Shuffle Casino - Ο παίκτης αντιμετωπίζει καθυστερημένη ανάληψη.

Η ανάληψη 877,97 USDC ξεκίνησε πριν από 16 ημέρες. Απαιτείται πλήρης έλεγχος KYC και liveness - όλα ολοκληρώθηκαν. Μετά από αυτό, στάλθηκε στην ομάδα συμμόρφωσης και ακόμα δεν υπάρχει απάντηση. Επιθετική και απαράδεκτη συμπεριφορά. Ανυπομονώ να ακούσω τώρα πώς είναι "φυσιολογικό" να κρατάς τα χρήματα κάποιου για 16 ημέρες 😀

Λοιπές λεπτομέρειες - εγγράφηκα στο καζίνο στις 16.04.2025. Κατάθεσα περίπου 7700 EUR στο Shuffle casino. Εκτός από αυτήν την ανάληψη, έχω περίπου 3-4.000 EUR σε shuffle token, οπότε συνολικά είμαι αρνητικός. Έπαιξα συνδυασμό καζίνο και αθλητικών στοιχημάτων.

Αγαπητέ φίλε1950,

Σας ευχαριστώ πολύ που υποβάλατε το παράπονό σας. Λυπάμαι που ακούω για το πρόβλημά σας. Επιτρέψτε μου να σας κάνω μερικές ερωτήσεις, ώστε να κατανοήσω πλήρως την όλη κατάσταση.

• Έχετε κάνει ποτέ επιτυχημένες αναλήψεις στο παρελθόν;
• Θα μπορούσατε να μας ενημερώσετε για την τρέχουσα κατάσταση του αιτήματός σας ανάληψης; Έχει επισημανθεί ως εκκρεμές ή έχει διεκπεραιωθεί στον λογαριασμό σας στο καζίνο; Εάν είναι δυνατόν, δημοσιεύστε ένα στιγμιότυπο οθόνης του ιστορικού αναλήψεών σας εδώ σε αυτό το νήμα.
• Συγκεντρώσατε τα κέρδη σας με ή χωρίς ενεργό μπόνους;

Ελπίζω να μπορέσουμε να σας βοηθήσουμε να επιλύσετε αυτό το πρόβλημα το συντομότερο δυνατό. Σας ευχαριστώ πολύ εκ των προτέρων για την απάντησή σας.

Με εκτίμηση,

Κριστίνα

Γεια σου Κριστίνα,

Καταρχάς, επιτρέψτε μου να ζητήσω συγγνώμη για το μικρό λάθος. Το αμφισβητούμενο ποσό είναι 999 USDC, δηλαδή περίπου 878 EUR. Έκανα αυτό το λάθος επειδή οι προτιμήσεις μου στο Shuffle έχουν οριστεί να εμφανίζουν την αντίστοιχη αξία σε EUR.

• Έκανα μια επιτυχημένη ημέρα ανάληψης 30 ευρώ πριν ξεκινήσω αυτήν τη μεγαλύτερη ανάληψη
• Θα σας παρέχω ένα στιγμιότυπο οθόνης με το ιστορικό αναλήψεων στο τέλος αυτού του μηνύματος. Η κατάσταση εμφανίζεται ως "Υπό έλεγχο".
• Δεν χρησιμοποίησα κανένα "ενεργό" μπόνους όπως μπόνους κατάθεσης και παρόμοια. Τα μόνα μπόνους που έλαβα είναι οι καθημερινές/εβδομαδιαίες VIP επαναφορτίσεις, οι οποίες διευθετούνται ως χρηματική αξία και όχι ως χρήματα μπόνους.

Πλήρες ιστορικό αναλήψεων:

Πλήρες ιστορικό καταθέσεων:

Σας ευχαριστώ πολύ για την απάντησή σας, φίλε1950. Έχετε επικοινωνήσει πρόσφατα με το καζίνο σχετικά με αυτό το ζήτημα; Θα μπορούσατε παρακαλώ να προωθήσετε όλη τη σχετική επικοινωνία μεταξύ εσάς και του καζίνο στη διεύθυνση [email protected] Εναλλακτικά, μπορείτε να το δημοσιεύσετε εδώ. Σας ευχαριστώ εκ των προτέρων.

Γειά σου,

Πρώτη συζήτηση σχετικά με την απόσυρση:

Shuffle: Πώς μπορούμε να βοηθήσουμε σήμερα; Λείπει η κατάθεση ή η ανάληψη;

Χρήστης: Η ανάληψή μου λείπει.

Shuffle: Παρακαλούμε δώστε τη διεύθυνση ανάληψης και το αναγνωριστικό συναλλαγής που παρέχεται από το Shuffle.

Χρήστης: Γεια σας, πότε θα αποδεσμεύσετε τα χρήματά μου; Έκανα ανάληψη ακόμα τίποτα... Καταθέτω χιλιάδες και χιλιάδες τώρα που χρειάζεται να κάνω ανάληψη λόγω έκτακτης ανάγκης, τίποτα!!

Shuffle: Η ομάδα θα επικοινωνήσει μαζί σας σχετικά με αυτό. Ο συνήθης χρόνος απάντησής μας είναι λιγότερο από 2 λεπτά.

Naomi • πριν από 3 εβδομάδες: Στο πλαίσιο των συνεχιζόμενων προσπαθειών συμμόρφωσης και για να διασφαλίσουμε την ασφάλεια του λογαριασμού σας, σας ζητάμε να ολοκληρώσετε μια επαλήθευση απόδειξης διεύθυνσης. Μόλις ολοκληρωθεί η διαδικασία, δεν θα σας ζητήσουμε ξανά αυτές τις πληροφορίες. Συμπληρώστε την επαλήθευσή σας εδώ - shuffle.com/settings/verify. Μπορείτε να βρείτε περισσότερες λεπτομέρειες στην τέταρτη ενότητα των Όρων και Προϋποθέσεων μας εδώ. Εάν χρειάζεστε καθοδήγηση σχετικά με τα έγγραφα που μπορείτε να ανεβάσετε, μεταβείτε σε αυτόν τον σύνδεσμο. Ενημερώστε μας εάν έχετε οποιεσδήποτε ερωτήσεις. Με εκτίμηση, Ομάδα Shuffle

Χρήστης: Εντάξει, ευχαριστώ... Θα το κάνω το συντομότερο δυνατό

Χρήστης: ολοκληρώθηκε

Χρήστης: επαληθεύτηκε το επίπεδο 3!

Jonah • πριν από 3 εβδομάδες: Στο πλαίσιο των συνεχιζόμενων προσπαθειών συμμόρφωσης και για να διασφαλίσουμε την ασφάλεια του λογαριασμού σας, σας ζητάμε να ολοκληρώσετε έναν έλεγχο ενεργότητας. Μόλις ολοκληρωθεί η διαδικασία, δεν θα σας ζητήσουμε ξανά αυτές τις πληροφορίες. Συμπληρώστε την επαλήθευσή σας εδώ - https://shuffle.com/settings/verify . Μπορείτε να βρείτε περισσότερες λεπτομέρειες στην τέταρτη ενότητα των Όρων και Προϋποθέσεων μας εδώ.

Χρήστης: Τέλος!

Claire • πριν από 3 εβδομάδες: Σας ευχαριστούμε, η ομάδα συμμόρφωσης θα εξετάσει χειροκίνητα την υποβολή σας μόλις είναι διαθέσιμη

Χρήστης: βιαστείτε παρακαλώ

Χρήστης: δεν υπήρχε διαδικασία αξιολόγησης κατά την κατάθεση

Χρήστης: Υπάρχουν ενημερώσεις;

Claire • πριν από 3 εβδομάδες: Το μήνυμά σας προωθήθηκε στην ομάδα συμμόρφωσης για έλεγχο. Θα επικοινωνήσουμε μαζί σας μόλις έχουμε κάποια ενημέρωση. Σας ευχαριστούμε για την υπομονή σας.

12 Μαΐου

Χρήστης: Γεια σας, έχετε κάποια νέα σχετικά με την ανάληψή μου;

Nancy • πριν από 2 εβδομάδες: Εκκρεμεί ακόμη μη αυτόματη αναθεώρηση και προς το παρόν δεν έχουμε λάβει ενημερώσεις από την ομάδα συμμόρφωσης.

Χρήστης: Εντάξει, ευχαριστώ

Χρήστης: Εκτιμώμενος χρόνος;

Νάνσυ • πριν από 2 εβδομάδες: Δυστυχώς, δεν είμαστε σε θέση να παρέχουμε καμία εκτίμηση.

Δεύτερη συνομιλία:

Shuffle: Πώς μπορούμε να βοηθήσουμε σήμερα; Πρόβλημα λογαριασμού. Πρόβλημα κατάθεσης/ανάληψης.

Χρήστης: Η ανάληψή μου λείπει.

Shuffle: Παρακαλούμε δώστε τη διεύθυνση ανάληψης και το αναγνωριστικό συναλλαγής που παρέχεται από το Shuffle.

Χρήστης: Υπάρχουν νέα σχετικά με τον έλεγχο του λογαριασμού μου με την ομάδα συμμόρφωσης; Έχουν περάσει ήδη 5 ημέρες. Αυτό είναι ΠΑΡΑ ΠΟΛΥ. Θα πρέπει να υποβάλω καταγγελία εάν αυτό δεν επιλυθεί σύντομα.

Shuffle: Η ομάδα θα επικοινωνήσει μαζί σας σχετικά με αυτό. Ο συνήθης χρόνος απάντησής μας είναι λιγότερο από 2 λεπτά.

Σοφία • πριν από 2 εβδομάδες: Τα έγγραφά σας βρίσκονται υπό μη αυτόματη εξέταση. Θα επικοινωνήσουμε μαζί σας όταν ολοκληρωθεί αυτή η διαδικασία. Εάν χρειαστούμε περισσότερες πληροφορίες, θα τις ζητήσουμε επίσης εκείνη τη στιγμή.

Και επίσης 1 ακόμη συζήτηση όπου ρωτάω το ίδιο και λαμβάνω αυτόματη γενική απάντηση ότι βρίσκεται υπό εξέταση.

Είναι λοιπόν προφανές από αυτές τις συνομιλίες ότι η ομάδα του shuffle αποφεύγει σκόπιμα οποιαδήποτε επικοινωνία μαζί μου.

ΕΚΔΙΔΩ:

Νεότερη συνομιλία:

Shuffle: Παρακαλούμε πείτε μας το ερώτημά σας. Η ομάδα μας θα επικοινωνήσει μαζί σας το συντομότερο δυνατό!

Χρήστης: Γεια σας, πότε σκοπεύετε να με ενημερώσετε σχετικά με την περίπτωση επαλήθευσης για ανάληψη; Παρατείνετε αυτήν τη διαδικασία για 3 εβδομάδες και με αγνοείτε ταυτόχρονα. Έχει υποβληθεί καταγγελία στο CASINOGURU.

Νάνσυ • Μόλις τώρα: Κατανοούμε ότι η αναμονή ήταν απογοητευτική και ζητούμε συγγνώμη για τον μεγάλο χρόνο αναμονής. Η ομάδα συμμόρφωσης εξακολουθεί να εξετάζει την τελευταία σας υποβολή και θα σας ειδοποιήσουμε αμέσως μόλις υπάρξει κάποια ενημέρωση ή οποιαδήποτε αλλαγή στην κατάσταση του λογαριασμού σας. Σας ευχαριστούμε για τη συνεχή υπομονή και κατανόησή σας.

Σας ευχαριστώ πολύ, φίλε1950, για τη συνεργασία σας. Θα μεταφέρω τώρα το παράπονό σας στη συνάδελφό μου Μίρκα ( [email protected] ) ο οποίος θα είναι στη διάθεσή σας. Σας εύχομαι καλή τύχη και ελπίζω ότι το πρόβλημα θα επιλυθεί προς ικανοποίησή σας στο εγγύς μέλλον.

Αγαπητέ φίλε1950,

Ονομάζομαι Μίρκα και θα σας βοηθήσω στην επίλυση αυτής της υπόθεσης. Θα ήθελα να προσκαλέσω έναν εκπρόσωπο του Shuffle Casino να συμμετάσχει σε αυτήν τη συζήτηση.

Αγαπητό Shuffle Casino,

Θα μπορούσατε παρακαλώ να δώσετε διευκρινίσεις σχετικά με αυτήν την υπόθεση;

Σας ευχαριστώ εκ των προτέρων,

Μίρκα

Θα θέλαμε να ζητήσουμε από το καζίνο να απαντήσει σε αυτό το παράπονο. Παρατείνουμε το χρονόμετρο κατά 7 ημέρες. Εάν το καζίνο δεν ανταποκριθεί στο καθορισμένο χρονικό πλαίσιο, θα κλείσουμε το παράπονο ως «ανεπίλυτο», γεγονός που μπορεί να επηρεάσει αρνητικά τη βαθμολογία του.

Προσθήκη νέας απάντησης από τη ζωντανή συνομιλία Shuffle:

Shuffle: Πώς μπορούμε να βοηθήσουμε σήμερα;

Τυχαία αναπαραγωγή: Ερώτημα λογαριασμού

Shuffle: Πρόβλημα κατάθεσης/ανάληψης

Χρήστης: Η ανάληψή μου λείπει.

Shuffle: Παρακαλούμε δώστε τη διεύθυνση ανάληψης και το αναγνωριστικό συναλλαγής που παρέχεται από το Shuffle.

Χρήστης: Υπάρχουν νέα σχετικά με την ανάληψή μου που έχει κολλήσει για 36 ημέρες; Γιατί με αγνοούν;

Shuffle: Η ομάδα θα επικοινωνήσει μαζί σας σχετικά με αυτό. Ο συνήθης χρόνος απάντησής μας είναι λιγότερο από 2 λεπτά.

Χρήστης: Υπάρχει μια καταγγελία ανοιχτή στο CasinoGuru όπου αρνείστε να απαντήσετε επίσης.

Ντάνιελ: Γεια σου masoool, στο πλαίσιο των συνεχιζόμενων προσπαθειών συμμόρφωσης και για να διασφαλίσουμε την ασφάλεια του λογαριασμού σου, σε παρακαλούμε να ολοκληρώσεις μια Επαλήθευση Απόδειξης Χρημάτων. Μόλις ολοκληρωθεί, δεν θα σου ζητήσουμε ξανά αυτές τις πληροφορίες. Μπορείς να βρεις περισσότερες λεπτομέρειες στην τέταρτη ενότητα των Όρων και Προϋποθέσεων μας εδώ.

Ντάνιελ: Επαληθεύστε τον λογαριασμό σας εδώ - https://in.sumsub.com/websdk/p/ji4umUq3eI******

Ντάνιελ: Ενημερώστε μας αν έχετε οποιεσδήποτε ερωτήσεις.

Αυτό που δεν μου αρέσει σε αυτήν την προσέγγιση είναι ότι πρέπει να αναρωτιέμαι μόνος μου ποια είναι η κατάσταση αντί να με προσεγγίζει η ομάδα Shuffle. Εντελώς απαράδεκτο. Έχουν περάσει 36 ημέρες μέχρι στιγμής, παρεμπιπτόντως.

Υποθέτω ότι μπορείτε να κλείσετε την καταγγελία, πήρα τα χρήματά μου. Ελπίζω να μην έχω παρόμοιο πρόβλημα στο μέλλον (36 ημέρες αναμονής). Προφανώς η τακτική τους είναι να προσπαθούν να εξαντλήσουν τον πελάτη ελπίζοντας ότι δεν θα μπορέσουν να κάνουν όλη τη διαδικασία KYC ή απλώς να τα παρατήσουν.

Αγαπητέ φίλε1950,

Χαιρόμαστε που ακούμε ότι το πρόβλημά σας έχει επιλυθεί. Θα προχωρήσουμε και θα επισημάνουμε το παράπονό σας ως «επιλυμένο» στο σύστημά μας. Εκτιμούμε τη συνεργασία και την επιβεβαίωσή σας. Εάν αντιμετωπίσετε ποτέ προβλήματα με αυτό ή οποιοδήποτε άλλο καζίνο στο μέλλον, μη διστάσετε να επικοινωνήσετε με το Κέντρο Επίλυσης Παραπόνων μας. Είμαστε εδώ για να σας βοηθήσουμε.

Όπως γνωρίζετε, δεν χρεώνουμε για τις υπηρεσίες μας, ούτε δεχόμαστε φιλοδωρήματα. Ωστόσο, θα το εκτιμούσαμε ιδιαίτερα αν αφιερώνατε λίγο χρόνο για να μοιραστείτε την εμπειρία σας με τις υπηρεσίες μας στο Trustpilothttps://www.trustpilot.com/evaluate/casino.guru . Μια ειλικρινής κριτική, μαζί με τυχόν προτάσεις βελτίωσης, θα ήταν ανεκτίμητη. Τα σχόλιά σας θα μπορούσαν να βοηθήσουν άλλους που μπορεί να σκέφτονται να επικοινωνήσουν μαζί μας για βοήθεια σχετικά με ζητήματα που σχετίζονται με τα online καζίνο.

Σας ευχαριστώ εκ των προτέρων για τον χρόνο σας.

Με εκτίμηση,

Μίρκα Ντουμπάσοβα

Casino.Guru