Ο παίκτης από την Ισπανία, ο οποίος είχε αποκλειστεί προηγουμένως λόγω εθισμού στον τζόγο, άνοιξε νέο λογαριασμό χρησιμοποιώντας τα ίδια προσωπικά στοιχεία, αλλά του επετράπη να καταθέσει και να χάσει περίπου 2.300 $ πριν ο λογαριασμός περιοριστεί. Επεσήμανε μια αποτυχία στις πρακτικές Υπεύθυνου Τζόγου της Shuffle, καθώς είχε λάβει διαφημιστικά email που τον ενθάρρυναν να επιστρέψει και δεν εντοπίστηκε κατά την εγγραφή νέου λογαριασμού. Ζήτησε βοήθεια από την Casino Guru για να επανεξετάσει την υπόθεση και να επιστρέψει τις καταθέσεις του μετά από αυτήν την αποτυχία. Εξετάσαμε την υπόθεση, αλλά απορρίψαμε την καταγγελία λόγω ανεπαρκών αποδεικτικών στοιχείων, επειδή δεν παρείχε το αρχικό αίτημα αυτοαποκλεισμού ή σαφή απόδειξη ότι το καζίνο είχε ενημερωθεί για το πρόβλημα τζόγου του πριν από τις απώλειες. Η μεταγενέστερη αλληλογραφία έδειξε μόνο αναφορές που σχετίζονται με τον εθισμό μετά τις απώλειες, επομένως δεν υπήρχαν επαληθεύσιμοι λόγοι για να ζητηθεί επιστροφή των κερδών του.
Shuffle Casino - Ο παίκτης μπόρεσε να δημιουργήσει έναν δεύτερο λογαριασμό παρά τον αυτοαποκλεισμό.
Μη επαρκή αποδεικτικά στοιχεία από τον παίκτη
Ποσό: 23.000 $
Shuffle Casino
Δείκτης ασφάλειας 4.8 ΧαμηλόςΣύνοψη περιστατικού
Μετάφραση
ΜετάφρασηΑγαπητέ Διαμεσολαβητή Casino Guru,
Θα ήθελα να ενημερώσω το παράπονό μου σχετικά με το Shuffle.
Προηγουμένως είχα αποκλειστεί λόγω εθισμού στον τζόγο στον πρώτο μου λογαριασμό palok778. Στις 30/03/2026 , η Shuffle επιβεβαίωσε ότι ο περιορισμός θα παρέμενε σε ισχύ σύμφωνα με τις πολιτικές Υπεύθυνου Παιχνιδιού.
Ωστόσο, μετά από αυτό, έλαβα διαφημιστικά email από το Shuffle, συμπεριλαμβανομένου ενός διαφημιστικού μηνύματος στις 07/06/2026, τα οποία με επηρέασαν και με ενθάρρυναν να επιστρέψω.
Στις 25/06/2026, άνοιξα έναν νέο λογαριασμό με το όνομα χρήστη Χρήστης54785 . Κατά την εγγραφή, εισήγαγα τα ίδια πλήρη προσωπικά στοιχεία με τον πρώτο αποκλεισμένο λογαριασμό μου, συμπεριλαμβανομένου του πλήρους ονόματός μου, των προσωπικών μου στοιχείων, της χώρας και άλλων πληροφοριών λογαριασμού που συνδέονται με την ταυτότητά μου.
Παρά τη χρήση των ίδιων προσωπικών στοιχείων, το σύστημα του Shuffle δεν με ανίχνευσε ούτε με μπλόκαρε. Μου επετράπη να καταθέσω και να χάσω περίπου 2.300 δολάρια.
Ο λογαριασμός περιορίστηκε μόνο αφού επικοινώνησα με την ζωντανή υποστήριξη και τους ενημέρωσα ότι είχα ήδη αποκλειστεί λόγω εθισμού στον τζόγο. Μετά από αυτό, ο λογαριασμός τέθηκε σε λειτουργία μόνο για ανάληψη.
Πιστεύω ότι πρόκειται για σοβαρή αποτυχία Υπεύθυνου Παιχνιδιού: το καζίνο έστειλε διαφημιστικό υλικό σε έναν αποκλεισμένο παίκτη, επέτρεψε τη δημιουργία νέου λογαριασμού με τα ίδια προσωπικά στοιχεία και επέτρεψε τις καταθέσεις και τον τζόγο.
Η Shuffle δεν μου έχει απαντήσει εδώ και 4 ημέρες. Παρακαλώ την Casino Guru να βοηθήσει στην εξέταση αυτής της υπόθεσης και να ζητήσει από την Shuffle να επιστρέψει τις καταθέσεις που έγιναν μετά την αποτυχία του συστήματος αυτοαποκλεισμού της.
Έχω αποδεικτικά στοιχεία για τον προηγούμενο αποκλεισμό, διαφημιστικά email, τον νέο λογαριασμό, τις πληροφορίες που καταχωρίστηκαν κατά την εγγραφή, τις καταθέσεις και τις απώλειες.
ΜετάφρασηΣημαντική ειδοποίηση:
Η Casino Guru δεν θα ζητήσει ποτέ πληρωμές ή πρόσβαση στους λογαριασμούς σας για την ολοκλήρωση της διαδικασίας ταυτοποίησης. Αν κάποιος ισχυρίζεται ότι είναι από την Casino Guru και κάνει κάτι τέτοιο, μην μοιραστείτε καμία πληροφορία μαζί του.
Επικοινωνούμε με τους παίκτες μόνο μέσω αυτής της επίσημης συνομιλίας παραπόνων ή μέσω των διευθύνσεων email @casino.guru. Να ελέγχετε πάντα τον τομέα του αποστολέα και να επαληθεύετε τη διεύθυνση email του επιλυτή του παραπόνου σας, κάνοντας κλικ στο άβατάρ του που εμφανίζεται μέσα στην επίσημη συνομιλία παραπόνου.
Αν οτιδήποτε μοιάζει ύποπτο, επικοινωνήστε μαζί μας άμεσα.
Stay safe.
ΜετάφρασηΓειά σου,
Σας ευχαριστώ πολύ που υποβάλατε αυτό το παράπονο. Λυπάμαι που ακούω για το πρόβλημα που αντιμετωπίζετε. Επιτρέψτε μου να σας κάνω μερικές ερωτήσεις για να διευκρινίσω την κατάστασή σας.
- Θα μπορούσατε παρακαλώ να μου προωθήσετε το αρχικό αίτημα αυτοαποκλεισμού που στείλατε στο καζίνο από τον πρώτο σας λογαριασμό, μαζί με τις απαντήσεις του καζίνο και όλη την επακόλουθη επικοινωνία που επιβεβαιώνει τον αυτοαποκλεισμό σας; Η διεύθυνση email μου είναι [email protected] .
- Επαληθεύτηκε πλήρως ο αρχικός σας λογαριασμός;
- Επίσης, παρακαλώ να μου διαβιβάσετε όλα τα πρόσθετα στοιχεία που έχετε και τα οποία θα μπορούσαν να είναι σχετικά με την διερεύνηση της υπόθεσής σας.
Ελπίζω να μπορέσουμε να σας βοηθήσουμε να επιλύσετε αυτό το πρόβλημα το συντομότερο δυνατό. Σας ευχαριστούμε εκ των προτέρων για την απάντησή σας.
Με εκτίμηση
Βερόνικα
ΜετάφρασηΓεια σας κυρία Βερόνικα
ευχαριστώ για την απάντηση
θα σου στείλω μέσω email
σε ευχαριστώ πολύ
ΜετάφρασηΣας ευχαριστώ για το email σας.
Ωστόσο, το μήνυμα που μου στείλατε περιέχει τα ίδια στιγμιότυπα οθόνης που έχετε ήδη ανεβάσει με την καταγγελία σας. Λάβετε υπόψη ότι για να συνεχίσουμε την έρευνα, χρειαζόμαστε τις πρόσθετες πληροφορίες που σας ζήτησα.
Συγκεκριμένα, χρειάζομαι:
- Τα πλήρη, μη περικομμένα, αρχικά μηνύματα ηλεκτρονικού ταχυδρομείου από τον πρώτο σας λογαριασμό σχετικά με το αίτημά σας για αυτοαποκλεισμό, καθώς και η επιβεβαίωση του καζίνο ότι ο λογαριασμός σας έκλεισε.
- Επίσης, θα μπορούσατε να διευκρινίσετε εάν τα στιγμιότυπα οθόνης που εμφανίζουν τα προσωπικά σας στοιχεία αφορούν μόνο έναν λογαριασμό ή και τους δύο λογαριασμούς σας; Θα μπορούσατε να εγγράψετε ένα βίντεο που να δείχνει τα προσωπικά στοιχεία που έχουν συμπληρωθεί σε κάθε έναν από τους λογαριασμούς σας;
ΜετάφρασηΣας ευχαριστώ για το email σας.
Λάβετε υπόψη ότι τα αρχεία που έχετε κοινοποιήσει μέχρι στιγμής μαζί μου δεν δείχνουν ότι ζητήσατε να αυτοαποκλειστείτε λόγω εθισμού στον τζόγο . Εάν δεν μπορείτε να προσκομίσετε τα απαραίτητα αποδεικτικά στοιχεία για να συνεχίσουμε την έρευνα, δυστυχώς θα πρέπει να απορρίψω την καταγγελία σας λόγω ανεπαρκών αποδεικτικών στοιχείων.
Λάβετε επίσης υπόψη ότι δεν χειριζόμαστε παράπονα που σχετίζονται με προβλήματα συνεργατών ή μάρκετινγκ τρίτων που ενδέχεται να έχουν επηρεάσει την απόφασή σας να παίξετε στο καζίνο. Ο ρόλος μας είναι να διαπιστώσουμε εάν ενημερώσατε το καζίνο για το πρόβλημα τζόγου σας και ζητήσατε αυτοαποκλεισμό πριν πραγματοποιήσετε περαιτέρω καταθέσεις και υποστείτε πρόσθετες απώλειες. Τα μηνύματα που αποστέλλονται μετά το κλείσιμο του λογαριασμού σας ή μετά την απώλεια των χρημάτων δεν επαρκούν για να παρέμβουμε. Σας ευχαριστούμε για την κατανόησή σας.
ΜετάφρασηΠαρακαλώ ενημερώστε με εάν έχετε συγκεντρώσει τυχόν πρόσθετα στοιχεία, καθώς δεν έχω λάβει κανένα νέο email από εσάς τις τελευταίες ημέρες.
ΜετάφρασηΔυστυχώς, το μήνυμα παρέμεινε σε μορφή προσχεδίου και δεν στάλθηκε. Ζητώ συγγνώμη, κα Βερόνικα.
ΜετάφρασηΛάβετε υπόψη ότι δεν έχω λάβει ακόμη κανένα νέο μήνυμα ηλεκτρονικού ταχυδρομείου από εσάς. Δυστυχώς, χωρίς πρόσθετα αποδεικτικά στοιχεία από την πλευρά σας, θα αναγκαστώ να απορρίψω την καταγγελία.
ΜετάφρασηΓειά σου
Η συνημμένη αλληλογραφία μεταξύ εμού και της πλατφόρμας Shuffle επιβεβαιώνει ότι ο λογαριασμός μου τέθηκε υπό μόνιμο περιορισμό σύμφωνα με τις πολιτικές « Υπεύθυνου Παιχνιδιού » της πλατφόρμας. Η ομάδα υποστήριξης δήλωσε ρητά στην απάντησή της ότι τα μέτρα που ελήφθησαν στον λογαριασμό μου εφαρμόστηκαν σύμφωνα με τις πολιτικές «Υπεύθυνου Παιχνιδιού», εφαρμόστηκαν με πρωταρχικό στόχο την προστασία του παίκτη βάσει των πληροφοριών που ήταν διαθέσιμες σε αυτήν εκείνη τη στιγμή, και επιβεβαίωσαν ότι ο περιορισμός θα παρέμενε σε ισχύ δεδομένης της σοβαρότητας της κατάστασης. Η δική μου αλληλογραφία αποδεικνύει περαιτέρω ότι αυτός ο περιορισμός προήλθε άμεσα από έναν σοβαρό εθισμό στον τζόγο που προκάλεσε σημαντική οικονομική ζημία. Αναγκάστηκα να πάρω δύο δάνεια και να χάσω πάνω από 17.000 δολάρια στην πλατφόρμα, υπό την επήρεια πρακτικών μάρκετινγκ από μια χορηγούμενη θυγατρική που προωθούσε τη συνέχιση του παιχνιδιού παρά τα σαφή σημάδια εθισμού. Αυτή η αλυσίδα αλληλογραφίας καταδεικνύει ότι ο αποκλεισμός μου από την πλατφόρμα δεν ήταν αυθαίρετο μέτρο, αλλά συνδεόταν άμεσα με ανησυχίες που σχετίζονταν με τον εθισμό και αναγνωρίστηκε επίσημα ως τέτοιος από την ίδια την πλατφόρμα.
ΜετάφρασηΑγαπητέ WIL445,
Σας ευχαριστώ για το επιπλέον μήνυμά σας και για την παροχή της αλληλογραφίας με το Shuffle.
Έχω εξετάσει προσεκτικά τις πληροφορίες και τα αποδεικτικά στοιχεία που έχετε παράσχει. Δυστυχώς, πρέπει να εμμείνω στην προηγούμενη θέση μου και να απορρίψω την καταγγελία λόγω ανεπαρκών αποδεικτικών στοιχείων.
Οι αναφορές στον εθισμό στον τζόγο στην αλληλογραφία που έχετε παράσχει εμφανίζονται στο πλαίσιο των επικοινωνιών που κάνατε μόνο αφού χάσατε όλες τις καταθέσεις που κάνατε στο κανονικό παιχνίδι. Δεν μπορούμε να χρησιμοποιήσουμε δηλώσεις που έγιναν αναδρομικά ως απόδειξη ότι το καζίνο ενημερώθηκε για το πρόβλημα του τζόγου πριν από την πραγματοποίηση της δραστηριότητας τζόγου.
Σας ζητήσαμε προηγουμένως να μας παράσχετε το αρχικό αίτημα αυτοαποκλεισμού και τη σχετική ανακοίνωση που να δείχνει με σαφήνεια τον λόγο του αυτοαποκλεισμού, καθώς και περαιτέρω αποδεικτικά στοιχεία σχετικά με τις πληροφορίες που σχετίζονται και με τους δύο λογαριασμούς. Παρά τις επανειλημμένες ευκαιρίες για την παροχή αυτών των πληροφοριών, δεν έχουν υποβληθεί αποδεικτικά στοιχεία που θα άλλαζαν την εκτίμησή μας για την υπόθεση.
Κατανοούμε ότι θεωρείτε ότι οι ενέργειες του καζίνο συνέβαλαν στις απώλειές σας και κατανοούμε ότι αυτό είναι ένα σοβαρό ζήτημα για εσάς. Ωστόσο, ο ρόλος μας είναι να αξιολογήσουμε την υπόθεση με βάση επαληθεύσιμα στοιχεία και, με βάση τα στοιχεία που έχουμε στη διάθεσή μας, δεν έχουμε επαρκείς λόγους να ζητήσουμε από το καζίνο να σας επιστρέψει τις καταθέσεις σας.
Συνεπώς, θα κλείσουμε και θα απορρίψουμε αυτήν την καταγγελία.
Σας ευχαριστούμε για την κατανόησή σας.
Με εκτίμηση
Βερόνικα
Στο πλαίσιο της Παγκόσμιας Πρωτοβουλίας Αυτοαποκλεισμού μας, συνεργαστήκαμε με την BetBlocker, μια φιλανθρωπική οργάνωση εγγεγραμμένη στο Ηνωμένο Βασίλειο που παρέχει μια δωρεάν υπηρεσία για την υποστήριξη ανθρώπων παγκοσμίως. Μπορείτε να βρείτε περισσότερες πληροφορίες σχετικά με την πρωτοβουλία μας εδώ ( https://casino.guru/global-self-exclusion-initiative ) και για την BetBlocker εδώ ( https://betblocker.org/ ).
Το BetBlocker, το οποίο υποστηρίζει επτά γλώσσες, εγκαθίσταται γρήγορα και εύκολα σε πολλές συσκευές, σε μόλις 2 λεπτά. Μόλις εγκατασταθεί, μπλοκάρει την πρόσβαση σε πάνω από 84.230 ιστότοπους τυχερών παιχνιδιών και λειτουργεί αθόρυβα στο παρασκήνιο. Η υπηρεσία μπορεί να χρησιμοποιηθεί ανώνυμα και βοηθά τα άτομα να διαχειρίζονται την πρόσβασή τους στον τζόγο με ασφάλεια και κατάλληλα, είτε αυτό σημαίνει πλήρη περιορισμό είτε περιορισμό της πρόσβασης σε ευάλωτες περιόδους.
Επιπλέον, το BetBlocker περιλαμβάνει μια λίστα με 824 ιστότοπους πληροφοριών για τυχερά παιχνίδια. Αυτοί οι ιστότοποι ενημερώνουν κυρίως τους χρήστες σχετικά με υπηρεσίες τυχερών παιχνιδιών και διαφημίζουν αυτές τις ιστοσελίδες. Μπορείτε να επιλέξετε να συμπεριλάβετε αυτούς τους ιστότοπους στον περιορισμό σας, επιλέγοντας ένα πλαίσιο. Ωστόσο, εάν έχετε μια συνεχιζόμενη καταγγελία εναντίον ενός φορέα εκμετάλλευσης τυχερών παιχνιδιών, μην επιλέξετε αυτό το πλαίσιο, καθώς αυτό θα σας εμποδίσει να αποκτήσετε πρόσβαση και στον ιστότοπο Casino.Guru.
