Η παίκτρια από την Αρμενία περίμενε την ανάληψη για λιγότερο από δύο εβδομάδες. Δυστυχώς, η πληρωμή της δεν είχε ληφθεί. Είχε παράσχει τη διεύθυνσή της για επαλήθευση πέντε ημέρες νωρίτερα, αλλά το καζίνο συνέχισε να ζητά τις ίδιες πληροφορίες και αγνόησε τις περαιτέρω προσπάθειες επικοινωνίας της. Παρά τις προσπάθειες της Ομάδας Παραπόνων να επικοινωνήσει και να παρατείνει τον χρόνο απόκρισης, η παίκτρια δεν απάντησε στα ερωτήματά της. Κατά συνέπεια, η καταγγελία έκλεισε λόγω έλλειψης απάντησης, με την επιλογή να ανοίξει ξανά εάν συνέχιζε την επικοινωνία. Αφού η καταγγελία ξανανοίχθηκε κατόπιν αιτήματος της παίκτριας και συλλέχθηκαν περαιτέρω πληροφορίες, η επαλήθευση της παίκτριας ολοκληρώθηκε με επιτυχία και η εκκρεμής ανάληψη διεκπεραιώθηκε. Η καταγγελία στη συνέχεια χαρακτηρίστηκε ως επιλυμένη.
Shuffle Casino - Ο παίκτης δεν έλαβε ακόμη τα κέρδη του.
Το περιστατικό έκλεισε
Ποσό: 16.247 $
Shuffle Casino
Δείκτης ασφάλειας 4.8 ΧαμηλόςΣύνοψη περιστατικού
Μετάφραση
ΜετάφρασηΓεια σας. Αυτός είναι ένας εφιάλτης. Με αγνοούν εδώ και πέντε μέρες. Κέρδισα χρήματα στο Shuffle Casino για πρώτη φορά στη ζωή μου και δεν μου τα στέλνουν.
Κέρδισα στις 7 Μαρτίου, μετά πέρασα από το τεστ όπως μου ζητήθηκε, και ακόμα με αφήνουν να περιμένω, δεν ξέρω αν θα με κάνουν να περιμένω άλλον έναν μήνα;
Βοήθεια
ΜετάφρασηΣημαντική ειδοποίηση:
Η Casino Guru δεν θα ζητήσει ποτέ πληρωμές ή πρόσβαση στους λογαριασμούς σας για την ολοκλήρωση της διαδικασίας ταυτοποίησης. Αν κάποιος ισχυρίζεται ότι είναι από την Casino Guru και κάνει κάτι τέτοιο, μην μοιραστείτε καμία πληροφορία μαζί του.
Επικοινωνούμε με τους παίκτες μόνο μέσω αυτής της επίσημης συνομιλίας παραπόνων ή μέσω των διευθύνσεων email @casino.guru. Να ελέγχετε πάντα τον τομέα του αποστολέα και να επαληθεύετε τη διεύθυνση email του επιλυτή του παραπόνου σας, κάνοντας κλικ στο άβατάρ του που εμφανίζεται μέσα στην επίσημη συνομιλία παραπόνου.
Αν οτιδήποτε μοιάζει ύποπτο, επικοινωνήστε μαζί μας άμεσα.
Stay safe.
ΜετάφρασηΣας ευχαριστούμε πολύ για την υποβολή του παραπόνου σας. Λυπούμαστε για το ζήτημα με την ανάληψη σας και κατανοούμε την ανησυχία σας. Ωστόσο, λάβετε υπόψη σας ότι είναι πολύ σύνηθες οι αναλήψεις να χρειάζονται μερικές ημέρες ή και εβδομάδες για να διεκπεραιωθούν πλήρως. Αυτό σημαίνει ότι μπορεί να χρειαστεί λίγος χρόνος για να εμφανιστούν τα χρήματά σας στον λογαριασμό σας. Αυτή η καθυστέρηση μπορεί να οφείλεται σε ημιτελή επαλήθευση ταυτοποίησης (KYC) ή μεγάλο όγκο αιτημάτων ανάληψης.
Γι' αυτό συμβουλεύουμε τους παίκτες να είναι υπομονετικοί, να συνεργάζονται πλήρως με το καζίνο και να περιμένουν τουλάχιστον 14 ημέρες αφότου ζητήσουν τις αναλήψεις τους προτού υποβάλουν παράπονο.
Εάν ο λογαριασμός σας έχει επαληθευτεί επιτυχώς, αν το ιστορικό των παιχνιδιών σας έχει ελεγχθεί, αν η ανάληψη σας εγκρίθηκε από το καζίνο και δεν έχετε λάβει ακόμα τα κέρδη σας για 14 ημέρες από τότε που ζητήσατε την ανάληψη, θα επέμβουμε και θα κάνουμε το καλύτερο δυνατό για να σας βοηθήσουμε.
Σας ευχαριστούμε εκ των προτέρων για την υπομονή και την κατανόησή σας.
Με εκτίμηση,
Κέντρο Επίλυσης Παραπόνων
ΜετάφρασηΕλπίζω να είστε καλά. Καθώς το συνιστώμενο χρονικό πλαίσιο έχει πλέον παρέλθει, θα μπορούσατε να μας ενημερώσετε σχετικά με το εάν η ανάληψή σας ελήφθη με επιτυχία ή εάν υπήρξαν νέες εξελίξεις σχετικά με την υπόθεσή σας; Ευχαριστώ για τον χρόνο σας και περιμένω την απάντησή σας.
ΜετάφρασηΜου ζήτησαν να επιβεβαιώσουν τη διεύθυνσή μου. Το έκανα πριν από πέντε ημέρες και η υποστήριξη συνεχίζει να μου στέλνει τα ίδια μηνύματα ζητώντας μου να κάνω το ίδιο. Προσπαθώ να επικοινωνήσω μαζί τους, αλλά με αγνοούν. Ειλικρινά, είμαι εντελώς απελπισμένος...
Δείτε τα στιγμιότυπα οθόνης παρακαλώ
ΜετάφρασηΜετάφρασηΜετάφρασηΑγαπητέ susannanikoghosyan, σας ευχαριστώ για την απάντησή σας. Επιτρέψτε μου να σας κάνω μερικές ερωτήσεις, ώστε να κατανοήσω πλήρως την όλη κατάσταση.
- Έχετε κάνει ποτέ επιτυχημένες αναλήψεις στο παρελθόν;
- Μπορείτε να επιβεβαιώσετε ότι έχετε περάσει την επαλήθευση KYC;
- Συγκεντρώσατε τα κέρδη σας με ή χωρίς ενεργό μπόνους;
- Έπαιζες παιχνίδια καζίνο ή στοιχημάτισες σε αθλήματα;
- Θα μπορούσατε παρακαλώ να μοιραστείτε την επικοινωνία σας με το καζίνο σχετικά με την καθυστερημένη ανάληψη; Στείλτε email ή απομαγνητοφωνήσεις συνομιλίας στο email μου στη διεύθυνση [email protected] ή δημοσιεύστε στιγμιότυπα οθόνης εδώ.
Ελπίζω να μπορέσουμε να σας βοηθήσουμε να επιλύσετε αυτό το πρόβλημα το συντομότερο δυνατό. Σας ευχαριστώ πολύ εκ των προτέρων για την απάντησή σας.
Κάρλα
ΜετάφρασηΑυξάνουμε το χρονόμετρο κατά 7 ημέρες. Λάβετε υπόψη ότι σε περίπτωση που δεν απαντήσετε εντός του καθορισμένου χρονικού πλαισίου ή αν δεν χρειάζεστε περαιτέρω βοήθεια, θα απορρίψουμε το παράπονο.
ΜετάφρασηΩστόσο, λάβετε υπόψη ότι ο παίκτης διατηρεί το δικαίωμα να ανοίξει εκ νέου το παράπονο ανά πάσα στιγμή στο μέλλον, σε περίπτωση που επιλέξει να συνεχίσει την επικοινωνία. Παραμένουμε σε ετοιμότητα για να βοηθήσουμε στην επίλυση του ζητήματος, σε περίπτωση που ο παίκτης αποφασίσει να επικοινωνήσει ξανά.
Σας ευχαριστούμε για την κατανόηση.
Με εκτίμηση,
Karla
Casino.Guru
ΜετάφρασηΑνοίξαμε ξανά αυτήν την καταγγελία κατόπιν αιτήματος της susannanikoghosyan. Θα θέλαμε να δώσουμε σε αυτήν την υπόθεση μια ακόμη ευκαιρία να επιλυθεί και να βοηθήσουμε και τα δύο εμπλεκόμενα μέρη να καταλήξουν σε ένα ικανοποιητικό συμπέρασμα.
ΜετάφρασηΑγαπητέ susannanikoghosyan, σας ευχαριστώ για την απάντησή σας. Επιτρέψτε μου να σας κάνω μερικές ερωτήσεις, ώστε να κατανοήσω πλήρως την όλη κατάσταση.
- Έχετε κάνει ποτέ επιτυχημένες αναλήψεις στο παρελθόν;
- Μπορείτε να επιβεβαιώσετε ότι έχετε περάσει την επαλήθευση KYC;
- Συγκεντρώσατε τα κέρδη σας με ή χωρίς ενεργό μπόνους;
- Έπαιζες παιχνίδια καζίνο ή στοιχημάτισες σε αθλήματα;
- Θα μπορούσατε παρακαλώ να μοιραστείτε την επικοινωνία σας με το καζίνο σχετικά με την καθυστερημένη ανάληψη; Στείλτε email ή απομαγνητοφωνήσεις συνομιλίας στο email μου στη διεύθυνση [email protected] ή δημοσιεύστε στιγμιότυπα οθόνης εδώ.
Ελπίζω να μπορέσουμε να σας βοηθήσουμε να επιλύσετε αυτό το πρόβλημα το συντομότερο δυνατό. Σας ευχαριστώ πολύ εκ των προτέρων για την απάντησή σας.
Κάρλα
Μετάφραση1 Δεν το έκανα
2 Επιβεβαιώνω ότι πέρασα όλα τα βήματα,
— επαλήθευση KYC μέσω Sumsub,
— επαλήθευση selfie,
— απόδειξη διεύθυνσης,
— έγγραφα που αποδεικνύουν την προέλευση των κεφαλαίων,
— τραπεζικά αντίγραφα και επιβεβαιώσεις συναλλαγών.
3 Έλαβα μια νίκη με μπόνους, αλλά εκπλήρωσα όλες τις προϋποθέσεις στοιχηματισμού
4 Καζίνο
5 Απεστάλη στις [email protected] , email. Μπορείτε να δείτε ότι η υποστήριξη καζίνο με αγνοεί!
ΜετάφρασηΑγαπητέ/ή susannanikoghosyan,
Σας ευχαριστώ για τη συνεργασία σας και για την παροχή όλων των απαραίτητων πληροφοριών. Εκτιμώ πραγματικά τον χρόνο και την προσπάθεια που έχετε αφιερώσει για να μοιραστείτε τα πάντα μαζί μας μέχρι στιγμής.
Το παράπονό σας θα προχωρήσει τώρα στο επόμενο στάδιο της διαδικασίας μας και θα διεκπεραιωθεί από τον αρμόδιο Επίτροπο, την Kubo, ( [email protected] ) Αυτό είναι ένα τυπικό βήμα στη διαδικασία μας, καθώς ο Επίτροπος θα αναλάβει την επικοινωνία απευθείας με το καζίνο και θα διαχειριστεί την υπόθεσή σας από αυτό το σημείο και μετά.
Δεν απαιτείται καμία ενέργεια από εσάς αυτήν τη στιγμή. Ο Επίτροπος θα επικοινωνήσει μαζί σας μέσω αυτού του νήματος εάν χρειαστούν πρόσθετες λεπτομέρειες. Μπορείτε να είστε σίγουροι ότι η υπόθεσή σας βρίσκεται σε πολύ ικανά χέρια.
Σου εύχομαι καλή τύχη και ελπίζω η υπόθεσή σου να επιλυθεί σύντομα και να σε ικανοποιήσει.
Με εκτίμηση,
Κάρλα Μέιφλαϊ
ΜετάφρασηΑγαπητή susannanikoghosyan ,
Χαίρομαι που σας γνωρίζω μέσω ηλεκτρονικού ταχυδρομείου. Ονομάζομαι Κούμπο και θα χειριστώ το παράπονό σας στο μέλλον.
Εάν έχουν υπάρξει ενημερώσεις ή νέες εξελίξεις από το τελευταίο σας μήνυμα, μη διστάσετε να τις μοιραστείτε μαζί μου.
Σύμφωνα με την τυπική διαδικασία μας, θα ήθελα να προσκαλέσω έναν εκπρόσωπο από το Shuffle Casino να συμμετάσχει σε αυτήν τη συζήτηση. Η συμμετοχή του θα βοηθήσει στην εξασφάλιση μιας ομαλότερης και πιο αποτελεσματικής επίλυσης της υπόθεσής σας.
Αγαπητό Shuffle Casino ,
Θα μπορούσατε να μου παράσχετε λεπτομερείς πληροφορίες σχετικά με το πρόβλημα του παίκτη; Συγκεκριμένα, θα το εκτιμούσα αν μπορούσατε να διευκρινίσετε τους λόγους πίσω από την καθυστέρηση στην επεξεργασία της ανάληψης του παίκτη.
Σας ευχαριστούμε εκ των προτέρων για τη συνεργασία σας και την άμεση ανταπόκρισή σας.
Με εκτίμηση,
Κούμπο
ΜετάφρασηΓεια σας ομάδα γκουρού του καζίνο!
Θέλω να σας ενημερώσω ότι το Casino Shuffle συνεχίζει να ζητάει όλο και περισσότερες πληροφορίες. Μου έχουν ήδη ζητήσει τα πάντα και τις έχω παράσχει! Ίσως θα έπρεπε να τους παράσχω και έγγραφα για όλους τους συγγενείς μου ή θα μου ζητήσουν να μεταβιβάσω την περιουσία μου σε αυτούς; Έχω εξετάσει προσεκτικά τους όρους χρήσης τους και μου ζητούν έγγραφα που δεν αναφέρονται στην ενότητα KYC. Επιπλέον, συνεχίζω να συνεργάζομαι και να παρέχω όλα τα απαραίτητα έγγραφα, αλλά το καζίνο με αγνοεί για αρκετές ημέρες. Όταν στέλνω 5-7 νέα μηνύματα ζητώντας απάντηση, μου στέλνουν την τυπική απάντηση: "Περιμένετε ποιος ξέρει πόσο καιρό, δεν γνωρίζουμε την προθεσμία". Είναι απλά απαίσιο. Καταρατώ την ημέρα που εγγράφηκα σε αυτήν την εταιρεία!!!
ΜετάφρασηΓια να ξέρεις, κέρδισα στις 7 Μαρτίου, τώρα στις 14 Μαΐου!
Υπάρχουν απαντήσεις Shuffle:
Γεια,
Δυστυχώς, δεν μπορούμε να παρέχουμε μια εκτιμώμενη ώρα άφιξης (ETA), καθώς δεν έχουμε την εποπτεία του φόρτου εργασίας της ομάδας Συμμόρφωσης. Θα επικοινωνήσουμε μαζί σας μόλις ολοκληρωθεί η αξιολόγηση ή εάν απαιτούνται πρόσθετες πληροφορίες.
Χαιρετισμοί,
Ομάδα Υποστήριξης Shuffle
Γεια σου Nikoghsinglet, σε ευχαριστώ για το μήνυμά σου.
Παρακαλούμε να δώσετε λίγο χρόνο στην ομάδα συμμόρφωσης KYC μας για να εξετάσει χειροκίνητα τα έγγραφα που έχετε υποβάλει. Δεν μπορούμε να παρέχουμε μια ακριβή εκτίμηση για το πότε θα ολοκληρωθεί αυτή η διαδικασία, ωστόσο θα επικοινωνήσουμε μαζί σας μόλις ολοκληρωθεί ή εάν χρειαστούμε πρόσθετες πληροφορίες.
Σας ευχαριστούμε για τη συνεργασία και την υπομονή σας.
Με εκτίμηση,
Υποστήριξη τυχαίας αναπαραγωγής
Ανάμιξη
ΜετάφρασηΗ επαλήθευση του χρήστη έχει πλέον ολοκληρωθεί με επιτυχία και η εκκρεμής ανάληψη έχει διεκπεραιωθεί αναλόγως.
Σας ευχαριστούμε για την υπομονή και τη συνεργασία σας καθ' όλη τη διάρκεια της διαδικασίας επαλήθευσης.
ΜετάφρασηΔόξα τω Θεώ! ΑΛΛΑ η εμπειρία μου σε αυτό το καζίνο ήταν απίστευτη...
ΜετάφρασηΑγαπητή susannanikoghosyan ,
Χαίρομαι που ακούω ότι το πρόβλημά σας έχει επιλυθεί με επιτυχία. Θα προχωρήσω και θα επισημάνω το παράπονό σας ως " επιλυμένο " στο σύστημά μας.
Σας ευχαριστούμε για τη συνεργασία σας! Εάν αντιμετωπίσετε περαιτέρω προβλήματα με αυτό ή οποιοδήποτε άλλο καζίνο στο μέλλον, μη διστάσετε να επικοινωνήσετε με το Κέντρο Επίλυσης Παραπόνων μας. Είμαστε εδώ για να σας βοηθήσουμε!
Ελπίζουμε ότι η εμπειρία σας με τις υπηρεσίες μας ήταν θετική. Παρόλο που δεν χρεώνουμε τέλη ούτε δεχόμαστε φιλοδωρήματα, τα σχόλιά σας είναι εξαιρετικά σημαντικά για εμάς. Θα εκτιμούσαμε ιδιαίτερα αν αφιερώνατε λίγο χρόνο για να μοιραστείτε τις σκέψεις σας στοTrustpilot (σύνδεσμος εδώ) . Μια ειλικρινής κριτική, μαζί με τυχόν προτάσεις για τη βελτίωση της διαδικασίας επίλυσης παραπόνων και διαμεσολάβησης, θα ήταν εξαιρετικά πολύτιμη. Οι γνώσεις σας μπορούν να βοηθήσουν άλλους που ενδέχεται να αντιμετωπίζουν παρόμοια προβλήματα.
Σας ευχαριστούμε εκ των προτέρων για την υποστήριξή σας στην προσπάθεια μας να βελτιώσουμε τις υπηρεσίες μας!
Με εκτίμηση,
Κούμπο
