Ο παίκτης από την Κολομβία αντιμετώπισε προβλήματα με τις αναλήψεις του στο Shuffle, αφού ολοκλήρωσε μια πλήρως εγκεκριμένη διαδικασία KYC. Παρά το γεγονός ότι πραγματοποίησε αρκετές μικρές αναλήψεις, όλες ήταν υπό εξέταση και αποκλείστηκε από την υποστήριξη μέσω συνομιλίας, καθώς δεν έλαβε απαντήσεις στα email του από την 1η Ιουλίου 2025. Η Ομάδα Παραπόνων αναγνώρισε την κατάσταση, αλλά δήλωσε ότι δεν διέθετε την εμπειρία για να αξιολογήσει διαφορές που σχετίζονται με αθλητικά στοιχήματα και δεν ήταν σε θέση να βοηθήσει περαιτέρω. Κατά συνέπεια, η καταγγελία έκλεισε χωρίς επίλυση.
Shuffle Casino - Οι αναλήψεις των παικτών καθυστερούν.
Έκλεισε
Η ετυμηγορία μας
Άλλο
Ποσό: 400 $
Shuffle Casino
Δείκτης ασφάλειας:Πάνω από μέτριοςΣύνοψη περιστατικού
Μετάφραση
Αυτόματη μετάφραση:
Συζήτηση
Δημόσια
Δημόσια
πριν από 8 μήνες
ΜετάφρασηΠοντάριζα με το shuffle για λίγο καιρό, μου άρεσε πολύ λόγω των μπόνους του και της απλής διεπαφής του, η ανάληψή του διεκπεραιωνόταν αμέσως, το πρόβλημα εμφανίστηκε όταν έκανα 3 ή 4 αναλήψεις στη σειρά επειδή κέρδισα πολλά στοιχήματα, διευκρινίζοντας ότι οι αναλήψεις ήταν μικρές, λιγότερες από 200 δολάρια ΗΠΑ, μου ζήτησαν να ολοκληρώσω ολόκληρο το kyc, το οποίο εγκρίθηκε πλήρως, αλλά από τότε η ανάληψή μου φαίνεται να βρίσκεται υπό εξέταση, με μπλόκαραν από τη συνομιλία επειδή λαμβάνω μόνο την ίδια απάντηση (Για βοήθεια με το ερώτημά σας, στείλτε ένα email στο , και ένα μέλος της ομάδας Συμμόρφωσης Αθλητισμού θα επικοινωνήσει μαζί σας το συντομότερο δυνατό.) Κάθε φορά που προσπαθώ να επικοινωνήσω και αγνοούν όλα τα email μου, η ανάληψη εκκρεμεί από την 1η Ιουλίου 2025
Αυτόματη μετάφραση:
Δημόσια
Δημόσια
πριν από 8 μήνες
ΜετάφρασηΓειά σου,
Σας ευχαριστώ πολύ που υποβάλατε αυτό το παράπονο. Λυπάμαι που ακούω για το πρόβλημα που αντιμετωπίζετε. Επιτρέψτε μου να σας κάνω μερικές ερωτήσεις για να διευκρινίσω την κατάστασή σας.
Τι είδους παιχνίδια παίζατε; Ήταν κουλοχέρηδες, παιχνίδια live καζίνο ή στοιχηματίζατε σε αθλήματα;
Έχετε κάνει ποτέ επιτυχημένες αναλήψεις από αυτό το καζίνο;
Συγκεντρώσατε τα πιο πρόσφατα κέρδη σας με ή χωρίς μπόνους; Αν παίξατε με μπόνους, στείλτε μου ένα στιγμιότυπο οθόνης ή έναν σύνδεσμο.
Ελπίζω να μπορέσουμε να σας βοηθήσουμε να επιλύσετε αυτό το πρόβλημα το συντομότερο δυνατό. Σας ευχαριστούμε εκ των προτέρων για την απάντησή σας.
Με εκτίμηση
Βερόνικα
Σημαντική ειδοποίηση: Το Casino.Guru δεν θα σας ζητήσει ποτέ να πραγματοποιήσετε πληρωμές ή να παραχωρήσετε πρόσβαση στους λογαριασμούς σας για να ολοκληρώσετε την εντολή KYC εκ μέρους σας. Εάν κάποιος ισχυριστεί ότι είναι από το Casino.Guru και ζητήσει τέτοιες πληροφορίες, μην κοινοποιήσετε τίποτα σε αυτόν.
Όλη η επικοινωνία από εμάς θα γίνεται μέσω αυτού του επίσημου νήματος παραπόνων ή μέσω των επίσημων διευθύνσεων ηλεκτρονικού ταχυδρομείου που παρέχονται στην περίπτωσή σας. Παρακαλούμε να ελέγχετε πάντα τον τομέα οποιουδήποτε ηλεκτρονικού ταχυδρομείου λαμβάνετε και να επαληθεύετε ότι προέρχεται πραγματικά από εμάς. Μπορείτε να το επιβεβαιώσετε κάνοντας κλικ στο προφίλ του υπεύθυνου επίλυσης παραπόνων σας.
Αν παρατηρήσετε κάτι ύποπτο, μη διστάσετε να επικοινωνήσετε απευθείας μαζί μας.
Σας ευχαριστούμε για την υπομονή σας και να είστε ασφαλείς.
Αυτόματη μετάφραση:
Συνημμένο με ευαίσθητο περιεχόμενο
Συνημμένο με ευαίσθητο περιεχόμενο
πριν από 8 μήνες
ΜετάφρασηΓειά σου
Τι είδους παιχνίδια έπαιζες; Στοιχηματίζω μόνο σε αθλήματα.
Έχετε κάνει ποτέ επιτυχημένες αναλήψεις από αυτό το καζίνο; Έχω κάνει 5 επιτυχημένες αναλήψεις.
Συγκεντρώσατε τα τελευταία σας κέρδη με ή χωρίς μπόνους; Όλα ήταν χωρίς μπόνους. Το μόνο που ζήτησα ήταν το rakeback που σας δίνουν για κάθε ποντάρισμα, αλλά δεν είναι μπόνους.
Σημείωση: Το στιγμιότυπο οθόνης δείχνει τις εγκεκριμένες αναλήψεις και τις δύο υπό εξέταση, η πρώτη από την 1η Ιουλίου 2025, για 197,62 δολάρια ΗΠΑ.
Στο δεύτερο στιγμιότυπο οθόνης μπορείτε να δείτε το πλήρως επαληθευμένο προφίλ μου.
Αυτόματη μετάφραση:
Δημόσια
Δημόσια
πριν από 7 μήνες
ΜετάφρασηΣας ευχαριστούμε για την υπομονή σας καθ' όλη τη διάρκεια της διαδικασίας υποβολής καταγγελίας.
Λάβετε υπόψη ότι εάν ο λογαριασμός σας βρίσκεται υπό έρευνα και έχετε τοποθετήσει στοιχήματα μόνο σε αθλητικά στοιχήματα, το καζίνο ενδέχεται να έχει εντοπίσει συγκεκριμένη δραστηριότητα που οδήγησε σε αυτήν την απόφαση. Δυστυχώς, δεν έχουμε επαρκή εμπειρία ή πρόσβαση σε εργαλεία που θα μας επέτρεπαν να αξιολογήσουμε σωστά τις διαφορές που σχετίζονται με τα αθλητικά στοιχήματα.
Αυτό σημαίνει ότι δεν θα είμαστε σε θέση να ερμηνεύσουμε σωστά τα αποτελέσματα της εσωτερικής έρευνας του καζίνο ή να αξιολογήσουμε δίκαια την κατάσταση και από τις δύο πλευρές. Λάβετε υπόψη ότι δεν θεωρούμε το παράπονό σας αδικαιολόγητο — απλώς δεν είμαστε σε θέση να το κρίνουμε κατάλληλα.
Θα θέλαμε ειλικρινά να σας βοηθήσουμε περαιτέρω, αλλά δεδομένων των συνθηκών, δεν είναι δυνατό προς το παρόν. Με βάση αυτό, είμαστε πλέον αναγκασμένοι να κλείσουμε την παρούσα καταγγελία.
Λυπούμαστε που δεν μπορέσαμε να σας βοηθήσουμε να επιλύσετε αυτό το πρόβλημα, αλλά μη διστάσετε να επικοινωνήσετε μαζί μας στο μέλλον εάν αντιμετωπίσετε οποιοδήποτε πρόβλημα με αυτό ή οποιοδήποτε άλλο καζίνο. Θα χαρούμε πολύ να κάνουμε το καλύτερο δυνατό για να σας βοηθήσουμε.
Με εκτίμηση
Βερόνικα
Αυτόματη μετάφραση:
