Ο παίκτης από τη Γερμανία διεκδικεί ένα ληξιπρόθεσμο μπόνους 250 EUR, το οποίο δικαιούται από τα τέλη Μαρτίου ή τις αρχές Απριλίου 2026. Παρά τα πολλαπλά ερωτήματα, το προσωπικό του καζίνο, συμπεριλαμβανομένης μιας υπαλλήλου ονόματι «Nicki C.», αρνείται το μπόνους και τον πιέζει να κάνει μια νέα κατάθεση. Έχει ορίσει προθεσμία για την επίλυση του ζητήματος, η οποία έχει λήξει χωρίς απάντηση, και τώρα υποβάλλει επίσημη καταγγελία.
Silverplay Casino - Η διεκδίκηση του μπόνους από τον παίκτη έχει καθυστερήσει.
Άνοιξε
Τρέχουσα κατάσταση
Αναμονή για απάντηση από την Casino Guru
5d 20h 57m 48s
Silverplay Casino
Δείκτης ασφάλειας:Κάτω από μέτριοςΣύνοψη περιστατικού
Μετάφραση
Αυτόματη μετάφραση:
Συζήτηση
Δημόσια
Δημόσια
πριν από 3 εβδομάδες
ΜετάφρασηΔιεκδικώ ένα μπόνους 250 ευρώ, το οποίο δικαιούμαι από τα τέλη Μαρτίου / αρχές Απριλίου 2026.
Παρά τις επανειλημμένες ερωτήσεις μέσω ζωντανής συνομιλίας, μου δινόταν συνεχώς η κρυφή απάντηση. Στην τελευταία μου συνομιλία στις 26 Απριλίου 2026, με την υπάλληλο "Nicki C.", η πίστωση απορρίφθηκε. Αντ' αυτού, προσπάθησαν να με πιέσουν να κάνω μια άλλη κατάθεση 50€ για να λάβω ένα διαφορετικό μπόνους. Αυτό είναι απαράδεκτο, καθώς έχω ήδη εκπληρώσει τις προϋποθέσεις μου για το αρχικό μπόνους.
Έδωσα στο καζίνο προθεσμία 48 ωρών μέσω email, η οποία έληξε χωρίς αποτέλεσμα στις 28 Απριλίου 2026. Το καζίνο δεν απαντά στην επίσημη καταγγελία μου.
Βασικά σημεία:
- Το μπόνους έχει καθυστερήσει για πάνω από 4 εβδομάδες.
- Η υποστήριξη αρνείται να κλιμακωθεί στους ανωτέρους.
- Η υποστήριξη προσπαθεί να "αναβαθμίσει" (να επιβάλει μια νέα κατάθεση) αντί να λύσει το πρόβλημα.
- Οι επίσημες προθεσμίες αγνοήθηκαν.
Επισυνάπτω όλα τα αποδεικτικά στοιχεία (αρχείο καταγραφής συνομιλίας σε μορφή PDF, αλληλογραφία μέσω ηλεκτρονικού ταχυδρομείου και υπόλοιπο τρεχούμενου λογαριασμού) σε αυτήν την καταγγελία.
Έχω επιπλέον στιγμιότυπα οθόνης (αλληλογραφία μέσω email και υπόλοιπο λογαριασμού) που δεν μπόρεσα να ανεβάσω λόγω του μεγέθους του αρχείου τους. Θα τα στείλω ευχαρίστως μέσω email μόλις ένας υπάλληλος υποθέσεων εξετάσει το θέμα.
Αυτόματη μετάφραση:
Δημόσια
Δημόσια
πριν από 2 εβδομάδες
ΜετάφρασηΣημαντική ειδοποίηση:
Η Casino Guru δεν θα ζητήσει ποτέ πληρωμές ή πρόσβαση στους λογαριασμούς σας για την ολοκλήρωση της διαδικασίας ταυτοποίησης. Αν κάποιος ισχυρίζεται ότι είναι από την Casino Guru και κάνει κάτι τέτοιο, μην μοιραστείτε καμία πληροφορία μαζί του.
Επικοινωνούμε με τους παίκτες μόνο μέσω αυτής της επίσημης συνομιλίας παραπόνων ή μέσω των διευθύνσεων email @casino.guru. Να ελέγχετε πάντα τον τομέα του αποστολέα και να επαληθεύετε τη διεύθυνση email του επιλυτή του παραπόνου σας, κάνοντας κλικ στο άβατάρ του που εμφανίζεται μέσα στην επίσημη συνομιλία παραπόνου.
Αν οτιδήποτε μοιάζει ύποπτο, επικοινωνήστε μαζί μας άμεσα.
Stay safe.
Αυτόματη μετάφραση:
Δημόσια
Δημόσια
πριν από 2 εβδομάδες
ΜετάφρασηΓειά σου,
Σας ευχαριστώ πολύ που υποβάλατε το παράπονό σας. Λυπάμαι που ακούω για το πρόβλημά σας. Επιτρέψτε μου να σας κάνω μερικές ερωτήσεις, ώστε να κατανοήσω πλήρως την όλη κατάσταση.
- Θα μπορούσατε να διευκρινίσετε ποιο μπόνους σκοπεύατε να ενεργοποιήσετε; Παρακαλώ δημοσιεύστε έναν σύνδεσμο ή έναν κωδικό προσφοράς που χρησιμοποιήσατε για να ενεργοποιήσετε την προσφορά εδώ σε αυτό το νήμα.
- Διευκρίνισε το καζίνο γιατί δεν σας πιστώθηκε το μπόνους;
- Έχετε ήδη παίξει με την κατάθεσή σας, παρακαλώ;
Ελπίζω να μπορέσουμε να σας βοηθήσουμε να επιλύσετε αυτό το πρόβλημα το συντομότερο δυνατό. Σας ευχαριστώ πολύ εκ των προτέρων για την απάντησή σας.
Με εκτίμηση,
Αττίλας
Αυτόματη μετάφραση:
Δημόσια
Δημόσια
πριν από 1 εβδομάδα
Μετάφραση
Αγαπητέ/-ή Haftschaden01,
Αυξάνουμε το χρονόμετρο κατά 7 ημέρες. Λάβετε υπόψη ότι σε περίπτωση που δεν απαντήσετε εντός του καθορισμένου χρονικού πλαισίου ή αν δεν χρειάζεστε περαιτέρω βοήθεια, θα απορρίψουμε το παράπονο.
Αυξάνουμε το χρονόμετρο κατά 7 ημέρες. Λάβετε υπόψη ότι σε περίπτωση που δεν απαντήσετε εντός του καθορισμένου χρονικού πλαισίου ή αν δεν χρειάζεστε περαιτέρω βοήθεια, θα απορρίψουμε το παράπονο.
Αυτόματη μετάφραση:
Δημόσια
Δημόσια
πριν από 1 εβδομάδα
ΜετάφρασηΓεια σου Attila, σε ευχαριστώ που άνοιξες αυτήν την υπόθεση. Η περίληψη είναι σωστή. Δεν έχω λάβει ακόμα το μπόνους των €250 και το καζίνο δεν ανταποκρίνεται στις προθεσμίες μου. Με την παρούσα επιβεβαιώνω όλες τις πληροφορίες που παρείχα.
Αυτόματη μετάφραση:
Δημόσια
Δημόσια
πριν από 6 ημέρες
ΜετάφρασηΣας ευχαριστώ για την απάντησή σας. Λυπάμαι πολύ, αλλά δεν έχετε απαντήσει σε καμία από τις προηγούμενες ερωτήσεις μου. Παρακαλώ ελέγξτε την πρώτη μου απάντηση και προσπαθήστε να βοηθήσετε. Όλες οι λεπτομέρειες που ζήτησα είναι απαραίτητες εάν επιθυμούμε να προχωρήσουμε με την υπόθεσή σας και να σας βοηθήσουμε περαιτέρω. Σας ευχαριστούμε εκ των προτέρων.
Αυτόματη μετάφραση:
