Ο παίκτης από τη Γερμανία προσπαθούσε να αποσύρει χρήματα για 15 ημέρες. Μετά την υποβολή όλων των απαιτούμενων εγγράφων και τη διαβεβαίωση από τη Ζωντανή συνομιλία ότι η ανάληψη ήταν υπό επεξεργασία, η επικοινωνία είχε διακοπεί. Αυτή ήταν η πρώτη του προσπάθεια ανάληψης στο καζίνο και είχε παίξει χωρίς να χρησιμοποιήσει μπόνους. Μετά από αρκετές ημέρες, ο παίκτης ανέφερε ότι το θέμα της απόσυρσης είχε επιλυθεί καθώς είχε λάβει τα χρήματα. Κατά συνέπεια, επισημάναμε την καταγγελία ως «επιλύθηκε».
Silverplay Casino - Καθυστέρηση απόσυρσης που αντιμετωπίζει ο παίκτης.
Επιλύθηκε
Η ετυμηγορία μας
Το περιστατικό έκλεισε
Ποσό: 5.000 €
Silverplay Casino
Δείκτης ασφάλειας:Κάτω από μέτριοςΣύνοψη περιστατικού
Μετάφραση
Αυτόματη μετάφραση:
Συζήτηση
Δημόσια
Δημόσια
πριν από 2 έτη
Μετάφραση
Γεια σας, προσπαθώ να αποσύρω τα χρήματά μου τις τελευταίες 15 ημέρες. Έχουν περάσει 12 μέρες από την υποβολή όλων των απαιτούμενων δικαιολογητικών. Με διαβεβαίωσαν από τη Ζωντανή Συνομιλία ότι τα έγγραφα έχουν υποβληθεί σε πλήρη επεξεργασία και η ανάληψη ήταν υπό επεξεργασία. Αφού υπέβαλα όλα τα έγγραφα, σταμάτησαν να απαντούν στα email μου. Η καθημερινή Ζωντανή Συνομιλία μου είπε ότι η απόσυρσή μου φέρεται να υποβάλλεται σε επεξεργασία και το χειρίζεται διαφορετικό τμήμα. Μου ζητούν επανειλημμένα να περιμένω και να είμαι υπομονετικός διαβεβαιώνοντας ότι κάνουν το καλύτερο δυνατό. Αυτό όμως συμβαίνει εδώ και 12 μέρες. Βλέποντας ότι μπορούσα ακόμα να ακυρώσω την ανάληψη, μου λέει ότι δεν έχει υποβληθεί ακόμη σε επεξεργασία. Ξέρεις τι θα μπορούσα να κάνω; Οποιαδήποτε συμβουλή θα μπορούσατε να δώσετε θα εκτιμηθεί ιδιαίτερα.
Αυτόματη μετάφραση:
Δημόσια
Δημόσια
πριν από 2 έτη
Μετάφραση
Αγαπητέ Paul96,
Σας ευχαριστούμε πολύ για την υποβολή της καταγγελίας σας. Λυπάμαι που μαθαίνω για το πρόβλημά σου. Επιτρέψτε μου να σας κάνω μερικές ερωτήσεις, ώστε να καταλάβω πλήρως την όλη κατάσταση.
- Έχετε κάνει επιτυχείς αναλήψεις από το καζίνο στο παρελθόν;
- Έχετε λάβει θετική απάντηση σχετικά με την επαλήθευση των εγγράφων σας;
- Έχετε συγκεντρώσει τα κέρδη σας με τη βοήθεια των μπόνους;
Εάν υπάρχει οποιαδήποτε σχετική επικοινωνία μεταξύ εσάς και του καζίνο, προωθήστε την αλληλογραφία στο email μου στο [email protected]
Ελπίζω ότι θα μπορέσουμε να σας βοηθήσουμε να επιλύσετε αυτό το ζήτημα το συντομότερο δυνατό. Σας ευχαριστώ πολύ εκ των προτέρων για την απάντησή σας.
Τις καλύτερες ευχές,
Τόμας
Αυτόματη μετάφραση:
Δημόσια
Δημόσια
πριν από 2 έτη
Μετάφραση
Γειά σου,
Αυτή είναι στην πραγματικότητα η πρώτη μου ανάληψη σε αυτό το καζίνο. Έπαιξα χωρίς μπόνους. Αυτό σημαίνει ότι τα κέρδη δεν προήλθαν από κανένα μπόνους. Σχετικά με το θέμα των σχολίων για τα έγγραφά μου. Η ζωντανή συνομιλία διασφαλίζει ότι όλα τα έγγραφα είναι πλήρη. Κάποτε το καζίνο μου ζήτησε να τους στείλω ένα στιγμιότυπο οθόνης του λογαριασμού μου στο MiFinity. Το έκανα αυτό και μου είπαν ότι όλα ήταν καλά. Για να το κόψω, έπρεπε ακόμα να στείλω την ταυτότητά μου με μια selfie. Το έκανα αμέσως και δεν έχω λάβει απάντηση μέσω email από τότε. Αν και ρώτησα άλλες 2-3 φορές τι συμβαίνει και χρειάζονταν ακόμα έγγραφα. Σας ευχαριστώ πολύ για τη βοήθειά σας.
Αυτόματη μετάφραση:
Δημόσια
Δημόσια
πριν από 2 έτη
Μετάφραση
Γειά σου,
τώρα έχουν περάσει 14 μέρες. Όλα τα απαιτούμενα έγγραφα υποβλήθηκαν πριν από 14 ημέρες. Η ζωντανή συνομιλία λέει το ίδιο πράγμα κάθε φορά και δεν λαμβάνω απάντηση στα email μου. Μπορείς να με βοηθήσεις?
Αυτόματη μετάφραση:
Δημόσια
Δημόσια
πριν από 2 έτη
Μετάφραση
Γεια σας, μάλλον δεν απάντησες πια, πράγμα που μου φάνηκε κρίμα, αλλά ευχαριστώ πάντως, μόλις μεταφέρθηκαν τα χρήματα. Ευχαριστώ!
Αυτόματη μετάφραση:
Δημόσια
Δημόσια
πριν από 2 έτη
Μετάφραση
Αγαπητέ Paul96,
Χαίρομαι που ακούω ότι η εξαργύρωσή σας ελήφθη με επιτυχία. Θα επισημάνω τώρα την καταγγελία ως "επιλύθηκε" στο σύστημά μας.
Σας ευχαριστούμε για τη συνεργασία σας και μη διστάσετε να επικοινωνήσετε με το Κέντρο Επίλυσης Παραπόνων εάν αντιμετωπίσετε προβλήματα με αυτό ή οποιοδήποτε άλλο καζίνο στο μέλλον. Είμαστε εδώ για να βοηθήσουμε.
Τις καλύτερες ευχές,
Τόμας
Casino.Guru
Αυτόματη μετάφραση:
