κατά μόλις 50 σεντς. Αφού ακύρωσε τα κέρδη μου, το καζίνο μου επέστρεψε μόνο την τελευταία μου κατάθεση των 30,00 €, κλέβοντας ουσιαστικά τόσο τα κέρδη μου όσο και την προηγούμενη κατάθεσή μου των 15,00 €.
Πιστεύω ότι η κατάσχεση των πραγματικών χρημάτων ενός παίκτη για ένα λάθος 50 σεντς σε ένα στοίχημα, ενώ έπαιξα με τα δικά μου χρήματα και επέστρεψα το μπόνους στο ακέραιο, είναι ένα καταχρηστικό, δυσανάλογο και εντελώς άδικο μέτρο. Ζητώ την επιστροφή των 64,35 € μου.
Μόλις το επικολλήσετε, συνεχίστε να κάνετε κύλιση προς τα κάτω, συμπληρώστε τα προσωπικά σας στοιχεία (τις λεπτομέρειες που ζητά παρακάτω, όπως το επώνυμό σας κ.λπ., οι οποίες είναι ιδιωτικές για την ομάδα υποστήριξης του Casino Guru) και κάντε κλικ στο κουμπί "Συνέχεια" για να ανεβάσετε τα στιγμιότυπα οθόνης μέσω email. Ας δούμε αν ο διαμεσολαβητής μπορεί να τους κάνει να κοκκινίσουν!
ΜετάφρασηΣημαντική ειδοποίηση:
Η Casino Guru δεν θα ζητήσει ποτέ πληρωμές ή πρόσβαση στους λογαριασμούς σας για την ολοκλήρωση της διαδικασίας ταυτοποίησης. Αν κάποιος ισχυρίζεται ότι είναι από την Casino Guru και κάνει κάτι τέτοιο, μην μοιραστείτε καμία πληροφορία μαζί του.
Επικοινωνούμε με τους παίκτες μόνο μέσω αυτής της επίσημης συνομιλίας παραπόνων ή μέσω των διευθύνσεων email @casino.guru. Να ελέγχετε πάντα τον τομέα του αποστολέα και να επαληθεύετε τη διεύθυνση email του επιλυτή του παραπόνου σας, κάνοντας κλικ στο άβατάρ του που εμφανίζεται μέσα στην επίσημη συνομιλία παραπόνου.
Αν οτιδήποτε μοιάζει ύποπτο, επικοινωνήστε μαζί μας άμεσα.
Stay safe.
ΜετάφρασηΑγαπητοί Πεντραγόνες,
Σας ευχαριστώ πολύ που υποβάλατε το παράπονό σας. Λυπάμαι που άκουσα για την αρνητική σας εμπειρία.
Η θέση μας σχετικά με την παραβίαση του κανόνα μέγιστου στοιχήματος εξηγείται λεπτομερώς στον Κώδικα Δίκαιου Παιχνιδιού https://casino.guru/fair-gambling-codex-for-casinos#max-bets :
Ο κανόνας μέγιστου στοιχήματος είναι, στην πραγματικότητα, ένα βιομηχανικό πρότυπο, όπως ακριβώς και το γεγονός ότι ένα καζίνο έχει το δικαίωμα να κατάσχει τα κέρδη του παίκτη από το παιχνίδι μπόνους μετά την παραβίαση αυτού του κανόνα. Προτιμούμε να μην παραβιάζουμε τα βιομηχανικά πρότυπα τιμωρώντας τα καζίνο που χρησιμοποιούν τον κανόνα μέγιστου στοιχήματος εναντίον των παικτών κατά καιρούς.
Ωστόσο, αν νιώθετε ότι σας έχουν κατηγορήσει εσφαλμένα, μη διστάσετε να μου στείλετε το ιστορικό παιχνιδιών σας μαζί με έναν σύνδεσμο για το συγκεκριμένο μπόνους που εξαργυρώσατε και παίξατε. Η διεύθυνση email μου είναι [email protected] .
Εάν υπάρχει οποιαδήποτε άλλη σχετική επικοινωνία μεταξύ εσάς και του καζίνο, παρακαλούμε να την στείλετε κι αυτή.
Σας ευχαριστώ εκ των προτέρων για την απάντησή σας.
Με εκτίμηση,
Τόμας
ΜετάφρασηΚαζίνο Σίμσινος
Αγαπητέ Τόμας,
Σας ευχαριστώ για την απάντησή σας. Πιστεύω ότι υπήρξε κάποια παρεξήγηση σχετικά με τη φύση του παραπόνου μου. Δεν αμφισβητώ έναν κανόνα "μέγιστου στοιχήματος". Αναφέρω ένα τεχνικό σφάλμα πλατφόρμας (ένα σφάλμα) που επέβαλε την εισαγωγή ενός μπόνους στον λογαριασμό μου παρά τη θέλησή μου.
Για να διευκρινίσω:
Καμία εθελοντική αποδοχή: Αποεπιλέξα ρητά το μπόνους κατά τη διαδικασία κατάθεσης. Η διεπαφή της πλατφόρμας επιβεβαίωσε ότι είχε αποεπιλεγεί. Παρά ταύτα, το σύστημα επέβαλε το μπόνους στον λογαριασμό μου αμέσως μετά τη συναλλαγή.
Έλλειψη συναίνεσης: Δεδομένου ότι δεν επέλεξα ποτέ να αποδεχτώ το μπόνους, δεν συμφώνησα ποτέ νομικά με τους όρους του (συμπεριλαμβανομένων των απαιτήσεων στοιχηματισμού ή των κανόνων μέγιστου στοιχήματος) για αυτήν τη συγκεκριμένη κατάθεση.
Απόδειξη σφάλματος: Έχω παράσχει στιγμιότυπα οθόνης από τη συνομιλία μου με την ομάδα υποστήριξής τους, όπου παραδέχτηκαν ότι το μπόνους ήταν ενεργό, αλλά αρνήθηκαν να διερευνήσουν το τεχνικό σφάλμα της αποτυχίας του κουμπιού "διαγραφής".
Εύλογο παιχνίδι: Έπαιξα αποκλειστικά με την κατάθεση πραγματικών χρημάτων ύψους 30,00 €. Τα χρήματα του μπόνους δεν αγγίχτηκαν ποτέ. Η κατάσχεση των κερδών μου από πραγματικά χρήματα λόγω ακούσιου μπόνους δεν αποτελεί παραβίαση των όρων. Είναι κλοπή χρημάτων που προκαλείται από το σύστημα.
Επισυνάπτεται το ιστορικό παιχνιδιών μου και τα στιγμιότυπα οθόνης από την αλληλεπίδρασή μου με την υποστήριξή τους, όπου κλείνουν απαξιωτικά τη συνομιλία για να αποφύγουν τη διερεύνηση του τεχνικού σφάλματος.
Σας παρακαλώ να το εξετάσετε ως τεχνική βλάβη της διεπαφής του καζίνο και όχι ως τυπική διαφωνία για μπόνους.
ΜετάφρασηΕυχαριστώ για την απάντησή σας και την λεπτομερή εξήγηση της κατάστασης.
Χωρίς τα αιτούμενα αρχεία, δεν μπορούμε να αξιολογήσουμε την υπόθεση, ανεξάρτητα από την πρόθεσή σας να διεκδικήσετε μπόνους ή όχι.
Παρακαλώ ενημερώστε με εάν θα μπορείτε να μας παράσχετε το ιστορικό παιχνιδιών σας από την αντίστοιχη περίοδο.
Ζητούμε συγγνώμη για την ταλαιπωρία.
ΜετάφρασηΑυξάνουμε το χρονόμετρο κατά 7 ημέρες. Λάβετε υπόψη ότι σε περίπτωση που δεν απαντήσετε εντός του καθορισμένου χρονικού πλαισίου ή αν δεν χρειάζεστε περαιτέρω βοήθεια, θα απορρίψουμε το παράπονο.
Μετάφραση- Ημέρα 22
ΔΕΝ ΜΕ ΑΦΗΝΕΙ ΝΑ ΣΤΕΙΛΩ PDF ΜΕ ΟΛΕΣ ΤΙΣ ΕΙΚΟΝΕΣ
ΜετάφρασηΑγαπητοί Πεντραγόνες,
Σας ευχαριστώ για τις εξηγήσεις και τα στοιχεία που δώσατε μέχρι τώρα.
Δυστυχώς, θα ήθελα να σας ενημερώσω ότι, επειδή αυτό το καζίνο έχει 10+ υποθέσεις που έχουν κλείσει ως "Πολιτική Μη Αντίδρασης", είμαστε αναγκασμένοι να κλείσουμε το παράπονό σας ως "μη επιλυμένο". Αυτό θα επηρεάσει τη συνολική βαθμολογία του καζίνο. Καταλαβαίνω ότι αυτή δεν αποτελεί ικανοποιητική λύση στο πρόβλημά σας. Ωστόσο, η μείωση της βαθμολογίας που προκαλείται από μη επιλυμένα παράπονα θα μπορούσε να αλλάξει την προσέγγιση του καζίνο.
Δυστυχώς, φαίνεται να είναι κοινή πρακτική του Simsinos Casino να μας αγνοεί εντελώς στις προσπάθειές μας να μεσολαβήσουμε σε οποιοδήποτε ζήτημα. Δείτε όλες τις προηγούμενες αποτυχημένες προσπάθειές μας για διαπραγμάτευση .
Έχουμε στείλει πολλά email και έχουμε προσπαθήσει να επικοινωνήσουμε με εκπροσώπους ζωντανής συνομιλίας, καθώς και με μέλη της ομάδας συνεργατών. Δυστυχώς, όλες οι προσπάθειες επίλυσης οποιουδήποτε είδους προβλήματος έχουν σταματήσει καθώς τα παράπονα αυξάνονταν. Σας συνιστούμε ανεπιφύλακτα να μην χρησιμοποιείτε το Simsinos Casino. Μακάρι να μπορούσα να σας βοηθήσω περισσότερο.
Θα σας συνιστούσα να ολοκληρώσετε πρώτα τη διαδικασία επίλυσης διαφορών του καζίνο, η οποία περιγράφεται στο https://simsinos.com/en/terms-and-conditions σημείο 10.
Εάν δεν τα καταφέρετε, θα σας συνιστούσα να επικοινωνήσετε με την ρυθμιστική αρχή του καζίνο: https://casino.guru/licensing-authorithies/kahnawake-license
Μη διστάσετε να επωφεληθείτε από τις συμβουλές σχετικά με το πώς να προχωρήσετε στο άρθρο μας σχετικά με το θέμα. https://casino.guru/submitting-complaints-to-regulators
Το καζίνο μπορεί να ανοίξει ξανά αυτήν την καταγγελία ανά πάσα στιγμή.
Με εκτίμηση,
Τόμας
