Shuffle Casino - Ο παίκτης μπόρεσε να δημιουργήσει έναν δεύτερο λογαριασμό παρά τον αυτοαποκλεισμό.

Αγαπητέ Διαμεσολαβητή Casino Guru,

Θα ήθελα να ενημερώσω το παράπονό μου σχετικά με το Shuffle.

Προηγουμένως είχα αποκλειστεί λόγω εθισμού στον τζόγο στον πρώτο μου λογαριασμό palok778. Στις 30/03/2026 , η Shuffle επιβεβαίωσε ότι ο περιορισμός θα παρέμενε σε ισχύ σύμφωνα με τις πολιτικές Υπεύθυνου Παιχνιδιού.

Ωστόσο, μετά από αυτό, έλαβα διαφημιστικά email από το Shuffle, συμπεριλαμβανομένου ενός διαφημιστικού μηνύματος στις 07/06/2026, τα οποία με επηρέασαν και με ενθάρρυναν να επιστρέψω.

Στις 25/06/2026, άνοιξα έναν νέο λογαριασμό με το όνομα χρήστη Χρήστης54785 . Κατά την εγγραφή, εισήγαγα τα ίδια πλήρη προσωπικά στοιχεία με τον πρώτο αποκλεισμένο λογαριασμό μου, συμπεριλαμβανομένου του πλήρους ονόματός μου, των προσωπικών μου στοιχείων, της χώρας και άλλων πληροφοριών λογαριασμού που συνδέονται με την ταυτότητά μου.

Παρά τη χρήση των ίδιων προσωπικών στοιχείων, το σύστημα του Shuffle δεν με ανίχνευσε ούτε με μπλόκαρε. Μου επετράπη να καταθέσω και να χάσω περίπου 2.300 δολάρια.

Ο λογαριασμός περιορίστηκε μόνο αφού επικοινώνησα με την ζωντανή υποστήριξη και τους ενημέρωσα ότι είχα ήδη αποκλειστεί λόγω εθισμού στον τζόγο. Μετά από αυτό, ο λογαριασμός τέθηκε σε λειτουργία μόνο για ανάληψη.

Πιστεύω ότι πρόκειται για σοβαρή αποτυχία Υπεύθυνου Παιχνιδιού: το καζίνο έστειλε διαφημιστικό υλικό σε έναν αποκλεισμένο παίκτη, επέτρεψε τη δημιουργία νέου λογαριασμού με τα ίδια προσωπικά στοιχεία και επέτρεψε τις καταθέσεις και τον τζόγο.

Η Shuffle δεν μου έχει απαντήσει εδώ και 4 ημέρες. Παρακαλώ την Casino Guru να βοηθήσει στην εξέταση αυτής της υπόθεσης και να ζητήσει από την Shuffle να επιστρέψει τις καταθέσεις που έγιναν μετά την αποτυχία του συστήματος αυτοαποκλεισμού της.

Έχω αποδεικτικά στοιχεία για τον προηγούμενο αποκλεισμό, διαφημιστικά email, τον νέο λογαριασμό, τις πληροφορίες που καταχωρίστηκαν κατά την εγγραφή, τις καταθέσεις και τις απώλειες.

Σημαντική ειδοποίηση:

Η Casino Guru δεν θα ζητήσει ποτέ πληρωμές ή πρόσβαση στους λογαριασμούς σας για την ολοκλήρωση της διαδικασίας ταυτοποίησης. Αν κάποιος ισχυρίζεται ότι είναι από την Casino Guru και κάνει κάτι τέτοιο, μην μοιραστείτε καμία πληροφορία μαζί του.

Επικοινωνούμε με τους παίκτες μόνο μέσω αυτής της επίσημης συνομιλίας παραπόνων ή μέσω των διευθύνσεων email @casino.guru. Να ελέγχετε πάντα τον τομέα του αποστολέα και να επαληθεύετε τη διεύθυνση email του επιλυτή του παραπόνου σας, κάνοντας κλικ στο άβατάρ του που εμφανίζεται μέσα στην επίσημη συνομιλία παραπόνου.

Αν οτιδήποτε μοιάζει ύποπτο, επικοινωνήστε μαζί μας άμεσα.

Stay safe.

Γειά σου,

Σας ευχαριστώ πολύ που υποβάλατε αυτό το παράπονο. Λυπάμαι που ακούω για το πρόβλημα που αντιμετωπίζετε. Επιτρέψτε μου να σας κάνω μερικές ερωτήσεις για να διευκρινίσω την κατάστασή σας.

• Θα μπορούσατε παρακαλώ να μου προωθήσετε το αρχικό αίτημα αυτοαποκλεισμού που στείλατε στο καζίνο από τον πρώτο σας λογαριασμό, μαζί με τις απαντήσεις του καζίνο και όλη την επακόλουθη επικοινωνία που επιβεβαιώνει τον αυτοαποκλεισμό σας; Η διεύθυνση email μου είναι [email protected] .
• Επαληθεύτηκε πλήρως ο αρχικός σας λογαριασμός;
• Επίσης, παρακαλώ να μου διαβιβάσετε όλα τα πρόσθετα στοιχεία που έχετε και τα οποία θα μπορούσαν να είναι σχετικά με την διερεύνηση της υπόθεσής σας.

Ελπίζω να μπορέσουμε να σας βοηθήσουμε να επιλύσετε αυτό το πρόβλημα το συντομότερο δυνατό. Σας ευχαριστούμε εκ των προτέρων για την απάντησή σας.

Με εκτίμηση

Βερόνικα

Γεια σας κυρία Βερόνικα

ευχαριστώ για την απάντηση

θα σου στείλω μέσω email

σε ευχαριστώ πολύ

Σας ευχαριστώ για το email σας.

Ωστόσο, το μήνυμα που μου στείλατε περιέχει τα ίδια στιγμιότυπα οθόνης που έχετε ήδη ανεβάσει με την καταγγελία σας. Λάβετε υπόψη ότι για να συνεχίσουμε την έρευνα, χρειαζόμαστε τις πρόσθετες πληροφορίες που σας ζήτησα.

Συγκεκριμένα, χρειάζομαι:

• Τα πλήρη, μη περικομμένα, αρχικά μηνύματα ηλεκτρονικού ταχυδρομείου από τον πρώτο σας λογαριασμό σχετικά με το αίτημά σας για αυτοαποκλεισμό, καθώς και η επιβεβαίωση του καζίνο ότι ο λογαριασμός σας έκλεισε.
• Επίσης, θα μπορούσατε να διευκρινίσετε εάν τα στιγμιότυπα οθόνης που εμφανίζουν τα προσωπικά σας στοιχεία αφορούν μόνο έναν λογαριασμό ή και τους δύο λογαριασμούς σας; Θα μπορούσατε να εγγράψετε ένα βίντεο που να δείχνει τα προσωπικά στοιχεία που έχουν συμπληρωθεί σε κάθε έναν από τους λογαριασμούς σας;

Γειά σου

Σου έστειλα email

Ευχαριστώ

Σας ευχαριστώ για το email σας.

Λάβετε υπόψη ότι τα αρχεία που έχετε κοινοποιήσει μέχρι στιγμής μαζί μου δεν δείχνουν ότι ζητήσατε να αυτοαποκλειστείτε λόγω εθισμού στον τζόγο . Εάν δεν μπορείτε να προσκομίσετε τα απαραίτητα αποδεικτικά στοιχεία για να συνεχίσουμε την έρευνα, δυστυχώς θα πρέπει να απορρίψω την καταγγελία σας λόγω ανεπαρκών αποδεικτικών στοιχείων.

Λάβετε επίσης υπόψη ότι δεν χειριζόμαστε παράπονα που σχετίζονται με προβλήματα συνεργατών ή μάρκετινγκ τρίτων που ενδέχεται να έχουν επηρεάσει την απόφασή σας να παίξετε στο καζίνο. Ο ρόλος μας είναι να διαπιστώσουμε εάν ενημερώσατε το καζίνο για το πρόβλημα τζόγου σας και ζητήσατε αυτοαποκλεισμό πριν πραγματοποιήσετε περαιτέρω καταθέσεις και υποστείτε πρόσθετες απώλειες. Τα μηνύματα που αποστέλλονται μετά το κλείσιμο του λογαριασμού σας ή μετά την απώλεια των χρημάτων δεν επαρκούν για να παρέμβουμε. Σας ευχαριστούμε για την κατανόησή σας.