Silverplay Casino - Η ανάληψη του παίκτη καθυστερεί και δεν έχει διευθετηθεί.

Αγαπητή ομάδα του CasinoGuru,

Υποβάλλω την παρούσα καταγγελία κατά της Silverplay σχετικά με μια μη κατανεμημένη επιστρεφόμενη ανάληψη ύψους 5.000 €.

Σύνοψη του ζητήματος:

1.) Ζήτησα ανάληψη 5.000€ μέσω Inpay.

2.) Η τράπεζά μου αρνήθηκε/απέρριψε την εισερχόμενη μεταφορά λόγω εσωτερικών τραπεζικών πολιτικών.

3.) Επειδή η μεταφορά απορρίφθηκε σε επίπεδο τραπεζικού δικτύου, τα 5.000 € ακυρώθηκαν και επιστράφηκαν απευθείας στον λογαριασμό της Inpay στις 17/07/2026. Τα χρήματα δεν άγγιξαν ποτέ το υπόλοιπο του προσωπικού μου τραπεζικού λογαριασμού.

4.) Επικοινώνησα απευθείας με την Inpay και η υποστήριξή τους επιβεβαίωσε ρητά (Αρ. Εισιτηρίου: Miguel Castro) ότι όλα τα δεδομένα επιστροφής/συμφωνίας παρέχονται απευθείας στον έμπορο (Silverplay).

5.) Έχω παράσχει στην Silverplay:

• Το πλήρες επίσημο αντίγραφο του τραπεζικού μου λογαριασμού σε μορφή PDF.
• Επίσημη γραπτή επιβεβαίωση από την τράπεζά μου που να αποδεικνύει ρητά ότι η μεταφορά 5.000 € απορρίφθηκε και στάλθηκε πίσω στην Inpay μαζί με τον κωδικό συναλλαγής.

Το πρόβλημα: Παρά την παροχή πλήρους επίσημης απόδειξης από την τράπεζά μου για αρκετές εβδομάδες, η υποστήριξη της Silverplay συνεχίζει να μου δίνει αυτοματοποιημένες απαντήσεις σε προκαθορισμένους φακέλους, ζητώντας μου να περιμένω ή να επικοινωνήσω ξανά με την τράπεζά μου για εισερχόμενη πίστωση—κάτι που είναι λογικά αδύνατο, καθώς η τράπεζα αρνήθηκε τη συναλλαγή.

Έχω ορίσει μια προθεσμία για το καζίνο να συμφωνήσει χειροκίνητα την επιστρεφόμενη μεταφορά με την Inpay, η οποία έληξε χθες χωρίς καμία πρόοδο ή επίλυση. Ακόμα και ο VIP manager μου με παραπέμπει μόνο στο τμήμα υποστήριξης.

Τα χρήματα κρατούνται αυτήν τη στιγμή από τον επεξεργαστή πληρωμών Inpay, εν αναμονή της διεκδίκησης και της διευθέτησης από την Silverplay. Παρακαλώ θερμά να ζητήσω τη βοήθεια της CasinoGuru για να παραπέμψω το ζήτημα στην ομάδα διαχείρισης/οικονομικών της Silverplay, ώστε τα 5.000€ να πιστωθούν πίσω στο υπόλοιπο του καζίνο μου.

Σας ευχαριστώ για την υποστήριξή σας.

Σημαντική ειδοποίηση:

Η Casino Guru δεν θα ζητήσει ποτέ πληρωμές ή πρόσβαση στους λογαριασμούς σας για την ολοκλήρωση της διαδικασίας ταυτοποίησης. Αν κάποιος ισχυρίζεται ότι είναι από την Casino Guru και κάνει κάτι τέτοιο, μην μοιραστείτε καμία πληροφορία μαζί του.

Επικοινωνούμε με τους παίκτες μόνο μέσω αυτής της επίσημης συνομιλίας παραπόνων ή μέσω των διευθύνσεων email @casino.guru. Να ελέγχετε πάντα τον τομέα του αποστολέα και να επαληθεύετε τη διεύθυνση email του επιλυτή του παραπόνου σας, κάνοντας κλικ στο άβατάρ του που εμφανίζεται μέσα στην επίσημη συνομιλία παραπόνου.

Αν οτιδήποτε μοιάζει ύποπτο, επικοινωνήστε μαζί μας άμεσα.

Stay safe.

Γειά σου,

Σας ευχαριστώ πολύ που υποβάλατε αυτό το παράπονο. Λυπάμαι που ακούω για το πρόβλημα που αντιμετωπίζετε. Επιτρέψτε μου να σας κάνω μερικές ερωτήσεις για να διευκρινίσω την κατάστασή σας.

• Έχετε κάνει ποτέ επιτυχημένες αναλήψεις από αυτό το καζίνο;
• Μπορείτε να μου στείλετε ένα στιγμιότυπο οθόνης του ιστορικού αναλήψεων στον λογαριασμό καζίνο σας, που να δείχνει τη συναλλαγή για την οποία αφορά το παράπονό σας;
• Έχει διευκρινίσει το καζίνο πόσο χρόνο θα πρέπει να διαρκέσει η διερεύνηση της χαμένης συναλλαγής;

Ελπίζω να μπορέσουμε να σας βοηθήσουμε να επιλύσετε αυτό το πρόβλημα το συντομότερο δυνατό. Σας ευχαριστούμε εκ των προτέρων για την απάντησή σας.

Με εκτίμηση

Βερόνικα

1. ) Ναι, έχω κάνει με επιτυχία αναλήψεις από το Silverplay στο παρελθόν στον προηγούμενο τραπεζικό μου λογαριασμό (Kreissparkasse). Ωστόσο, η τράπεζά μου με ενημέρωσε ότι δεν θα επεξεργάζεται πλέον μεταφορές που σχετίζονται με διαδικτυακά τυχερά παιχνίδια, γι' αυτό και ενημέρωσα τα τραπεζικά μου στοιχεία για αυτήν τη συναλλαγή των 5.000 €.

2.) Έχω επισυνάψει ένα στιγμιότυπο οθόνης με το ιστορικό αναλήψεων του λογαριασμού μου που δείχνει τη συναλλαγή των 5.000€.

3.) Όχι, το καζίνο δεν έχει παράσχει ποτέ κανένα χρονικό πλαίσιο ούτε έχει επιβεβαιώσει ότι ξεκίνησε μια επίσημη παρακολούθηση πληρωμής με την Inpay. Αντίθετα, η υποστήριξή τους έστελνε επανειλημμένα γενικές αυτοματοποιημένες απαντήσεις ζητώντας μου να περιμένω ή να επικοινωνήσω ξανά με την τράπεζά μου—αγνοώντας εντελώς το επίσημο έγγραφο απόρριψης της τράπεζας και το email επιβεβαίωσης της Inpay.

Με εκτίμηση,

Άλεξ

Σας ευχαριστώ για την απάντησή σας.

Παρακαλώ προωθήστε μου όλη την επικοινωνία μεταξύ εσάς και της υποστήριξης πελατών του καζίνο σχετικά με την επιστροφή των χρημάτων από την αποτυχημένη ανάληψη στον λογαριασμό σας στο καζίνο στη διεύθυνση [email protected] .