Shuffle Casino - Ο λογαριασμός του παίκτη έχει κλείσει και τα χρήματα έχουν ανασταλεί.

Κατέθεσα περίπου 20 ETH στο SHUFFLE στις 05/05, έπαιξα λίγο και ζήτησα να κάνω ανάληψη 24 ETH, το έλεγξαν, έκανα όλες τις επαληθεύσεις, τώρα πέρασαν περίπου δύο εβδομάδες και ο λογαριασμός μου αναστάλθηκε με τα χρήματα που ΚΑΤΕΘΕΣΑ, δεν με νοιάζει καν το κέρδος, αλλά για αυτά τα χρήματα δούλεψα.

Αγαπητέ joaojur,

Σας ευχαριστώ πολύ που υποβάλατε το παράπονό σας. Λυπάμαι που άκουσα για την αρνητική σας εμπειρία με το Shuffle Casino.

Επιτρέψτε μου να σας κάνω μερικές ερωτήσεις για να κατανοήσω καλύτερα την κατάσταση.

• Θα μπορούσατε να μας ενημερώσετε για πόσο καιρό ήσασταν παίκτης στο καζίνο και πότε ακριβώς μπλοκαρίστηκε ο λογαριασμός σας;
• Πώς μάθατε ότι ο λογαριασμός σας έχει αποκλειστεί;
• Ποια παιχνίδια παίξατε για να συγκεντρώσετε το τρέχον υπόλοιπό σας στο καζίνο; (κουλοχέρηδες, ζωντανά παιχνίδια, στοιχήματα σε αθλήματα)
• Επιτύχατε το τρέχον υπόλοιπό σας με τη βοήθεια ενός μπόνους;
• Έχετε επικοινωνήσει με την υποστήριξη και έχετε ζητήσει εξηγήσεις για την κατάσταση; Τι απάντηση έχετε λάβει;
• Θα μπορούσατε παρακαλώ να μοιραστείτε μαζί μου την επικοινωνία σας με το καζίνο; Στείλτε email ή απομαγνητοφωνήσεις συνομιλίας στο email μου στη διεύθυνση [email protected] ή δημοσιεύστε στιγμιότυπα οθόνης εδώ

Ελπίζω να μπορέσουμε να σας βοηθήσουμε να επιλύσετε αυτό το πρόβλημα το συντομότερο δυνατό. Σας ευχαριστούμε πολύ εκ των προτέρων για την απάντησή σας.

Με εκτίμηση,

Τόμας

Λάβετε υπόψη ότι το Casino.Guru δεν θα ζητήσει ποτέ πληρωμές ούτε θα ζητήσει πρόσβαση στους λογαριασμούς σας . Εάν κάποιος ισχυριστεί ότι είναι μέλος του Casino.Guru και ζητήσει τέτοιες ενέργειες, μην παρέχετε καμία πληροφορία .

Ο μόνος νόμιμος τρόπος επικοινωνίας μαζί σας είναι μέσω αυτής της επίσημης πλατφόρμας παραπόνων ή μέσω των διευθύνσεων ηλεκτρονικού ταχυδρομείου που παρέχονται στο νήμα παραπόνων σας.

Μείνετε προσεκτικοί και επικοινωνήστε απευθείας μαζί μας εάν έχετε οποιεσδήποτε αμφιβολίες.

Ε: Θα μπορούσατε να μας ενημερώσετε για πόσο καιρό ήσασταν παίκτης στο καζίνο και πότε ακριβώς μπλοκαρίστηκε ο λογαριασμός σας; Πώς μάθατε για τον αποκλεισμό του λογαριασμού σας;

Α: Συνδέθηκα στο Shuffle για πρώτη φορά στις 04/11/2024, έπαιξα λίγο και μετά πέρασα πολύ καιρό χωρίς να παίξω. Στις 02/05/2025, συνδέθηκα ξανά και άρχισα να παίζω. Έπαιξα για τέσσερις ημέρες και έκανα κάποιες καταθέσεις. Την τέταρτη ημέρα, έκανα τη μεγαλύτερη κατάθεση που είχα κάνει ποτέ — όλη από την τσέπη μου — καταθέτοντας 20 ETH. Είχα κέρδος 4 ETH. Όταν ζήτησα την ανάληψη, η κατάθεση τέθηκε σε έλεγχο. Πέρασαν δύο εβδομάδες, ολοκλήρωσα όλες τις επαληθεύσεις KYC και στις 16/05/2025, ο λογαριασμός μου ανεστάλη με τα κεφάλαιά μου ακόμα εκεί (συμπεριλαμβανομένων των χρημάτων που κατέθεσα).

Ε: Ποια παιχνίδια παίξατε για να συσσωρεύσετε το τρέχον υπόλοιπό σας στο καζίνο; (κουλοχέρηδες, ζωντανά παιχνίδια, στοιχήματα σε αθλήματα) Επιτύχατε το τρέχον υπόλοιπό σας με τη βοήθεια κάποιου μπόνους;

Α: Έπαιξα ζωντανά παιχνίδια (Blackjack), παιχνίδια καζίνο όπως Limbo και Crash, και επίσης στοιχημάτισα σε αθλήματα. Δεν χρησιμοποίησα κανένα μπόνους.

Ε: Έχετε επικοινωνήσει με την υποστήριξη και έχετε ζητήσει μια εξήγηση για την κατάσταση; Τι απάντηση έχετε λάβει; Θα μπορούσατε παρακαλώ να μοιραστείτε μαζί μου την επικοινωνία σας με το καζίνο; Στείλτε email ή απομαγνητοφωνήσεις συνομιλίας στο email μου στη διεύθυνση ή δημοσιεύστε στιγμιότυπα οθόνης εδώ.

Α: Δεν έχω στιγμιότυπα οθόνης από τις συνομιλίες μου με την υποστήριξη επειδή ο λογαριασμός μου έχει ανασταλεί, αλλά ουσιαστικά, μου έλεγαν συνέχεια να περιμένω την ομάδα συμμόρφωσης να ελέγξει χειροκίνητα την ανάληψή μου — κάτι που διήρκεσε δύο εβδομάδες μέχρι να ανασταλεί ο λογαριασμός μου.

Γεια, έλαβα τα χρήματά μου, θεωρώ την υπόθεση κλειστή. Ευχαριστώ για την ανακάτεμα.

Αγαπητέ joaojur,

Χαιρόμαστε που ακούμε ότι το πρόβλημά σας έχει επιλυθεί. Θα προχωρήσουμε και θα επισημάνουμε το παράπονό σας ως «επιλυμένο» στο σύστημά μας. Εκτιμούμε τη συνεργασία και την επιβεβαίωσή σας. Εάν αντιμετωπίσετε ποτέ προβλήματα με αυτό ή οποιοδήποτε άλλο καζίνο στο μέλλον, μη διστάσετε να επικοινωνήσετε με το Κέντρο Επίλυσης Παραπόνων μας. Είμαστε εδώ για να σας βοηθήσουμε.

Όπως γνωρίζετε, δεν χρεώνουμε για τις υπηρεσίες μας, ούτε δεχόμαστε φιλοδωρήματα. Ωστόσο, θα το εκτιμούσαμε ιδιαίτερα αν αφιερώνατε λίγο χρόνο για να μοιραστείτε την εμπειρία σας με τις υπηρεσίες μας στο Trustpilot https://www.trustpilot.com/evaluate/casino.guru . Μια ειλικρινής κριτική, μαζί με τυχόν προτάσεις βελτίωσης, θα ήταν ανεκτίμητη. Τα σχόλιά σας θα μπορούσαν να βοηθήσουν άλλους που μπορεί να σκέφτονται να επικοινωνήσουν μαζί μας για βοήθεια σχετικά με ζητήματα που σχετίζονται με τα online καζίνο.

Σας ευχαριστώ εκ των προτέρων για τον χρόνο σας.

Με εκτίμηση,

Τόμας

Casino.Guru