Ο παίκτης από τη Γερμανία ζήτησε ένα ληξιπρόθεσμο μπόνους 250 EUR, το οποίο δικαιούταν από τα τέλη Μαρτίου ή τις αρχές Απριλίου του 2026. Παρά τις πολλαπλές ερωτήσεις, το προσωπικό του καζίνο, συμπεριλαμβανομένης μιας υπαλλήλου ονόματι «Nicki C.», αρνήθηκε το μπόνους και τον πίεσε να κάνει μια νέα κατάθεση. Έθεσε προθεσμία για την επίλυση του ζητήματος, η οποία έληξε χωρίς απάντηση, και στη συνέχεια υπέβαλε επίσημη καταγγελία. Ο παίκτης επιβεβαίωσε ότι έχασε τη δική του κατάθεση και δεν έλαβε το υποσχεμένο μπόνους. Κλείσαμε την καταγγελία επειδή ο παίκτης είχε ήδη χάσει τα κατατεθειμένα χρήματά του μέσω του παιχνιδιού και το καζίνο δεν ήταν υποχρεωμένο να επιστρέψει τα χαμένα κέρδη μετά την αρχική πίστωση του μπόνους.
Silverplay Casino - Η διεκδίκηση του μπόνους από τον παίκτη έχει καθυστερήσει.
Έκλεισε
Η ετυμηγορία μας
Άλλο
Ποσό: 250 €
Silverplay Casino
Δείκτης ασφάλειας 6.3 Κάτω από μέτριοςΣύνοψη περιστατικού
Μετάφραση
Αυτόματη μετάφραση:
Συζήτηση
Δημόσια
Δημόσια
πριν από 1 μήνα
ΜετάφρασηΔιεκδικώ ένα μπόνους 250 ευρώ, το οποίο δικαιούμαι από τα τέλη Μαρτίου / αρχές Απριλίου 2026.
Παρά τις επανειλημμένες ερωτήσεις μέσω ζωντανής συνομιλίας, μου δινόταν συνεχώς η κρυφή απάντηση. Στην τελευταία μου συνομιλία στις 26 Απριλίου 2026, με την υπάλληλο "Nicki C.", η πίστωση απορρίφθηκε. Αντ' αυτού, προσπάθησαν να με πιέσουν να κάνω μια άλλη κατάθεση 50€ για να λάβω ένα διαφορετικό μπόνους. Αυτό είναι απαράδεκτο, καθώς έχω ήδη εκπληρώσει τις προϋποθέσεις μου για το αρχικό μπόνους.
Έδωσα στο καζίνο προθεσμία 48 ωρών μέσω email, η οποία έληξε χωρίς αποτέλεσμα στις 28 Απριλίου 2026. Το καζίνο δεν απαντά στην επίσημη καταγγελία μου.
Βασικά σημεία:
- Το μπόνους έχει καθυστερήσει για πάνω από 4 εβδομάδες.
- Η υποστήριξη αρνείται να κλιμακωθεί στους ανωτέρους.
- Η υποστήριξη προσπαθεί να "αναβαθμίσει" (να επιβάλει μια νέα κατάθεση) αντί να λύσει το πρόβλημα.
- Οι επίσημες προθεσμίες αγνοήθηκαν.
Επισυνάπτω όλα τα αποδεικτικά στοιχεία (αρχείο καταγραφής συνομιλίας σε μορφή PDF, αλληλογραφία μέσω ηλεκτρονικού ταχυδρομείου και υπόλοιπο τρεχούμενου λογαριασμού) σε αυτήν την καταγγελία.
Έχω επιπλέον στιγμιότυπα οθόνης (αλληλογραφία μέσω email και υπόλοιπο λογαριασμού) που δεν μπόρεσα να ανεβάσω λόγω του μεγέθους του αρχείου τους. Θα τα στείλω ευχαρίστως μέσω email μόλις ένας υπάλληλος υποθέσεων εξετάσει το θέμα.
Αυτόματη μετάφραση:
Δημόσια
Δημόσια
πριν από 1 μήνα
ΜετάφρασηΣημαντική ειδοποίηση:
Η Casino Guru δεν θα ζητήσει ποτέ πληρωμές ή πρόσβαση στους λογαριασμούς σας για την ολοκλήρωση της διαδικασίας ταυτοποίησης. Αν κάποιος ισχυρίζεται ότι είναι από την Casino Guru και κάνει κάτι τέτοιο, μην μοιραστείτε καμία πληροφορία μαζί του.
Επικοινωνούμε με τους παίκτες μόνο μέσω αυτής της επίσημης συνομιλίας παραπόνων ή μέσω των διευθύνσεων email @casino.guru. Να ελέγχετε πάντα τον τομέα του αποστολέα και να επαληθεύετε τη διεύθυνση email του επιλυτή του παραπόνου σας, κάνοντας κλικ στο άβατάρ του που εμφανίζεται μέσα στην επίσημη συνομιλία παραπόνου.
Αν οτιδήποτε μοιάζει ύποπτο, επικοινωνήστε μαζί μας άμεσα.
Stay safe.
Αυτόματη μετάφραση:
Δημόσια
Δημόσια
πριν από 1 μήνα
ΜετάφρασηΓειά σου,
Σας ευχαριστώ πολύ που υποβάλατε το παράπονό σας. Λυπάμαι που ακούω για το πρόβλημά σας. Επιτρέψτε μου να σας κάνω μερικές ερωτήσεις, ώστε να κατανοήσω πλήρως την όλη κατάσταση.
- Θα μπορούσατε να διευκρινίσετε ποιο μπόνους σκοπεύατε να ενεργοποιήσετε; Παρακαλώ δημοσιεύστε έναν σύνδεσμο ή έναν κωδικό προσφοράς που χρησιμοποιήσατε για να ενεργοποιήσετε την προσφορά εδώ σε αυτό το νήμα.
- Διευκρίνισε το καζίνο γιατί δεν σας πιστώθηκε το μπόνους;
- Έχετε ήδη παίξει με την κατάθεσή σας, παρακαλώ;
Ελπίζω να μπορέσουμε να σας βοηθήσουμε να επιλύσετε αυτό το πρόβλημα το συντομότερο δυνατό. Σας ευχαριστώ πολύ εκ των προτέρων για την απάντησή σας.
Με εκτίμηση,
Αττίλας
Αυτόματη μετάφραση:
Δημόσια
Δημόσια
πριν από 1 μήνα
Μετάφραση
Αγαπητέ/-ή Haftschaden01,
Αυξάνουμε το χρονόμετρο κατά 7 ημέρες. Λάβετε υπόψη ότι σε περίπτωση που δεν απαντήσετε εντός του καθορισμένου χρονικού πλαισίου ή αν δεν χρειάζεστε περαιτέρω βοήθεια, θα απορρίψουμε το παράπονο.
Αυξάνουμε το χρονόμετρο κατά 7 ημέρες. Λάβετε υπόψη ότι σε περίπτωση που δεν απαντήσετε εντός του καθορισμένου χρονικού πλαισίου ή αν δεν χρειάζεστε περαιτέρω βοήθεια, θα απορρίψουμε το παράπονο.
Αυτόματη μετάφραση:
Δημόσια
Δημόσια
πριν από 1 μήνα
ΜετάφρασηΓεια σου Attila, σε ευχαριστώ που άνοιξες αυτήν την υπόθεση. Η περίληψη είναι σωστή. Δεν έχω λάβει ακόμα το μπόνους των €250 και το καζίνο δεν ανταποκρίνεται στις προθεσμίες μου. Με την παρούσα επιβεβαιώνω όλες τις πληροφορίες που παρείχα.
Αυτόματη μετάφραση:
Δημόσια
Δημόσια
πριν από 3 εβδομάδες
ΜετάφρασηΣας ευχαριστώ για την απάντησή σας. Λυπάμαι πολύ, αλλά δεν έχετε απαντήσει σε καμία από τις προηγούμενες ερωτήσεις μου. Παρακαλώ ελέγξτε την πρώτη μου απάντηση και προσπαθήστε να βοηθήσετε. Όλες οι λεπτομέρειες που ζήτησα είναι απαραίτητες εάν επιθυμούμε να προχωρήσουμε με την υπόθεσή σας και να σας βοηθήσουμε περαιτέρω. Σας ευχαριστούμε εκ των προτέρων.
Αυτόματη μετάφραση:
Δημόσια
Δημόσια
πριν από 3 εβδομάδες
ΜετάφρασηΓεια σου Αττίλα,
Σας ευχαριστώ πολύ για την υποστήριξή σας. Ακολουθούν οι απαντήσεις στις ερωτήσεις σας:
- Όσον αφορά το μπόνους: Δεν υπήρχε ειδικός κωδικός προσφοράς. Ήταν μια τακτική προσφορά από το καζίνο (μπόνους κατάθεσης) στην οποία είχα δικαίωμα μετά την πραγματοποίηση της κατάθεσής μου.
- Εξήγηση του καζίνο: Όχι, το καζίνο δεν μου έχει δώσει μέχρι σήμερα συγκεκριμένο λόγο για τον οποίο δεν πιστώθηκε το μπόνους. Στη ζωντανή συνομιλία, μου δόθηκε απλώς η λύση. Τελικά, αντί να λύσουν το πρόβλημα, προσπάθησαν ακόμη και να με πιέσουν να κάνω άλλη μια κατάθεση.
- Όσον αφορά το υπόλοιπο: Όχι, δεν έχουν απομείνει χρήματα στον λογαριασμό. Η δική μου κατάθεση έχει ήδη χαθεί, αλλά το υποσχεμένο μπόνους των 250€ δεν πιστώθηκε ποτέ.
Ελπίζω ότι αυτές οι πληροφορίες θα σας βοηθήσουν να επικοινωνήσετε επίσημα με το καζίνο.
Με εκτίμηση, [Διαγράφηκε]
Έγινε επεξεργασία από έναν διαχειριστή της Casino Guru
Αυτόματη μετάφραση:
Δημόσια
Δημόσια
πριν από 2 εβδομάδες
ΜετάφρασηΣας ευχαριστώ για την απάντησή σας.
Λυπάμαι που ακούω ότι τα κατατεθειμένα χρήματα χάθηκαν, αλλά σας καταλαβαίνω. Εφόσον αποφασίσατε να παίξετε το υπόλοιπό σας, φοβάμαι ότι δεν μπορούμε να κάνουμε πολλά για εσάς. Καταλαβαίνω ότι αυτό δεν θα είχε συμβεί ποτέ αν το μπόνους είχε πιστωθεί με την πρώτη προσπάθεια, αλλά σε αυτό το σημείο, δεν μπορούμε να ζητήσουμε από το καζίνο να σας επιστρέψει τα χαμένα κέρδη σας.
Λόγω των προαναφερθέντων λόγων, η παρούσα καταγγελία θα κλείσει. Σας ευχαριστούμε για την κατανόησή σας. Λυπούμαστε που δεν μπορέσαμε να σας βοηθήσουμε περισσότερο σε αυτή την περίπτωση. Μη διστάσετε να επικοινωνήσετε μαζί μας εάν αντιμετωπίσετε οποιοδήποτε πρόβλημα με αυτό ή οποιοδήποτε άλλο καζίνο στο μέλλον.
Αυτόματη μετάφραση:
