Shuffle Casino - Ο παίκτης ζητά αποζημίωση αφού αγνοήθηκε ο αυτοαποκλεισμός.

Γεια,

Θα ήθελα να ζητήσω επιστροφή χρημάτων ύψους 1.000 καναδικών δολαρίων, καθώς ζήτησα οριστικό αυτοαποκλεισμό λόγω εθισμού στον τζόγο και το καζίνο με αγνόησε. Μάλιστα, επιβεβαίωσα τον οριστικό αποκλεισμό και το είπα εκ των προτέρων, ακόμη και μετά, αλλά το μήνυμα δεν εμφανίζεται μετά. Ζήτησα να αυτοαποκλειστώ λόγω προβλήματος με τον τζόγο, δεν με πήραν στα σοβαρά και έκλεισαν τον λογαριασμό μου. Αυτό οδήγησε σε περαιτέρω απώλεια 1.000 δολαρίων.

Χαιρετισμοί,

Σημαντική ειδοποίηση:

Η Casino Guru δεν θα ζητήσει ποτέ πληρωμές ή πρόσβαση στους λογαριασμούς σας για την ολοκλήρωση της διαδικασίας ταυτοποίησης. Αν κάποιος ισχυρίζεται ότι είναι από την Casino Guru και κάνει κάτι τέτοιο, μην μοιραστείτε καμία πληροφορία μαζί του.

Επικοινωνούμε με τους παίκτες μόνο μέσω αυτής της επίσημης συνομιλίας παραπόνων ή μέσω των διευθύνσεων email @casino.guru. Να ελέγχετε πάντα τον τομέα του αποστολέα και να επαληθεύετε τη διεύθυνση email του επιλυτή του παραπόνου σας, κάνοντας κλικ στο άβατάρ του που εμφανίζεται μέσα στην επίσημη συνομιλία παραπόνου.

Αν οτιδήποτε μοιάζει ύποπτο, επικοινωνήστε μαζί μας άμεσα.

Stay safe.

Γειά σου,

Σας ευχαριστώ πολύ που υποβάλατε το παράπονό σας. Λυπάμαι που άκουσα για την αρνητική σας εμπειρία με το Shuffle Casino.

Επιτρέψτε μου να σας κάνω μερικές ερωτήσεις, ώστε να μπορέσουμε να αποφασίσουμε καλύτερα πώς να σας βοηθήσουμε.

• Είναι ο λογαριασμός σας προσβάσιμος αυτήν τη στιγμή;
• Έχει ήδη απαντήσει το καζίνο στο αίτημά σας για επιστροφή χρημάτων; Τι απάντησε το καζίνο; Εάν υπάρχει περαιτέρω επικοινωνία μεταξύ εσάς και του καζίνο σχετικά με την επιστροφή χρημάτων, παρακαλώ προωθήστε την στο email μου στη διεύθυνση [email protected]

Εν τω μεταξύ, ελέγξτε άλλους πόρους και πληροφορίες στον οδηγό μας για υπεύθυνο τζόγο που βρίσκεται εδώ: https://casino.guru/responsible-gambling-guide

Ελπίζω να μπορέσουμε να σας βοηθήσουμε να επιλύσετε αυτό το πρόβλημα το συντομότερο δυνατό. Σας ευχαριστούμε πολύ εκ των προτέρων για την απάντησή σας.

Με εκτίμηση,

Τόμας

Γεια σου Τόμας,

Υποβάλλω αυτήν την καταγγελία επειδή το Shuffle Casino δεν ανταποκρίθηκε άμεσα στο ρητό αίτημά μου για μόνιμο αυτοαποκλεισμό λόγω εθισμού στον τζόγο, επιτρέποντάς μου να συνεχίσω να παίζω τυχερά παιχνίδια και να υποστώ σημαντικές απώλειες.

Τη νύχτα της 16ης Ιουνίου 2026, επικοινώνησα με τη ζωντανή συνομιλία και δήλωσα ξεκάθαρα: «Θα ήθελα να κλείσω τον λογαριασμό μου λόγω εθισμού στον τζόγο. Επειγόντως και μόνιμα». Επανέλαβα επίσης ότι ήθελα να κλείσει ο λογαριασμός μου λόγω του εθισμού μου στον τζόγο. Το αίτημά μου δεν ήταν διφορούμενο—ζητούσα το μόνιμο κλείσιμο για λόγους υπεύθυνου τζόγου.

Αντί να εφαρμόσω αμέσως τον αυτοαποκλεισμό, μου ζητήθηκε να παράσχω πρόσθετη επιβεβαίωση, παρόλο που είχα ήδη καταστήσει σαφείς τις προθέσεις μου. Θυμάμαι επίσης ότι επιβεβαίωσα ότι ήθελα μόνιμη εξαίρεση. Παρά ταύτα, ο λογαριασμός μου παρέμεινε ενεργός.

Στη συνέχεια, έστειλα email στο καζίνο επαναλαμβάνοντας το αίτημά μου για οριστικό κλείσιμο λόγω εθισμού στον τζόγο. Το αρχικό μου email δεν οδήγησε σε άμεση δράση. Μόνο αφού έστειλα πολλά email παρακολούθησης, το καζίνο τελικά περιόρισε τον λογαριασμό μου.

Κατά τη διάρκεια αυτής της καθυστέρησης, ο εθισμός μου στον τζόγο με κατέλαβε. Επειδή ο λογαριασμός ήταν ακόμα πλήρως προσβάσιμος, μπόρεσα να συνεχίσω να παίζω και να κάνω περισσότερες από 10 επιπλέον καταθέσεις. Μέχρι να ενεργήσει το καζίνο, είχα χάσει περίπου 2.000 καναδικά δολάρια.

Κατά την άποψή μου, από τη στιγμή που αποκάλυψα ότι είχα εθισμό στον τζόγο και ζήτησα μόνιμο αυτοαποκλεισμό, το καζίνο θα έπρεπε να είχε ενεργήσει αμέσως ή, τουλάχιστον, να είχε θέσει άμεσο περιορισμό στις καταθέσεις και το παιχνίδι κατά την επεξεργασία του αιτήματος. Αντ' αυτού, συνέχισα να μπορώ να καταθέτω και να παίζω τυχερά παιχνίδια παρά το γεγονός ότι ζήτησα να αποκλειστώ μόνιμα.

Με σεβασμό, ζητώ να διερευνηθεί αυτό το θέμα και να λογοδοτήσει το καζίνο για τη μη άμεση εφαρμογή του αιτήματός μου για υπεύθυνο τζόγο. Ζητώ επίσης την αποζημίωση για τις ζημίες που προέκυψαν μετά το σαφές αίτημά μου για μόνιμο αυτοαποκλεισμό λόγω εθισμού στον τζόγο.

Έχω ήδη στείλει στον εαυτό σας μέσω email τα υποστηρικτικά στοιχεία, συμπεριλαμβανομένων στιγμιότυπων οθόνης από τη ζωντανή συνομιλία, αλληλογραφίας μέσω email με χρονικές σημάνσεις και αρχείων που καταδεικνύουν την ακολουθία των γεγονότων και την τζογαδορική δραστηριότητα που έλαβε χώρα μετά το αίτημά μου για μόνιμο αυτοαποκλεισμό.

Σας ευχαριστώ!

Γεια σου Τόμας,

Σας ευχαριστώ για την απάντησή σας.

Για να απαντήσω στις ερωτήσεις σας:

Είναι ο λογαριασμός μου προσβάσιμος αυτήν τη στιγμή;

Ναι. Ο λογαριασμός μου είναι προσβάσιμος, αλλά δεν μπορώ να παίξω τυχερά παιχνίδια και αυτό συνέβη μόνο μετά από επανειλημμένα αιτήματα για μόνιμο αυτοαποκλεισμό λόγω του εθισμού μου στον τζόγο και πολλά email παρακολούθησης.

Έχει απαντήσει το καζίνο στο αίτημά μου για επιστροφή χρημάτων;

Το καζίνο δεν έχει παράσχει ικανοποιητική επίλυση ούτε έχει συμφωνήσει να επιστρέψει τις απώλειες που προέκυψαν μετά το αίτημα αυτοαποκλεισμού μου.

Το κύριο ζήτημα είναι ότι τη νύχτα της 16ης Ιουνίου 2026, επικοινώνησα σαφώς με το Shuffle Casino και ζήτησα το οριστικό κλείσιμο του λογαριασμού μου λόγω εθισμού στον τζόγο, δηλώνοντας ότι ήταν επείγον. Επανέλαβα ότι ο λόγος του κλεισίματος ήταν ο εθισμός μου στον τζόγο.

Αντί να εφαρμόσω άμεσα τον μόνιμο αυτοαποκλεισμό, μου απαγορεύτηκε η χρήση της λειτουργίας ζωντανής συνομιλίας και μου ζητήθηκε να επικοινωνήσω μέσω email, ενώ ζητούσα ενεργά να αποκλειστώ. Τους έστειλα email επαναλαμβάνοντας το αίτημά μου, αλλά δεν ελήφθη καμία άμεση δράση. Είχα επίσης θέσει το ζήτημα το προηγούμενο βράδυ.

Κατά τη διάρκεια αυτής της περιόδου, επειδή ο λογαριασμός μου παρέμεινε ενεργός, ο εθισμός μου στον τζόγο με κατέκλυσε και μπόρεσα να συνεχίσω να παίζω τυχερά παιχνίδια και να κάνω περισσότερες από 10 επιπλέον καταθέσεις, χάνοντας τελικά περίπου 2.000 καναδικά δολάρια. Μόνο αφού έστειλα πολλά email παρακολούθησης, το καζίνο τελικά περιόρισε τον λογαριασμό μου.

Κατά την άποψή μου, από τη στιγμή που δήλωσα ρητά ότι είχα εθισμό στον τζόγο και ζήτησα μόνιμο αυτοαποκλεισμό, το καζίνο θα έπρεπε να είχε ενεργήσει αμέσως ή, τουλάχιστον, να είχε αποτρέψει περαιτέρω καταθέσεις και παιχνίδι κατά την επεξεργασία του αιτήματος. Αντ' αυτού, συνέχισα να μπορώ να παίζω τζόγο παρά το γεγονός ότι ζητούσα επανειλημμένα να αποκλειστώ.

Σας έχω ήδη στείλει μέσω email τα υποστηρικτικά στοιχεία, συμπεριλαμβανομένων στιγμιότυπων οθόνης από τη ζωντανή συνομιλία, αλληλογραφίας μέσω email με χρονικές σημάνσεις και τεκμηρίωσης που δείχνει την ακολουθία των γεγονότων.

Σας ευχαριστώ για τον χρόνο και την προσοχή σας.

Γεια σου Τόμας,

Θα ήθελα επίσης να προσθέσω ένα σημαντικό σημείο που πιστεύω ότι σχετίζεται με το παράπονό μου.

Είχα ήδη δηλώσει σαφώς ότι ήθελα το λογαριασμό μου να κλείσει οριστικά λόγω εθισμού στον τζόγο και ότι ήταν επείγον. Ο εκπρόσωπος μου ζήτησε στη συνέχεια να επιβεβαιώσω ότι ήθελα μόνιμο αποκλεισμό. Θυμάμαι ξεκάθαρα ότι έστειλα αυτήν την επιβεβαίωση, αλλά όταν εξέτασα τη συνομιλία το επόμενο πρωί, αυτό το μήνυμα δεν εμφανιζόταν στο ιστορικό συνομιλιών που ήταν διαθέσιμο σε εμένα.

Ανεξάρτητα από αυτό, η πρόθεσή μου είχε ήδη γίνει ξεκάθαρη. Είχα επανειλημμένα ενημερώσει το καζίνο ότι ήθελα το οριστικό κλείσιμο του λογαριασμού μου λόγω του εθισμού μου στον τζόγο.

Κατά τη γνώμη μου, μόλις το καζίνο αναγνώρισε ότι ζητούσα μόνιμο αυτοαποκλεισμό λόγω εθισμού στον τζόγο και ότι η ευημερία μου βρισκόταν σε κίνδυνο, θα έπρεπε να είχαν μπλοκάρει αμέσως τον λογαριασμό μου ή τουλάχιστον να είχαν αποτρέψει περαιτέρω καταθέσεις και παιχνίδι κατά την επεξεργασία του αιτήματος. Αντ' αυτού, αφαιρέθηκα από τη ζωντανή συνομιλία και κατευθύνθηκα στο email, αφήνοντας τον λογαριασμό μου ενεργό και επιτρέποντάς μου να συνεχίσω να παίζω τζόγο.

Πιστεύω ότι η άμεση δράση εκείνη τη στιγμή θα μπορούσε να είχε αποτρέψει τις σημαντικές απώλειες που σημειώθηκαν στη συνέχεια.

Ευχαριστώ για την απάντησή σας.

Έχει επαληθευτεί ο λογαριασμός του παίκτη σας;

Έχετε δώσει ακριβή προσωπικά στοιχεία στο προφίλ του παίκτη σας;

Παρακαλώ ενημερώστε με.

Γεια,

Δεν έχει επαληθευτεί, καθώς δεν ζητήθηκε ποτέ kyc. Λάβετε υπόψη ότι κατάφερα να κάνω οποιαδήποτε ανάληψη χωρίς κανένα πρόβλημα. Όσον αφορά τα προσωπικά στοιχεία, ναι, είναι όλα σωστά κύριε.

Αγαπητέ Larryk183,

Σας ευχαριστώ για τη συνεργασία σας και για την παροχή όλων των απαραίτητων πληροφοριών. Εκτιμώ πραγματικά τον χρόνο και την προσπάθεια που έχετε αφιερώσει για να μοιραστείτε τα πάντα μαζί μας μέχρι στιγμής.

Το παράπονό σας θα προχωρήσει τώρα στο επόμενο στάδιο της διαδικασίας μας και θα διεκπεραιωθεί από τον αρμόδιο Επίτροπό σας, Matej ( [email protected] ). Αυτό είναι ένα τυπικό βήμα στη διαδικασία μας, καθώς ο Επίτροπος θα αναλάβει την επικοινωνία απευθείας με το καζίνο και θα διαχειριστεί την υπόθεσή σας από αυτό το σημείο και μετά.

Δεν απαιτείται καμία ενέργεια από εσάς αυτήν τη στιγμή. Ο Επίτροπος θα επικοινωνήσει μαζί σας μέσω αυτού του νήματος εάν χρειαστούν πρόσθετες λεπτομέρειες. Μπορείτε να είστε σίγουροι ότι η υπόθεσή σας βρίσκεται σε πολύ ικανά χέρια.

Σου εύχομαι καλή τύχη και ελπίζω η υπόθεσή σου να επιλυθεί σύντομα και να σε ικανοποιήσει.

Με εκτίμηση,

Τόμας

Γεια σου Larryk183 , χαίρομαι που σε γνώρισα!

Ονομάζομαι Ματέι και θα σας βοηθήσω σε αυτήν την υπόθεση. Θα κάνω ό,τι καλύτερο μπορώ για να σας βοηθήσω να επιλύσετε αυτό το πρόβλημα το συντομότερο δυνατό. Σας ευχαριστώ που μου παρείχατε τις πληροφορίες που χρειαζόμουν. Εάν χρειαστώ περισσότερες λεπτομέρειες από εσάς, θα επικοινωνήσω απευθείας μαζί σας.

Θα ήθελα να προσκαλέσω έναν εκπρόσωπο του Shuffle Casino να συμμετάσχει στη συζήτηση και στην έρευνα αυτής της υπόθεσης. Θα μπορούσατε ενδεχομένως να παράσχετε πρόσθετες πληροφορίες σχετικά με το ζήτημα του αυτοαποκλεισμού και να διευκρινίσετε την κατάσταση; Θα εκτιμούσα επίσης αν το καζίνο μπορούσε να μας παράσχει όλα τα σχετικά αποδεικτικά στοιχεία. Οποιεσδήποτε ευαίσθητες πληροφορίες ή εσωτερικά αρχεία συστήματος μπορούν να κοινοποιηθούν απευθείας σε εμένα μέσω email. [email protected] .

Σας ευχαριστούμε εκ των προτέρων για την υπομονή και τη συνεργασία σας.

