Αρχική σελίδαΠαράποναShuffle Casino - Ο παίκτης πιστεύει ότι η ανάληψή του καθυστέρησε.

Shuffle Casino - Ο παίκτης πιστεύει ότι η ανάληψή του καθυστέρησε.

Επιλύθηκε
Η ετυμηγορία μας

Το περιστατικό έκλεισε

Ποσό: 4.000 $

Shuffle Casino
Δείκτης ασφάλειας:Πάνω από μέτριος

Σύνοψη περιστατικού

Μετάφραση

Ο παίκτης από τη Γεωργία είχε ζητήσει ανάληψη λιγότερο από δύο εβδομάδες πριν από την υποβολή αυτού του παραπόνου. Τα χρήματά του δεν είχαν παραληφθεί ακόμη. Ο παίκτης είχε ολοκληρώσει όλα τα βήματα επαλήθευσης KYC και είχε υποβάλει τα απαραίτητα έγγραφα, αλλά αντιμετώπισε καθυστερήσεις στην παραλαβή των κερδών του. Μετά από επικοινωνία με την Ομάδα Παραπόνων και το καζίνο, οι αναλήψεις του παίκτη τελικά διεκπεραιώθηκαν. Το πρόβλημα επιλύθηκε και ο παίκτης επιβεβαίωσε την παραλαβή της πληρωμής.

Αυτόματη μετάφραση:
Δημόσια
Δημόσια
πριν από 8 μήνες
Μετάφραση

Γεια σας. Έχω ένα πρόβλημα με το shuffle, προσπαθώ να κάνω ανάληψη χρημάτων και δεν μου τα μεταφέρουν, τους έγραψα και δεν απαντούν ούτε στο email μου, για κάποιο λόγο δεν μπορώ να μεταφέρω τα χρήματά μου στον δικό μου λογαριασμό. Το KYC ολοκληρώθηκε, όλα τα βήματα.

Ελπίζω στη βοήθειά σας, ίσως μπορέσουμε με κάποιο τρόπο να μεταφέρουμε τα χρήματα. Ευχαριστώ εκ των προτέρων.

Αυτόματη μετάφραση:
Δημόσια
Δημόσια
πριν από 8 μήνες
Μετάφραση
Αγαπητέ Ikachila,

Σας ευχαριστούμε πολύ για την υποβολή του παραπόνου σας. Λυπούμαστε για το ζήτημα με την ανάληψη σας και κατανοούμε την ανησυχία σας. Ωστόσο, λάβετε υπόψη σας ότι είναι πολύ σύνηθες οι αναλήψεις να χρειάζονται μερικές ημέρες ή και εβδομάδες για να διεκπεραιωθούν πλήρως. Αυτό σημαίνει ότι μπορεί να χρειαστεί λίγος χρόνος για να εμφανιστούν τα χρήματά σας στον λογαριασμό σας. Αυτή η καθυστέρηση μπορεί να οφείλεται σε ημιτελή επαλήθευση ταυτοποίησης (KYC) ή μεγάλο όγκο αιτημάτων ανάληψης.
Γι' αυτό συμβουλεύουμε τους παίκτες να είναι υπομονετικοί, να συνεργάζονται πλήρως με το καζίνο και να περιμένουν τουλάχιστον 14 ημέρες αφότου ζητήσουν τις αναλήψεις τους προτού υποβάλουν παράπονο.

Εάν ο λογαριασμός σας έχει επαληθευτεί επιτυχώς, αν το ιστορικό των παιχνιδιών σας έχει ελεγχθεί, αν η ανάληψη σας εγκρίθηκε από το καζίνο και δεν έχετε λάβει ακόμα τα κέρδη σας για 14 ημέρες από τότε που ζητήσατε την ανάληψη, θα επέμβουμε και θα κάνουμε το καλύτερο δυνατό για να σας βοηθήσουμε.
Σας ευχαριστούμε εκ των προτέρων για την υπομονή και την κατανόησή σας.

Με εκτίμηση,
Κέντρο Επίλυσης Παραπόνων


ΥΓ: Η αρχική μας απάντηση δημιουργήθηκε με βάση τις πληροφορίες που παρείχατε κατά την υποβολή του παραπόνου σας. Εάν υπήρξε κάποια παρεξήγηση και το ζήτημα είναι διαφορετικό ή κάτι περισσότερο από μια απλή καθυστέρηση πληρωμής, να είστε σίγουροι—θα εξετάσουμε τις λεπτομέρειες διεξοδικά και θα επικοινωνήσουμε μαζί σας το συντομότερο δυνατό. Σας ευχαριστούμε για την υπομονή σας.
Αυτόματη μετάφραση:
Δημόσια
Δημόσια
πριν από 8 μήνες
Μετάφραση

Θα περιμένω αυτές τις 14 ημέρες. Εάν η εγγραφή μου δεν επιβεβαιωθεί, σίγουρα θα επικοινωνήσω μαζί σας.

Σας ευχαριστώ.

Αυτόματη μετάφραση:
Δημόσια
Δημόσια
πριν από 8 μήνες
Μετάφραση

Γεια σας, καταλαβαίνω ότι η αξιολόγηση διαρκεί 14 ημέρες, αλλά θα ήθελα να σας ζητήσω να μου επιτρέψετε να επιστρέψω το ποσό που κατέθεσα, το οποίο είναι 2954 $. Το υπόλοιπο ποσό δεν είναι σημαντικό για μένα σε αυτό το στάδιο, σας ζητώ απλώς να κάνετε μια εξαίρεση, να εξετάσετε το ενδεχόμενο ανάληψης μόνο του ποσού που κατέθεσα, προκειμένου να μπορέσω να εξοφλήσω τις υποχρεώσεις μου, αυτό είναι ζωτικής σημασίας για μένα και δεν μου δημιουργεί πρόβλημα, απλώς σκεφτείτε το και επιστρέψτε το ποσό που κατέθεσα, δεν μιλάω για το ποσό που κέρδισα, θέλω μόνο να επιστρέψω το ποσό που μου ανήκει και είναι δικό μου. Δεν είχα καμία πληροφορία ότι η ανάληψη χρημάτων ήταν τόσο προβληματική και απαιτούσε έναν ορισμένο αριθμό ημερών, νόμιζα ότι θα μπορούσα να εξοφλήσω τα χρήματα αμέσως. Παρακαλώ σημειώστε το. Σας ευχαριστώ εκ των προτέρων.

Αυτόματη μετάφραση:
Δημόσια
Δημόσια
πριν από 8 μήνες
Μετάφραση
Αγαπητέ Ikachila,

Ελπίζω να είστε καλά. Καθώς το συνιστώμενο χρονικό πλαίσιο έχει πλέον παρέλθει, θα μπορούσατε να μας ενημερώσετε σχετικά με το εάν η ανάληψή σας ελήφθη με επιτυχία ή εάν υπήρξαν νέες εξελίξεις σχετικά με την υπόθεσή σας; Ευχαριστώ για τον χρόνο σας και περιμένω την απάντησή σας.
Αυτόματη μετάφραση:
Δημόσια
Δημόσια
πριν από 8 μήνες
Μετάφραση

Δυστυχώς, δεν έχω λάβει ακόμη την απόδειξη ανάληψής μου. Υπέβαλα όλα τα απαιτούμενα έγγραφα, συμπεριλαμβανομένης της απόδειξης κατάθεσης χρημάτων, και περιμένω εδώ και περισσότερες από δύο εβδομάδες. Δεν έχει υπάρξει σαφής ενημέρωση ή λύση από την πλευρά του καζίνο.

Θα εκτιμούσα ιδιαίτερα οποιαδήποτε περαιτέρω βοήθεια ή συμβουλή μπορείτε να μου παράσχετε για την επίλυση αυτού του προβλήματος.

Αυτόματη μετάφραση:
Δημόσια
Δημόσια
πριν από 8 μήνες
Μετάφραση

Αγαπητέ Ikachila, σε παρακαλώ επιτρέψτε μου να σου κάνω μερικές ερωτήσεις, ώστε να κατανοήσω πλήρως όλη την κατάσταση.

Έχετε κάνει ποτέ επιτυχημένες αναλήψεις στο παρελθόν;

Μπορείτε να επιβεβαιώσετε ότι έχετε περάσει την επαλήθευση KYC;

Συγκεντρώσατε τα κέρδη σας με ή χωρίς ενεργό μπόνους;

Θα μπορούσατε παρακαλώ να μοιραστείτε την επικοινωνία σας με το καζίνο σχετικά με την ανάληψη; Στείλτε email ή απομαγνητοφωνήσεις συνομιλίας στο email μου στη διεύθυνση [email protected] ή δημοσιεύστε στιγμιότυπα οθόνης εδώ.

Ελπίζω να μπορέσουμε να σας βοηθήσουμε να επιλύσετε αυτό το πρόβλημα το συντομότερο δυνατό. Σας ευχαριστώ πολύ εκ των προτέρων για την απάντησή σας.

Αυτόματη μετάφραση:
Δημόσια
Δημόσια
πριν από 8 μήνες
Μετάφραση
  1. Έχετε κάνει ποτέ επιτυχημένες αναλήψεις στο παρελθόν;

- Ναι, έχω κάνει μία επιτυχημένη ανάληψη 50$ στο παρελθόν.


2. Έχετε περάσει την επαλήθευση KYC;

- Ναι, έχω περάσει όλα τα βήματα επαλήθευσης KYC, συμπεριλαμβανομένων των ελέγχων ταυτότητας και ζωτικότητας. Έχω επίσης υποβάλει την απόδειξη πηγής χρημάτων όπως ζητήθηκε. Όλα τα βήματα ολοκληρώνονται στο Shuffle.

Έχω ολοκληρώσει την εγγραφή KYC χωρίς κανένα πρόβλημα σε κάθε ιστότοπο στον οποίο έχω εγγραφεί — δεν είχα ποτέ κανένα πρόβλημα μέχρι τώρα. Μόνο το Shuffle μου έχει δημιουργήσει προβλήματα.


3. Συγκεντρώσατε τα κέρδη σας με ή χωρίς ενεργό μπόνους;

- Συγκέντρωσα τα κέρδη μου κάνοντας αθλητικά στοιχήματα. Δεν έχω χρησιμοποιήσει ποτέ κανένα μπόνους σε αυτόν τον ιστότοπο.


4. Θα μπορούσατε παρακαλώ να μοιραστείτε την επικοινωνία σας με το καζίνο σχετικά με την ανάληψη;

- Δυστυχώς, δεν έχω λάβει καμία σωστή απάντηση από τη ζωντανή συνομιλία — δεν μου απάντησαν ποτέ απευθείας. Έχω επικοινωνήσει μόνο μέσω email και μπορώ να σας παρέχω στιγμιότυπα οθόνης όλων αυτών των email. Σας έχω ήδη στείλει τα στιγμιότυπα οθόνης.


Αυτόματη μετάφραση:
Δημόσια
Δημόσια
πριν από 8 μήνες
Μετάφραση

Αγαπητέ Ikachila, θα μπορούσες σε παρακαλώ να μου δώσεις ένα στιγμιότυπο οθόνης του ιστορικού αναλήψεών σου από τον λογαριασμό σου στο καζίνο; Χρειάζομαι να δω όλες τις σχετικές λεπτομέρειες, όπως τις ημερομηνίες, τα ποσά και την τρέχουσα κατάσταση των αιτημάτων ανάληψής σου.

Αυτόματη μετάφραση:
Συνημμένο με ευαίσθητο περιεχόμενο
Συνημμένο με ευαίσθητο περιεχόμενο
πριν από 8 μήνες
Μετάφραση

Είναι αποδεκτό;

Αυτόματη μετάφραση:
Συνημμένο με ευαίσθητο περιεχόμενο
Συνημμένο με ευαίσθητο περιεχόμενο
πριν από 8 μήνες
Μετάφραση

Αυτόματη μετάφραση:
Δημόσια
Δημόσια
πριν από 8 μήνες
Μετάφραση

Αγαπητέ Ikachila, έλαβες την ανάληψη από 3 Ιουνίου, η οποία έχει επισημανθεί ως "επιβεβαιωμένη" στο σύστημα;

Αυτόματη μετάφραση:
Δημόσια
Δημόσια
πριν από 8 μήνες
Μετάφραση
Έχετε κάνει ποτέ επιτυχημένες αναλήψεις στο παρελθόν;
- Ναι, έχω κάνει μία επιτυχημένη ανάληψη 50$ στο παρελθόν.

Όπως ήδη ανέφερα παραπάνω, Ναι, έλαβα αυτήν την ανάληψη (50$).


Αυτόματη μετάφραση:
Δημόσια
Δημόσια
πριν από 8 μήνες
Μετάφραση

Αγαπητέ Ikachila, θα μπορούσες σε παρακαλώ να επιβεβαιώσεις αν έχεις ήδη προσκομίσει την απόδειξη των χρημάτων για επαλήθευση, όπως ζήτησε το καζίνο στην επικοινωνία μέσω email; Αν ναι, θα μπορούσες να μας ενημερώσεις για το πώς απάντησε το καζίνο και αν αποδέχτηκε τα έγγραφα;

Αυτόματη μετάφραση:
Δημόσια
Δημόσια
πριν από 8 μήνες
Μετάφραση

Ναι, έχω ήδη υποβάλει την απόδειξη κατάθεσης χρημάτων στο καζίνο. Έχω προσκομίσει μια υπογεγραμμένη επιστολή δήλωσης δωρεάς και έχω ανεβάσει επίσης ένα στιγμιότυπο οθόνης του ιστορικού συναλλαγών που δείχνει την κατάθεση που πραγματοποιήθηκε μέσω Cryptal στις 2 Ιουνίου 2025.


Μέχρι στιγμής, το καζίνο δεν έχει επιβεβαιώσει εάν τα έγγραφά μου έχουν γίνει δεκτά ή όχι. Περιμένω ακόμη μια σαφή απάντηση από την πλευρά τους.


Σας έχω στείλει και το ιστορικό συναλλαγών μου, το οποίο κατέθεσα στο Shuffle Casino.



Αυτόματη μετάφραση:
Δημόσια
Δημόσια
πριν από 8 μήνες
Μετάφραση

Σας ευχαριστώ πολύ, Ikachila, για την παροχή των απαραίτητων πληροφοριών. Θα μεταφέρω τώρα το παράπονό σας στη συνάδελφό μου Martina ( [email protected] ) ο οποίος θα είναι στη διάθεσή σας. Σας εύχομαι καλή τύχη και ελπίζω ότι το πρόβλημα θα επιλυθεί προς ικανοποίησή σας στο εγγύς μέλλον.

Αυτόματη μετάφραση:
Δημόσια
Δημόσια
πριν από 8 μήνες
Μετάφραση

Ευχαριστώ για την υποστήριξή σας. Ποια είναι τα επόμενα βήματα; Να περιμένω την απάντησή της ή να της γράψω μέσω email;

Αυτόματη μετάφραση:
Δημόσια
Δημόσια
πριν από 8 μήνες
Μετάφραση

Αγαπητή Ικατσίλα,


Το όνομά μου είναι Μαρτίνα και από εδώ και στο εξής, θα σας βοηθάω στην επίλυση του παραπόνου σας. Λυπάμαι που ακούω ότι η ανάληψή σας έχει καθυστερήσει. Θα επικοινωνήσω με το καζίνο και θα κάνω ό,τι καλύτερο μπορώ για να επιλύσω το πρόβλημα το συντομότερο δυνατό.

Τώρα θα ήθελα να προσκαλέσω έναν εκπρόσωπο του Shuffle Casino να συμμετάσχει σε αυτήν τη συζήτηση και στην επίλυση αυτού του παραπόνου.

Αγαπητέ εκπρόσωπο του καζίνο, θα μπορούσατε να αναφέρετε τον λόγο για τον οποίο η ανάληψη του παίκτη δεν έχει ακόμη διεκπεραιωθεί;


Σας ευχαριστώ εκ των προτέρων για την παροχή των πληροφοριών.


Αυτόματη μετάφραση:
Δημόσια
Δημόσια
πριν από 8 μήνες
Μετάφραση

Αγαπητή Μαρτίνα,

Σας ευχαριστώ για την υποστήριξή σας.

Παίζω τυχερά παιχνίδια online εδώ και περίπου 12 χρόνια και δεν έχω αντιμετωπίσει ποτέ παρόμοιο πρόβλημα. Η ανάληψή μου έχει καθυστερήσει για πάνω από 15 ημέρες, παρά την ολοκλήρωση όλων των βημάτων επαλήθευσης. Δεν έχω κάνει τίποτα κακό ή παράνομο.

Γράφω στο Shuffle καθημερινά μέσω chat και email, αλλά κανείς δεν απαντάει. Είναι απαράδεκτο και πολύ αγχωτικό.

Ελπίζω το καζίνο να απαντήσει εντός της προθεσμίας και ότι αυτό το ζήτημα θα επιλυθεί επειγόντως.

Αυτόματη μετάφραση:
Δημόσια
Δημόσια
πριν από 8 μήνες
Μετάφραση

Αγαπητή Ικατσίλα,

Καταλαβαίνω απόλυτα πόσο απογοητευτική και αγχωτική πρέπει να είναι αυτή η κατάσταση για εσάς και πραγματικά καταλαβαίνω τι περνάτε.

Μερικές φορές, μπορεί να προκύψουν καθυστερήσεις λόγω μεγάλου όγκου αιτημάτων ανάληψης, κάτι που δυστυχώς επιβραδύνει τη διαδικασία περισσότερο από το συνηθισμένο. Ωστόσο, πιστεύω ακράδαντα ότι η ομάδα του Καζίνο θα εξετάσει την υπόθεσή σας και θα καταβάλει κάθε δυνατή προσπάθεια για να επιταχύνει τη διαδικασία το συντομότερο δυνατό.

Σας ευχαριστώ για την υπομονή και την κατανόησή σας — ελπίζω ότι τα πράγματα θα επιλυθούν σύντομα.

Αυτόματη μετάφραση:
Δημόσια
Δημόσια
πριν από 7 μήνες
Μετάφραση

Γεια σου Ikachila, οι αναλήψεις σου έχουν διεκπεραιωθεί. Παρακαλώ έλεγξε τη σελίδα ιστορικού αναλήψεων για περισσότερες πληροφορίες.

Αυτόματη μετάφραση:
Δημόσια
Δημόσια
πριν από 7 μήνες
Μετάφραση

Ευχαριστούμε την ομάδα υποστήριξης του Shuffle για τις πληροφορίες!


Αγαπητέ Ικατσίλα

Σε αυτό το σημείο, θα πρέπει να είναι μόνο θέμα χρόνου πριν η πληρωμή φτάσει σε εσάς.

Θα κρατήσω ανοιχτό αυτό το παράπονο μέχρι την επιβεβαίωσή σας σχετικά με την επιτυχή ανάληψη.

Παρακαλώ ενημερώστε με μόλις λάβετε την πληρωμή.


Αυτόματη μετάφραση:
Ιδιωτική
Ιδιωτική
πριν από 7 μήνες
Μετάφραση
Ευαίσθητα δεδομένα

Αυτή η ανάρτηση έγινε ιδιωτική από την Casino Guru. Περιέχει ευαίσθητα δεδομένα που προορίζονται μόνο για τους άμεσα ενδιαφερόμενους.

Δημόσια
Δημόσια
πριν από 7 μήνες
Μετάφραση
Αγαπητέ/-ή Ikachila,

Χαιρόμαστε που το πρόβλημά σας επιλύθηκε. Θα επισημάνουμε το παράπονο ως «Επιλύθηκε» στο σύστημά μας. Ευχαριστούμε για τη συνεργασία σας και την επιβεβαίωση. Αν έχετε μελλοντικά προβλήματα με αυτό ή με κάποιο άλλο καζίνο, μη διστάσετε να επικοινωνήσετε μαζί μας στο Κέντρο επίλυσης παραπόνων. Είμαστε εδώ για να σας βοηθήσουμε.

Όπως πάντα, οι υπηρεσίες μας είναι δωρεάν και δεν δεχόμαστε φιλοδωρήαμτα. Ωστόσο, θα το εκτιμούσαμε ιδιαίτερως αν αφιερώσετε λίγο χρόνο για να μοιραστείτε την εμπειρία σας με τις υπηρεσίες μας στο Trustpilot: https://trustpilot.com/evaluate/casino.guru. Η ειλικρινής αξιολόγησή σας, μαζί με οποιαδήποτε πρόταση για βελτίωση, θα είναι ιδιαιτέρως πολύτιμη. Μπορεί επίσης να βοηθήσει και άλλους που σκέφτονται να επικοινωνήσουν μαζί μας για βοήθεια με ζητήματα σχετικά με τa online καζίνο.

Σας ευχαριστούμε εκ των προτέρων για τον χρόνο σας και τα σχόλιά σας.

Με εκτίμηση,

Martina
Αυτόματη μετάφραση:
flash-message-reviews
Αξιολογήσεις χρηστών – Γράψτε τις δικές σας αξιολογήσεις και μοιραστείτε την εμπειρία σας
scamalert_1_alt
Οι υπάλληλοι της Casino Guru δεν θα σας ζητήσουν ποτέ τον κωδικό πρόσβασής σας ή άλλα προσωπικά στοιχεία, ούτε θα προσπαθήσουν να αποκτήσουν πρόσβαση στον λογαριασμό καζίνο ή στον τραπεζικό λογαριασμό σας, ούτε θα σας ζητήσουν πληρωμή για τις υπηρεσίες μας.
Εγγραφείτε στο ενημερωτικό δελτίο μας για μπόνους χωρίς κατάθεση, δωρεάν τουρνουά, νέους κουλοχέρηδες και άλλα.