Shuffle Casino - Οι αναλήψεις των παικτών καθυστερούν και δεν διεκπεραιώνονται.

Γεια, έκανα ανάληψη 100 δολαρίων ΗΠΑ στις 15 Απριλίου και 483 δολαρίων ΗΠΑ στις 4 Ιουνίου και το shuffle.com δεν πλήρωσε και τα δύο, είναι ακόμα σε διαδικασία αναθεώρησης και δεν μου απαντούν και μου απαγόρευσαν τη ζωντανή συνομιλία και είπαν email επικοινωνίας. Επικοινώνησα μαζί τους μέσω email αρκετές φορές και δεν απάντησαν επίσης.

Αγαπητέ Josephgr,

Σας ευχαριστώ πολύ που υποβάλατε το παράπονό σας. Λυπάμαι που ακούω για το πρόβλημά σας με το Shuffle Casino. Επιτρέψτε μου να σας κάνω μερικές ερωτήσεις, ώστε να κατανοήσω πλήρως την όλη κατάσταση:

• Έχετε κάνει ποτέ επιτυχημένες αναλήψεις στο παρελθόν; Υπήρξαν και καθυστερήσεις;
• Χρησιμοποιείτε την ίδια μέθοδο πληρωμής και για τις καταθέσεις και για τις αναλήψεις;
• Μπορείτε να επιβεβαιώσετε ότι έχετε περάσει την επαλήθευση KYC;
• Έχετε συγκεντρώσει τα κέρδη σας με ή χωρίς ενεργό μπόνους;

Ελπίζω να μπορέσουμε να σας βοηθήσουμε να επιλύσετε αυτό το πρόβλημα το συντομότερο δυνατό. Σας ευχαριστούμε πολύ εκ των προτέρων για την απάντησή σας.

Με εκτίμηση,

Ναταλία

Ναι, έχω κάνει αναλήψεις πριν από τις 31 Ιανουαρίου και πριν από αυτές και οι αναλήψεις ήταν γρήγορες, θα χρειάζονταν το πολύ 2 λεπτά.

Και ναι, δεν χρέωσα ποτέ τη μέθοδο ανάληψης και κατάθεσης, η οποία είναι usdt bep20 ή usdt trc20.

Ο λογαριασμός μου έχει επαληθευτεί πλήρως

Δεν είχα μπόνους και δεν πήρα ποτέ, οπότε τα κέρδη μου είναι με δικά μου χρήματα.

Σας ευχαριστώ πολύ για την απάντησή σας, Josephgr. Θα μπορούσατε παρακαλώ να προωθήσετε όλη τη σχετική επικοινωνία μεταξύ εσάς και του καζίνο στο [email protected] Εναλλακτικά, μπορείτε να δημοσιεύσετε τα στιγμιότυπα οθόνης εδώ. Σας ευχαριστώ εκ των προτέρων.

Τα έστειλα μέσω email

Σας ευχαριστώ πολύ, Josephgr, για τη συνεργασία σας. Θα μεταφέρω τώρα το παράπονό σας στη συνάδελφό μου Μίρκα ( [email protected] ) ο οποίος θα είναι στη διάθεσή σας. Σας εύχομαι καλή τύχη και ελπίζω ότι το πρόβλημα θα επιλυθεί προς ικανοποίησή σας στο εγγύς μέλλον.

Αγαπητέ Josephgr,

Ονομάζομαι Μίρκα και θα σας βοηθήσω στην επίλυση αυτής της υπόθεσης. Θα ήθελα να προσκαλέσω έναν εκπρόσωπο του Shuffle Casino να συμμετάσχει σε αυτήν τη συζήτηση.

Αγαπητό Shuffle Casino,

Θα μπορούσατε παρακαλώ να δώσετε διευκρινίσεις σχετικά με αυτήν την υπόθεση;

Σας ευχαριστώ εκ των προτέρων,

Μίρκα

Γεια σου Μίρκα, σε ενημέρωσα μέσω email

Shuffle.com γιατί δεν απαντάς εδώ ώστε να δουν όλοι το πρόβλημα και γιατί δεν απάντησες ποτέ στα email μου;

Αγαπητέ Josephgr,

Θα μπορούσατε να επιβεβαιώσετε, αν υπήρξε περίπτωση να ανοίξατε περισσότερους από έναν λογαριασμούς στο Shuffle Casino ή κάποιος άλλος να έχει πρόσβαση στη συσκευή σας για να δημιουργήσει έναν λογαριασμό σε αυτό το καζίνο;

Σας ευχαριστώ.