Γεια σου Ματέι,

Ευχαριστώ που επισημάνατε τον Shuffle στην καταγγελία: https://casino.guru/complaints/shuffle-casino-player-seeks-reimbursement-after-self-exclusion.

Μετά από μια ενδελεχή αξιολόγηση, μπορούμε να επιβεβαιώσουμε ότι τηρήθηκαν η Πολιτική μας για Υπεύθυνο Παιχνίδι και οι Όροι Παροχής Υπηρεσιών.

Στο πλαίσιο της τυπικής διαδικασίας υπεύθυνου τζόγου, όταν ένας παίκτης ζητά να κλείσει ή να αυτοαποκλείσει τον λογαριασμό του, του ζητάμε να επιβεβαιώσει τη διάρκεια του αυτοαποκλεισμού πριν εφαρμοστεί. Καθώς ο αυτοαποκλεισμός είναι μη αναστρέψιμος, αυτό το βήμα επιβεβαίωσης εφαρμόζεται για να διασφαλιστεί ότι ο παίκτης κατανοεί τις συνέπειες του αιτήματός του.

Σε αυτήν την περίπτωση, η Υποστήριξη Πελατών απάντησε στο αίτημα του παίκτη εντός 30 δευτερολέπτων, ζητώντας του να επιβεβαιώσει τη διάρκεια του αυτοαποκλεισμού, ώστε να διεκπεραιωθεί το αίτημα. Στον παίκτη δόθηκαν οι διαθέσιμες επιλογές αυτοαποκλεισμού μέσω της συνομιλίας Υποστήριξης Πελατών, τις οποίες, όπως κατανοούμε, έχουν επίσης κοινοποιήσει σε εσάς. Επιπλέον, όλοι οι παίκτες έχουν πρόσβαση σε ένα εργαλείο υπεύθυνου τζόγου που βρίσκεται στον ιστότοπο και τους επιτρέπει να αυτοαποκλείουν αμέσως τον λογαριασμό τους ανά πάσα στιγμή. Αυτά τα μέτρα υπεύθυνου τζόγου αποτελούν μέρος των Όρων Παροχής Υπηρεσιών που αποδέχτηκε ο παίκτης κατά την εγγραφή.

Μπορούμε επίσης να επιβεβαιώσουμε ότι ο παίκτης επικοινώνησε ξανά και του παρασχέθηκαν πληροφορίες σχετικά με τις επιλογές αυτοαποκλεισμού που είναι διαθέσιμες σε αυτόν, καθώς και πόρους για υπεύθυνο τζόγο για όποιον αντιμετωπίζει δυσκολία στον έλεγχο του τζόγου του.

Σας ευχαριστώ για την απάντηση και τα επιπλέον στοιχεία, αγαπητέ Shuffle Casino .

Δεδομένης της φύσης αυτού του παραπόνου, θα ήθελα να ζητήσω το οριστικό κλείσιμο του λογαριασμού αυτού του παίκτη, επισημαίνοντάς τον ως "εθισμένο στον τζόγο" και να επιβεβαιώσω ότι δεν υπάρχει επιλογή για μετέπειτα άνοιγμα, καθώς και διακοπή κάθε εμπορικής επικοινωνίας προς αυτόν τον παίκτη μέσω email ή/και τηλεφώνου. Αν μπορούσατε να το επιβεβαιώσετε είτε μέσω email είτε μέσω απάντησης σε αυτό το νήμα, θα ήταν τέλειο. Ευχαριστώ.

Αγαπητέ Larryk183 , το καζίνο μου παρείχε τις λεπτομέρειες της συνομιλίας, τις οποίες έχετε ανεβάσει και στο αρχικό μήνυμα αυτής της καταγγελίας. Και οι δύο συνομιλίες είναι ίδιες και και οι δύο δείχνουν ότι δεν έχετε ολοκληρώσει τη διαδικασία αυτοαποκλεισμού. Ενώ καταλαβαίνω ότι έχετε παράσχει τις απαραίτητες πληροφορίες στο αρχικό μήνυμα, ο εκπρόσωπος υποστήριξης ξεκίνησε τη διαδικασία αυτοαποκλεισμού, θέτοντας μερικές ερωτήσεις. Δεδομένης της φύσης του αιτήματος και του ότι τα αγγλικά δεν είναι η κύρια γλώσσα όλων, το να κάνετε επιπλέον 3-5 ερωτήσεις πριν προχωρήσετε στον μόνιμο αποκλεισμό δεν είναι παράλογο. Δεδομένου ότι σταματήσατε να απαντάτε κατά τη διάρκεια αυτής της διαδικασίας και, απ' όσο μπορώ να καταλάβω, δεν ξανασυνδεθήκατε ποτέ και δεν ολοκληρώσατε τη διαδικασία, δεν θα μπορώ να ζητήσω επιστροφή των χαμένων καταθέσεων εκ μέρους σας. Ωστόσο, θα διασφαλίσω ότι ο λογαριασμός σας θα αυτοαποκλειστεί σωστά, για να αποφευχθούν μελλοντικά προβλήματα.

Ενώ περιμένετε το καζίνο να επιβεβαιώσει το κλείσιμο του λογαριασμού, μη διστάσετε να με ενημερώσετε για τυχόν πρόσθετα προβλήματα ή ερωτήσεις που μπορεί να έχετε. Θα τα απαντήσω όσο καλύτερα μπορώ. Σας ευχαριστώ για την κατανόησή σας.

Αγαπητέ Larryk183 , Έλαβα ένα email από το καζίνο που επιβεβαιώνει τον μόνιμο αυτοαποκλεισμό και τη διακοπή της επικοινωνίας μάρκετινγκ. Θα αφήσω αυτό το παράπονο ανοιχτό για λίγο ακόμη. Σε περίπτωση που έχετε περαιτέρω ερωτήσεις ή προβλήματα, τότε το παράπονο θα κλείσει.

Εν τω μεταξύ, θα σας συνιστούσα ανεπιφύλακτα να εγκαταστήσετε τη δωρεάν εφαρμογή BetBlocker ( https://betblocker.org/ ) στον υπολογιστή και την κινητή συσκευή σας, για να είστε ασφαλείς από ιστότοπους τυχερών παιχνιδιών στο διαδίκτυο κατά την περιήγησή σας στο διαδίκτυο. Είναι δωρεάν και για μέγιστη προστασία συνιστάται να έχετε ένα μέλος της οικογένειας ή έναν φίλο για να ορίσει τον κωδικό πρόσβασής σας. Επίσης, θα σας συμβούλευα να μπλοκάρετε όλους τους αριθμούς κινητών τηλεφώνων και τις διευθύνσεις email που σας στέλνουν διαφημιστικό υλικό . Σας ευχαριστούμε για την κατανόησή σας.

Αγαπητέ Ματέι,

Σας ευχαριστώ που εξετάσατε το παράπονό μου και που διασφαλίσατε ότι ο λογαριασμός μου έχει πλέον αυτοαποκλειστεί οριστικά.

Καταλαβαίνω το σκεπτικό σας, αλλά θα ήθελα να διευκρινίσω ένα σημαντικό σημείο.

Πριν καν μου ζητήσει η υποστήριξη να επιλέξω ανάμεσα στις διαθέσιμες επιλογές, είχα ήδη δηλώσει:

«Θα ήθελα να κλείσω τον λογαριασμό μου λόγω εθισμού στον τζόγο επειγόντως, μόνιμα.»

Αφού έλαβα τις επιλογές, απάντησα ξανά ότι ήθελα να κλείσω τον λογαριασμό μου λόγω εθισμού στον τζόγο.

Η ανησυχία μου είναι ότι είχα ήδη καταστήσει σαφές ότι επρόκειτο για αίτημα υπεύθυνου τζόγου πριν τεθούν οι πρόσθετες ερωτήσεις επιβεβαίωσης. Ενώ κατανοώ ότι το Shuffle έχει μια εσωτερική διαδικασία που απαιτεί περαιτέρω επιβεβαίωση, πιστεύω ότι τα μηνύματά μου ενημέρωναν σαφώς ότι ζητούσα οριστικό κλείσιμο λόγω εθισμού στον τζόγο.

Αναγνωρίζω ότι δεν ολοκλήρωσα το υπόλοιπο της συζήτησης μετά από αυτό το σημείο και κατανοώ γιατί αυτό επηρέασε την απόφασή σας. Ωστόσο, πιστεύω με σεβασμό ότι όταν ένας παίκτης δηλώσει ρητά ότι έχει εθισμό στον τζόγο και ζητήσει μόνιμο κλείσιμο λογαριασμού, η αποκάλυψη αυτή θα πρέπει να ενεργοποιεί άμεσα προστατευτικά μέτρα ή, τουλάχιστον, προσωρινούς περιορισμούς μέχρι να ολοκληρωθεί η διαδικασία αυτοαποκλεισμού.

Επειδή ο λογαριασμός μου παρέμεινε πλήρως προσβάσιμος αφότου αποκάλυψα τον εθισμό μου στον τζόγο και ζήτησα οριστικό κλείσιμο, μπόρεσα να συνεχίσω τις καταθέσεις και υπέστησα περαιτέρω απώλειες.

Για αυτόν τον λόγο, ζητώ με σεβασμό από την Shuffle να επανεξετάσει την επιστροφή των καταθέσεων που έγιναν μετά το αρχικό μου αίτημα για οριστικό κλείσιμο λόγω εθισμού στον τζόγο. Δεν ζητώ αποζημίωση για κάθε ζημία που έχω υποστεί ποτέ, αλλά μόνο για εκείνες τις καταθέσεις που έγιναν αφού επικοινώνησα με την εταιρεία για βοήθεια, επειδή αναγνώρισα ότι είχα πρόβλημα με τον τζόγο.

Εκτιμώ τον χρόνο που αφιερώσατε και οι δύο για να εξετάσετε την καταγγελία μου και σας παρακαλώ με σεβασμό να επανεξεταστεί αυτό το τελευταίο σημείο.

Με εκτίμηση,

Λάρι

Αγαπητέ Larryk183 , σας ευχαριστώ για τις πρόσθετες πληροφορίες. Σε κάθε περίπτωση, επανεξέτασα τη συνομιλία με τον εκπρόσωπο υποστήριξης για άλλη μια φορά. Χωρίς να ολοκληρωθεί η διαδικασία αυτοαποκλεισμού και να επιβεβαιωθεί η προηγούμενη δήλωση, ο εκπρόσωπος αναγκάστηκε να ακυρώσει ολόκληρη τη διαδικασία. Σε κάθε πτυχή της ζωής, την εγγραφή, τη διαγραφή, την αλλαγή προσωπικών στοιχείων κ.λπ., πρέπει να ακολουθούνται ορισμένες διαδικασίες. Είναι παγκόσμιο πρότυπο ότι οι ημιτελείς διαδικασίες ακυρώνονται - ακόμη και κατά την εγκατάσταση νέας εφαρμογής, πρέπει να επιβεβαιώσετε τις επιλογές σας πολλές φορές, για να βεβαιωθείτε ότι λαμβάνετε αυτό που πραγματικά θέλετε.

Λόγω των παραπάνω, δεν μπορώ να ζητήσω επιστροφή χρημάτων από το καζίνο και θα προχωρήσω στην απόρριψη αυτού του παραπόνου. Σας ευχαριστούμε για την κατανόησή σας. Λυπάμαι ειλικρινά που δεν μπορέσαμε να σας βοηθήσουμε πιο αποτελεσματικά σε αυτήν τη συγκεκριμένη περίπτωση, καθώς πάντα στοχεύουμε να βοηθάμε τους παίκτες να επιλύουν τα προβλήματά τους όποτε είναι δυνατόν.

Λάβετε υπόψη ότι μπορείτε να επικοινωνήσετε ξανά μαζί μας εάν αντιμετωπίσετε οποιοδήποτε πρόβλημα με αυτό ή οποιοδήποτε άλλο καζίνο στο μέλλον. Είτε πρόκειται για ερώτηση, ανησυχία ή νέο ζήτημα που πρέπει να διερευνηθεί, η ομάδα μας είναι εδώ και έτοιμη να σας υποστηρίξει.