Shuffle Casino - Το αίτημα αυτοαποκλεισμού του παίκτη δεν ικανοποιήθηκε.

Υποβάλλω επίσημη καταγγελία κατά της Shuffle, η οποία λειτουργεί από την Natural Nine BV (Άδεια Κουρασάο OGL/2024/1337/0628), για μη εφαρμογή αιτήματος αυτοαποκλεισμού από υπεύθυνο παιχνίδι.

Στις 3 Φεβρουαρίου 2026, στις 2:34 μ.μ. EST, ζήτησα αποζημίωση για τις απώλειές μου λόγω προβλημάτων ψυχικής υγείας και τζόγου. Στο ίδιο μήνυμα ζήτησα τον αυτοαποκλεισμό του λογαριασμού μου λόγω προβλημάτων τζόγου. Παρά το αίτημα αυτό, ο αυτοαποκλεισμός δεν πραγματοποιήθηκε και ο λογαριασμός μου παρέμεινε πλήρως προσβάσιμος. Συνέχισα να υφίσταμαι οικονομικές ζημίες μετά την υποβολή αυτού του αιτήματος.

Επικοινώνησα με την υποστήριξη της Shuffle αρκετές φορές και παρείχα το email που σχετίζεται με τον λογαριασμό μου όταν μου ζητήθηκε. Ωστόσο, δεν έχω λάβει καμία ουσιαστική απάντηση ή επιβεβαίωση ότι το παράπονό μου κλιμακώθηκε στην υπεύθυνη συμμόρφωση με τα τυχερά παιχνίδια.

Υποβάλλω την παρούσα καταγγελία για να ζητήσω επίσημη αναθεώρηση των διαδικασιών υπεύθυνου παιχνιδιού της Shuffle και να ζητήσω αποζημίωση για τις απώλειές μου. Είμαι πρόθυμος να συμπεριλάβω όλα τα δικαιολογητικά, συμπεριλαμβανομένου του αρχικού αιτήματος, των χρονικών σημάνσεων, του ιστορικού απωλειών και της αλληλογραφίας με την υποστήριξη.

Σας ευχαριστώ για την προσοχή σας

Σημαντική ειδοποίηση:

Η Casino Guru δεν θα ζητήσει ποτέ πληρωμές ή πρόσβαση στους λογαριασμούς σας για την ολοκλήρωση της διαδικασίας ταυτοποίησης. Αν κάποιος ισχυρίζεται ότι είναι από την Casino Guru και κάνει κάτι τέτοιο, μην μοιραστείτε καμία πληροφορία μαζί του.

Επικοινωνούμε με τους παίκτες μόνο μέσω αυτής της επίσημης συνομιλίας παραπόνων ή μέσω των διευθύνσεων email @casino.guru. Να ελέγχετε πάντα τον τομέα του αποστολέα και να επαληθεύετε τη διεύθυνση email του επιλυτή του παραπόνου σας, κάνοντας κλικ στο άβατάρ του που εμφανίζεται μέσα στην επίσημη συνομιλία παραπόνου.

Αν οτιδήποτε μοιάζει ύποπτο, επικοινωνήστε μαζί μας άμεσα.

Stay safe.

Αγαπητέ/ή 2brb22xxx,

Σας ευχαριστώ πολύ που υποβάλατε το παράπονό σας. Λυπάμαι πολύ που άκουσα για την αρνητική σας εμπειρία. Έλεγξα την πολιτική για τον υπεύθυνο τζόγο και βρήκα τα εξής:

6. Πώς να αυτοαποκλειστείτε

Μπορείτε να αυτο-αποκλείσετε τον λογαριασμό σας επιλέγοντας Αυτο-αποκλεισμός στον πίνακα ελέγχου του Shuffle Wise. Επικοινωνήστε με την ομάδα Εξυπηρέτησης Πελατών μας στη διεύθυνση [email protected] εάν χρειάζεστε βοήθεια για την υποβολή αιτήματος αυτοαποκλεισμού.

Με την παραλαβή του αιτήματος αυτοαποκλεισμού σας, θα τεθεί σε αναμονή 24 ωρών, κατά τη διάρκεια της οποίας δεν θα επιτρέπεται να τοποθετείτε στοιχήματα για τη δραστηριότητα τζόγου από την οποία επιλέξατε να αυτοαποκλειστείτε.

Μετά την περίοδο αναμονής, θα ειδοποιηθείτε μέσω email για να παρατείνετε την περίοδο αυτοαποκλεισμού σας μέσω του πίνακα ελέγχου ρυθμίσεων του λογαριασμού σας. Εάν δεν παρατείνετε την περίοδο αυτοαποκλεισμού εντός 24 ωρών από την παραλαβή του email, ο λογαριασμός σας δεν θα έχει περιορισμούς.

• Έχετε ενημερώσει με σαφήνεια το καζίνο για το πρόβλημα τζόγου σας στο αρχικό σας αίτημα; Θα μπορούσατε να μου προωθήσετε τα αιτήματα κλεισίματος λογαριασμού που στείλατε στο καζίνο; Η διεύθυνση email μου είναι [email protected]
• Θα μπορούσατε να επιβεβαιώσετε την ημερομηνία κατά την οποία υποβάλατε το αρχικό σας αίτημα αυτοαποκλεισμού;
• Επιπλέον, θα μπορούσατε να επιβεβαιώσετε ότι δεν έχετε λάβει καμία επιβεβαίωση από την υποστήριξη του Shuffle σχετικά με το αρχικό σας αίτημα;

Σας ευχαριστώ πολύ εκ των προτέρων.

Με εκτίμηση,

Πέτρα