Ο παίκτης από την Ισπανία έκανε ανάληψη ολόκληρου του υπολοίπου ύψους 3.400 €, το οποίο εκκρεμούσε για δύο εβδομάδες μετά την έγκριση της επαλήθευσης KYC. Έλαβε ένα email που ανέφερε ότι, για λόγους ασφαλείας, μόνο η αρχική του κατάθεση των 100 € μπορούσε να γίνει ανάληψη, ενώ το υπόλοιπο των χρημάτων του κατασχέθηκε. Το καζίνο δεν ανταποκρίθηκε στις προσπάθειες διαμεσολάβησης, γεγονός που οδήγησε στο κλείσιμο της καταγγελίας ως ανεπίλυτης λόγω έλλειψης συνεργασίας του καζίνο. Σημειώθηκε ότι το Simsinos Casino είχε ιστορικό αγνόησης των διαδικασιών επίλυσης διαφορών και ο παίκτης συμβουλεύτηκε να ακολουθήσει τη διαδικασία επίλυσης διαφορών του καζίνο ή να επικοινωνήσει με την ρυθμιστική αρχή.
Simsinos Casino - Η ανάληψη του παίκτη έχει καθυστερήσει και περιοριστεί.
Μη επιλυμένο
Η ετυμηγορία μας
Καμία πολιτική αντίδρασης
Αρνητικοί πόντοι: 326
Ποσό: 3.400 €
Simsinos Casino
Δείκτης ασφάλειας:Κάτω από μέτριοςΣύνοψη περιστατικού
Μετάφραση
Αυτόματη μετάφραση:
Συζήτηση
Δημόσια
Δημόσια
πριν από 3 εβδομάδες
ΜετάφρασηΈκανα ανάληψη ολόκληρου του υπολοίπου μου, €3400. Ζήτησαν επαλήθευση KYC, η οποία εγκρίθηκε την ίδια μέρα, και έπρεπε να περιμένω δύο εβδομάδες με την ανάληψη σε εκκρεμότητα μέχρι χθες το βράδυ, όταν μου έστειλαν ένα email λέγοντας ότι για λόγους ασφαλείας κρατούσαν τα χρήματά μου και ότι μπορούσα να κάνω ανάληψη μόνο της αρχικής κατάθεσης (€100).
Αυτόματη μετάφραση:
Δημόσια
Δημόσια
πριν από 3 εβδομάδες
ΜετάφρασηΣημαντική ειδοποίηση:
Η Casino Guru δεν θα ζητήσει ποτέ πληρωμές ή πρόσβαση στους λογαριασμούς σας για την ολοκλήρωση της διαδικασίας ταυτοποίησης. Αν κάποιος ισχυρίζεται ότι είναι από την Casino Guru και κάνει κάτι τέτοιο, μην μοιραστείτε καμία πληροφορία μαζί του.
Επικοινωνούμε με τους παίκτες μόνο μέσω αυτής της επίσημης συνομιλίας παραπόνων ή μέσω των διευθύνσεων email @casino.guru. Να ελέγχετε πάντα τον τομέα του αποστολέα και να επαληθεύετε τη διεύθυνση email του επιλυτή του παραπόνου σας, κάνοντας κλικ στο άβατάρ του που εμφανίζεται μέσα στην επίσημη συνομιλία παραπόνου.
Αν οτιδήποτε μοιάζει ύποπτο, επικοινωνήστε μαζί μας άμεσα.
Stay safe.
Αυτόματη μετάφραση:
Δημόσια
Δημόσια
πριν από 3 εβδομάδες
ΜετάφρασηΓειά σου,
Σας ευχαριστούμε πολύ που υποβάλατε το παράπονό σας. Λυπάμαι που άκουσα για την αρνητική σας εμπειρία με το Simsinos Casino.
Επιτρέψτε μου να σας κάνω μερικές ερωτήσεις για να κατανοήσω καλύτερα την κατάσταση.
- Θα μπορούσατε να με ενημερώσετε για πόσο καιρό ήσασταν παίκτης στο καζίνο;
- Έχετε κάνει προηγούμενες πληρωμές από το καζίνο;
- Μήπως ο λογαριασμός σας μπλοκαρίστηκε για φερόμενους λόγους ασφαλείας;
- Ποια παιχνίδια παίξατε για να συγκεντρώσετε το τρέχον υπόλοιπό σας στο καζίνο; (κουλοχέρηδες, ζωντανά παιχνίδια, στοιχήματα σε αθλήματα)
- Επιτύχατε το τρέχον υπόλοιπό σας με τη βοήθεια ενός μπόνους;
- Έχετε ήδη κάνει ανάληψη των 100€;
Σας ευχαριστώ πολύ εκ των προτέρων για την απάντησή σας.