Δεν έχω άλλους λογαριασμούς και αν μου πουν ότι πρέπει να τους πω να έρθουν εδώ και να δώσουν το email αυτού του λογαριασμού. Το έχω δει και στο παρελθόν σε πολλά καζίνο με απάτη χρησιμοποιούν τον ίδιο τρόπο λέγοντας πολλαπλούς λογαριασμούς, ενώ εσύ έχεις μόνο έναν.

Αγαπητέ Josephgr,

Θα μπορούσε κάποιος άλλος να έχει ανοίξει λογαριασμό καζίνο ή να έχει συνδεθεί στον λογαριασμό Shuffle του στην ίδια συσκευή με εσάς;

Από όσο γνωρίζω κανείς δεν αγγίζει τον λογαριασμό μου. Αν είναι πριν αγοράσω αυτήν τη συσκευή, τότε ίσως επειδή είναι μεταχειρισμένη, αγόρασα ένα μεταχειρισμένο S24 Ultra, αλλά δεν νομίζω ότι υπάρχει πιθανότητα ο παλιός κάτοχος να είχε λογαριασμό.

Αυτό που εννοώ, λοιπόν, αφού αγόρασα αυτό το τηλέφωνο, κανείς δεν το χρησιμοποίησε για να συνδεθεί στον λογαριασμό του, αν ήταν η IP του wifi ή κάτι τέτοιο, επειδή μερικές φορές χρησιμοποιώ το wifi της καφετέριας, το οποίο χρησιμοποιούν και πολλοί άλλοι.

Αγαπητέ Josephgr,

Αν κατάλαβα καλά, αγοράσατε ένα μεταχειρισμένο τηλέφωνο από κάποιον άλλο και μετά παίξατε σε αυτό; Μπορείτε παρακαλώ να διευκρινίσετε πότε ακριβώς αγοράσατε το τηλέφωνο και αρχίσατε να το χρησιμοποιείτε;

Το αγόρασα από ένα κατάστημα μεταπωλήσεων, οπότε είναι μεταχειρισμένο, αλλά δεν ξέρω ποιος το είχε πριν από εμένα, και δεν θυμάμαι την ακριβή ημερομηνία, αλλά υποθέτω ότι είναι στα μέσα Δεκεμβρίου 2024.

Αγαπητό Shuffle Casino,

Σου έστειλα email, σε παρακαλώ έλεγξε τα εισερχόμενά σου.

Σας ευχαριστώ.

Γεια σου Μίρκα, σου στείλαμε απάντηση, περιμένουμε την απάντησή σου, σε ευχαριστούμε.

Κάτι καινούργιο;;

Αγαπητό Shuffle Casino,

Σας έστειλα ένα email με επιπλέον αίτημα για αποδεικτικά στοιχεία.

Παρατείνουμε το χρονόμετρο κατά 7 ημέρες. Εάν το καζίνο δεν προσκομίσει επαρκή αποδεικτικά στοιχεία εντός του καθορισμένου χρονικού πλαισίου, θα κλείσουμε την καταγγελία ως «μη επιλυμένη», κάτι που μπορεί να επηρεάσει αρνητικά την αξιολόγησή του.

Γεια σου Μίρκα, ζητάμε συγγνώμη για την καθυστέρηση, εργαζόμαστε εσωτερικά για να λάβουμε τις πληροφορίες που ζήτησες.

Κάτι καινούργιο;

Αγαπητέ Josephgr,

Με βάση τις πληροφορίες από το καζίνο, φαίνεται ότι το μεγαλύτερο μέρος της δραστηριότητάς σας σε αυτό το καζίνο σχετιζόταν με αθλητικά στοιχήματα.

Θα μπορούσατε να επιβεβαιώσετε, αν περισσότερα από τα στοιχήματά σας και τα κέρδη σας αποτελούνταν από αθλητικά στοιχήματα παρά από παιχνίδια καζίνο;

Σας ευχαριστώ.

Ναι, στοιχηματίζω πολύ στο ποδόσφαιρο, αλλά τα κέρδη μου είναι μόνο 100 από το ποδόσφαιρο. Το 483 είναι από το καζίνο.

Κάτι καινούργιο;;

Αγαπητέ Josephgr,

Θα μπορούσατε να παρέχετε εγγραφή οθόνης, όπου θα ήταν ορατά όλα τα στοιχήματά σας σε καζίνο και αθλήματα;

Σας ευχαριστώ.

Πώς μπορώ να ανεβάσω ένα βίντεο; Και τράβηξα μια εγγραφή οθόνης από αθλητικά στοιχήματα, αλλά δεν ξέρω πού να βρω το ιστορικό στοιχημάτων μου στο καζίνο.

Σου έστειλα εγγραφή οθόνης μέσω email ( ) και το χώρισα σε 5 μέρη επειδή το email δεν επιτρέπει περισσότερα από 25 mb, και για την ηχογράφηση του καζίνο απλώς πείτε μου πού να τη βρω και θα την ανεβάσω

Αγαπητό Shuffle Casino,

Σου έστειλα ένα email. Παρακαλώ έλεγξε τα εισερχόμενά σου.

Γεια σου Μίρκα,

Σας στείλαμε μια ενημέρωση, σας ευχαριστούμε.

Αγαπητέ Josephgr,

Σύμφωνα με τα στοιχεία που παρείχε το καζίνο, έχουμε βάσιμους λόγους να πιστεύουμε ότι δημιουργήσατε πολλαπλούς λογαριασμούς, κάτι που γενικά αντίκειται στους Όρους και Προϋποθέσεις του καζίνο, καθώς και στον Κώδικα Δίκαιου Παιχνιδιού μας. Λαμβάνοντας υπόψη τις παρεχόμενες λεπτομέρειες, θα ήταν πολύ δύσκολο να αποδείξουμε το αντίθετο.

Για μελλοντική αναφορά, σας συνιστώ ανεπιφύλακτα να τηρείτε αυστηρά τους Όρους και Προϋποθέσεις του καζίνο και να αποφεύγετε τυχόν προσπάθειες απόκτησης αθέμιτων πλεονεκτημάτων μέσω της δημιουργίας πολλαπλών λογαριασμών ή του παιχνιδιού στην ίδια συσκευή με άλλους παίκτες. Καταλαβαίνω ότι αυτό δεν είναι το αποτέλεσμα που ελπίζατε, αλλά τα στοιχεία είναι αδιαμφισβήτητα.

Λόγω των προαναφερθέντων λόγων, η παρούσα καταγγελία θα απορριφθεί. Σας ευχαριστούμε για την κατανόησή σας. Λυπούμαστε που δεν μπορέσαμε να σας βοηθήσουμε περισσότερο σε αυτή την περίπτωση. Μη διστάσετε να επικοινωνήσετε μαζί μας εάν αντιμετωπίσετε οποιοδήποτε πρόβλημα με αυτό ή οποιοδήποτε άλλο καζίνο στο μέλλον.

Εάν δεν είστε ικανοποιημένοι με τη λύση καταγγελίας, σας συνιστώ να συμβουλευτείτε την αρχή τυχερών παιχνιδιών από την οποία ρυθμίζεται το καζίνο. Εν τω μεταξύ, μη διστάσετε να επικοινωνήσετε με την Αρχή Αδειοδότησης του Συμβουλίου Ελέγχου Παιγνίων του Κουρασάο και να υποβάλετε καταγγελία μέσω της επίσημης φόρμας επικοινωνίας τους στη διεύθυνση https://www.gamingcontrolcuracao.org/contact . Βεβαιωθείτε ότι έχετε συμπεριλάβει το όνομα του φορέα εκμετάλλευσης του καζίνο στην καταγγελία σας, καθώς η έλλειψη αυτών των πληροφοριών μπορεί να οδηγήσει στο να θεωρηθεί η καταγγελία μη εφαρμόσιμη. Η Αρχή Παιγνίων διαθέτει περισσότερες επιλογές και εργαλεία για να βοηθήσει τους παίκτες.

Μπορείτε να βρείτε περισσότερες πληροφορίες σχετικά με τον σωστό τρόπο υποβολής καταγγελίας στη ρυθμιστική αρχή στη διεύθυνση https://casino.guru/submitting-complaints-to-regulators .

Με εκτίμηση,

Μίρκα