Ο παίκτης από τη Μασαχουσέτη υπέβαλε επίσημη καταγγελία κατά της Shuffle για μη εφαρμογή του αιτήματος αυτοαποκλεισμού από το υπεύθυνο παιχνίδι που υπέβαλε στις 3 Φεβρουαρίου 2026. Παρά το γεγονός ότι επικοινώνησε επανειλημμένα και παρείχε τις απαραίτητες πληροφορίες, ο λογαριασμός του παρέμεινε προσβάσιμος, γεγονός που οδήγησε σε περαιτέρω οικονομικές απώλειες και ώθησε σε αίτημα για επανεξέταση των διαδικασιών υπεύθυνου παιχνιδιού της Shuffle και αποζημίωση των απωλειών. Η καταγγελία έκλεισε λόγω της μη ανταπόκρισης του παίκτη στα αιτήματα για πρόσθετες πληροφορίες που απαιτούνταν για την επαλήθευση της ταυτότητάς του και τη συνέχιση της έρευνας. Ο παίκτης διατήρησε την επιλογή να ανοίξει ξανά την καταγγελία εάν επέλεγε να συνεχίσει την επικοινωνία.
Shuffle Casino - Το αίτημα αυτοαποκλεισμού του παίκτη δεν ικανοποιήθηκε.
Ο παίκτης σταμάτησε να απαντάει
Ποσό: 1.000 $
Shuffle Casino
Δείκτης ασφάλειας:Πάνω από μέτριοςΣύνοψη περιστατικού
Μετάφραση
ΜετάφρασηΥποβάλλω επίσημη καταγγελία κατά της Shuffle, η οποία λειτουργεί από την Natural Nine BV (Άδεια Κουρασάο OGL/2024/1337/0628), για μη εφαρμογή αιτήματος αυτοαποκλεισμού από υπεύθυνο παιχνίδι.
Στις 3 Φεβρουαρίου 2026, στις 2:34 μ.μ. EST, ζήτησα αποζημίωση για τις απώλειές μου λόγω προβλημάτων ψυχικής υγείας και τζόγου. Στο ίδιο μήνυμα ζήτησα τον αυτοαποκλεισμό του λογαριασμού μου λόγω προβλημάτων τζόγου. Παρά το αίτημα αυτό, ο αυτοαποκλεισμός δεν πραγματοποιήθηκε και ο λογαριασμός μου παρέμεινε πλήρως προσβάσιμος. Συνέχισα να υφίσταμαι οικονομικές ζημίες μετά την υποβολή αυτού του αιτήματος.
Επικοινώνησα με την υποστήριξη της Shuffle αρκετές φορές και παρείχα το email που σχετίζεται με τον λογαριασμό μου όταν μου ζητήθηκε. Ωστόσο, δεν έχω λάβει καμία ουσιαστική απάντηση ή επιβεβαίωση ότι το παράπονό μου κλιμακώθηκε στην υπεύθυνη συμμόρφωση με τα τυχερά παιχνίδια.
Υποβάλλω την παρούσα καταγγελία για να ζητήσω επίσημη αναθεώρηση των διαδικασιών υπεύθυνου παιχνιδιού της Shuffle και να ζητήσω αποζημίωση για τις απώλειές μου. Είμαι πρόθυμος να συμπεριλάβω όλα τα δικαιολογητικά, συμπεριλαμβανομένου του αρχικού αιτήματος, των χρονικών σημάνσεων, του ιστορικού απωλειών και της αλληλογραφίας με την υποστήριξη.
Σας ευχαριστώ για την προσοχή σας
ΜετάφρασηΣημαντική ειδοποίηση:
Η Casino Guru δεν θα ζητήσει ποτέ πληρωμές ή πρόσβαση στους λογαριασμούς σας για την ολοκλήρωση της διαδικασίας ταυτοποίησης. Αν κάποιος ισχυρίζεται ότι είναι από την Casino Guru και κάνει κάτι τέτοιο, μην μοιραστείτε καμία πληροφορία μαζί του.
Επικοινωνούμε με τους παίκτες μόνο μέσω αυτής της επίσημης συνομιλίας παραπόνων ή μέσω των διευθύνσεων email @casino.guru. Να ελέγχετε πάντα τον τομέα του αποστολέα και να επαληθεύετε τη διεύθυνση email του επιλυτή του παραπόνου σας, κάνοντας κλικ στο άβατάρ του που εμφανίζεται μέσα στην επίσημη συνομιλία παραπόνου.
Αν οτιδήποτε μοιάζει ύποπτο, επικοινωνήστε μαζί μας άμεσα.
Stay safe.
ΜετάφρασηΑγαπητέ/ή 2brb22xxx,
Σας ευχαριστώ πολύ που υποβάλατε το παράπονό σας. Λυπάμαι πολύ που άκουσα για την αρνητική σας εμπειρία. Έλεγξα την πολιτική για τον υπεύθυνο τζόγο και βρήκα τα εξής:
6. Πώς να αυτοαποκλειστείτε
Μπορείτε να αυτο-αποκλείσετε τον λογαριασμό σας επιλέγοντας Αυτο-αποκλεισμός στον πίνακα ελέγχου του Shuffle Wise. Επικοινωνήστε με την ομάδα Εξυπηρέτησης Πελατών μας στη διεύθυνση [email protected] εάν χρειάζεστε βοήθεια για την υποβολή αιτήματος αυτοαποκλεισμού.
Με την παραλαβή του αιτήματος αυτοαποκλεισμού σας, θα τεθεί σε αναμονή 24 ωρών, κατά τη διάρκεια της οποίας δεν θα επιτρέπεται να τοποθετείτε στοιχήματα για τη δραστηριότητα τζόγου από την οποία επιλέξατε να αυτοαποκλειστείτε.
Μετά την περίοδο αναμονής, θα ειδοποιηθείτε μέσω email για να παρατείνετε την περίοδο αυτοαποκλεισμού σας μέσω του πίνακα ελέγχου ρυθμίσεων του λογαριασμού σας. Εάν δεν παρατείνετε την περίοδο αυτοαποκλεισμού εντός 24 ωρών από την παραλαβή του email, ο λογαριασμός σας δεν θα έχει περιορισμούς.
- Έχετε ενημερώσει με σαφήνεια το καζίνο για το πρόβλημα τζόγου σας στο αρχικό σας αίτημα; Θα μπορούσατε να μου προωθήσετε τα αιτήματα κλεισίματος λογαριασμού που στείλατε στο καζίνο; Η διεύθυνση email μου είναι [email protected]
- Θα μπορούσατε να επιβεβαιώσετε την ημερομηνία κατά την οποία υποβάλατε το αρχικό σας αίτημα αυτοαποκλεισμού;
- Επιπλέον, θα μπορούσατε να επιβεβαιώσετε ότι δεν έχετε λάβει καμία επιβεβαίωση από την υποστήριξη του Shuffle σχετικά με το αρχικό σας αίτημα;
Σας ευχαριστώ πολύ εκ των προτέρων.
Με εκτίμηση,
Πέτρα
ΜετάφρασηΓεια σας, μόλις σας έστειλα ένα email.
ΜετάφρασηΑγαπητέ 2brb22
Σας ευχαριστώ για τη συνεργασία σας και για την παροχή όλων των απαραίτητων πληροφοριών. Εκτιμώ πραγματικά τον χρόνο και την προσπάθεια που έχετε αφιερώσει για να μοιραστείτε τα πάντα μαζί μας μέχρι στιγμής.
Το παράπονό σας θα προχωρήσει τώρα στο επόμενο στάδιο της διαδικασίας μας και θα διεκπεραιωθεί από τον ειδικό Επίτροπό σας, Martin ( [email protected] ). Αυτό είναι ένα τυπικό βήμα στη διαδικασία μας, καθώς ο Επίτροπος θα αναλάβει την επικοινωνία απευθείας με το καζίνο και θα διαχειριστεί την υπόθεσή σας από αυτό το σημείο και μετά.
Δεν απαιτείται καμία ενέργεια από εσάς αυτήν τη στιγμή. Ο Επίτροπος θα επικοινωνήσει μαζί σας μέσω αυτού του νήματος εάν χρειαστούν πρόσθετες λεπτομέρειες. Μπορείτε να είστε σίγουροι ότι η υπόθεσή σας βρίσκεται σε πολύ ικανά χέρια.
Σου εύχομαι καλή τύχη και ελπίζω η υπόθεσή σου να επιλυθεί σύντομα και να σε ικανοποιήσει.
Με εκτίμηση,
Πέτρα
ΜετάφρασηΓεια σου 2brb22,
Λυπάμαι που ακούω για τα προβλήματά σας. Είμαι ο Martin και θα φροντίσω για το παράπονό σας από εδώ και στο εξής. Ως πρώτο θέμα, θα ήθελα να σας ζητήσω να στείλετε ένα ακόμη email, αναφέροντας με ακρίβεια ζητήματα αυτοαποκλεισμού και τζόγου στο καζίνο. Επίσης, παρακαλώ προωθήστε με ( [email protected] ) το email που στείλατε στο καζίνο στις 3 Φεβρουαρίου, κατά προτίμηση σε μορφή μηνύματος, ή ένα στιγμιότυπο οθόνης που να εμφανίζει ευκρινώς την ημερομηνία αποστολής.
Θα ήθελα επίσης να προσκαλέσω τον εκπρόσωπο του Shuffle Casino να συμμετάσχει στη συζήτηση.
Αγαπητέ εκπρόσωπο του καζίνο,
Θα μπορούσατε παρακαλώ να ελέγξετε την υπόθεση και να μας εξηγήσετε το θέμα; Καθώς ο παίκτης έχει προβλήματα με τον τζόγο, παρακαλούμε να μπλοκάρετε τον λογαριασμό του το συντομότερο δυνατό. Στη συνέχεια, θα μπορούσατε να μας δώσετε το ιστορικό καταθέσεών του;
Σας ευχαριστούμε εκ των προτέρων για το κλείσιμο του λογαριασμού και για την παροχή της άποψής σας για το ζήτημα. Σε περίπτωση που υπάρχουν πρόσθετα στοιχεία/πληροφορίες που θα θέλατε να μας παρουσιάσετε, παρακαλούμε να τα στείλετε στη διεύθυνση [email protected]
ΜετάφρασηΓεια σας
Καταρχάς, η ασφάλεια των παικτών και ο υπεύθυνος τζόγος είναι θεμελιώδεις για τον τρόπο με τον οποίο δημιουργείται και λειτουργεί το Shuffle.com.
Θα χαρώ να βοηθήσω σε αυτήν την περίπτωση - ωστόσο, δεν έχουμε κανένα αρχείο με το όνομα χρήστη ή το email του Shuffle που έχει παράσχει αυτό το άτομο. Θα μπορούσα να τους ζητήσω να ελέγξουν αυτές τις πληροφορίες και να παράσχουν το email τους εδώ ή μέσω του εκπροσώπου του CasinoGuru;
Θα χαρώ να το εξετάσω από εκεί και πέρα.
Σας ευχαριστώ.
ΜετάφρασηΑυξάνουμε το χρονόμετρο κατά 7 ημέρες. Λάβετε υπόψη ότι σε περίπτωση που δεν απαντήσετε εντός του καθορισμένου χρονικού πλαισίου ή αν δεν χρειάζεστε περαιτέρω βοήθεια, θα απορρίψουμε το παράπονο.
ΜετάφρασηΩστόσο, λάβετε υπόψη ότι ο παίκτης διατηρεί το δικαίωμα να ανοίξει εκ νέου το παράπονο ανά πάσα στιγμή στο μέλλον, σε περίπτωση που επιλέξει να συνεχίσει την επικοινωνία. Παραμένουμε σε ετοιμότητα για να βοηθήσουμε στην επίλυση του ζητήματος, σε περίπτωση που ο παίκτης αποφασίσει να επικοινωνήσει ξανά.
Σας ευχαριστούμε για την κατανόηση.
Με εκτίμηση,
Martin
Casino.Guru