Με εκτίμηση,
Τόμας
Έγινε επεξεργασία από έναν διαχειριστή της Casino Guru
Αυτόματη μετάφραση:
Δημόσια
Δημόσια
πριν από 3 εβδομάδες
ΜετάφρασηΓεια σου καλά.
Ήμουν παίκτης για 1 μήνα ή ενάμιση μήνα
Αυτή ήταν η πρώτη πληρωμή που ζήτησα. Ο λογαριασμός μου δεν έχει μπλοκαριστεί. Απλώς έχουν πάρει τα χρήματα. Μπορώ ακόμα να συνδεθώ. Δεν μπορώ πλέον να στοιχηματίσω, αλλά αυτό ήταν πριν κάνω ανάληψη (με περιόρισαν επειδή κέρδισα χρήματα). Έπαιξα μερικά παιχνίδια καζίνο, αλλά έβγαλα τα περισσότερα χρήματα από αθλητικά στοιχήματα. Δεν χρησιμοποίησα ποτέ το μπόνους και έχω ακόμα τα 100€ στον λογαριασμό μου. Δεν τα έχω κάνει ανάληψη.
Αυτόματη μετάφραση:
Δημόσια
Δημόσια
πριν από 2 εβδομάδες
ΜετάφρασηΑγαπητέ nsapuestas0124,
Σας ευχαριστώ για τις εξηγήσεις και τα στοιχεία που δώσατε μέχρι τώρα.
Δυστυχώς, θα ήθελα να σας ενημερώσω ότι, επειδή αυτό το καζίνο έχει 10+ υποθέσεις που έχουν κλείσει ως "Πολιτική Μη Αντίδρασης", είμαστε αναγκασμένοι να κλείσουμε το παράπονό σας ως "μη επιλυμένο". Αυτό θα επηρεάσει τη συνολική βαθμολογία του καζίνο. Καταλαβαίνω ότι αυτή δεν αποτελεί ικανοποιητική λύση στο πρόβλημά σας. Ωστόσο, η μείωση της βαθμολογίας που προκαλείται από μη επιλυμένα παράπονα θα μπορούσε να αλλάξει την προσέγγιση του καζίνο.
Δυστυχώς, φαίνεται να είναι κοινή πρακτική του Simsinos Casino να μας αγνοεί εντελώς στις προσπάθειές μας να μεσολαβήσουμε σε οποιοδήποτε ζήτημα. Δείτε όλες τις προηγούμενες αποτυχημένες προσπάθειές μας για διαπραγμάτευση .
Έχουμε στείλει πολλά email και έχουμε προσπαθήσει να επικοινωνήσουμε με εκπροσώπους ζωντανής συνομιλίας, καθώς και με μέλη της ομάδας συνεργατών. Δυστυχώς, όλες οι προσπάθειες επίλυσης οποιουδήποτε είδους προβλήματος έχουν σταματήσει καθώς τα παράπονα αυξάνονταν. Σας συνιστούμε ανεπιφύλακτα να μην χρησιμοποιείτε το Simsinos Casino. Μακάρι να μπορούσα να σας βοηθήσω περισσότερο.
Θα σας συνιστούσα να ολοκληρώσετε πρώτα τη διαδικασία επίλυσης διαφορών του καζίνο, η οποία περιγράφεται στο https://simsinos.com/en/terms-and-conditions σημείο 10.
Εάν δεν τα καταφέρετε, θα σας συνιστούσα να επικοινωνήσετε με την ρυθμιστική αρχή του καζίνο: https://casino.guru/licensing-authorithies/kahnawake-license
Μη διστάσετε να επωφεληθείτε από τον πόρο μας σχετικά με το θέμα https://casino.guru/submitting-complaints-to-regulators
Το καζίνο μπορεί να ανοίξει ξανά αυτήν την καταγγελία ανά πάσα στιγμή.
Με εκτίμηση,
Τόμας
Αυτόματη μετάφραση:
