Ο παίκτης από την Ουγγαρία είχε ζητήσει ανάληψη λιγότερο από δύο εβδομάδες πριν από την υποβολή αυτού του παραπόνου. Η πληρωμή δεν είχε ακόμη διεκπεραιωθεί. Μετά από περαιτέρω επικοινωνία, το καζίνο επιβεβαίωσε ότι η ανάληψη θα διεκπεραιωνόταν και ο παίκτης έλαβε με επιτυχία τα κέρδη του. Το παράπονο είχε χαρακτηριστεί ως επιλυμένο από την Ομάδα Παραπόνων.
Shuffle Casino - Ο παίκτης ισχυρίζεται ότι η πληρωμή καθυστέρησε.
Επιλύθηκε
Η ετυμηγορία μας
Το περιστατικό έκλεισε
Ποσό: 100 USD₮
Shuffle Casino
Δείκτης ασφάλειας:Πάνω από μέτριοςΣύνοψη περιστατικού
Μετάφραση
Αυτόματη μετάφραση:
Συζήτηση
Δημόσια
Δημόσια
πριν από 9 μήνες
Μετάφραση
Θέμα: Το Shuffle.com αρνείται να επεξεργαστεί την ανάληψή μου ύψους 600$ – 13 εβδομάδες σιωπής
Όνομα χρήστη: ********
Αναγνωριστικό εισιτηρίου: #1808
Ποσό: 600 $ (εκ των οποίων τα 100 $ ήταν η προκαταβολή μου)
Ποντάρισμα: Πάνω από 40.000 $
Ημερομηνία έναρξης έκδοσης: Φεβρουάριος 2025
Ιστότοπος καζίνο: https://shuffle.com
Καταγγελία:
Υποβάλλω αυτήν την καταγγελία επειδή το Shuffle.com αρνείται να επεξεργαστεί την ανάληψή μου ύψους 600$ για πάνω από 13 εβδομάδες, παρά την επιτυχή ολοκλήρωση όλων των βημάτων επαλήθευσης KYC, συμπεριλαμβανομένων:
Μεταφόρτωση ταυτότητας
Απόδειξη διεύθυνσης
Επαλήθευση ζωντάνιας
Κατέθεσα 100$, πόνταρα πάνω από 40.000$ και έπαιξα δίκαια χωρίς να παραβιάσω κανέναν όρο ή να ενεργοποιήσω κάποια ένδειξη κινδύνου. Η ανάληψη έχει κολλήσει σε κατάσταση «υπό εξέταση» για μήνες χωρίς σαφείς ενημερώσεις και όλες οι προσπάθειες επικοινωνίας έχουν αποτύχει.
Έχω:
Συνομίλησα με την υποστήριξή τους για εβδομάδες (έχω πλήρη απομαγνητοφώνηση)
Έστειλα email στην υποστήριξή τους (καμία απάντηση)
Αποκλείσαι από τη ζωντανή συνομιλία χωρίς εξήγηση
Συνεχίζουν να καθυστερούν χωρίς δικαιολογία, ενώ ο λογαριασμός μου είναι πλήρως επαληθευμένος και σε καλή κατάσταση. Έχω επίσης υποβάλει επίσημη καταγγελία στο Συμβούλιο Ελέγχου Παιγνίων του Κουρασάο και τώρα απευθύνομαι στην πλατφόρμα σας για δημόσια βοήθεια και προβολή.
Αυτή η συμπεριφορά φαίνεται να είναι εκούσια καθυστέρηση ή κακή πίστη.
Τι θέλω:
Απαιτώ από το Shuffle.com να καταβάλει αμέσως το υπόλοιπό μου των 600$ ή να παράσχει μια διαφανή εξήγηση με μια σαφή ημερομηνία επίλυσης.
Είμαι έτοιμος να προσφέρω:
Πλήρη αρχεία καταγραφής συνομιλίας
Στιγμιότυπα οθόνης του επαληθευμένου KYC μου
Απόδειξη όγκου στοιχήματος
Αλληλογραφία μέσω ηλεκτρονικού ταχυδρομείου
Αντίγραφο καταγγελίας που στάλθηκε στην Αρχή Παιγνίων
Παρακαλώ βοηθήστε να διασφαλιστεί ότι θα λογοδοτήσουν.
Σας ευχαριστώ για την υποστήριξή σας.
Έγινε επεξεργασία από έναν διαχειριστή της Casino Guru
Αυτόματη μετάφραση:
Δημόσια
Δημόσια
πριν από 9 μήνες
Μετάφραση
Αγαπητέ hornyikprojekt,
Σας ευχαριστούμε πολύ για την υποβολή του παραπόνου σας. Λυπούμαστε για το ζήτημα με την ανάληψη σας και κατανοούμε την ανησυχία σας. Ωστόσο, λάβετε υπόψη σας ότι είναι πολύ σύνηθες οι αναλήψεις να χρειάζονται μερικές ημέρες ή και εβδομάδες για να διεκπεραιωθούν πλήρως. Αυτό σημαίνει ότι μπορεί να χρειαστεί λίγος χρόνος για να εμφανιστούν τα χρήματά σας στον λογαριασμό σας. Αυτή η καθυστέρηση μπορεί να οφείλεται σε ημιτελή επαλήθευση ταυτοποίησης (KYC) ή μεγάλο όγκο αιτημάτων ανάληψης.
Γι' αυτό συμβουλεύουμε τους παίκτες να είναι υπομονετικοί, να συνεργάζονται πλήρως με το καζίνο και να περιμένουν τουλάχιστον 14 ημέρες αφότου ζητήσουν τις αναλήψεις τους προτού υποβάλουν παράπονο.
Εάν ο λογαριασμός σας έχει επαληθευτεί επιτυχώς, αν το ιστορικό των παιχνιδιών σας έχει ελεγχθεί, αν η ανάληψη σας εγκρίθηκε από το καζίνο και δεν έχετε λάβει ακόμα τα κέρδη σας για 14 ημέρες από τότε που ζητήσατε την ανάληψη, θα επέμβουμε και θα κάνουμε το καλύτερο δυνατό για να σας βοηθήσουμε.
Σας ευχαριστούμε εκ των προτέρων για την υπομονή και την κατανόησή σας.
Με εκτίμηση,
Κέντρο Επίλυσης Παραπόνων
ΥΓ: Η αρχική μας απάντηση δημιουργήθηκε με βάση τις πληροφορίες που παρείχατε κατά την υποβολή του παραπόνου σας. Εάν υπήρξε κάποια παρεξήγηση και το ζήτημα είναι διαφορετικό ή κάτι περισσότερο από μια απλή καθυστέρηση πληρωμής, να είστε σίγουροι—θα εξετάσουμε τις λεπτομέρειες διεξοδικά και θα επικοινωνήσουμε μαζί σας το συντομότερο δυνατό. Σας ευχαριστούμε για την υπομονή σας.
Σας ευχαριστούμε πολύ για την υποβολή του παραπόνου σας. Λυπούμαστε για το ζήτημα με την ανάληψη σας και κατανοούμε την ανησυχία σας. Ωστόσο, λάβετε υπόψη σας ότι είναι πολύ σύνηθες οι αναλήψεις να χρειάζονται μερικές ημέρες ή και εβδομάδες για να διεκπεραιωθούν πλήρως. Αυτό σημαίνει ότι μπορεί να χρειαστεί λίγος χρόνος για να εμφανιστούν τα χρήματά σας στον λογαριασμό σας. Αυτή η καθυστέρηση μπορεί να οφείλεται σε ημιτελή επαλήθευση ταυτοποίησης (KYC) ή μεγάλο όγκο αιτημάτων ανάληψης.
Γι' αυτό συμβουλεύουμε τους παίκτες να είναι υπομονετικοί, να συνεργάζονται πλήρως με το καζίνο και να περιμένουν τουλάχιστον 14 ημέρες αφότου ζητήσουν τις αναλήψεις τους προτού υποβάλουν παράπονο.
Εάν ο λογαριασμός σας έχει επαληθευτεί επιτυχώς, αν το ιστορικό των παιχνιδιών σας έχει ελεγχθεί, αν η ανάληψη σας εγκρίθηκε από το καζίνο και δεν έχετε λάβει ακόμα τα κέρδη σας για 14 ημέρες από τότε που ζητήσατε την ανάληψη, θα επέμβουμε και θα κάνουμε το καλύτερο δυνατό για να σας βοηθήσουμε.
Σας ευχαριστούμε εκ των προτέρων για την υπομονή και την κατανόησή σας.
Με εκτίμηση,
Κέντρο Επίλυσης Παραπόνων
ΥΓ: Η αρχική μας απάντηση δημιουργήθηκε με βάση τις πληροφορίες που παρείχατε κατά την υποβολή του παραπόνου σας. Εάν υπήρξε κάποια παρεξήγηση και το ζήτημα είναι διαφορετικό ή κάτι περισσότερο από μια απλή καθυστέρηση πληρωμής, να είστε σίγουροι—θα εξετάσουμε τις λεπτομέρειες διεξοδικά και θα επικοινωνήσουμε μαζί σας το συντομότερο δυνατό. Σας ευχαριστούμε για την υπομονή σας.
Αυτόματη μετάφραση:
Δημόσια
Δημόσια
πριν από 9 μήνες
Μετάφραση
Αγαπητέ hornyikprojekt,
Ελπίζω να είστε καλά. Καθώς το συνιστώμενο χρονικό πλαίσιο έχει πλέον παρέλθει, θα μπορούσατε να μας ενημερώσετε σχετικά με το εάν η ανάληψή σας ελήφθη με επιτυχία ή εάν υπήρξαν νέες εξελίξεις σχετικά με την υπόθεσή σας; Ευχαριστώ για τον χρόνο σας και περιμένω την απάντησή σας.
Ελπίζω να είστε καλά. Καθώς το συνιστώμενο χρονικό πλαίσιο έχει πλέον παρέλθει, θα μπορούσατε να μας ενημερώσετε σχετικά με το εάν η ανάληψή σας ελήφθη με επιτυχία ή εάν υπήρξαν νέες εξελίξεις σχετικά με την υπόθεσή σας; Ευχαριστώ για τον χρόνο σας και περιμένω την απάντησή σας.
Αυτόματη μετάφραση:
Δημόσια
Δημόσια
πριν από 9 μήνες
Μετάφραση
Αγαπητέ hornyikprojekt, επιτρέψτε μου να σας κάνω μερικές ερωτήσεις, ώστε να κατανοήσω πλήρως την όλη κατάσταση.
Το αίτημά σας για ανάληψη από τις 26 Απριλίου βρίσκεται ακόμη υπό εξέταση;
Έχετε κάνει ποτέ επιτυχημένες αναλήψεις στο παρελθόν;
Συγκεντρώσατε τα κέρδη σας με ή χωρίς ενεργό μπόνους;
Θα μπορούσατε παρακαλώ να μοιραστείτε την επικοινωνία σας με το καζίνο σχετικά με την ανάληψη; Στείλτε email ή απομαγνητοφωνήσεις συνομιλίας στο email μου στη διεύθυνση [email protected] ή δημοσιεύστε στιγμιότυπα οθόνης εδώ.
Ελπίζω να μπορέσουμε να σας βοηθήσουμε να επιλύσετε αυτό το πρόβλημα το συντομότερο δυνατό. Σας ευχαριστώ πολύ εκ των προτέρων για την απάντησή σας.
Αυτόματη μετάφραση:
Δημόσια
Δημόσια
πριν από 9 μήνες
Μετάφραση
Αγαπητή Ντομίνικα,
Ναι, το αίτημα ανάληψης βρίσκεται ακόμη υπό εξέταση.
Έχω προσπαθήσει να κάνω αναλήψεις στο παρελθόν, αλλά δεν τα κατάφερα.
Δεν χρησιμοποίησα κανένα μπόνους.
Αποθήκευσα τη συνομιλία με το καζίνο και την επισύναψα σε ένα email με στιγμιότυπα οθόνης.
Με εκτίμηση,
Δαβίδ
Αυτόματη μετάφραση:
Δημόσια
Δημόσια
πριν από 9 μήνες
Μετάφραση
Έστειλα τα πάντα στη διεύθυνση ηλεκτρονικού ταχυδρομείου. Αν χρειαστείτε κάτι άλλο, θα χαρώ να το παρέχω.
Αυτόματη μετάφραση:
Δημόσια
Δημόσια
πριν από 9 μήνες
Μετάφραση
Αγαπητέ hornyikprojekt, θα μπορούσατε να μας παρέχετε κάποια πρόσφατη επικοινωνία με το καζίνο σχετικά με το αίτημα ανάληψής σας στις 26 Απριλίου; Μέχρι στιγμής, έχω λάβει μόνο αρχεία καταγραφής συνομιλίας από τον Φεβρουάριο. Οποιαδήποτε ενημερωμένα μηνύματα θα ήταν χρήσιμα.
Έχετε επικοινωνήσει ξανά με το καζίνο πρόσφατα για να ελέγξετε αν ενδέχεται να χρειάζονται επιπλέον επαλήθευση ή έγγραφα από την πλευρά σας;
Θα μπορούσατε να επιβεβαιώσετε εάν το παιχνίδι σας αφορούσε αποκλειστικά παιχνίδια καζίνο ή εάν τοποθετήσατε και στοιχήματα στην ενότητα αθλητικών στοιχημάτων;
Αυτόματη μετάφραση:
Δημόσια
Δημόσια
πριν από 9 μήνες
Μετάφραση
Αγαπητή Ντομίνκα, 
Δεν μπορώ πλέον να επικοινωνήσω με το καζίνο, καθώς λαμβάνω μόνο αυτοματοποιημένη απάντηση κάθε φορά. Δεν επικοινωνούν πλέον μαζί μου. Τους έστειλα επίσης ένα email, αλλά δεν έχω λάβει καμία απάντηση.
Υπήρχαν επίσης αθλητικά στοιχήματα — συνολικά 26 στοιχήματα.
Αυτόματη μετάφραση:
Συνημμένο με ευαίσθητο περιεχόμενο
Συνημμένο με ευαίσθητο περιεχόμενο
πριν από 9 μήνες
Μετάφραση
Μόνο αυτό το μήνυμα.
Αυτόματη μετάφραση:
Δημόσια
Δημόσια
πριν από 9 μήνες
Μετάφραση
Σας ευχαριστώ πολύ, hornyikprojekt, για την παροχή των απαραίτητων πληροφοριών. Θα μεταφέρω τώρα το παράπονό σας στη συνάδελφό μου Jana ( [email protected] ) ο οποίος θα είναι στη διάθεσή σας. Σας εύχομαι καλή τύχη και ελπίζω ότι το πρόβλημα θα επιλυθεί προς ικανοποίησή σας στο εγγύς μέλλον.
Αυτόματη μετάφραση:
Δημόσια
Δημόσια
πριν από 9 μήνες
Μετάφραση
Αγαπητέ hornyikprojekt,
Ονομάζομαι Jana και από εδώ και στο εξής, θα σας βοηθάω στην επίλυση του παραπόνου σας. Λυπάμαι που ακούω ότι η ανάληψή σας έχει καθυστερήσει. Θα επικοινωνήσω με το καζίνο και θα κάνω ό,τι καλύτερο μπορώ για να επιλύσω το πρόβλημα το συντομότερο δυνατό.
Τώρα, θα ήθελα να προσκαλέσω έναν εκπρόσωπο του Shuffle Casino να συμμετάσχει σε αυτήν τη συζήτηση και να συμμετάσχει στην επίλυση αυτού του παραπόνου.
Αγαπητό καζίνο, θα μπορούσατε να αναφέρετε τον λόγο για τον οποίο η ανάληψη του παίκτη δεν έχει ακόμη διεκπεραιωθεί;
Σας ευχαριστώ εκ των προτέρων για την παροχή των πληροφοριών.
Αυτόματη μετάφραση:
Δημόσια
Δημόσια
πριν από 8 μήνες
Μετάφραση
Θα θέλαμε να ζητήσουμε από το καζίνο να απαντήσει σε αυτό το παράπονο. Παρατείνουμε το χρονόμετρο κατά 7 ημέρες. Εάν το καζίνο δεν ανταποκριθεί στο καθορισμένο χρονικό πλαίσιο, θα κλείσουμε το παράπονο ως «ανεπίλυτο», γεγονός που μπορεί να επηρεάσει αρνητικά τη βαθμολογία του.
Αυτόματη μετάφραση:
Δημόσια
Δημόσια
πριν από 8 μήνες
Μετάφραση
Γεια σου Γιάνα, σε έχουμε ενημερώσει μέσω email, σε ευχαριστούμε.
Αυτόματη μετάφραση:
Δημόσια
Δημόσια
πριν από 8 μήνες
Μετάφραση
Αγαπητέ εκπρόσωπο του Shuffle Casino,
Παρακαλούμε δώστε μας τις πληροφορίες εδώ ή μέσω email. Δεν έχω λάβει την απάντησή σας στο email μου.
Αυτόματη μετάφραση:
Δημόσια
Δημόσια
πριν από 8 μήνες
Μετάφραση
Θα θέλαμε να ζητήσουμε από το καζίνο να απαντήσει σε αυτό το παράπονο. Παρατείνουμε το χρονόμετρο κατά 7 ημέρες. Εάν το καζίνο δεν ανταποκριθεί στο καθορισμένο χρονικό πλαίσιο, θα κλείσουμε το παράπονο ως «ανεπίλυτο», γεγονός που μπορεί να επηρεάσει αρνητικά τη βαθμολογία του.
Αυτόματη μετάφραση:
Δημόσια
Δημόσια
πριν από 7 μήνες
Μετάφραση
Γεια σου hornyikprojekt, μετά από περαιτέρω έλεγχο με τον πάροχό μας και την ομάδα μας, η ανάληψή σας θα διεκπεραιωθεί. Παρακαλούμε προχωρήστε στη σελίδα σας στο Shuffle και ξεκινήστε μια νέα ανάληψη, σας ευχαριστούμε.
Αυτόματη μετάφραση:
Δημόσια
Δημόσια
πριν από 7 μήνες
Μετάφραση
Αγαπητή ομάδα, σας ευχαριστούμε για τη βοήθειά σας. Χαίρομαι που επιβεβαιώνω ότι η ανάληψη ήταν επιτυχής. Εκτιμώ την υποστήριξή σας καθ' όλη τη διάρκεια της διαδικασίας.
Αυτόματη μετάφραση:
Δημόσια
Δημόσια
πριν από 7 μήνες
Μετάφραση
Αγαπητέ hornyikprojekt,
Χαιρόμαστε που ακούμε ότι το πρόβλημά σας έχει επιλυθεί. Θα προχωρήσουμε και θα επισημάνουμε το παράπονό σας ως «επιλυμένο» στο σύστημά μας. Εκτιμούμε τη συνεργασία και την επιβεβαίωσή σας. Εάν αντιμετωπίσετε ποτέ προβλήματα με αυτό ή οποιοδήποτε άλλο καζίνο στο μέλλον, μη διστάσετε να επικοινωνήσετε με το Κέντρο Επίλυσης Παραπόνων μας. Είμαστε εδώ για να σας βοηθήσουμε.
Όπως γνωρίζετε, δεν χρεώνουμε για τις υπηρεσίες μας, ούτε δεχόμαστε φιλοδωρήματα. Ωστόσο, θα το εκτιμούσαμε ιδιαίτερα αν αφιερώνατε λίγο χρόνο για να μοιραστείτε την εμπειρία σας με τις υπηρεσίες μας στο Trustpilothttps://www.trustpilot.com/evaluate/casino.guru . Μια ειλικρινής κριτική, μαζί με τυχόν προτάσεις για βελτίωση, θα ήταν ανεκτίμητη. Τα σχόλιά σας θα μπορούσαν να βοηθήσουν άλλους που μπορεί να σκέφτονται να επικοινωνήσουν μαζί μας για βοήθεια σχετικά με ζητήματα που σχετίζονται με τα online καζίνο.
Σας ευχαριστώ εκ των προτέρων για τον χρόνο σας.
Με εκτίμηση,
Τζάνα
Casino.Guru
Αυτόματη μετάφραση:
