Ο παίκτης από το Τέξας αντιμετώπιζε δυσκολίες με μια ανάληψη 18.000 δολαρίων ΗΠΑ από το Shuffle Casino, η οποία βρισκόταν «υπό έλεγχο» για δύο εβδομάδες. Είχε κάνει πολλές προσπάθειες να επικοινωνήσει με το καζίνο μέσω email και chat, αλλά δεν έλαβε καμία απάντηση, γεγονός που εγείρει ανησυχίες σχετικά με τη νομιμότητα του ιστότοπου, ειδικά μετά από μια προηγούμενη επιτυχημένη ανάληψη 3.000 δολαρίων. Διαπιστώθηκε ότι το πρόβλημα οφειλόταν σε εκκρεμή επαλήθευση KYC, συμπεριλαμβανομένης της απόδειξης διεύθυνσης, την οποία ο παίκτης δυσκολεύτηκε να ανεβάσει λόγω σφαλμάτων του ιστότοπου και έπρεπε να στείλει μέσω email. Το παράπονο επιλύθηκε αφού ο παίκτης επιβεβαίωσε ότι το πρόβλημα ανάληψης είχε αντιμετωπιστεί μετά την υποβολή όλων των απαιτούμενων εγγράφων.
Shuffle Casino - Η μεγάλη ανάληψη του παίκτη καθυστερεί.
Το περιστατικό έκλεισε
Ποσό: 18.000 $
Shuffle Casino
Δείκτης ασφάλειας:Πάνω από μέτριοςΣύνοψη περιστατικού
Γεια σας - έπεσα πάνω στην ιστοσελίδα σας και ελπίζω πραγματικά να μπορείτε να με βοηθήσετε, καθώς αυτή τη στιγμή είμαι σε δύσκολη θέση.
Έπαιζα σε ένα online καζίνο που ονομάζεται Shuffle. Πήγα να κάνω ανάληψη την Παρασκευή 22 Νοεμβρίου και έχω δοκιμάσει πάνω από δώδεκα email και προσπάθειες συνομιλίας για να μάθω γιατί η ανάληψή μου είναι «υπό εξέταση» και κανείς δεν μου απαντά. Αρχίζω να ανησυχώ ότι κάνουν κάποια απάτη. Το ποσό της ανάληψης ήταν 18.000 δολάρια ΗΠΑ.
Έχω έδρα τις ΗΠΑ και χρησιμοποίησα VPN για να έχω πρόσβαση και να χρησιμοποιώ τον ιστότοπο. Συνειδητοποίησα εκ των υστέρων ότι η χρήση VPN θα μπορούσε να παραβιάζει τους Όρους και Προϋποθέσεις τους, αλλά έχουν ερωτήσεις για οτιδήποτε αφορά τις καταθέσεις μου (άνω των 10.000 $). Κατάφερα να κάνω μια μικρή ανάληψη χωρίς κανένα πρόβλημα (3.000 $) πριν από αρκετές εβδομάδες και αυτό μου έδωσε την ψευδαίσθηση ότι επρόκειτο για έναν αξιόπιστο ιστότοπο.
Έκτοτε, έχω λάβει πολλά email/απόπειρες συνομιλίας και έχω λάβει πολλές αρνητικές κριτικές για πιλοτικά προγράμματα εμπιστοσύνης, αλλά κανένα άτομο από την εταιρεία δεν έχει επικοινωνήσει μαζί μου.
Οποιαδήποτε συμβουλή θα ήταν πολύτιμη - είναι πολλά λεφτά!! Παρακαλώ ενημερώστε με για οποιεσδήποτε επιπλέον πληροφορίες χρειάζεστε και θα χαρώ να σας τις παράσχω.
Σημαντική ειδοποίηση:
Η Casino Guru δεν θα ζητήσει ποτέ πληρωμές ή πρόσβαση στους λογαριασμούς σας για την ολοκλήρωση της διαδικασίας ταυτοποίησης. Αν κάποιος ισχυρίζεται ότι είναι από την Casino Guru και κάνει κάτι τέτοιο, μην μοιραστείτε καμία πληροφορία μαζί του.
Επικοινωνούμε με τους παίκτες μόνο μέσω αυτής της επίσημης συνομιλίας παραπόνων ή μέσω των διευθύνσεων email @casino.guru. Να ελέγχετε πάντα τον τομέα του αποστολέα και να επαληθεύετε τη διεύθυνση email του επιλυτή του παραπόνου σας, κάνοντας κλικ στο άβατάρ του που εμφανίζεται μέσα στην επίσημη συνομιλία παραπόνου.
Αν οτιδήποτε μοιάζει ύποπτο, επικοινωνήστε μαζί μας άμεσα.
Stay safe.
Γειά σου,
Σας ευχαριστώ πολύ που υποβάλατε το παράπονό σας. Λυπάμαι που άκουσα για την αρνητική σας εμπειρία με το Shuffle Casino.
Επιτρέψτε μου να σας κάνω μερικές ερωτήσεις για να κατανοήσω καλύτερα την κατάσταση.
- Καταλαβαίνω σωστά ότι ο λογαριασμός παίκτη σας εξακολουθεί να είναι προσβάσιμος σε εσάς;
- Επιτύχατε το τρέχον υπόλοιπό σας με τη βοήθεια ενός μπόνους;
- Πότε ήταν η τελευταία φορά που καταφέρατε να κάνετε ανάληψη κερδών από το καζίνο με επιτυχία;
- Σας ζητήθηκε να υποβάλετε κάποια έγγραφα για την επαλήθευση του λογαριασμού σας;
- Θα μπορούσατε παρακαλώ να μοιραστείτε μαζί μου την επικοινωνία σας με τις προσπάθειές σας να ρωτήσετε για την καθυστέρηση ως αποδεικτικό στοιχείο; Στείλτε email ή απομαγνητοφωνήσεις συνομιλίας στο email μου στη διεύθυνση [email protected] ή δημοσιεύστε στιγμιότυπα οθόνης εδώ
Ελπίζω να μπορέσουμε να σας βοηθήσουμε να επιλύσετε αυτό το πρόβλημα το συντομότερο δυνατό. Σας ευχαριστούμε πολύ εκ των προτέρων για την απάντησή σας.
Με εκτίμηση,
Τόμας
Σας ευχαριστώ για την απάντηση. Θα σας στείλω μέσω email όλες τις αλληλογραφίες μου και τα στιγμιότυπα οθόνης από τις προσπάθειες συνομιλίας.
σχετικά με τις ερωτήσεις σας:
- Ναι, μπορώ να συνδεθώ κανονικά
- Κανένα απολύτως μπόνους
- Προηγουμένως, έκανα μια μικρότερη ανάληψη (3.000 δολάρια ΗΠΑ) στις 26 Οκτωβρίου, η οποία πραγματοποιήθηκε χωρίς κανένα πρόβλημα. Αυτό με έκανε να πιστεύω περαιτέρω ότι ο ιστότοπος ήταν αξιόπιστος, κάτι που με απογοήτευσε.
- Όχι, δεν μου ζήτησαν ποτέ στοιχεία επαλήθευσης.
σας ευχαριστώ πολύ και πάλι για τη βοήθειά σας εδώ.
Αγαπητέ zevisnow1,
Σας ευχαριστώ για τη συνεργασία σας και για την παροχή όλων των απαραίτητων πληροφοριών. Εκτιμώ πραγματικά τον χρόνο και την προσπάθεια που έχετε αφιερώσει για να μοιραστείτε τα πάντα μαζί μας μέχρι στιγμής.
Το παράπονό σας θα προχωρήσει τώρα στο επόμενο στάδιο της διαδικασίας μας και θα διεκπεραιωθεί από τον αρμόδιο Επίτροπό σας, Hadi ( [email protected] ). Αυτό είναι ένα τυπικό βήμα στη διαδικασία μας, καθώς ο Επίτροπος θα αναλάβει την επικοινωνία απευθείας με το καζίνο και θα διαχειριστεί την υπόθεσή σας από αυτό το σημείο και μετά.
Δεν απαιτείται καμία ενέργεια από εσάς αυτήν τη στιγμή. Ο Επίτροπος θα επικοινωνήσει μαζί σας μέσω αυτού του νήματος εάν χρειαστούν πρόσθετες λεπτομέρειες. Μπορείτε να είστε σίγουροι ότι η υπόθεσή σας βρίσκεται σε πολύ ικανά χέρια.
Σου εύχομαι καλή τύχη και ελπίζω η υπόθεσή σου να επιλυθεί σύντομα και να σε ικανοποιήσει.
Με εκτίμηση,
Τόμας
Αγαπητέ zevisnow1 ,
Χαίρομαι που σας γνωρίζω ηλεκτρονικά. Ονομάζομαι Hadi και θα χειριστώ το παράπονό σας στο μέλλον.
Εάν έχουν υπάρξει ενημερώσεις ή νέες εξελίξεις από το τελευταίο σας μήνυμα, μη διστάσετε να τις μοιραστείτε μαζί μου.
Σύμφωνα με την τυπική διαδικασία μας, θα ήθελα να προσκαλέσω έναν εκπρόσωπο από το Shuffle Casino να συμμετάσχει σε αυτήν τη συζήτηση. Η συμμετοχή του θα βοηθήσει στην εξασφάλιση μιας ομαλότερης και πιο αποτελεσματικής επίλυσης της υπόθεσής σας.
Αγαπητό Shuffle Casino ,
Θα μπορούσατε να μου παράσχετε λεπτομερείς πληροφορίες σχετικά με το πρόβλημα του παίκτη; Συγκεκριμένα, θα το εκτιμούσα αν μπορούσατε να διευκρινίσετε τους λόγους πίσω από την καθυστέρηση στην επεξεργασία της ανάληψης του παίκτη.
Σας ευχαριστούμε εκ των προτέρων για τη συνεργασία σας και την άμεση ανταπόκρισή σας.
Με εκτίμηση,
Χάντι
Όπως μπορείτε να δείτε, καμία απάντηση από αυτούς... πολύ απογοητευτικό.
Τι μπορώ να κάνω αν δεν απαντήσουν εδώ; Οποιαδήποτε βοήθεια εκτιμάται πολύ - ευχαριστώ
Γεια σας - ζητώ συγγνώμη για τον ελαφρώς πιο αργό χρόνο απόκρισης κατά την περίοδο των Χριστουγέννων.
Έχουμε ζητήσει και περιμένουμε επαλήθευση KYC από αυτόν τον παίκτη.
Μόλις έλαβα αυτό το αίτημα για πρώτη φορά μόλις δημοσιεύτηκε. Για την ιστορία, αυτή είναι η πρώτη και μοναδική απάντηση στα δεκάδες αιτήματά μου από τις 22 Νοεμβρίου, ένα μήνα πριν από τα Χριστούγεννα. Υπέβαλα το αίτημα για άδεια οδήγησης / KYC στον ιστότοπο και ελπίζω ότι αυτό μπορεί να επιλυθεί το συντομότερο δυνατό.
Αγαπητή ομάδα του Shuffle Casino ,
Σας ευχαριστούμε για την απάντησή σας. Θα περιμένουμε περαιτέρω ενημερώσεις από την πλευρά σας σχετικά με την πρόοδο της αξιολόγησης KYC.
Αγαπητέ zevisnow1 ,
Καταλαβαίνω ότι η κατάσταση δεν εξελίσσεται όπως ελπίζατε. Σε αυτό το στάδιο, περιμένουμε το καζίνο να ολοκληρώσει και να μας ενημερώσει σχετικά με τη διαδικασία KYC. Μη διστάσετε να με ενημερώσετε εάν λάβετε νέες πληροφορίες ή παρατηρήσετε κάποια πρόοδο από την πλευρά σας.
Με εκτίμηση,
Χάντι
Γεια σας - Ανέβασα την ταυτότητά μου όπως αναφέρθηκε αμέσως και εγκρίθηκε γρήγορα. Το καζίνο ήθελε ένα επίπεδο 3 (απόδειξη διεύθυνσης), οπότε προσπάθησα πολλές φορές στον ιστότοπο να ανεβάσω τον τρέχοντα λογαριασμό κοινής ωφέλειας και μου εμφανίζει σφάλμα. Προσπάθησα να συνομιλήσω με την υποστήριξη και είπα email στην υποστήριξη. Έστειλα το έγγραφο μέσω email στην υποστήριξη τώρα, περιμένοντας επιβεβαίωση. Θα επανέλθω με τυχόν ενημερώσεις.
Έλαβα αυτό το μήνυμα στη συνομιλία - Δεν έχω πρόβλημα με αυτό, αλλά χρειάζομαι έγκριση για την εκκρεμή ανάληψή μου!
Χθες έλαβα ένα άλλο email που έλεγε ότι πρέπει να επαληθεύσουν τη διεύθυνσή μου - τους είπα το ίδιο πράγμα που έλεγα (ο ιστότοπος για κάποιο λόγο δεν δέχεται το έγγραφό μου), οπότε το έστειλα μέσω email. Δεν έχω λάβει ακόμη απάντηση, αλλά ήθελα να σας ενημερώσω. Το έγγραφο είναι ο λογαριασμός κοινής ωφέλειας του περασμένου μήνα από την πολιτεία, ο οποίος θεωρείται απόδειξη διεύθυνσης σύμφωνα με τους κανόνες του καζίνο.
Δημοσιεύω εδώ την απάντηση μέσω email που έλαβα, καθώς και την απάντησή μου για λόγους τεκμηρίωσης (και οι δύο ελήφθησαν και απαντήθηκαν στις 1/4/26):
από το καζίνο:
Γεια σας
Μπορείτε παρακαλώ να ανεβάσετε ένα αποδεικτικό διεύθυνσης που να ταιριάζει με τη διεύθυνση που δώσατε κατά την εγγραφή; Το δημοσιεύω παρακάτω για ευκολία αναφοράς.
(Η διεύθυνσή μου με λανθασμένη χώρα)
Σας ευχαριστώ.
Η απάντησή μου:
Βρίσκομαι στις ΗΠΑ - πάντα ήμουν. Για περαιτέρω διευκρίνιση - δεν μου ζητήθηκε ποτέ καμία πληροφορία σχετικά με τη διεύθυνσή μου όταν εγγράφηκα ή πριν κάνω οποιεσδήποτε καταθέσεις στο σύστημα. Αυτό συνέβη μόνο αφού ζήτησα ανάληψη την οποία έχετε παρακρατήσει εδώ και σχεδόν δύο μήνες. Εάν υπήρχε κάποιο πρόβλημα με το ότι βρίσκομαι στις ΗΠΑ, θα έπρεπε να είχε ζητηθεί πριν καταθέσω χρήματα στον ιστότοπο. Απλώς θέλω να εγκριθεί η ανάληψή μου και στη συνέχεια είμαι εντάξει να κλείσω τον λογαριασμό μου από οποιαδήποτε περαιτέρω δραστηριότητα. Ευχαριστώ.
Αγαπητή ομάδα του Shuffle Casino,
Αυτή τη στιγμή περιμένουμε την απάντησή σας και μια ενημέρωση σχετικά με το θέμα.
Σας ευχαριστούμε εκ των προτέρων για τη συνεργασία σας.
Με εκτίμηση,
Χάντι
Χαιρόμαστε που το πρόβλημά σας επιλύθηκε. Θα επισημάνουμε το παράπονο ως «Επιλύθηκε» στο σύστημά μας. Ευχαριστούμε για τη συνεργασία σας και την επιβεβαίωση. Αν έχετε μελλοντικά προβλήματα με αυτό ή με κάποιο άλλο καζίνο, μη διστάσετε να επικοινωνήσετε μαζί μας στο Κέντρο επίλυσης παραπόνων. Είμαστε εδώ για να σας βοηθήσουμε.
Όπως πάντα, οι υπηρεσίες μας είναι δωρεάν και δεν δεχόμαστε φιλοδωρήαμτα. Ωστόσο, θα το εκτιμούσαμε ιδιαίτερως αν αφιερώσετε λίγο χρόνο για να μοιραστείτε την εμπειρία σας με τις υπηρεσίες μας στο Trustpilot: https://trustpilot.com/evaluate/casino.guru. Η ειλικρινής αξιολόγησή σας, μαζί με οποιαδήποτε πρόταση για βελτίωση, θα είναι ιδιαιτέρως πολύτιμη. Μπορεί επίσης να βοηθήσει και άλλους που σκέφτονται να επικοινωνήσουν μαζί μας για βοήθεια με ζητήματα σχετικά με τa online καζίνο.
Σας ευχαριστούμε εκ των προτέρων για τον χρόνο σας και τα σχόλιά σας.
Με εκτίμηση,
Hadi
